2019年旅游公司工作总结与计划

1、旅游公司工作总结与计划篇一：旅游公司工作总结及计划 旅游公司工作总结及计划是旅游分公司的成立、起步之年，在集团公司各领导的关怀和引领下， 在吴总和王执总的正确领导下， 我 们旅游分公司外勤组、生态餐厅、办公室各版块员工精诚团结、扎实 肯干、克服困难，以“提升企业形象、宣传公司文化，促进公司的经 营和发展”为工作方针，顺利地完成了各项旅游工作，较好的实现了 集团公司下达的各项指标计划， 为集团公司的长远发展奠定了坚实的 基础，现将今年以来旅游分公司的工作情况总结如下：、经营指标完成情况及财务状况： 一）、开拓西安、咸阳、渭南地区市场。截止 12月 15日，旅游分公司共完成接待游客 36286人，

2、715 车次，汇集了西安、咸阳、 渭南地区的大量客源， 从服务到接待， 全方位的做好了我们的服务工 作，旅游分公司零距离面对的是客户， 打造了终端的消费群体， 西安、 咸阳旗舰店已开设，渭南地区还在大力开拓当中。二）、截止 12 月初“一日游外勤组”支出、收入费用明细。大巴车过路过桥费 195870元；车辆加油费用 464312。27 元；大巴车 辆保养维修费用 11532元；导游司机出差住宿费用 156754。8 元；导 游司机餐补费用 13130元；广告宣传费用（送出礼品） 23736。6 元； 车载移动手机及固定电话支出费用 988元；4 11 月份面粉厂返点为 6299 元；4 11月

3、份旗舰店返点为 50436。9 元；411月份粮食银行返点为 6210 元。三）、截止 12 月初“生态餐厅”支出、收入费用明细。1、产品、酒水、卤制品类本年累计销售收入 970363。1 元，累计销售成本 737541。34 元，本年实现的产品毛利为 232821。 76 元，具体明细如下：（1）产品类：收入 669558元、成本 524433。76 元、毛利 145124。24元；（2）酒水饮料：收入 19711元、成本 14144。32元、毛利 5566。68 元；（ 3）卤制品：收入 258637。56 元、成本 180624。64元、毛利 78012。92 元；（ 4）生肉类：收入

4、22401。54 元、成本 18312。64 元、毛利 4088。9 元；（ 5）其他类（扑克）：收入 55 元、成本25。98 元、毛利 29。02元；2、其他业务收入（餐费收入）487442。5元，其他业务支出 705464。05 元；3、游客就餐 3602桌，后厨原材料支出每十日基本平均 18000 元左右，（） 销售部、卤房包装费用累计 16680 元，餐厅其他支出累计 37628元。（四）、旅游分公司各项费用汇总。管理费用为： 171252。91 元，销售费用为：1813427。92元（其中包括游客就餐） ，财务费用为：38162。45 元；整体亏损 845。07 元。二、回顾旅游分

5、公司工作亮点旅游分公司在集团总部的指导下，在各个分公司的大力支持下， 在我们旅游分公司的全体员工的辛勤努力下，取得了很大的社会效应。在大荔周边、渭南、西安和咸阳地区取得了社会口碑宣传效应， 基本完成了旅游分公司发展方向第一阶段：撒式宣传，进行第二阶段：重点集结阶段。“重点集结阶段”分为两方面进行：第一方面，为各个片区开设分店展开一对一的服务，做好开店及开店后的宣传工作。 做出游客的档案建设， 从中找出重点优质顾客，与各自的片区领导沟通，重点客户重点培养，为开设分店做好铺垫和宣传工作。第二方面，在槐林餐厅建立销售点，即卤房卤 制品和香肠的销售工作及销售部产品的销售工作。 此时，可以将我们 的第二

