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文档简介

1、酒东房间分配的工作程4房间分配的工作程序Room Allotment Procedure1、根据事先打印好的当日预订客人到店的电脑报告，按照客人所订的不同 种类房间进行分类统讣，同时了解客人订房的特殊要求和具体抵店时 间。2、若客人所订某一类房间不能满足时，应及时将其中可能升级住房处理的 客人资料列出来，具体可选择：&、身份较高的客人。b、住店时间较短的客人。c、所订同类房中付费较高的客人。3、升级住房需经部门经理签字确认。4、看打印好的登记单。5、看预订单和接待通知单。6、看客史档案。主要了解：客人姓名、付费方式、接待规格及其他特殊要 求。7、根据所统计的客人预订的不同种类房间数量在

2、电脑中作相应地控制。& 若是住丿占达5次以上的酒丿占常客及有特殊要求的客人应提前一天以上用 客人姓名控制房，必要时通过预订打上已确认的标记。客人抵丿占当日登 记单上要提前打上房号。客人的特殊要求指：&、到店时间较早。b、同批抵店3人以上。c、对房间朝向、楼层、或具体房号有特别喜好的。9、对三人以上同行的客人尽可能安排同一层或相近楼层并提前打制名单。1、将控制好的房号用留言发往客房中心。政策制定人PREP ARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIE前厅制度与程序FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES程序PROCEDURE房间分配的工作程序编号执行职位接待员涉及部门管家部POSITION RESPONSIBLEDEPT.CONCERNED11、用特殊要求通知单将重点客人之外需布置鲜花、水果的房号通知管家部 客房中心和房内用膳。12、按客人姓

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