2020年-2021酒店行政人事年终工作总结模板

1、20*年度工作总结及20*年工作计划2尊敬的邓总您好酒店人事部20*年度工作总 结及20*年的工作计划如下20*年人事部工作总结20*年我店人事部工作在酒店领导的 正确带领下坚持“尊重、理解克难奋进、共创辉煌”的重要思想为指导深入贯彻落实邓总在 20*年度酒店工作的指导精神在人事工作日益繁重酒店管理标准大幅度提高的新形式下通过 本部门及酒店全体员工的共同努力基本完成了预期工作目标并且取得了一定的成绩。一、考勤管理20*年度按照邓总的指示人事部对考勤管理实行指纹考勤与纸卡考勤相结合的方法认真 做好每天各部门人员出勤卡的跟踪检查工作及时将检查中发现的异常现象反馈到各部门并及 时主动做好与各部门之间

2、的沟通与反馈工作使得考勤管理与之有很大的改进且取得了非常好 的效应。但是在考勤管理取得一定成绩的同时也出现了一些问题部门考勤管理较混乱管理人 员对部门员工的考勤管理不严格对违反考勤制度的员工的处理不及时、不严格这些问题将在 20*年度作为人事部完善考勤管理的一项重点工作人事部将在20*年度加大加强对各部门 的考勤监管力度严格执行酒店相关考勤制度绝不姑息和放纵违反考勤制度的行为。二、档案管理酒店各类档案的管理是人事部一项重要而又繁杂、细致的工作。人事部在原有的基础上 对各类档案进行了较细的分类。从员工的入职到每一个环门的资料进行了详细的归整严格按 部门岗位进行整理、编号、存档。在各类档案的存放管

3、理上比较科学的进行了细分和对号入 库使各类档案的管理逐步达到了便于查找方便查找一目了然提高了档案管理的工作效率与工 作质量避免了缺项解决了乱丢乱放的现象使各类档案的管理更大规范化和系统化。三、酒店规章制度的建立20*年人事部针对酒店实际情况制定了一系列规章制度逐步规范酒店管理使酒店人力资 源各项工作有章可循形成“靠制度管理按制度办事”的良好机制20*年度人事部将加强各部 门对各项制度的学习与执行力度尽快的使制度与管理与员工相融合。四、人事部企业文化的建立人事部在20*年按照邓总的相关指示完成了本酒店的企业文化的初步建立使得酒店指 导思想“尊重、理解克难奋进”深入人心也使得酒店员工在自身素质与修

4、养上有很大的提高。五、20*年人力资源现状分析岗位分布截止20*年12月26日酒店员工99人酒店职能部门人员占比例为34业务人员占比例为 3 一线服务岗位占比例为49。六、招聘、培训工作盘点一招聘渠道及费用1、现场招聘今年的招聘效果不明显后期主要采用了网络招聘和发放传单的形式进行招聘20*年将 采用传单、现场招聘会、招聘宣传广告、员工推荐等形式加强招聘力度。2、报纸招聘今年共进行了 2次报纸招聘主要针对酒店紧缺的管理人才和服务人员另外通过报纸酒店 也做了相应的宣传工作。3、网络招聘今年我们使用了嘉鱼热线网招聘使用几个月来发现在招聘基层岗位比较适合人员也比较 稳定。4、内部员工介绍20*年通过内

5、部员工的介绍有员工到我酒店工作20*年还将加大内部员工的介绍力度 做好宣传。二培训工作酒店20*年下半年主要进行了以下培训工作20*年人员分类图中高层管理人员13人 职能部门34人业务部3人一线岗位49人1、消防知识培训及演练20*年10月份酒店由人事部组织由保安部牵头为酒店餐饮部和客房部两大部门的绝大 多数人员举行了一次规模较大的消防培训及消防演练通过组织培训学习提高了员工消防安全 意识掌握了一定的自救知识员工在工作中的自查意识也有了一定的提高。2、服务技能、服务礼仪培训10月、11月人事部多次组织了对客房部、餐饮部的服务礼炉、仪容仪表、服务技能等相 关专业知识的培训使得客房部和餐饮部在服务

6、质量上有所提升。七、薪酬盘点一薪资结构调整20*年酒店行业整体薪酬水平上涨7月份酒店根据社会实际工资变化情况对酒店各个岗 位的薪酬进行了调整上涨幅度达到715o二进行内外部薪酬调查调整薪酬体系提高薪酬竞争力。基于提升酒店薪酬竞争优势的需 要更是为了在企业发展的过程中平衡人员职业满意度人事部在酒店领导的工作布署下将于 20*年3月下旬开始了为期半个月的薪酬资料的调查分析。八、劳动保险管理。酒店目前参保人数为32人占职工总人数的33。共分别参加了养老、工伤两项保险。20* 年度人事部将对劳动保险管理作出以下调整20*年度将不接受员工自行买保险后酒店予以补贴的形式20*年自行买保险的员工 将在20*

7、年保险期到期后全部转为社会保障局所要求的的形式予以参保。20*年人事部将对购买的社保人员重新审核增加购买社保人员数量以达到社会保障 局要求。20*年度人事部工作计划一、人事部战略目标结合国内经济发展趋势及酒店的实际经营状况20*年人事部的战 略定位为“内部整休、管理提升、加强执行力”围绕企业的战略定位20*年度人力资源的战 略目标为提升企业人力资源的整体素质形成一个具有核心价值理念、专业技能突出、管理能 力强、有序流动的企业人力资源团队突显企业在“人才”方面的核心竞争力。二、人力资源发展规划一企业内部的有序人才梯队的培养与形成充分挖掘内部员工的潜能通过2-3年时间的 大力度培养内部员工集中培养

