如何提供满意的秩序维护服务

1、如何提供满意的秩序维护服务随着社会的不断发展进步，企业和员工之间的关系愈发密切，可以说，一个好的企业能培养和发展一批优秀的员工，同样，一批优秀的员工也能壮大和发展一个企业。站在员工的立场，面对社会就业压力的不断增加，我们当然不能仅仅希望投身一个优秀的企业或公司，不能只期望企业去培养和发展自己。因此，从个人发展角度而言，如何在企业中做一名优秀的员工是我们每个人需要认真思考和面对的问题。本人根据以往的管理经验，浅谈几点成为一名优秀秩序维护员的基本条件。一、 敬业爱岗，做一个乐于服务、甘于奉献的人。作为天通苑物业公司的一名普通的员工，我们首先要敬业爱岗、甘于奉献，简单了说，就是要有责任心。责任心需要

2、的不是知识、也不是智慧、甚至不是能力，而是尽职尽责、忠于职守、认真负责的态度。秩序维护工作不再是传统式的“值班站岗”，敬业爱岗、乐于服务主要表现在以下方面：首先表现在提升服务形象。在执勤过程中我们要注意自己的仪容仪表，礼貌待客、用语文明。物业服务的工作对象是业主，其核心内容就是做好服务工作，因此，在工作过程中我们首先从心态上摆正自己的位置，甘心做服务工作。要尽快熟悉所服务的小区环境，大致了解业主的生活条件和生活习惯。其次，基于秩序维护和服务工作繁琐的工作内容，我们要有“耐心、关心、细心”的服务精神，认真听取业主的意见和建议，努力把工作做到业主最满意的程度。在工作过程中要做到不卑不亢，举止言行得

3、体，既要体现出我们良好的精神面貌和服务作风，又要在业主当中树立起自己的尊严；在工作中不要怕麻烦，为业主多想、多做，抱着“业主至上”的工作态度、甘于奉献的精神，全心全力做好自己的岗位工作；在工作不被理解和支持时，我们更要具有大度的情怀和宽容的胸襟。只有这样，工作才能日趋完美。二、完善自我，做一个不断学习、不断探索的人。物业秩序维护工作需要很多方法和技巧，而不仅仅是单纯的站岗值班。因此，在我们有了爱岗敬业的态度基础上还必须具有良好的个人能力。要通过不断的努力学习，完善自己的能力和提高自身素质。难能可贵的是，公司给了我们很多学习的机会，我们可以利用空暇的时间到大队网吧和图书室充实自己。我个人认为，作

4、为一名秩序维护员，需要具备应对紧急事情的能力、消防知识，之外，还要具有交际沟通能力、物业管理知识，这些能力不但需要我们在工作过程中通过实践积累，而且需要我们在业余不断学习中取得。我们首先要了解秩维守护业务的概念及特点、任务及要求、熟悉业务知识。在具备了这些基本知识的基础上，我们才能更进一步掌握沟通和管理的能力。三、注重细节，做一个冷静处事、一丝不苟的人。细节决定成败，一个简单的疏忽可以毁掉个人的前途。看不到细节，或者不把细节当回事的人，肯定对工作缺乏认真的态度，对事情也只能是敷衍了事。而安全在于细节，秩序维护员非常需要有明察秋毫的火眼金晴。安全服务工作要求我们更注重工作中的每一个细节，分析和总

5、结每一项工作，不为失误和过错寻找任何借口，强调任何客观理由。我们必须清楚自己在岗位上所应负的职责，从细节着手养成一种良好习惯。我们要正视自己的优点与不足，正视自己的失误与过错，清楚自己岗位职责的明细和配合要求。改变认为安全工作不必大事、小事、事事操心、面面俱到的错误观点；检讨“以前都是这么干”的经验主义错误。注重细节也是一种心态，遇事沉着，冷静，见微知著，才能洞察秋毫，运筹帷幄。总之，无论我们处于什么岗位，都应不以细为烦，不以小为耻。只有当我们从一点一滴的细节中把业主当作朋友，才能最终使他们成为企业永远的朋友。当然，要想成为一名优秀的秩序维护员还需要具备很多东西，而这一切都需要我们在工作的过程中去不断发现别人的优点，扬人所长，补己之短，不断进步。孔子说过，“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之”。随时注意学习他人的长处，自然就会