国优示范小区物业管理处2010工作计划2010计划附表汇总

1、附件:1XXXX物业服务有限公司XXX管理处2010年度培训工作计划编 制周 波审 核批 准日 期2009-12-31日 期日 期培训月份培 训 内 容频次课时(小时)责任人培训人1新编安徽省物业管理条例及员工手册中公司规章制度的培训。11.5管理处主任管理处主任客服部主任2春节期间消防安全管理注意事项、员工礼仪礼节培训；节间劳动纪律以及节间各部门值班岗位要求的培训。11.5管理处主任管理处主任3XXX2010年度工作总结、XXX2010年度工作计划的培训与学习；环境卫生管理手册培训。12管理处主任管理处主任环境主管4消防安全基本知识的培训；社区事务管理工作手册及员工手册的培训。12管理处主任

2、管理处主任秩序维护主管5企业、项目概述、应知应会教授，员工职业道德、敬业精神的培训，员工手册的学习。12管理处主任管理处主任客服部主任6物业管理相关法律、法规、案例分析 (内容涉及:物权法、新保安条例、合同法等)，应急预案处理的学习。11.5管理处主任管理处主任7应急情况下，管理处所属各部门针对水浸，电梯困人，突发停水、电等的突发事件正确处理的沟通与学习。11.5管理处主任管理处主任各部门主管8公共设施设备正确巡查；报修、跟踪维修、回访的规范流程；突发停、送电以后的正确应对、处理流程。11.5管理处主任邀请公司物业部经理9员工岗位礼貌、礼仪、礼节的培训以及文明规范用语的培训；装修管理办法的学习

3、。11.5管理处主任社区事务管理员10XXX住户手册及栢景湾小区临时管理规约的培训。11.5管理处主任客服部主任11收费管理工作手册的培训，公司财务制度以及收费过程中应知应会、注意事项的培训。11.5管理处主任收费员12质量手册的培训与学习；公司体系作业表格的规范化填写的培训。11.5管理处主任管理处主任备注: 具体年度培训计划的实施，根据当年度实际情况，如确需变动，报告后适时调整并实施。附件:2XXXX物业服务有限公司XXX管理处·客户服务部2010年度培训工作计划编 制周 波审 核批 准日 期2009-12-31日 期日 期培训月份培 训 内 容频次课时(小时)责任人培训人1学习

4、消防法中相关条例，增强员工安全防范意识。11.5客服部主任客服部主任2春节期间客服部值班人员岗位工作注意事项、员工礼仪礼节培训；节间劳动纪律以及员工岗位要求的培训。11.5客服部主任管理处主任客服部主任3消防知识、社区事务管理工作手册的学习；装饰装修管理流程的培训，学会违规行为的有效处理办法。11.5客服部主任客服部主任4投诉处理及回访流程培训，分析投诉产生原因及如何正确理解投诉。11.5客服部主任客服部主任5社区事务管理流程的培训，了解楼宇及附属设施、公共设施管理、巡查内容。11.5客服部主任客服部主任6学习细节决定成败一书，通过学习细节决定成败书中内容，强调细节管理的重要性。11.5客服部

5、主任客服部主任7学习物业管理条例，增强员工对物业服务工作的理解；票据管理制度的学习与培训。11.5客服部主任客服部主任收费员8员工手册学习，强调劳动纪律，了解一名合格员工应有的行为规范。11.5客服部主任客服部主任9案例分析，物业服务中常见案例及处理方法。监控设施设备、信息传递等相关应知应会及消防知识培训。11.5客服部主任客服部主任秩序维护主管10学习安全管理工作及应急预案，了解电梯困人、火灾、水浸等应急处理方式及善后工作。11.5客服部主任客服部主任11文明礼貌礼节培训，资料管理规范化、精细化、制度化要求的培训以及客服前台的应知应会的学习。11.5客服部主任客服部主任12社区文化活动工作手

