人力资源规划

1、 人力资源规划基本内容与基本要求 一、基本内容 组织机构图的绘制方法，企业组织信息的收集与汇总的方法与技巧；企业工作岗位变动情况的描述，企业人员需求预测的影响因素，企业人力资源需求预测的技术方法。 二、基本要求 1、熟悉绘制组织机构图的相关知识，掌握组织工作的实施原则。 2、掌握组织信息收集的主要内容，信息的来源和收集的方法。 3、熟悉岗位调查的意义、方式和内容，熟悉岗位规范和工作说明书的相关知识。 4、掌握企业人员需求预测影响因素。 9、了解工作分析中的术语和定义，掌握工作分析的程序和意义。6、掌握人力资源需求预测的五种主要方法。 基本知识和技能测试一、相关知识(共60分)（一）选择题(正确

2、答案有一个或多个)(每小题1分，共12分)1、在企业中，( )是一种集权和分权相结合的组织结构形式。 A、矩阵制 B、直线职能制 C、直线制 D、事业部制2、组织系统图的种类有( )。 A、组织机构图 B、组织职务图 C、组织职能图 D、组织功能图 E、组织分工图3、组织机构设计后的实施要则包括( )。 A、命令管理系统一元化原则 B、明确责任和权限的原则 C、人事相宜原则 D、分配职责的原则 E、保证组织基层最少原则4、企业组织信息收集的主要内容包括( )。 A、决策机构的效率与效果 B、文件审批的效率 C、各组织外部信息传递的畅通程度 D、各纵向机构之间的协调程度 E、信息自上而下或自下而

3、上传递的速度和质量5、企业组织信息的收集方法有( )。 A、个人访谈 B、档案记录 C、工作日写实 D、全面调查 E、问卷调查6、岗位调查的方式主要有( )。 A、面谈 B、现场观测 C、书面调查 D、抽样调查 E、随机调查7、岗位调查的内容主要包括( )。 A、岗位工作任务的性质 B、本岗位的数量 C、岗位的名称、在职人员的姓名 D、岗位的责任 E、担任本岗位所需要的体力8、工作说明书的内容主要包括( )。 A、岗位名称 B、岗位编号 C、岗位说明 D、任职人员的详细信息 E、岗位评价与分级9、按照具体规定的项目及内容，下面选项中，( )属于岗位规范的形式。 A、干部岗位的知识能力规范 B、

4、干部岗位培训规范 C、工人岗位技术业务能力规范 D、工人岗位操作规范 E、干部岗位考核规范 10、( )属于干部岗位知识能力规范的内容。 A、应知 B、应会 C、工作事例 D、经历要求 11、工作分析主要由两部分组成，即工作描述和( )。 A、工作岗位调查 B、工作岗位评价 C、工作说明书 D、工作岗位规范 12、工作说明书又称职务要求，主要内容包括( )。 A、一般要求 B、生理要求 C、心理要求 D、工作环境 E、人员聘用条件 (二)判断题（每小题1分，共8分）1、说明公司各个部门及职能科室、业务部门及管理层次、相互关系的组织系统图是组织职务图。 ( ) 2、收集企业信息的主要来源是企业内

5、部。 ( ) 3、在运用面谈法进行岗位调查时，调查人应该作为主角，应尽可能多地向被调查人提出问题。 ( ) 4、在岗位调查时，岗位的名称、工作地点，担任本岗位人员的职称、职务、年龄、工龄、技术等级、工资等级等都是需要调查的内容。 ( ) 5、工作说明书是对企业某类岗位的工作性质、，任务、责任、权限、工作内容和方法、工作环境和条件以及本岗位人员的资格条件所作的书面纪录。 ( ) 6、工作要素是为了达到某种目的所从事的一系列活动。 ( ) 7、在工作分析的完成阶段，主要任务就是根据规范和信息编制“工作描述”和 “工作说明书”。 ( ) 8、企业在进行人力资源需求预测时，使用的最简单的回归分析是趋势

