物业管理公司年度工作总结

1、物业管理公司年度工作总结物业管理公司简称物业公司。物 业公司是专门从事地上永久 性建筑物、附 属设备、各 项设施及相关场地和周围环境的专 业化管理的，为 业主和非业主使用人提供良好的生活或工作 环境的，具有独立法人资格的经济实体。【物业管理公司年度工作总结一】20*20* 年 完 美时 空物 业 部项 目 团 队 在公 司 领 导 的 关心 和 支 持 下、在 领 悟公 司提 升 物 业服务 品 质的服 务 方针 指 引 下，充 分 调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以 “业 主无 抱怨 、服 务 无缺憾、管 理无盲 点 、工 程 无 缺陷 ” 为 工作 标准 ，通 过积 极 的

2、 探索和 不 懈的努 力 ，以 踏 实 的工 作 作 风 ，在 标 准 化 管 理 安 全 文明 生 产 、提 高 服 务 质 量 、队 伍 建 设 等方面取得了一定成绩。具体工作一、加强管理，持续改进1 1、完善配套设施自业 主入 住之 后，完 美 时空 园 区 逐步暴 露 出施 工 质 量问 题 及 计不尽人意之处，20 xx20 xx 年项目领导工程及人员协调进行各方 处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善， 赢得业主信赖，如增设自行车场、 a a 栋安装空调定时器、检测消防设施线路、 检修供电系统， 调整配电开关负荷等。2 2、 突发事件处理针对园区的实际情况，完 美时空物业部制定并完

3、善各项应急 预案，对 突发事件做到事前有预案，事 中有程序，事 后有总 结的预案流程，以 便在突发事件时能够从容应对，消 除安全 隐患。3 3、节能管理针对园区能源公摊量大，业 主交费难，项 目部研究制定楼内 公共 区域 及地 下停 车 场 ，采 取 多 项改进 节 能措 施 ，不 断 挖 掘 节能潜力。如 制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时 间开启等。4 4、档案管理档案 管理 是在 物业 管 理 当中的 一 项重 要 工 作，项 目 部中 工 作 专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名; ; 在内 容上 ，记 录着 物业 、业 主 和 管理过 程 的真 实 面 貌。各 部

4、 门档案已按期，细 致的整理完成，并 建立了物业业主的数据 库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新， 保持数据的完整及可靠性。5 5、 培训管 理根据完美时空实际情况，物 业部年初制定了详细的培训方案， 力争 做到 业务水平 专 业 化、全 面 化。如 制 定物 业 保 安的 应 知 应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交 叉培训，使员工物业知识全面化。6 6、安全防范管理6.16.1 消 防 管理： 火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一 旦发生火灾，业 主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我 们以安保部为中心 以项 目经 理为 组长 ，组 建园区 义 务消防 组 织

5、，实 施 严格 的 消 防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。 在 20 xx20 xx 年 x x 月 x x 日举 行了 完 美 时空园 区 消防 演 习 ，提 高 物 业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。6.26.2 治 安 管理：为了 保障 园区 业主 的 安 全，完 美 时空安 保 部对 保 安 队伍 实 行 严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以 确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如 在自行车场 盗窃高发区实行严密布防，成 功抓获盗窃者 3 3 人，为 业主挽 回直接经济损失数千元，受 到业主赞誉。由 于完美时空园区 安全管理的出色，因此被

6、海淀区评为综合治安优秀园区。7 7、环境管理7.17.1监督 、管 理园 区绿 化、 绿 植 公司， 对 园区 绿 化 、绿 植 实 行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同 时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。7.27.2对园 区垃 圾实 行分 类， 利 国 利民。 节 约、 回 收 资源 ， 受 到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。7.37.3为了 使园 区大 厦整 体清 洁 ， 提升园 区 环境 品 质 ，物 业 部 在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在 清洁过程中派专 人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观， 优化园区环境。8 8、客户服务8.18.