8、管理岗位和专业技能岗位。员工的发展通道为管理岗位和技能 岗位的双通道。技术型岗位通过个人技能级别鉴定来实现个人发展的突破不同级别可享受到 酒店专门设置的技术岗位的技能津贴。关键管理岗位的增补以内部增补为主即出现岗位空缺 通过内部悌队选拔的方式甄选出同岗位相匹配的人选激励酒店员工的工作积极性激发员工自 我学习、提升的激情从而提升团队的整体素质创造出学习型的团队氛围人人争先恐后相互赶 超积极上进。二政策、制度及项目支持1、制定内部竞聘上岗制度成立内部竞聘而试小组对竞聘者进7 行综合素质的考评确定是否符合录用条件。工作模块具体措施实施步骤实施时间责任人职业规划制定并实施员工职业发展通 道计划1、制定

9、不同岗位员工职业发展调查问卷。20*年2月人事部经理2、针对不同发展需求的员工具体情况设计发展规划。20*年及以后人事部经理内部晋升实施竞聘上岗制度1、拟定竞聘上岗管理制度20*年3月份之前人事部经理2、成立内部晋升面试考评小组20*年3月份之前人事部经理3、根据岗位需求实施内部竞聘20*年人事部经理招聘与培训发展1招聘20*年招聘的主要目的为企业有计划的人员调整后的增补招聘的主要途径为内部员工推 荐、校园招聘、网络资源、招聘宣传及其它招聘渠道以免费或低成本投入为主a、出现岗位空缺人事部在酒店内部发布岗位增补的通知员工可推荐符合岗位要求的人员 应聘或者自荐b、校园招聘的优势为资源集中投入少具有

10、增值效应20*年将作为招聘工作的一个重点c、网络招聘主要通过嘉鱼热线网发布招聘信息重点增补基层服务人员和专业技能型 人才d、招聘宣传工作将作为招聘工作的另一项重点以传单、报刊和广告的方式来做宣传这样 即能起到一个招聘的宣传工作也能对酒店有一个很好的宣传。f、其它招聘渠道通过下岗再就业中心推荐人才交流中心信息发布等形式。2培训发展根据20*年部门培训计划按时按量完成部门的培训工作重点为岗位职责、微笑服务、 交流沟通、服务技能、服务意识、企业理念培训。推行内部员工技能大比武在技术性岗位中推行员工技能比武结合具体工作情况组织 员工技能比武推行岗位述职每半年组织述职一次一般在年度和半年度会议召开之后通

11、过述职 进一步明确岗位职责及工作目标。建立培训管理体制建立人事部培训管理体系加强培训与培训管理配合各部门组织建 立起各部门的培训机制实行部门自身培训与酒店培训相结合的方式能让员工处处享受培训、 每天都能培训使得培训一体化、机制化、结构化、有效化人事部将积极的配合与监督各个部 门的培训工作使得全体酒店员工在各个方面有一个质的提升。三、人力资源管理体系的构建一建立起人力资源各个模块的规范体系制定并完善各项操作流程该项工作具有一定的周 期性通过一年左右的时间将各个模块的工作流程及标准细化20*年度重点系统规范招聘管 理流程、人事档案管理流程完善酒店的规章制度员工休假管理规定、员工福利制度等。工作模块

12、具体措施实施步骤实施时间责任人hr管理体系制定各模块的工作流程 及标准1、制定招聘培训、人事档案管理流程20*年6月之前人事部经理完善规章制度、完善员工休假管理规定20*年3月之前人事部经理员工福利制度、明确员工各项福利20*年4月之前人事部经理招聘管理流程中重点突出各部门管 理岗位的任职素质模型管理岗位的素质模型重点测评管理岗位人员的性格特征、价值取向、 各种能力等综合素质的情况。20*年通过外部招聘或内部晋升途径进行管理人员的甄选时重点突出以下几个方面的素 质要求1、对管理岗位人员重点要求的是管理技能pdca沟通协调能力等综合素质要高单纯的某 一方而的能力强并不能胜任管理岗位2、管理岗位重

13、点突出执行力在绩效考核中执行力项得分平均低于该项分值二分之一的不 能胜任管理岗位3、经核实存在个人生活作风问题的实施一票否决制不胜任管理岗位经核实在任职中存在 个人生活作风问题予以岗位调整4、档案记录中存在诚信度问题的实施一票否决制不胜任管 理岗位。二协助各个部门制定和完善工作流程及工作标准明确各项工作的操作流程提高工作 效率和质量通过一年的系统梳理使酒店各个部门的运作更加畅顺、高效。四、薪酬方面工作1、完善酒店基层岗位工资待遇及工资结构。2、完善绩效考核的正激励加分项目突出绩效考核的正面激励作用重点突出人才培养方而 及工作流程优化方面的正激励力度同时对部门的人才梯队培养关注力度不够的部门加强

14、督 导。五、质检工作20*年人事部将建立完善的质检体系对质检奖罚细则广泛的征求意见进行合理的修正和 完善。克服质检人员少的困难抓重点抓实际培养部门质检处干增加质检的数量扩大覆盖面增 加项目和内容向全面质检管理迈进。六、后勤管理人事部将在20*年度对酒店后勤板块重新作出管理计划与方针特别是酒店员工宿舍的 管理与员工生活的管理方面下足功夫针对员工宿舍的管理将在以下几个方面作出改进宿舍人员的住宿安全问题人事部将在20*年度的第一季度对所有的员工宿舍做一次 打的安全排查工作保障住宿人员的人身安全。宿舍卫生管理的建立使得我们的员工宿舍干净、整洁、卫生。宿舍各项管理制度的建立使员工宿舍管理有章可循。员工生活方面人事部将建立员工 业余生活计划如出游、生日会、运动会、技能评比、野炊等人事部还将建立员工心声