四星级酒店客务部岗位职责

1、客务部经理岗位职责一、 岗位名称：客务部经理二、 直接上级：对客服务总监三、 直接下级：楼面经理、公共区域经理、前厅经理四、 岗位职责：1 1、确保客务部工作的正常运转。2 2、制定部门各项经营计划、管理制度提交行政部。3 3、参加酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议，提前做好各 种资料准备工作。4 4、参加酒店每日晨会、一周工作指令会、各类专题会议等。组织 部门例会，传达会议精神，督导并落实。5 5、根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租 率。6 6、做好与酒店各部门的沟通协调， 调整完善部门的组织结构、 规 章制度。7 7、审查各管区每天的业务报表。向直接上级提供有利于客

2、房销售 情况和预报情况。控制经营成本，增收节支。& 巡视所辖区域，进行现场督导，及时处理直接下级工作中遇到 的问题。9 9、负责对本部门员工进行职业道德教育、业务培训。制定各时间 段的部门培训计划、用工计划等提交人事培训部。1010、根据工作需要，合理调配部门的管理人员。1111、检查落实 VIPVIP 的接待工作，处理客人投诉。1212、走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务。1313、休息时，指定一名主管代替参加会议、主持工作。1414、完成直接上级交办的其他工作事项。3 3 / / 3131一、岗位名称：文员兼仓管二、直接上级：客务部经理三、直接下级：无四、岗位职责：1 1、

3、 协助客务部经理处理文书工作及处理客务部经理交办的各项工作。2 2、 文件打印：据客务部经理起草的文件，在电脑上迅速打印出草稿， 印出后交客务部经理修改，按要求打印到相应的文件纸上，交客务 部经理签字。3 3、 文件复印：按要求复印若干份，除非特殊要求，一般均需两面复 印。4 4、 文件发送：据文件的要求发给有关部门、岗点，所发出文件须使 用发文登记本，准确登记，并请接受者签收。5 5、 文件存档：将各类文件分别存入相应的档案内，以便日后查找。6 6、 办公室档案：妥善保管各类文件档案，随时归档；各类文件非经客务部经理同意不得外借，复印传出。7 7、 负责客务部所有物资的申领、发放、保管、盘点

4、、核算等二级库房工作。&做好会议的安排，做好记录，印发文件。9 9、完成直接上级交办的其他工作事项。文员兼仓管岗位职责一、岗位名称：客房楼面经理二、直接上级：客务部经理三、直接下级：客房领班、客务中心领班四、岗位职责：1、确保客房的清洁状况和布置规格，达到酒店规定的标准。2、根据具体的接待任务和工作需要，合理调配领班、服务员。3、制定每月工作计划、培训计划，提交客务部经理，批准后组织 实施；做好每月、年的工作总结。4、主持岗点每日晨会；参加客务部经理召集的每周例会和其他会 议。5、做为培训员，每月最后一周周四参加人事培训部召集的培训员 会议。6、每天巡视客房，检查所有贵宾房；抽查已清理完毕的客房；检 查各班交接班情况，使清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。7、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好、物资齐备 提出设备更新、布置更新计划。掌握各班组日常更换的布草及 客房用品的消耗情况，防止损失和浪费。8、主动接触客人及陪同人员，了解客人的特点和要求。处理客人 投诉。9、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助 联络。客房楼面经理岗位职责5 5 / / 3131对员工进行业务技能及工作规范进行培训。检查所辖员工