7、1 针对收费难项目部成立了“ 贴心管家小组” 专人负责、 更好的为业主提供贴心服务，每 周针对收费情况开会分析总 结工作经验，不 但使服务品质有所提升，而且成功化解了收 费危 机。 从“ 贴心 管 家 小组” 成 立前 的 每月收 费 8080 万 元 到 小组成立后每月 140140 万元的收费飞跃，基 本完成了公司的收 费指标，减轻了公司的支出压力。8.28.2 大厦 内制 作了 不锈 钢企 业 名 牌，大 厦 外制 作 楼 牌号 ， 方 便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。8.38.3成立 项目 部宣 传小 组， 制 作 宣传栏 ， 向园 区 业 主公 示 实 创上 地物 业

8、公 司及 完 美 时空物 业 部的 工 作 情况 ，并 及时 向 业 主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。8.48.4对毗 邻业 主间 的矛 盾进 行 协 调，以 消 除彼 此 抱 怨情 绪 ， 建立邻里和谐。如：a a 栋三层XX电信机房电磁干扰 a403a403 电 脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调，最 终得到了 圆满解决。 e e 栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公 司人员用卫生间，物 业部通过改造卫生间，增 加蹲位和大量 细致的沟通工作，最终将矛盾化解。8.58.5在接 待业 主投 诉中 ，针 对 投 诉内容 进 行分 类 ， 由相 应 部 门处 理，争

9、取 在最 短时 间内 解 决 并对处 理 结果 对 业 主进 行 回访。8.68.6主动 、积 极地 与业 主进 行 沟 通，宣 传 物业 部 的 工作 及 公 司的服务理念，创 造机会及条件营造良好的氛围，引 导并控 制舆论导向。二、优质服务、赢得赞赏1 1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本年度 完美时空物业部共协助业主完成接待工作上百次，其 中人大 代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会 6 6 次， 良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。2 2、 今年夏天 a402a402 完美xx公司，有一配电箱的总开关频繁 跳闸，严重影响了业主的正常办公，物 业工程部及

10、时组织技 术力量帮助该公司进行了彻底排查，最 终发现掉闸原因是由 于负 荷过 于集 中，三 相 用电 负 荷 严重不 平 衡，造 成 单项 超 负 荷掉闸，为 了保证业主的正常工作不受影响，工 程技术人员 避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工 程 人员 解业 主之 忧、 想 业 主之想 的 工作 赢 得 了业 主 的 赞扬 。3 3、 供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分， 为了部影响 业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖 的间歇期都对设备进行检修， 更换易损部件， 本年度由于 a a 栋 8 8 层 ibmibm 公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作 带来

11、 了巨 大不 便， ibmibm 延时制 冷 结束后 留 给工 程 检 修的 时 间只有 7 7 天（每年检修时间为两个月）如何在短时间内完成检修 工作成了技术难点，经 过工程技术人员的反复论证，决 定进 行分 段检 修， 最终 完 成 了检修 工 作， ibmibm 保障 了 园 区的 正 常 供暖使园区业主无一投诉。4 4、垃 圾分类工作 达标 ，本 年初， 按照北京市 及上 地街道 办 事处的要求，完 美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组， 制定 了相 关制 度及 流 程 ，配置 了相 关 设施 ，相关 负 责人 细 致 、 系统的对参与员工进行培训讲解，使 垃圾分类工作最终高质 量有

12、 序进 行，受 到 了 市 领导、区 领导的 好 评。由 于 垃圾 分 类 工作的出色，对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。 【物业管理公司年度工作总结二】20*20* 年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同 事的齐 心协力的奋斗下，按 照公司的要求、部 署，较 好地完成了部 门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工 作模式上有了 新的突 破， 工作 方式有 了较 大的 改变， 现将 _管理处一 年 来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作。自公 司进 行“ 三定 ” 和 分管理 处 ，形 成 各 施其 职 ，各 负 其 责 后，对 我处 来说 是一个 全新 的工 作领域 。_管 理