6、分析，它是根据整个企业或企业中各个部门在过去员工数量的变化趋势来对未来的人力资源需求作出预测。 ( ) (三)问答题（每小题5分，共40分） 1、在绘制组织系统图的框图时，应该注意的问题有哪些? 2、组织机构设计完成，在组织工作的实施过程中要遵循分配职责的原则，具体要求有哪些? 3、在运用工作日写实这种方法收集企业信息时，应该注意哪些问题? 4、岗位调查的目的主要有哪些? 5、岗位规范主要包括哪些内容? 6、影响企业人员需求预测的企业内部因素主要有哪些? 7、工作分析的意义有哪些? 8、在工作分析的调查阶段，包括哪些具体的工作内容? 二、技能要求（共40分） (一)伦迪公司组织的发展与改革（1

7、0分） 伦迪夫妇原是一家汽车分销公司的高级职员，他们决定成立一家分销处伦迪公司。在头5年的经营里；主要采用原公司的管理方法和程序。公司尽可能让下属参与管理，为具体体现民主管理，他们引进了高级小组制度，从每一个分部挑选一名非管理者，共挑出5人，每月与他们夫妇开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。 当公司规模尚小时，一切都运转顺利。在公司销售量增加、规模扩大时，公司并购了一家汽车出租公司，不久又兼并了另一家汽车代理处。规模的扩张，增加了伦迪夫妇的工作量，也花费了他们大量的时间和精力。但公司的运行仍按照以前的一套办法实施，组织结构没有变化，结果有些事情得不到很好地解决，有些大会通过的决议也投有

8、得到认真地执行，以致许多重要项目被延误。 请回答下列问题： (1)伦迪公司现有的组织结构存在哪些问题?这些问题是怎样产生的? (2)影响公司组织结构的因素还有哪些? (3)伦迪公司在组织结构方面应当如何进行变革? (二)某跨国制药公司的组织结构图（15分） 某跨国制药公司是一个总部设在美国、生产销售各类药品的跨国企业，它通过“国际部”和3个“地区分部”对设立在36个国家和地区的分公司的国际业务进行管理。其管理机构设置和工作人员配置情况如下：设在美国本土的国际部共有250名职员；在它下面按地理区域设有3个地区分部，其中设在法国的欧洲分部有150名职员，设在巴西的拉丁美洲分部有30名职员，设在新加

9、坡的亚洲分部有20名职员，这些分部负责对所属地区的分公司进行控制和协调。在这家制药公司中，介于分公司和总公司之间的管理层有2层，共450名职员。 请你画出该制药公司的组织结构图。 (三)杰克·韦尔奇的“管人”之道（15分） 美国通用电器(GE)公司是多年被财富杂志评选出的全世界最受推崇的公司。前董事长兼首席执行官杰克·韦尔奇自1981年上任以后，在20多年里，使GE股票升值40多倍，企业价值提升25倍，他本人也被称为“美国头号经理”“世界头号企业家”。那么，杰克·韦尔奇在“管人”上有什么奇招妙法呢?他又是怎样调动员工的工作积极性的呢?韦尔奇说得十分简洁调动员工的积

10、极性，就是让每个人对自己的作用、责任和奖励都一清二楚。 请你回答以下问题： (1)怎样才能让每个人的作用、责任和奖励都一清二楚?(2)试说明工作分析的主要程序。 参考答案 一、相关知识 (一)选择题 1B 2ABCD 3ABD 4ABE 5ABCE 6ABC 7ACDE 8ABCE 9ABCDE l0D 11C 12ABC 13ACDE 14C (二)判断题 1错误 2正确 3错误 4正确 5正确 6错误 7正确 8正确 (三)问答题 1绘制框图时应注意： (1)明确企业各级机构的职能； (2)将所管辖的业务内容一一列出； (3)将相似的工作综合归类； (4)将已分类的工作逐项分配给下一层次，

