新时期企业网络管理的有效对策探讨

1、新时期企业网络管理的有效对策探讨摘 要:伴随科学技术和互联网应用技术的迅猛发展, 越来越多的企业都建立了 内部网络, 网络管理已经成为现代企业管理的组成部分。 网络的应用给企业带来 了更便捷、 快速、 高效的服务, 提高了企业的运营效率, 但与此同时突显出来的 网络问题也引起了越来越多的关注。 因此, 提高企业网络管理的有效性成为企业 经营管理中不可忽视的难点问题。关键词:企业;网络管理;网络安全;信息化当今面临信息化经济的挑战,企业应加快在电子商务和网络经营方面的发 展,推进企业信息化进程。没有企业信息化,就没有企业的可持续发展。现在, 国内越来越多的企业已经将其业务架构在基于计算机网络的管

2、理信息系统之上, 越来越多的核心商务过程需要基于网络进行, 例如, 超市的收银系统、 库存系统, 银行的信用卡系统等等。 在网络的重要性日益突出之时, 网络是否拥有持续的可 用性和出色的性能是非常重要的,业务系统的质量不仅仅取决于业务人员的素 质,网络、系统、数据库、应用等环节都将对业务产生影响。一个不稳定的网络 对于商场 POS 这样的业务系统来说是致命的:一个因网络不通而被拒付的客户, 他首先看到的是这个商场的服务质量, 而不是网络质量。 因此, 网络不能被孤立 地对待, 我们必须将其作为企业的一个部分。 对于一个信息化的企业来说, 网络 就是业务, 人们必须从业务的角度来看待网络管理,

3、高效率的网络管理手段是业 务的成长保障。新时期网络信息技术快速发展,电子商务这一全新的运营模式被众多企业 采用, 企业也逐渐意识到网络对于企业经营管理的重要作用。 企业开始建立内部 网络信息系统, 借助计算机网络管理企业的经营管理等业务。 在网络管理中, 不 少企业都面临着网络管理问题, 这些问题影响了网络管理效率的发挥, 使企业错 过发展先机。 本文主要分析了新时期多数企业在网络管理中遇到的问题, 并提出 了有效的解决对策, 希望能够提高企业网络管理效果, 加速企业信息化建设进程。 一、新时期企业网络管理中存在的问题(一企业网络管理没有与信息管理进行有机融合从目前的发展状态来看, 不少企业都

4、缺少专业的网络管理人才。 既懂得网络 管理知识又熟知市场信息的综合性人才少之又少, 专业人才的配备不到位使得企 业的网络管理与信息管理没有实现充分融合, 在实际工作中表现为网络管理人员 单纯负责网络操作和基本的维护管理, 没有进行有效的信息的整理和收集, 而这 些信息对于企业的未来发展至关重要, 信息的不畅通使得企业与外部以及企业部 门之间不能进行信息交流。 网络管理与信息管理的融合不充分制约了重要信息的 传递,使得决策者无法获取重要信息,不利于企业的发展。(二企业缺少高附加值的网络应用服务通俗来讲, 企业的网络管理主要目的就是管理好企业的网络, 保证网络的通 畅, 便于企业的在运行管理中信息

5、的传递。 然而, 目前大多数企业都实现了高度 信息化, 许多业务流程都通过网络进行, 这客观上对网络管理中的配套设施提出了更高的要求, 而许多企业的软硬件配套设施不健全, 不能提供满足企业发展需 求的高附加值网络应用服务,这在很大程度上阻碍了企业外延业务的拓展和延 伸。(三企业对网络管理的重视力度不够在不少企业中存在着 “重建设轻管理” 的状况, 企业把主要精力、 财力放在 了硬件设施投入方面, 看重技术装备, 而忽略了网络管理。 企业盲目地认为在网 络设施方面投入力度越大对企业信息化发展越有利, 而缺乏对网络管理与系统维 护的重视力度, 网络管理意识淡薄, 这容易导致企业软硬件发展不配套,