13、处是公 司 住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是 总经理室领 导下的一个日常维护、管 理、服务机构，推动各项工作朝着 公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收 费租赁、基 础设施设 备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。 有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安 排、学习培训、 上级部门检查及外来单位参观、指 导的迎来送往等。面 对繁 杂琐 碎的 大量 事务 性 工 作，强 化 工作意 识 ，注 意 加 快工 作 节 奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、 适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1 1、

14、处理投诉方面。全年共接待处理投诉 14321432 起，已 处理完成 14201420 起，正 在处 理 1212 起 ，处理 率 达 99%99%。其 中 水 电 投 诉 报 修 647647 起 ，房 屋 维 修 491491 起，防 盗门 及 单 元门报 修 130130 起 ，投 诉 164164 起 。全年 投诉 主要 集中 在 1 1、2 2、1010、16#16#楼 顶 层住 户 房 屋漏 水 ，2 2、 7#7#楼 业 主对 3#3#楼工 地 施 工噪音 扰 民的 投 诉 ，14#14# 楼业主 对 酒 店客房晚上 的麻 将和屋 面没 有屋 顶花园 的投 诉。 1616、17#

15、17#出 国留 学网 楼业 主对 酒 店 的油烟 、噪 音 ，18#18# 楼对 幼 儿 园噪 音 、 厨房 的油 烟投 诉。其 中 大多已 处 理好 ， 但 18#18#楼 的 业主 反 映 幼儿 园的 油烟 、噪 音 依然 存在 ，经 过与 幼 儿 园负 责 人协 调 后 ， 将厨房改移位后，已得到明显的改善。2 2、收费工作工作。 全年收费工作完成得较好，除 了小部分业主有原因拒交费用 以及 空置 物业 外，应 收 的各项 费 用都已 收 回。租 赁 工作 也 按 质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。3 3、日常维护。今年按 照公 司年 初公司 制定 的工 作计

16、划 ，顺 利地完成 _、 新兴苑、翠竹苑、香 洲苑、大 本营等基础设备设施的维护保 养和环境卫生、绿化养护工作。4 4、环境卫生。在维护园林绿化、清 洁卫生方面，不 断地完善、改变管理方 法，尽 量 地做 到园 林 绿 化完好 、清洁卫 生 整洁 ， 全 年辖 区 内 未出 现绿 化虫 害、花 草 树木未 出 现死亡 和 疫情 现 象 ，给 辖 区 住户营造了一个舒适、温馨的家园。20 xx20 xx 年，我处为公司获 得了 出国 留学 网爱 卫 先 进单位 称 号。5 5、 水电维 护 。主要对 辖区 内的 _、 香洲 苑、 新兴苑 、 翠 竹苑 、 集团 公司 总部、湖天花园、 生资仓库等

17、 3535 栋房屋的水电维护及日常 管理工作; ; 全年水电月平均损耗率分别在 2.2-2.8%2.2-2.8% ， 严格 控制在允许范围内; ; 辖区的 4 4 个配电房，5 5 台电梯，两台高层 加压泵及消防一体的配套设施运作正常， 无安全事故发生。6 6、 装修管 理 。按照年初的工作部署和计划，今 年装修管理工作已逐步进入 正规轨道，实 施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规 定，合 理的 堵住以前未完善的 装修管理漏洞，并 实行每日必 须到装修户 现场巡视登记制， 做到发现问题及时及时处理， 违规装修现象已明显减少、下 降，未 出现因违规而引起的安 全事故和大的投诉。7 7、安全管理。 今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但 在 下半年 _发生一 起小 轿车被 盗事 件， 所幸已 得到 破案 ，追 回被盗车辆。故 在安全工作方面不得有半点疏忽、麻 痹和侥 幸思 想， 应在 对外 来 人 员、车 辆 的出入 管 理多 下 功 夫，避 免 类似或更为严重的事故发生。三、加强学习，提高业务水平由于 感到 本部 门的 担 子 分量，而 处室部 分 员工 的 学 识、能 力 和阅历与各任职有一定的距离，所 以总不敢掉以轻心，要 求 各员工加强在专业知识方面，多 向书本学 习、向 周围的