智慧树知到现代航空礼仪章节测试答案

1、智慧树知到?现代航空礼仪?章节测试答案第一章1、在社交场合中,发挥礼仪应有的效应创造最正确人际关系,这同遵守礼仪原那么密切相关,那么应遵守的原那么有哪些呢真诚尊重平等适度自信自律信用宽容E:热情热心答案：真诚尊重,平等适度,自信自律,信用宽容2、哪一项原那么是社交场合中一个心理健康的原那么.真诚平等自信热情答案：自信3、适度原那么即交往应随机应变,根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪.对错答案：错4、礼仪从交际的角度来看,可以说是一个人在人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法.答案：对5、学习礼仪,懂得礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需.礼仪不仅仅是一种 形式,而且是一

2、个人,一个集体乃至一个国家精神文明的象征.对错答案：对第二章1、隔离的主要成效是保护皮肤和调整肤色.对错答案：对2、局部痘印非常明显,可以用遮瑕膏遮瑕.绿色红色紫色柔白色答案：绿色3、一般粉底后面标识, Y开头代表冷色系.对错答案：错 4、粉底色号深浅选择,要将粉底涂在面部和颈部,看能否很好的衔接肤色.错答案：对5、海绵扑使用时,要粘取粉底液以按压、轻拍额方式,由外向内拍打.对错答案：错第三章1、古人讲究：站立时,双手放在是比较恭敬的表现.身前身体背后胸前两侧答案：2、女式采用后屈式坐姿时,两小腿向后屈回,用脚的部位着地.脚跟前脚掌脚尖脚外侧答案：3、在走姿时,双手五指伸开,手心相对. 对答案

3、：4、有些地区有蹲在凳子或椅子上的生活习惯,在公共场合,为了尊重个人习惯,可以蹲在凳子或椅子上.对错答案：5、对于效劳人员来说,在效劳过程中的目光礼仪是：用亲切、和蔼、可信的目光旅客.俯视仰视平视侧视答案：第四章1、参加航空公司的面试之前, 一定要详细的,全面的了解,空中乘务岗位的职业要求.对错答案：2、应聘者详细了解用人单位的信息,可以通过哪些渠道企业网站企业微信公众号 学校发布的就业信息朋友圈的转发推荐 答案：3、参加面试,总体应遵循的要素有.自然文明诚信守时答案：4、应聘时,面部洁净,男士不留胡须鬓角,修剪过长的鼻毛.对错答案：5、航空公司的面试,一般分为这么几个步骤.初试目测复试应答终

4、审答案：第五章1、机场地面效劳人员可以佩戴工作证件以外的饰物,如手表、戒指、手镯等.对错 答案:2、作为值机效劳员,要求上岗前必须先整理仪容仪表.答案：3、为乘客指引柜台附近的方位时,效劳员可以站立在柜台内.对错答案：4、为旅客指引方位时,抬起手臂,小臂与地面平行,高度必须高出柜台,使乘客能清楚看到指引的方位.五指并拢伸直,手掌与水平面成50度.对 错答案：5、在有空余座位和保证航班正点的前提下,可为晚到旅客办理乘机手续, 并提供必要的成绩登记处至登机口的引导效劳,晚到旅客的托运行李,如旅客同意,可按免除责任的迟运行李办理,晚到旅客如未能成行,按旅客误机处理. 对错答案：第六章1、倾倒饮料前,

5、要询问乘客问是否需要加冰.对答案:2、作为客舱效劳员,要求上岗前必须先整理仪容仪表.对错答案：3、行鞠躬礼时,动作要到位,需要停顿时要停顿,动作要到位.对错答案：4、在实际迎宾过程中,乘务员要做到“眼到、手到、说到".随时关注乘客的状态,及时礼 貌询问.对错答案：5、递送饮料过程中,面向乘客,左手递送给左侧的乘客,右手递送给右侧的乘客,双臂不可 交叉.一般为从后到前、从里到外、先女宾后男宾的顺序.对错答案：第七章1、正确处理旅客投诉是民航效劳质量上下的一个关键点.对答案:2、就当前来看原因是引起航班延误最主要的原因.天气机械故障答案：3、下面不属于旅客投诉常见的心理需求的是：.求发泄求尊重求补偿成