6、项业务，也就是自驾游b线，在a线的基础上大力的宣传。自 驾游的游客在享受活动的同时， 可以自费购物。 销售部和餐厅对外开 放，为开展 b 线业务提供了优越的内部环境。 餐厅为了对自驾游游客 的接待工作更细致， 也已经根据游客人数制定出不同的套餐， 来提供 游客的就餐问题。旅游分公司做到了二赢：一赢做好了公司形象，提 升了产品知名度， 得到了口碑宣传； 二赢是节省了在各大媒体上做宣 传的广告费用，并且又为公司增加了另一项产业，即服务旅游产业。旅游分公司取得的成果：一）“一日游”活动成功的开展。自 4月中旬开始，为了扩举办大企业影响，宣传公司绿色、生态、营养、健康的各种产品，在吴总 和王执总的正确

7、引导下， 集团公司各兄弟单位的配合和支持下， 了“一日游”观光旅游活动，吸引了来自西安、咸阳、渭南各地区的 人士来参与；作为活动的举办方，我们不负众望，积极策划组织安排 活动的相关事宜，从联系到组织、从安排到布署、从后勤到接待，做 好了我们各方面的服务工作， 也为后期开设西安、 咸阳旗舰店做了良 好的铺垫，在“一日游“活动成功的背后承载的是我们集团公司全体 员工的心血与汗水。二）“粮食银行”业务的开展及大力宣传。根据集团总部的要求，我们在做好旅游工作的基础上，着重开展了“粮食银行”的宣 传工作：7 月，集团公司响应 5月份党中央一号文件多次强调的深化 粮食流通改革体制，开展了“粮食银行”业务。

8、我们旅游公司一接到 上级通知，立即响应，为了能在第一时间做好宣传，让更多地方的客 户加入投资，旅游公司针对“粮食银行业务”召开了专题会议，组织 导游积极学习，专请粮食银行姚行长及吴总对导游进行了有关专业知 识的培训，借助旅游公司的优势在大巴车上进行大力宣传， 8至 12月份在“外勤组”的大力宣传下吸引了很多客户对粮食银行的投入。三）生态餐厅的业务开拓及基础设施建设。为了使餐厅进步走入规范化轨道，在市场竞争激烈情况下， 8 月中旬顺利完成了卤 肉坊、销售合作社的扩建和改造， 9 月份又进行了灌肠车间的改建， 连续施工，工程部同志在服从分配，听从调度付出了艰辛的劳动，顺 利的完成了合作社、卤肉坊、

9、灌肠车间的建设工作。杨经理和陈厨师 以及所有槐林餐厅的工作人员， 用辛勤和汗水铸就了我们生态餐厅的 稳固发展。（四）实施绩效考核管理模式，推进了岗位标准化服务。篇二：旅游公司工作总结及计划 今年是赤水旅游股份有限公司合并重组后的第一年，是公司发展硕果累累、令人心潮澎湃的一年。一年来，公司在市委、市政府、 旅发委的正确领导下，在市政府“远见”顾问的帮助支持下，始终坚持“高位求进、加快发展”的工作基调，以创建国家5A 级景区为契 机，以旅游标准化建设为抓手，加快基础设施建设，完善配套服务功 能，提升接待能力和接待水平，在市场拓展、经营管理、质量效益、 项目建设各方面取得了长足的发展， 综合经济实力

10、迈上了新台阶， 呈 现出良好的发展势头。现将全年的工作完成情况总结如下：、20XX3年公司基本情况旅发公司成立于20XX年11月10日，注册资金1亿元。20XX年11月按市政府决定，旅投公司与旅发公司整合，由旅发公司接管旅投公司的人、财、物、债权债务和经管的佛光岩、竹海、桫椤自然保护区三个景区。20XX年 1月，按市委政府的决定，原百龙公司所管理的三个景区和相关人员收归旅发公司管理， 同时对旅发公司董事长、总经理、财务总监进行了调整。旅发公司、旅投公司和百龙公司经合并重组后，公司现有员工共 231 人（含 1 0月份新聘试用期员工） ，其中：全职在岗人员 2 1 6人（含机关事业单位抽调人员

