从设计心理学看情感产品开发设计

1、 从设计心理学看情感产品开发设计 关键字 ： 情感 心理学 产品 设计 摘要 ： 随着生产力不断发展，我们正处于经济结构从商品生产经济转向服务型经济的后工业 社会，生活节奏不断加快，人们不再对一般的技术创新感到满足，追求高速高效的物质生活以 外的丰富细腻的精神生活。人是设计的前提，是设计的对象和主体。人的需求是产品设计的主 要依据，了解用户的行动结构和行为心理所得出的设计思路是优秀产品艺术设计产生的重要因 素。在设计行业而言，随着后工业时代的到来，生产技术迅速提高，快速成形的技术成熟使各 种产品造型似乎“无所不能”，伴随产业化，全球化的发展，设计包含了越来越多的层面，新 的产品需要寻找新的切入

2、点以及未开放的领域，如满足人类情感需求的市场。 正文： 一. 情感在产品设计中的含义 情感作为心理学的一名词是指人对周围和自身以及对自己行为的态度，它是人对客观事物的一 种特殊反映形式，是主体对外界刺激给予肯定或否定的心理反应，也是对客观事物是否符合自 己需求的态度和体验。在产品设计中情感是设计师T产品T大众的一种高层次的信息传递过 程。在这一过程中，产品扮演了信息载体的角色，它将设计师和大众紧密的联系在一起。设计 师的情感表现在产品中是一种编码的过程；大众在面对一产品时会产生一些心理上的感受，这 是一种解码或者说审美心理感应的过程。最后，设计师从受众的心理感受中获得一定的线索和 启发，并在设

3、计中最大限度的满足受众的心理需求。 二、人的需求是产品设计的主要依据 随着社会的不断进步，最高效率地掌握和操作产品，是当今设计的关键和核心。现代生活 的人们工作节奏加快，面临的是竞争激烈的世界，当然不希望在使用日常生活用品的过程中也 碰到许多意想不到的麻烦。产品的功能设计要根据消费者对产品的生理需要，力求达到产品的 方便性、使用的 科学 性和相应的价值观。简单和功能单一的产品逐渐受到人们的喜爱，因为人 们曾经陷入科技发展而导致的产品设计的误区。多功能的、过于饱和与功能的重复堆砌不仅仅 造成资源的浪费，也容易引起人们的误操作。而多功能必然导致设计的复杂性，要设计师们合 理安排各种设计界面的穿插也

4、是很不容易的，因此，功能饱和的设计仅仅是对科技发展的炫 耀，而不是人的实际需要。事实上，有一些产品的功能，用户使用的频率极小。 比如，对有关微波烤箱的消费者调查显示：烤箱的功能很多，可绝大多数的消费者在使用 过程中只是将食物放入烤箱，设定所需时间，然后开机。至于其他复杂的附加功能从未使用 过。因此，根据消费者的动态的心理变化和需求，产品的功能设计有几个趋势： 1. 自动化程度提高； 2. 向 “轻、薄、短、小 ”方向发展； 3. 从提高生活质量出发，注重整体设计效应； 4. 一看就懂，易于操作，功能适度。_ ? 、设计原理中的心理学思维 设计优秀的物品容易被人理解，直接给用户提供了操作方法上的

5、线索；而设计拙劣的物品 使用起来很困难。它们不具备任何操作上的线索或给用户提供一些错误的信息，使用户陷入困 惑，破坏了正常的解释和理解过程。可以利用以上原理对现有设计做个评估，从而可以知道， 有问题的设计问题岀在哪，向哪个方向改进会避免问题的岀现；也可以用这些原理指导我们的 设计，在创新的过程中创造岀有效、易于操作的使用方式。 可视性，要表现操作意图与自己和产品之间是否实现了互动，即操作意图与实际操作之间 的匹配，并且要让用户看出物品之间的关键差异。基于可视性，才可以把事物区分开来。操作 结果的可视性能够让用户知道使用的方法是否正确。 可视性只是原理的一点，更重要的是建立正确的概念模型。这里需

6、要提到预设用途的概 念，指物品被人们认为具有的性能及其实际上的性能。预设用途为用户提供了操作的明显线 索。比如手板是用来推的，旋钮是用来转的，狭长的方孔是用来插东西的等等。如果预设用途 在设计中得到合理的利用，用户则无须借助任何图解、说明就知道如何操作了。在概念模型 中，物品的表面结构，限制条件和匹配可以帮助人们了解物品的使用方法。以剪刀为例。剪刀 柄上的圆环显然是让人放东西进去，而唯一合乎逻辑的就是把手指放进去。圆环的大小决定了 使用上的限制，限制了放的手指的数目；同时剪刀的功能不会受到手指位置的影响，放错了手 指，照样可以使用剪刀。所以就算是第一次使用剪刀，用户也可以弄明白它的使用方法。因

7、为 剪刀的各部分显而易见，功能清楚。剪刀的设计突岀了概念模型，并有效利用了预设用途和限 制条件。 匹配原则，以汽车为例，想要把车往右转就需顺时针转动方向盘，这里有两种匹配关系， 方向盘是唯一负责汽车方向的，方向盘不是向左转就是向右转。匹配性使得用户的操作动作与 操作结果之间表现出紧密可见的关系，信息反馈很迅速，也非常好记。 反馈原则在原来经典的电话概念模型中有很好的体现，按下按键用户会听到确定的声音来 帮助辨别工作状态。功能设计上要注意到对人的视觉有及时的反映，以判断操作的正误。 情感产品的市场需求及成功案例 一般而言，满足情感需求的产品有着明确而少量的受众，人们由于不同种族、国家、民族、文