6、先进的 产品和设置不能发挥其应有的效果。 伴随企业规模和经营范围的扩大, 网络的节 点也会相应增加, 在建设企业的业务系统时不能不考虑网络管理问题, 加强网络 管理势在必行。(四硬件设备厂商对于信息的保护增加了网络管理难度企业在购置硬件设备时, 面临着众多的供应商, 而这些供应商对于管理信息 中的私有部分通常会进行信息保护, 这要求企业选取设备时使用配套的管理平台 和管理工具, 如果选用不同厂商的设备, 可能存在着不兼容的现象, 这就需要配 备多个独立网络管理系统, 如果选用的设备不兼容就会使得网络管理存在相互所 谓的孤岛现象,从而影响网络管理工作的开展。(五 、重建设投入轻管理维护。在进行企

7、业信息系统建设中,一些企业存在着误区,他们对机房、计算机、 网络通信设备等硬件舍得花钱投入, 有时甚至达到非名牌、 国外品牌不买, 而对 于网络管理和系统维护往往重视不够。 “ 重建设轻管理 ” 几乎是 MIS (管理信息系 统建设的通病了。在某超市企业整洁敞亮的计算机房里,服务器、工作站、交 换机、 路由器、 Hub 摆放有序, 但是一谈到网络管理, 技术主管却大倒苦水:以 前只有几台计算机搞搞进销存、 人事、 工资等前后台管理, 随着企业的发展, 开 始建设 LAN ,联入网络的计算机越来越多,网络所承载的业务量也越来越大, 发生故障的机率也越来越高, 现在, 原来的管理办法已经很难满足需

8、求了。 针对 上述情况,我们认为:必须加大软件的投入,引入高效率的网络管理手段。 (六 、网络管理工作的深层次思考。顾名思义, 网络管理就是管理好网络, 确保网络的畅通。 但现在面临的情况 是:企业的高度信息化,使企业的绝大部分业务流程如 EDI 、 ERP 、 CRM 等都 在网上进行。 这就对网管部门提出了更高的要求, 不仅仅是保证网络的连通就可 以,还应有全局的目光,提供高附加值的网络应用服务,包括提高网络的 “ 业务 快速提供能力 ” 、 “ 业务质量保障能力 ” 和 “ 运行维护管理的低成本运作能力 ” ,以适 应和满足业务的开展。 有位网络管理员曾这样向我介绍他的工作:就是保证网络

9、 通信是可靠的, 能及时响应网络故障, 解决问题, 安装一些服务器端共享软件等。 从他说的话可以看出, 在重视技术服务的同时, 缺少与业务的沟通, 缺少对业务 流程的监管。而现代网络管理的目标就是体现业务的规则。(七 、网络管理工作要变被动为主动。以 “ 问题驱动 ” 、 “ 出现问题后再解决 ” 的被动工作方法,是很难适应一些需要 及时响应业务的企业的要求。 市场竞争要求网络部门的工作要从被动维护向为业 务部门、 为市场主动服务转变, 网络服务质量要从内部测评考核向真正的用户感 受转变。 网络部门要围绕公司经营决策和业务发展, 加强网络运行分析, 开展网络延伸服务,为市场策略的制订和调整提供

10、有效的支持。围绕业务部门的需求, 分析网络服务存在的问题, 确定网络优化的重点, 采取一系列改进网络服务的措 施。 随着业务的迅速发展, 系统的运行环境也相应的发生改变, 新问题会不断出 现,这就要及时引入智能化管理的手段,如 Cabletron 的 Spectrum ,可以管理 所有基于 SNMP 的网络设备,实现网络分析、智能故障预警,在网络层面解决 服务工作中出现的这些新问题。 网络管理工作还要开展网络信息流量的监控和分 析, 及时掌握公司采用的新业务策略的效果, 为公司调整策略提供支持。 可以说 通过网络管理为企业发掘新的商业机会, 这些工作是信息化经济时代, 企业开展 电子商务对网络

11、管理的要求。(八 、不兼容带来的网络孤岛现象。首先出于商业原因, 硬件设备厂商对网络管理信息中的私有部分进行相互信 息封锁, 使得各自提供的设备管理工具和网络管理平台, 对竞争厂商的设备管理 能力一般都比较弱, 如果选用了不同的硬件设备厂商的产品, 就不得不配置多个 相互独立的网络管理系统, 这就不可避免地造成了网络管理系统之间出现孤岛的 现象。另外, 在现实中, 各个企业的网络结构也不尽相同。 它们或许是一个几乎没 有远程办公的小型的 LAN ;或许是以 FDDI (或 ATM 为主干,以太网、 Token Ring 、无线网,并有远程访问,甚至建有 WEB 站点的混合结构;或许是一个分 布