11、9人），兼职人员 10 人（景区卫生承包人员），退休人员 5 人。二、主要指标完成情况一）经济指标：1 、20XX年公司下属各景区接待游客共计 60万（景区）人次（预估），折算游客 30万人次（预估） ，同比增长 41.2%；总收入 1500万元（预估），其中门票收入 1300万元（预估），同比增长 39.6%，佛光岩观光车收入 110 万元（预估），大客及游船等其他收入90 万元（预估）。顺利完成市政府下达 35%增长目标任务。2 、来团人数 7.5 万人次（预估），占游客总数的 25%。3 、固定资产投资和招商引资。招商引资完成 9.95 亿元，完成计划数的 99.5%。完成固定资产投资

12、5.1 亿元，完成年计划的102%。二）建设指标：1 、完成赤水游客接待中心建设，并投入运行；2 、完成佛光岩游客中心装修投入运行，完成景区栈（步）道、 公厕、亭廊等基础设施建设；3 、完成竹海景区移民街、竹海滑道建设;4 、完成大瀑布 5A 景区升级改造项目建设，启动了大瀑布观光电梯建设，启动四洞沟景区游客中心、商业街、停车场等 7 个项目建 设；、启动赤水景区智能化数字系统和导视系统建设。三）管理指标：、完成了“大瀑布5A、竹海公园4A和佛光岩4A”国家旅游景区的申报，其中竹海公园4A景区已获国家旅游局批准;2 、完成公司组织结构和绩效体系初步建设;3 、赤水景区纳入全省“ 100个旅游景

13、区”之 20 个示范景区并 获得 850万元专项补贴。 20 个示范景区（综合体）阶段性考核均排 在靠前 1、 2 位置。三、主要工作开展情况20XX 年公司合并后，按照赤水市委、市政府“五统一”的旅游 发展要求，着力实施旅游“大项目、大投入、大营销”发展战略， 手抓景区建设与管理，一手抓市场营销。为此，公司制定了今年的总 体工作思路： “围绕一个目标，立足两个重点，抓住二个契机，实现 四个提高”，即围绕经济收入这个目标，立足景区基础设施建设和宣 传促销这两个重点，抓住创建国家“ 5A”级旅游景区活动、和“全省 100 个旅游景区”活动这二个契机，不断完善旅游基础设施，提高整体建设品位；优化旅

14、游环境，提高景区综合管理水平； 创新营销手段， 加大宣传力度，提高游客增长率；强化内部管理，搞好员工培训，提 高队伍素质和服务品质。围绕上述思路，20XX年公司在景区管理、市场营销、项目建设、制度建设、人力资源管理等方面重点开展了如下工作：一）公司平稳合并6个公司整合后，赤水大瀑布、燕子岩、四洞沟、佛光岩、竹海、桫椤自然保护区 6 个景区统一由公司经营管理。由于各种原因， 景区都存在较多的问题， 比如员工人员不足， 素质不高；工资待遇低， 三个公司工资标准不一样，整合后同工不同酬，员工思想有情绪；景 区基础设施条件差，存在安全隐患和管理漏洞；后勤保障跟不上，员 工上班、休息、吃饭等最基本的条件

15、都无法满足等问题，针对这些问题，主要做了以下工作：一是分别召开公司全体员工大会、公司员工代表座谈会，就职工 关心的问题、涉及切身利益的问题都进行了宣传、介绍，做到及时沟 通，让职工们吃下定心丸， 稳定了情绪。二是针对员工提出的合理化 建议意见，我们做到能解决的， 立即安排处理解决， 暂时解决不了的， 作好解释，让员工理解支持；我们用诚恳的态度通过不懈的努力，这 些存在的矛盾和问题都在逐步解决， 保证了公司的平稳过渡， 景区管 理工作逐步走上正轨。二）景区管理公司在景区管理上，按照我市旅游标准化建设和创建国家 5A和4A旅游景区要求，坚持以“一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务”为目标，通过完

