年工作总结年工作总结个人最新

1、xx 年弹指间已过一年。总结我这一年来的工作，只能说是忙碌而充实。一 年来在领导的指导、 关心下， 在同事们的帮助和亲切配合下， 我的工作取得了一 定进步，为了总结经验， 吸取教训，更好地前行，现将我这一年的工作总结如下：、端正态度，热爱本职工作态度决定一切， 不能用正确的态度对待工作， 就不能在工作中尽职尽责。 既 然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。只有热爱自己的本职工作， 才能把工作做好， 最重要的是保持一种积极的态 度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。二、培养团队意识，端正合作态度在工作中，每个人都有自己的长处和优点。 培养自己的团队

2、意识和合作态度， 互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们 所处的环境就需要大家心往一处想， 劲往一处使， 不计较个人得失， 这样才能把 工作圆满完成。三、存在不足工作有成绩，也存在不足。 主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点， 今 后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。（ 一 ） 、强化自制力。工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍， 加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识（ 二 ） 、加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺 沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关

3、系，保证工作质量，提高工作效 率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的， 以后工作中要与领导与 同事加强沟通。（ 三 ） 、加强自身学习，提高自身素质。积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们 处理问题的方法，查找不足，提高自己。最后还是感谢， 感谢领导和同事的支持和帮助， 我深知自己还存在很多缺点 和不足，工作方式不够成熟 , 业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积 累经验教训，努力克服缺点 , 在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作 !过去的九个月里，在公司领导的指导、同事的关心、自我全身心的投入下， 较好地完成了每次推介会的工作，为了在 2005

4、 年里，把工作做得更好，现将 - 年度推广部工作总结如下：推广部的工作大致可分为三大点：会前、会中、会后。会前的工作是策划准 备工作; 会中的工作是帮忙销售工作 ;会后的工作是总结当天会议的得失利弊， 摸 索经验，避免下次会议出现同样的错误。 2004 年的工作缺乏创新，不注重细节， 时间久了就变得机械化了，不足的地方总结有以下几大点：一、主题不鲜明： 主题是一场活动的中心灵魂， 而这个主题必须是能够推动 销售的，同时一切的操作都围绕主题展开， 不一样的主题则在操作方式上有所不 一样。很多的时候主题只是开场白一带而过， 接下来的流程与主题并没多大联系， 水机专场与睡眠专场也不明确，水机专场也讲

5、睡眠系统、睡眠专场也讲水机。二、因循守旧缺少创新： 每次活动的程序都差不多， 不外乎就是讲座、 实验、 拍手歌、抢板凳，就连方案也是在原版上改时间、 地点，而没有过多的研究主题。 藉口就是“以前一向都是这样的” ！也曾想过改变流程、改变讲座形式有些 想法还未尝试就被“丰富经验”的人士夭折了， 自我也怕失败，干脆也就放弃了。 每场活动就像机械人似的重复着相同的动作， 总觉得工作很忙， 但却不知在忙些 什么！ 就连抽奖券也要花一个午时的时间来准备，不懂得去寻求方法解决。三、缺乏与顾客沟通： 我们应对的客户人群大部份是中老年人， 会场上讲的 话及节目都要是他们喜欢的， 首先我们要了解他们的想法、 需

6、求，才能有目的地 讲些他们都爱听的话、唱些他们都熟悉的歌，从而引起共鸣，营造现场气氛。也 可事先了解顾客的喜爱， 提前安排准备， 也可请一些专业演员现场表演， 提高娱 乐节目质量。老年人挂在嘴边的话就是“以前”， 爱回忆往事，我们多把动 人的往事搬到舞台上重映 ; 老年人追求的就是健康长寿， 我们可在会场上教唱歌、 跳舞，动作要简单，引导健康理念。总之，让顾客来到会场上，全身心放松，没 压力，尽情投入 ！四、模板讲解吸引力不大： 大大小小的每场活动几乎都有模板讲解， 形式资 料也不变， 时间也控制得不好， 太长。模板资料没有及时更新， 讲解时没分重点， 时间一长， 顾客就不愿意原下去， 不但没

7、有到达效果， 反而使顾客觉得会场气氛 闷。模板的讲解固然重要， 要顾客了解我们的产品是必然的， 但不能以讲课的方 式强加给他们，在今后的活动中，模板的讲解时间可缩短时间，控制在 10 分钟 以内，讲解人的话语要通俗易懂、生动。今后也可用生活中真实的短片、图片代 替模板讲解： 、到老顾客家时，采访他们使用产品的效果 、公司员工处理顾客投诉的过程 、贫困家庭与公司产品的动人画面 、对新顾客进行追踪报导五、工作不注重细节：推广部的工作很琐碎，有些事不做的话，似乎不会有 很大的影响，例如签到、洗手间批示、台词的准备、白大褂白手套是否干净、音 响灯光不够专业这些细节的地方， 很有可能就会影响到整场活动的

8、效果， 百 分之一的服务“缺陷”，就会导致用户百分之百的“不满意”。05 年的工作计划重点如下：一、会前准备工作必须要策划周密，环环相扣，活动的细节要尽善尽美，给 顾客高科技公司的深刻印象。二、按事先安排好的程序进行， 顺序必须不能颠倒。 但每场活动的顺序不能 都一样，以免使老顾客厌烦。会场的节目、游戏要设法烘托气氛，招数要常变常 新。三、主持人的台词必须要告诉大家我们是为大家服务的， 公司供给的是健康 和服务，而不仅仅是产品。会中资料要精练，围绕主题有目的展开工作，节目安 排短小精悍、点到为止，让顾客感觉意犹未尽。四、策划时要因时、因地、因人结合当地不一样的风土人情做策划，主题要 鲜明，资料

9、要以情动人。五、会中多与顾客沟通交流， 会后总结。 具体做法是最少一个月进行一次调 查，在会场上派发调查表。六、会中多与顾客互动，把生活中最真实的东西搬上舞台。我深知 2014 年的工作将会更加的艰巨，但只要我们心中永存信念，努 力做好推广部工作、 营造好的工作氛围、 促进销售， 凭着一颗火热的心全身心投 入工作，不怕失败挫折，勇往直前 !在过去的一年里， 销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下， 基 本完成了年的工作任务。 部门的工作也逐渐步入成熟。 在这一年里我们具体工作 内容如下：、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的

10、市场。 把商大酒店全面的推向旅游市场， 提高了酒店的知名度， 争取做到限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项， xxxx 年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理 位置所限， 散客的入住率偏低， 全年的销售部散客入住率为， 我们加大商务客人 的销售力度， 拜访重要公司签署商务协议， 同时根据季节的不同制定不同的销售 方案，有针对性的走访客户， 比如旅游旺季， 我们把地接团队较好旅行社认真的 回访与沟通， 12 月份至 1 月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联 系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。 平时在整理客户档案时， 分类定期的回 访，同

11、时不断的开发新客户，截止年底共签署协议 454 份。XX年9月份我到酒店担任销售部经理，XX年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我 们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。随着网络的高速发展， 网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度， 而且通过网 络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与 54 家网络订房公司签定了网络合 作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例， 利用其宣传能够让更多客人通过 网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司 ;同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器， 伟俊公司蒙牛乳业中医药大学， 铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议， 对于 每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部， 圆满完成会议的接待工作， 客人对我们的工作给予了肯定。 在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们 销售部工作的支持。、对内管理酒店拥有自己的网站， 由销售部负责网站的维护和网页内容的更新， 通过网 络进行宣传扩大影响力， 并及时准确的把酒店的动态、 新闻发布出去， 让更多的 人了解酒店， 同时我们提出新的酒店网