12、式环境, 该环境中有许多运行于各种平台的 client/server(客户机 /服务器 应 用, 甚至是一个集中式与分布式相结合的混合环境。 企业所开展关键业务流程如 EDI (电子数据交换,要求供应链上的上、下游厂商的网络必须互联互通,但 是因为彼此采用不兼容的硬件设备和网络环境,所造成的孤岛效应是可能存在 的, 已经严重影响网络系统对业务支持的能力, 造成企业的业务处理、 管理控制 和战略管理不能很好地与外界沟通,也使企业在 MIS 的投资上产生浪费。实现 网络管理是一个渐进的过程, 而且需要不菲的代价, 目前解决管理孤岛的最佳途 径就是引入全面的网络管理系统 NMS , 对构成企业 IT

13、 环境的所有资源实施端对 端的可靠管理,简而言之,就是以现有企业 IT 资源为中心,对复杂的异构环境 同时使用 LAN 管理系统和企业管理系统。二、新时期企业网络管理的有效对策分析企业的网络管理要立足于整体的经营目标,在确保网络运行稳定的前提下, 实现网络之上业务的稳定和高效。 企业应该考虑网络管理工作中业务系统的有效 服务、 网络故障的维修、 网络安全管理等多方面因素, 实现网络管理与企业经营 运转的有效结合。(一企业应采用 VlAN 技术以及进行网络拓扑结构的优化VlAN 工作在 OSI 参考模型的第二层,是物理网上划分的逻辑网络。企业为 了加强网络的安全管理,可以把网络划分为虚拟 VLA

14、N 网段,进行数据的控制 与管理。有些公司存在抢占 IP 地址的情况,对此有必要进行网络拓扑结构的优 化和改革,通过利用 VLAN 技术和网络拓扑结构的管理,依据部门进行范围划 分, 实现不同部门归属不同的 VLAN , 同时交换机端口启用固定的 IP 地址与 MAC 进行绑定,启动防网络风暴管理来增加网络安全。(二对企业的网络行为进行规范化管理企业要规范网络操作行为, 可以将主要业务和非主要业务进行分流管理, 提高主要业务的数据流量带宽, 保证网络运行安全, 同时对于非主要业务也要进行 管理, 如果没有处理好非主要业务数据, 也会增加企业的困扰。 对于企业内部人 员私用网络处理个人事务的情况

15、要进行制止, 制定相应的制度进行约束, 同时借 助端口和 IP 进行监控,可以设定身份限制,减少由于员工的个人操作行为引起 的网络中毒等情况出现,增强网络管理的规范性和安全性。(三企业要加强互联网接入的安全管理网络管理的重要工作内容之一就是网络的安全管理, 在网络接入处应该安装 防火墙工具, 同时启动安全管控措施, 加强网络操控的安全性能, 保护企业重要 信息的安全, 防止信息被窃取或者恶意攻击行为的出现。 互联网管控策略实施可 以有效抵制黑客的攻击, 同时能够约束企业内部员工的网络操作行为, 防止通过 个人操作行为给企业带来的影响,确保企业网络高效、快速的运行。(四实现网络管理和信息管理的充

16、分融合网络技术的应用推动了企业运行效率的提升,为了充分发挥网络的重要作 用, 企业应该结合自身的发展特征, 制定切实可行的网络管理规范, 实现网络管 理与信息管理的有效融合, 从而保证信息的顺畅, 为企业的经营决策者提供具有 参考价值的信息资源。 企业可以加强与外部的合作, 共同开发信息资源, 也可以 与网络管理公司合作,直接获取必要信息,从而降低企业的信息处理成本。 (五进行网络管理专业人才的培训众所周知, 人才是企业最为重要的资本, 而网络管理人员对于企业来说更是 如此。 虽然我国大多数企业都引进了互联网技术, 而且从业人员众多, 但是真正 具有专业技能的人才却非常有限, 为此, 企业要体

