2016年度社区物业从业人员培训要求

1、2016年度社区物业从业人员培训要求1.0 计划说明1.1 2016年培训重点对象为：城区运营总经理、基本经营单元经营者（含储备人员）、客户管家；1.2 2016年培训重点内容为: 围绕公司体系文件，专注于现场的品质改进及经营意识提升，开展员工礼仪、服务意识等技能训练；1.3 培训经费控制在员工薪酬总额的2%，其中1.5%由集团统一使用，0.5%由各单位自行安排使用；1.4 培训方式主要为集中授课、网络学院、日常培训、实操分享及远程视频等方式。授课方法主要采用沙盘推演、模拟演练、情景学习、最佳案例分享、课堂讲解、行业最新动态发布会、网络论坛经验积累的学习与研讨等；1.5 各事业群人力资源部门应

2、根据本计划及公司培训相关文件，组织编制本企业年度培训计划并组织实施；分支机构应组织编制本单位操作类员工培训计划并组织实施；1.6 各事业群培训计划及实施情况应及时录入EAS-HR系统（培训管理模块）；1.7 各事业群应对员工培训的结果进行考核和评分（学分），并及时录入EAS-HR系统（培训管理模块）；1.8 物业管理事业群员工所有培训学分均将纳入内部职业资格认证管理；2.0 入职培训2.1 培训对象：集团所有新入职、晋升、转岗员工（应届毕业生、经营单元责任人除外，另行安排）；2.2 集团、各事业群部门员工至少每季度组织一次新员工集中培训（具体频次根据人数再确定），由集团组织发展部、物业管理事业

3、群人力资源部联合组织； 2.3 物业管理事业群各城区公司每月组织一次新员工集中培训（不足10人可延迟一个月组织），由城区运营总经理负责组织；2.4 新员工的岗位专业培训由各单位自行安排，由该员工直接上司负责；2.5 具体实施计划如下：类别培训日期课程（编号）学分培训方式培训要求入职、晋升、转岗上岗前1、CCPG管理工具(CM0469)2、成长在CCPG(CM0474CM0476)3、走进长城物业(CM0471 CM0472)4、我们的核心理念 (CM0473 CM0481)5、我们的人事制度(CM0480 CM0478)6、我们的职业操守(CM0482 CM0483)7、职业健康安全(CM04

4、86 CM0485CM0484)8、如何做好服务 (CM0477 CM0479)16网络学院物业管理事业群：1、管理类员工网络学院中所有课程学习，并考核通过后获得学分；2、操作类需完成网络学院中课程学习（CM0469CM0477CM0479除外），由用人单位负责考核；3、到岗一个月内的集中授课，其中关于公司简介及理念由城区运营总经理授课；集团、各事业群部门员工：1、 网络学院中课程由组织发展部、人力资源部指定下发课程学习，并考核通过后获得学分； 2、 到岗三个月内的集中授课，其中关于公司简介及理念由公司高层授课；以上获得所有学分为员工转正的重要依据之一。岗位知识培训24远程视频、网络学院、工作

5、现场到岗一个月内入职指导（岗位专业知识由员工所在单位负责安排组织学习）10工作现场长城物业简介、理念及人事制度4集中授课3.0 物业管理事业群集中培训计划3.1 人力资源部统一组织实施的集中培训，费用统一支出，由参加培训人员各单位分摊，具体如下：培训对象培训时间主要课程学分授课方法培训要求城区运营总经理（含储备）全年两期（3月、8月）国优标准客户服务意识领导力团队建设卓越绩效模式职业经理人的修炼经营计划与管理36沙盘推演、最佳案例分享、情景学习、课堂讲解1、参训人员参训结束后会获得学分，未获得全部学分不能参与年度评优、薪酬及职级调整；2、未获得学分需要补修，直至完成学分为止；3、无论何种原因请

