客户关系管理产品品牌客户体验方案设计

1、云南经济管理学院2017-2018学年下学期客户关系管理期末作品（产品）客户体验方案设计院（部）国际商学院年级2016 级专业经济信息管理班级经管2班学口， 号2016300428姓名李忠艳指-导教师祭六一产品（品牌）客户体验方案设计、背景分析客户体验是每个公司都在不断完善的任务，近两年随着人们需求的不断增加，人们生活越来越追求烂漫和完美。 人们总有很多心情去旅行，靠休闲度过心 理上的压力，各大公司相继推出自己公司的产品， 有提供电瓶车的，有提供自行 车的，而人们也很受用，这些产品的推出不仅方便，还解决了步行的劳累，各大 企业就是用这些产品来来满足客户的需求求， 而且绥中生活水平的提高，人们的

2、 品味也越来越高。产品品牌的功能及优缺点也越来越备受关注。人们似乎也越来 越关心产品的品质和服务。二、目标客户分析艾玛电动车的客户主要是18岁以上的中年人青年人和老年人三、体验方案的目的促进产品营销，在用户使用产品过程中建立起来的一种感受和认可， 帮助公 司不断完善产品或服务。四、客户体验的主题（一）青年区：青春活力、魅力无限，狂放不羁，霸气，顾客至上（二）中年区：品牌、咼贵优雅、质量五、体验活动方案（一）基于情感模式的客户体验（二）使顾客对这次的活动产生兴趣，认真设计体验广告，挖掘新鲜体验元 素主题，向人们展示产品的功能和与众不同， 可让客户亲自上去体验，使广告感 知化，情感化，体验品牌化。

3、（三）服务人员态度要端正，导购要专业，尽量做到使顾客一进门，就能感 觉到这次活动的主题。（四）目标客户群是青年和中年人，以及老年人。青年人追求轻松自由、无 拘无束，中年人追求庄重、严肃、身份与地位的象征。而老年人则注重亲情环保。根据各种不同客户群体，分派不同的体验方式，使客户从心理上受到冲击。六、实施方案步骤（一）置身于客户体验1. 使客户切实获得的美好体验才是推动销售和客户管理的硬道理。2. 客户体验是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重 新定义、设计营销的思考方式。（二）客户的感官体验感官体验的目标是创造知觉体验的感觉， 我们主要从客户的视觉，听觉，触 觉等几个感官上给予

4、客户满足的需求。1.视觉：霸气，质量与安全，省电环保，展现出电动车的安全质量及启动效 果，让客户看见它的好2.听觉：电动车的喇叭及启动声音3. 触觉：让客户坐在电动车上的时候能够感受到它的舒适， 骑起来感觉很好, 和触摸到它的质量（三）客户的情感体验客户的情感体验可以是年轻人追求的爱情，狂放，友情，霸气，中年人追求 的稳定，老年人渴望的亲情。从真情出发，方能触动心弦，给人一种想要购买的 冲动。创造情感体验其范围可以是一个温和、柔情的正面心情，也可以是欢乐、 自豪甚至是强烈的激动情绪。（四）发送礼物，宣布活动结束七、结束语李忠艳同学：通过对客户关系管理的学习，我学到了不少知识！感觉比较困 难的并不是如何去发现有望客户，潜在客户，而是如何去引导客户去购买我们的 产品，有些客户总会拿没时间，有事情搪塞过去，有时常常会有挫败感，但还好找 到并劝服了一位乐意购买。另外，在蔡老师的讲述中我还学到：学会赞美客户也是一种客户关系管理的 技能，我们应该学会在合适的时候，抛出赞美的话，使我们与顾客的交流更加畅 通无阻积极地主动的在每一位客户识别出有消费能力的顾客， 通过对顾客的各人 信息及喜好的收集，整理分类和建立相应的档案，以专业人士统一管理，并不断 提升客户满意度和忠诚度。客户关系管理课，就这样告一