6、册培训；年终总结，回顾2010年度工作，节前注意事项。11.5客服部主任客服部主任备注: 具体年度培训计划的实施，根据当年度实际情况，如确需变动，报告后适时调整并实施。附件:3XXXX物业服务有限公司XXX管理处·环卫绿化部2010年度培训工作计划编 制周 波审 核批 准日 期2009-12-31日 期日 期培训月份培 训 内 容频次课时(小时)责任人培训人1保洁员岗位规范要求的培训。21×2环卫绿化部主管环卫绿化部主管2春节期间保洁员、绿化养护员岗位工作注意事项及员工礼仪礼节要求的培训；节日期间各员的劳动纪律。11环卫绿化部主管环卫绿化部主管3公司概况、保洁员岗前培训21

7、×2环卫绿化部主管环卫绿化部主管4员工手册21×2环卫绿化部主管环卫绿化部主管5环境卫生管理工作手册21×2环卫绿化部主管环卫绿化部主管6保洁员文明服务礼貌用语21×2环卫绿化部主管环卫绿化部主管7电梯保洁操作程序21×2环卫绿化部主管环卫绿化部主管8灭火器的正确使用方法21×2环卫绿化部主管环卫绿化部主管9“四害”消杀管理制度21×2环卫绿化部主管环卫绿化部主管10景观池卫生的清理方法及注意事项21×2环卫绿化部主管环卫绿化部主管11保洁组清洁工作中突发事件的应急措施21×2环卫绿化部主管环卫绿化部主管

8、12企业、项目概述、应知应会教授，员工职业道德、敬业精神的培训，员工手册的学习。21×2环卫绿化部主管环卫绿化部主管备注: 具体年度培训计划的实施，根据当年度实际情况，如确需变动，报告后适时调整并实施。附件:4XXXX物业服务有限公司XXX管理处·秩序维护部2010年度培训工作计划编 制周 波审 核批 准日 期2009-12-31日 期日 期培训月份培 训 内 容频次课时(小时)责任人培训人1秩序维护部全体员工日常应知应会工作流程及消防安全防范培训。21.5×2秩序维护部主管秩序维护部主管2春节期间秩序维护部全体员工岗位工作注意事项及员工礼仪礼节岗位要求的培训；节

9、间各员的劳动纪律。21.5×2秩序维护部主管秩序维护部主管3培训:礼貌礼节，提高服务；门岗制度、职能、礼貌礼节的培训，强化节后的门岗制度要求。21.5×2秩序维护部主管秩序维护部主管4培训:队列，军训。21×2秩序维护部主管秩序维护部主管5秩序维护部员工文明服务礼貌用语培训。21.5秩序维护部主管秩序维护部主管6秩序维护队员体能训练。12秩序维护部主管秩序维护部主管7如何有效地处理业主投诉，消防基本知识、常识的再培训。21.5×2秩序维护部主管秩序维护部主管8培训:日常工作案例分析。21.5×2秩序维护部主管秩序维护部主管9培训:队列，军训。2

10、1×2秩序维护部主管秩序维护部主管10加强培训秩序维护队安全防范工作；安全保卫管理工作手册的培训。21.5×2秩序维护部主管秩序维护部主管11举办一次消防实战演习并在过程中进行必要的如何报警?灭火剂、消防水带使用等消防知识方面的学习。12秩序维护部主管秩序维护部主管12企业、项目概述、应知应会教授，员工职业道德、敬业精神的培训，员工手册的学习。21.5×2秩序维护部主管秩序维护部主管备注: 具体年度培训计划的实施，根据当年度实际情况，如确需变动，报告后适时调整并实施。附件:5XXXX物业服务有限公司XXX管理处2010年度社区文化活动工作计划编 制周 波审 核批 准日 期2009-12-31日 期日 期举办月份活 动 内 容责任人经办人1无2无3XXX社区献爱心捐赠活动。管理处主任客户服务部主任4湾湾小区乒乓球友谊赛。管理处主任客户服务部主任5母亲节送花。管理处主任客户服务部主任