16、善应急救助体系，规范服务标准，加大投诉查 处力度，增强服务意识，打造规范的服务体系。1 、建立应急救助体系。各景区制定了景区紧急救护、游客容量控制、公共卫生等各类重大或突发事件预防、应急处理程序，并开展 对应急预案的演习。 同时，协同地方医疗机构设立了景区医疗急救站，配备了专职的医务人员和常用药品，并与120、 110、 119、 122 实行 联动互动，及时救护在景区游览中受到意外伤害的游客。一年来，景 区没有发生一起游客安全事故。2 、加大投诉查处力度。 在景区各票口公示服务承诺和旅游投诉 电话，接受游客和社会监督。在各景点设置游客意见征询箱，收集或 不定期的开展游客满意度测评，检验景区在

17、服务管理、环境、设施、 安全等方面存在的问题，并予以及时整改。做到游客投诉接待率、 游客提问解答率、游客投诉查处率达 100%，游客满意和基本满意率达 90%以上。3 、建立健全规章制度。按照标准要求和景区管理实际，先后出台了各种规范管理制度， 直接面对游客的规范化服务准则。 要求景区 一线工作人员必须统一着装，做到仪表端庄、服务热情、周到得体。4 、提升员工队伍素质。公司各景区十分注重管理人员、技术人 员及员工业务技能的培训与学习，采取集中培训、个人自学等方式，努力提高管理专业人员的素质。全年对景区检、售票人员、安全人员 进行培训，不断提高新技术的驾驭能力，保证服务水平的稳步提高。三）制度建

18、设为将公司员工打造成一支讲学习、 讲政治、讲正气、思想稳定、安心本职、尽心尽职、素质较高的员工队伍，为促进公司各项工作的 顺利开展奠定良好的制度基础。 公司在加强内部管理上下功夫， 建章 立制，优化员工队伍建设， 积极梳理内部管理中出现的问题。为进 步完善旅发公司内部管理， 全力推进旅发公司制度建设， 从年初开始， 旅发公司在原有制度的基础上， 整理了旅投公司和百龙公司的规章制 度，不断完善，查漏补缺，在“远见”专家顾问团指导下制定了旅 发公司管理手册，完善公司组织机构和相关职能职责，先后完善了 人事管理制度、财务管理制度、工程管理制度、会议制度、票务管理 规定、考勤管理制度、员工行为规范、行

19、政管理规定、应急预案篇三：旅游运输企业公司工作总结及计划20XX 年，长征旅游公司在总公司等上级领导的支持和关怀下， 通过全体员工的努力和奋斗， 取得较好的业绩， 在旅游车市场占主导 地位，现将一年来的工作总结如下：、生产方面公司树立“诚信经营、服务至上”的宗旨，20XX年旅游包车市场比较疲软，市场恶性化竞争加剧，我公司共行驶 1222 公里，营收 为 1111 元，在旅游包车市场占主导地位。我公司在年初制定工作方 针，针对春运市场特点，积极联系各省份地区的农民工，整合各线路 的运输力量，开辟了西安，成都、咸阳三条黄金线，其中西安营收200元，成都营收 200元，咸阳营收 100元，共产生营收

20、 600 元左右， 占全年营收约五分之一， 为一年的经济效益打下了良好的基础。 我公 司在日常管理下工夫，提高自身的服务水平，树立诚信经营，优质服 务的理念，打好品牌服务这张牌，拓展旅游包车市场。同事在内部管 理，我们营造亲情式的关怀去帮助他们，解决一些力所能及的难题， 使整个公司溶为一整体，就像一个大家庭。我公司以大局为重，不计 较部门得失。在遇到节假日和交流会期间主动服从安排， 与部门沟通， 在客流高峰期及时参加加班疏散吕可人，减少客运站压力。二、安全方面 安全工作是我公司的重中之重， 可以说：没有安全就没有一切。全年始终狠抓安全管理，时时刻刻严加防范，确保安全行车。公司人 员都牢固树立安全行车