11、并按所管业务的性质划分出执行命令的实际工作部门和参谋机构(职能部门)。 2.分配职责的原则。分配工作，划分职责范围，要避免重复、遗漏、含糊不清，主要遵守以下几条原则： (1)相同性质的工作要归纳起来进行分析； (2)分配工作要具体、明确； (3)每一项工作不要分得过细，而由许多下级一起承担； (4)量材使用； (5)经常检查，拾遗补缺，以防止出现缺口。 3这种方法要求信息收集人员跟随某种组织决策执行的全过程，并对在这一过程中发生的与决策有关的信息、数据、事件进行收集与纪录，在此基础上对组织运行过程中的有关问题进行探究，并给出有效的解决方案，最后就整个写实阶段做出总结性的档案纪录，以便于为将来组

12、织建设提供数据支持。 4岗位调查是以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位有关的信息和资料的过程。岗位调查的目的是：(1)收集各种有关的数据、资料，以便系统、全面、深入地对岗位进行描述； (2)为改进工作岗位的设计提供信息； (3)为制定各种人事文件(如岗位规范、工作说明书等)、进行岗位分析提供资料； (4)为岗位评价与岗位分类提供必要的依据。 5岗位规范主要包括以下内容：(1)岗位名称、编号；(2)本岗位主要工作范围和职责；(3)本岗位的工作目标和责任、权限；(4)本岗位与其他岗位的关系；(5)本岗位人员所应具备的资格、条件，如知识、能力、经验等；(6)考核项目和标准；(7)其他

13、应补充规定的事项。 6企业的战略目标规划决定了其发展的速度，决定了企业新产品开发和试制以及产品市场覆盖率等，所以说它是影响人力资源需求的最重要的因素。企业产品或服务的销售预测以及企业预算对人力资源需求也有直接影响。如果企业需新建部门机构或分公司等，其人力资源需求量也要相应增加。此外，它还取决于劳动定额的先进与合理程度。 7工作分析具有以下重要的意义： (1)为人事决策奠定了坚定的基础。 (2)避免人力资源的浪费。通过工作分析，企业中每个人的职责分明，避免了工作重叠、劳动重复等浪费现象。 (3)科学评价员工实绩。通过工作分析，明确界定每一种职位的内容，以工作分析为根据对员工实绩进行评价就能比较合

14、理，比较公平，从而达到科学评价员工实绩的目的。 (4)人尽其才。工作分析明确地指明哪种工作岗位需要什么样的人才，企业在招聘和晋升中可以使最适当的人员得到最适当的职位。 (5)有效地激励员工。组织可以在工作分析的基础上，了解到员工工作的各种信息，以便全方位地有效激励员工。 8调查阶段是工作分析的第二阶段，主要任务是对整个工作过程、工作环境、工作内容和工作人员等主要方面作一个全面的调查。具体工作内容包括： (1)编制各种调查问卷和提纲； (2)灵活运用各种调查方法，如面谈法、问卷法、观察法、参与法、实验法、关键事件法，等等； (3)广泛收集有关工作的特征以及需要的各种数据； (4)重点收集工作人员

15、必需的特征信息； (5)要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定。 9德尔菲法又叫专家评估法，一般采用问卷调查的方式，听取专家们对企业未来人力资源需求量的分析评估，并通过多次重复，最终达成一致意见。德尔菲法既可用于企业整体人力资源需求量预测，也可用来预测部门人力资源需求。一般分四个步骤进行： (1)提出预测目标和要求，确定专家组，准备有关资料，征求专家意见； (2)提出预测问题，所提问题须简明扼要井以调查表方式列出，交付专家组讨论评价，然后由预测组织统计整理； (3)修改预测结果，充分考虑有关专家的意见； (4)进行最后预测，在第三轮统计资料的基础上，请专家们提出最后意见及根据。 二、技能要求 (一) (1)现有的组织结构存在的问题：伦迪夫妇管理幅度过大，组织结构没有适应形势的发展，没有随着经营规模的扩大而及时调整；没有适当地分权；下属单位协调困难。(2)影响组织结构的因素： 信息沟通；技术特点；经营战略；管理体制；企业规模；环境变化。(3)伦迪公司在组织结构方面，应考虑组织结构的规模和复杂程度是随着企业规模 的扩大而相应增长的，应把现在的直线制管理模式改为事业部制，适当分权。(二