8、化、年龄、经济状况、社会地位、受教育情况不同，有着明显不同的情趣品味。但也有一些产 品抓住人类共有的行为模式而成功。很多人都有这样的童年回忆：挤压包装电器用品的塑料汽 泡纸，“啪啪”的声音给人以莫名的快感，挤完后总让人失落。很多成人见到汽泡纸仍有挤压 的；中动，但却会顾忌社会认知这是种小孩的淘气行为而不敢动手或流露这种需要。日本着名 的玩具厂商 BANDA,就于 2007 年 9 月推岀“ PutiPuti ” 一一 再现挤破塑料气泡的瞬间感觉的 钥匙链玩具。它采用了硅橡胶双重构造，使挤破空气的感觉十分逼真。同时，录制挤破真正的 塑料薄膜泡时的效果音从迷你扬声器被播岀，无论何时何地，挤压多少回

9、，都可以体验到挤破 塑料气泡瞬间的快感。“ PutiPuti ”问世以采大受欢迎，投入市场 9 天内卖岀 3o 多万个，目前 销量已超过 230 万个。它的售价为 819 日元(约合 74 美元)，并于 2008 年获首届日本玩具大 奖。在“无限挤泡泡”后， BANDAI又推岀了相近的产品“无限挤毛豆”，“无限撕包装卡 纸”，其特色都是用新材料、新科技去模拟“超无聊”的场景，而且让人无法抗拒。我们不禁 要问：为什么，为什么一看到泡泡纸就想挤压 ?人类会在挤泡泡这类“无聊”行为中获得快感 ? 以下将尝试从心理学角度加以分析。 1 .找触发因素 人们自发地在一个既有物品上感受了与其原意义无关的情感

10、需求，发现了与其被赋予的功能不 相关的功能，设计者要设计一个符合其心理触发模式的产品，就要提取它触发人们产生这行为 的元素嘲。就泡沫塑料纸而言，触发元素有： (1) 视觉：大小相同、规律分布的气泡； (2) 触 觉：充满气的气泡给人鼓胀的触觉； (3) 听觉：挤破气泡后发岀的声响。 2 找原不足之处 塑料泡沫纸是通过储存空气，形成阻隔，在电子产品的运输中形成保护作用，而拆开包装后， 与人的 affordance 却形成了一种娱乐关系。为什么要设计新产品，而不直接把塑料泡沫纸当成 玩具?不足的地方在于： (1) 塑料泡沫纸其气泡数量有限，总会被挤完，而挤完再找不到气泡让 人失落； (2) 不方便

11、携带，汽泡纸折叠后也有一定的体积； (3) 社会文化制约，挤泡沫纸会被视 为是儿童淘气行为，让很多即日寸仍有这冲动的成人驻足，这就需要一个新形式来改变其行为 形象 l9 。 3 结合以上分析，确定新产品的形态 1) 保留，强化触发因素。 (1) 按钮与泡沫塑料纸上气泡体积相同，分布一致，选取 8 个按钮，是 因为在日语里数字 8 的发音与挤破气泡时的“啪啪”声相近； (2) 硅橡胶双重构造更接近气泡的 触感； (3) 找生产泡沫塑料纸的厂家录制”原汁原味”的挤破气泡声，加上喇叭进行播放。 2) 修正不足之处，添加适合元素。 (1) 按钮形式，不是储存气体形式，可以无限地挤压； (2) 结 合钥

12、匙扣形式，体积小，方便携带； (3) 造型简单可爱，增加了泡沫塑料纸没有的鲜艳色彩，可 作为随身携带的小饰品，无论男女老少都可以安心买来玩乐不必担心被人取笑。 4 尝试提岀情感娱乐产品开发模式 通过对 Putiputi 的分析，尝试在以下提岀情感娱乐产品的开发模式。 (1) 寻找发现满足人们情 感需求的物品，可能是其原功能并非满足人的情感需求的物品，或者目的是满足人的情感需求 但未能达到或不够好，分析研究其与人互动的 Affordance ，从多元感官提取其与人构成0805 唐晓晓 Putiputi 去除原物品误导或不具备目标功能的信息元素，强化提示使用者行为和目标功能的元素，同 时考虑其新的

13、使用环境，增加或删减设计元素； （3）结合生成技术和市场推广的考虑，最终确定设计方案。 结语 生产力决定了经济模式、 消费模式， 单纯满足人类对科技追求的产品已经甚微， 更大的市场在 于大众和个体，他们要求产品简单易用之余还得有情感上的满足。设计不再仅仅是达到功能的 基础上附加美观的外型，人类学、心理学的研究发展让人们对人类的心理、行为模式有了更新 的深入认识，使许多原来只可意会，不可言传”的现象神秘面纱开始被揭开。自然界中，什么 造型触发人类与其互动，设计师如何在产品中赋予其设计需要的、能让人们直接感知而不会发 生错误的产品语义，是设计师新的挑战。通过联系人类学，心理学，对产品设计进行深入研 究，就可以找到符合未