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文档简介
1、服务礼仪的重要性服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。什么是礼仪?就是员工在工作岗位上通过言谈.举止.行为等,对客户表达尊重和极好的行为规范。服务礼仪是体现服务的具体过程手段,使无形的服务有形化.规范化.系统化。有形.规范.系统的服务礼仪,不仅可以树立员工和业主的良好形象,更可以塑造受业主欢迎规范和
2、服务礼仪,能让员工在工作中赢得理解.好感和信任,所以开展礼仪风貌月活动是非常有必要的,让员工学习和运用礼仪,已不仅仅是自身形象的需要,更是提高企业社会效益,提升企业竞争力的需要。服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。作为服务职场人员必须明确和掌握行为规范,具体地说,员工的服务行为包括在服务过程中遵守服务道德.服务语言.服务态度.服务仪表.服务技能.服务质量.服务效率.服务纪律和为客户提供服务过程中必须具备的站.行.坐等
3、基本素质。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务变得有形化.规范化.系统化。有形.规范.系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解.好感和信任。所以作为服务人员来说,学习和运用服务礼仪,已经不仅仅是自身形象的需要,更是提高双效益.提升竞争力的需要用心服务,心情会为之愉悦;用心服务,心弦会为之拨动;用心服务,心声也会为之同唱。用心服务,客户就会感觉到被尊重,会因此而对我们消除戒备心理,从而对我们产生一种安全感、信任感。有些时候,他(她)也许对你所
4、提供的产品本身并不太满意,但是他们会为你的服务竖起大拇指!用心服务,你就会抛开一切杂念,把客户的需求放在第一位,认认真真地去为他们提供任何力所能及的帮助。这样,自己就会有一种非常愉悦的工作感受,即使工作再苦再累也会是乐意干的。用心服务,根据客户提出的意见或建议,看到自身的不足,并努力改进,可以提高我们的工作能力,以使在将来的工作中获得更多的机会。客户的意见就是我们前进的动力!用心服务,为客户提供更优质的服务,可以使客户更愿意选择我们。这样,我们的利润来源就会慢慢扩大。在客户中有个好口碑,就等于是做了一个最好的活广告。企业利润增加,员工就有机会取得更丰富的收入,这样可以激发员工的积极性,群策群力,为了一个相同
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