6、假，未参加课程学习的不能获得学分。基本经营单元责任人滚动开班公司体系文件讲解品质管理社商经营管理企业文化介绍绩效管理团队建设36沙盘推演、最佳案例分享、情景学习、课堂讲解、现场演练1、参训人员参训结束后会获得学分，未获得全部学分不能参与年度评优、薪酬及职级调整；2、未获得项目经理资格证，获得所有应得学分，有参与资格认证的资格；3、已获得项目经理资格证，获得所有应得学分，可参加资格证年审。新任项目经理培训（含储备）滚动开班根据公司见习经理管理要求文件执行42情景学习、课堂讲解、现场演练1、未获得项目经理资格证，获得所有应得学分，有参与资格认证的。2、已获得项目经理资格证，获得所有应得学分，可参加

7、资格证年审。内部培训师4月能力模型与FBEI介绍有效对话技术幻灯片的制作微课程的开发18案例分享、情景学习、课堂讲解、现场模拟演练1、参训人员参训结束后会获得学分，未获得全部学分不能参与年度评优；2、未获得学分需要补修，直至完成学分为止；3、无论何种原因请假，未参加课程学习的不能获得学分优秀客户管家培训滚动开班客户管家的长城梦团队建议客户管家服务模式一应生活APP应用18案例分享、情景学习、课堂讲解、现场模拟演练1、参训人员参训结束后会获得学分，未获得全部学分不能参与年度评优、薪酬及职级调整；2、未获得学分需要补修，直至完成学分为止；3、无论何种原因请假，未参加课程学习的不能获得学分。其它根据

8、需要执行3.2 人力资源部统一组织，各城区公司负责实施的集中培训，费用统一支出，由参训人员各单位分摊，具体如下：培训对象培训时间主要课程学分授课方法培训要求基本经营单元责任人每季度一次（不少于3小时）基于体系文件的实训；工作流程演练及日常管理操作技巧分享相关专业课每次2学分案例分享、情景学习、课堂讲解现场模拟演练1、由城区公司培训组织单位具体实施；2、集中授课培训师由城区运营总经理担任或在集团持有培训师资格证员工中选择（分享员工除外）；3、参训人员参训结束后会获得学分，未获得全部学分不能参与年度评优、薪酬及职级调整；4、未获得学分需要补修，直至完成学分为止，无论何种原因请假，未参加课程学习的不

9、能获得学分；5、学习学分纳入资格认证管理要求应用中；专业主管（不含管家）每季度一次（不少于3小时）实操、现场参观及模拟演练、专业操作演示与示范每次2学分案例分享、情景学习、课堂讲解、现场模拟演练客户管家每月一次（不少于3小时）实操、现场参观及模拟演练、专业操作演示与示范每次2学分案例分享、情景学习、课堂讲解、现场模拟演练、参观其它根据需要执行4.0 应届生培训4.1 培训对象：2015年、2016年入职应届毕业生（符合培养要求的大学生）；4.2 培训方式：入职培训、岗位实习；4.3 由物业管理事业群人力资源部统一策划，组织实施；4.4 2015届1-7月按CCPG应届生岗位实习实施计划执行；4

10、.5 2016届8月入职集中培训；9-12月岗位实习计划。4.6 入职培训培训对象培训时间课程学分培训方式培训要求2016届应届毕业生随时企业文化网络课程20远程视频、集中授课1、 网络培训由物业管理事业群人力资源部组织培训；2、 集中培训由各单位协助实施；3、 物业管理事业群人力资源部组织考核，各单位协助实施；8月企业文化宣导公司业务介绍公司体系文件职业发展规划服务礼仪考核5.0 其他员工培训5.1 培训对象：集团总部及各事业群部门员工；5.2 培训方式：网络学院课程；5.3 培训计划培训对象培训时间课程学分培训方式培训要求集团总部及各事业群部门员工全年学会倾听赢得客户（CM1995）覃曦-忠诚客户养成攻略（CM2145）覃曦掌握客户服务的八大素养（CM2220）专业服务形象（CM10829）职场智慧：学会情绪管理_new（CM9144）病毒式营销实战技巧（CM1991）你不懂的微信挣钱秘籍（CM1990）（课程按实际下达为准）22网络学院1、 由集团组织发展部、物业管理事业群人力资源部统一下达网络培训课程；2、 全年培训学分除统一下达的22个学分外，全部学分不少于30个学分；3、 此课程均为必修课程，应完成所有课程