17、现信息化管理的优势, 就要引 进和培养专业的人才。 除了直接引进人才之外, 对于企业已有的人才进行专业化 培养,开展网络专业技能培训,提升管理人员对于信息技术的掌握和运用能力, 同时使之知晓有效的市场信息,提升企业网络管理人才的综合素养。在企业信息化的今天,网络是企业的重要组成部分,可以说网络就是业务。 如何使网络更好地服务于业务也是人们面临的一个新的挑战。 全面的网络管理方 案能够帮助企业确保网络与服务的可用性, 减低网络维护和运行成本, 增添新的 业务机会, 以及增强企业的竞争力等等, 使网络真正成为全面服务于业务的网络。三、企业网络管理中的商业价值一般来说, 企业在网络管理方面的投入将为

18、企业带来多方面的回报, 包括网络 的高可用性、 IT 的投资回报率(ROI 及拥有成本(TCO 、企业的高附加值等 方面。这也就是网络管理的价值。1、网络的高可用性。网络的可用性是指网络不间断运行的能力。高可用性可 能意味着每周 7天、每天 24小时的持续操作。一方面要求网络设备本身具有高 可靠性 (以平均无故障时间来衡量 , 另一方面从网络管理入手, 来实现一个高 可用性的网络。 网络的高可用性 (包括应用和服务的可用性 对企业业务的影响 是十分显著的, 需要及时响应业务的企业, 必须要确保网络高可用性。 网络不可 用引起的业务损失在不同的企业会有所不同。 一般地, 实效性越强、 业务越关键

19、 的系统, 停机所带来的损失越大, 例如超市前台收银, 后台管理系统、 银行 ATM 系统、 证券电子商务系统、 旅客定票系统等。 评估网络可用性对业务的影响可以用一个简单的公式来计算:网络不可用造成的损失 =(全年网络非正常时间 /企业 全年作业时间 ×企业全年收入例如,一个年营业收入为 3000万的公司,其网 络可用性为 98%,即非正常时间占全年营业时间的 2%,那么每年因为网络不 可用造成的损失约为 2%×3000万元 =60万元。2、 IT 的投资回报率及总体拥有成本。在中国的信息化过程当中,很多企业需 要别人的经验, 需要了解信息化的先进管理思想。 大多数企业已

20、经知道网络能够 给他们的企业带来利润,但是上一个适合企业的 IT 系统到底要花多少钱?市场 上众多的 IT 产品到底哪些最好?选择的 IT 系统好用吗?什么是功能全的 IT 系 统?价格怎样考虑?他们心里没有底,他们需要一个好用又买得起的 IT 系统。 归根结底,他们是要合理、经济地控制好 IT 投资,尤其是在投资中控制好总拥 有成本。 解决这个问题的关键是要建立一个经济评估机制, 对各种存储方法做投 资回报率(ROI 和总体拥有成本评估。绝大多数企业上信息系统时都是这样花钱:信息化的最初需求不是企业级的, 大多数公司都是从部门做起, 比如, 财务要进行电算化,仓库需要管理等, 因而 最初的需

21、求是面向功能的。 但是这种起步自然而然就会产生信息孤岛, 怎么办? 开发接口。 这样一来, 跨部门的业务成本提高了, 产生的结果似乎是用了信息系 统后,不但没有省钱反而花钱更多了。这就是没有认真考虑总拥有成本的结果。企业究竟该如何投资?购买信息系统的钱应该花在什么地方?很多人认为购 置一个信息系统, 大部分钱应该花在购置硬件平台、 软件、 咨询、 实施和服务上。 而根据总拥有成本的概念, 购买软件、 硬件、 咨询服务的投入, 只占整个投资的 32%,而更多的费用投入在系统的网络管理、技术支持和培训方面。按照上述 观点建设的企业级信息系统,可以在良好的总拥有成本下获得最大的投资回报 率。另外, IT 的投资回报率也与网络管理人员的工作效率有关。高效率的网络管 理系统,可以提高网络管理人员的工作效率,减少他们用于 “ 救火 ” 的时间,使他 们可以有更多的时间做其他的事情。3、网络管理为企业带来高附加值。所谓高