工商银行个贷中心实习心得

1、2011 暑期社会实践心得今年暑假去了中国工商银行楚雄州分行实习，我所在的个人消费信贷中心的业务包括了 信用卡、个人购房贷款等业务的办理。随着央行不断上调利率和政府调控房地产市场，银行房 贷的压力越来越大，据师傅们说，如今贷款的人们少了很多，完全不能跟前两年的繁荣时期相 比。因为上调了利率，许多人觉得每月还款压力太大，就选择了提前还款，信贷中心因此又忙 碌了起来。而在我的实习过程中，主要学习个人贷款业务的全过程，包括个人贷款目前的政策掌 握、个人贷款的客户受理、贷款申请相关资料的收集整理、表格及合同等资料的填写、个人客 户信息及贷款申请信息、利率信息、抵押信息在工行信息系统中的录入、扫描，以及

2、从贷款申 请到提交审批等。在工行实习，首先先学会的是打印机的使用，这看来只是一件很简单而且与业务无关的 事情，但是如何复印 / 打印出美观、清楚而又节省的资料出来却是工作的基本功，因为在所有 的个人购房贷款业务办理过程中，都要打印客户账户流水和主档、客户的基本个人资料、客户 收入证明、抵押证明、个人购房合同以及各种由开发商提供的资料等，因此我实习的第一件事 是学会怎样使用打印机这项简单却必须的工具。接下来学习的是如何利用工行的系统进行贷记 卡客户信用审查，虽然系统操作并不复杂，但是却要求查询者认真仔细并且按章办事，客户的 资料必须授权才可以使用，同时不得透露客户个人隐私。在学会查询客户信用查询

3、后，我开始学习利用工行的系统进行客户的开卡登记，同时利 用信用调查结果并结合客户的收入证明等材料进行客户申请的审批等。办理信用卡业务，需要 学会如何利用工行信贷管理系统进行卡务的一系列进程，而这个系统对于办理购房信贷方面也 是很重要的。在办理购房贷款的业务中，需要对客户资料进行录入、协助客户准备购房证明、抵押证 明、收入证明、财产证明等资料，同时协助客户签订合同以及及时提醒客户还款等。很多贷款人在还款过程中由于工作繁忙，很容易忘记还款日期，对于选择等额本息还款 方式的客户更容易忘记自己每月该还多少钱，因为这种还款方式是逐月递减方式还款的。如果 少还了，就会对信用有很大的影响，所以我就分到了一个

4、任务 打电话催还款。从电话里你 可以感觉到与人沟通的好处，能体会客户的心情，同时能锻炼自己的耐心和服务意识，如果客 户有需要，我们应该尽量为他们解答。在这个社会中，每个人都充当着客户的优势，把客户放 在第一位，就是把自己放在了第一位。在实习期间，我看到个贷中心从上至下每一个员工，对于贷款都保持着警惕的态度，在 接到贷款申请时，都会从基础进行调查，一旦发现不利因素，便立即停止贷款审查，取消贷款 资格。从手续上使个人贷款不再畅通无阻。办公室的橱柜里，整齐的排列着每个借款人的档 案，根据资料的不同分类还要做好目录整理好归档，以备随时查阅和上级领导的检查。个人信 用非常重要，每个贷款人档案里不可或缺的

5、一份资料就是个人信用报告。在征信系统中，根据 身份证号码查出这个人的信用报告，以此作为贷款和为他人担保的重要参考资料。如果经常有 还款逾期的，无疑是个人信用上的污点，会是申请贷款的一个障碍，而且在申请信用卡时，对 获得的透支额度也有很大影响。一段时间下来，我深深地体会到贷后管理也是整个信贷流程中 非常重要的一部分，并不是贷款一经发放就什么都不用管了。因为我帮经理做了很多后续工 作，比如信用业务授信业务授信后检查报告、贷款户贷后检查报告、信用评分比表，信用户台 账等等。这些信息的汇总是以后进行业务拓展的重要依据。这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知 识的巩

6、固与运用，特别是让我在学校之前几个学期所学的财务会计财务管理商业银 行经营学等几门课中的知识得到了真真切切的运用。能够学以致用，无疑让我很有成就感。 但同时，我也体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定差距的，并且需要进一步的再学 习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的信贷管理基本业务，但是，这帮助我更深层次地 理解银行信贷业务的流程，使我在银行的基础业务方面，不再局限于书本，而是有了一个比较 全面的了解。尤其是信贷业务的审批和贷后管理，对于商业银行防范信贷风险有着重要的意 义，也有利于减少呆账坏账的产生。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不 能在书本上彻底理解的，所以基础的实

7、务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学 本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。在实习中我认为有收获的是，接触各种各样的人，不仅仅有学生，还有个体商户等等， 学到了为人处世的经验。而且，在与同事的相处了解中，我也对银行这个曾经陌生的行业慢慢 熟悉起来。银行业的工作，业绩压力很大，每个人都有吸储的指标需要完成，在我们个贷中 心，更是有存款和贷款的双重压力，每位客户经理必须有很强的人际交往能力和良好的客户资 源，日益积累的经验更重要。对于个贷部，放款要控制风险，审核要严格。理财经理对理财产 品收益，宣传要有独到的见解。每份工作都十分不易。同时，实习也教会

8、了我到一个新环境首 先得适应，当适应了才真正发挥自己的优势。当大家认可你的为人的时候才会认可你的工作。 在实习的开始，要积极主动，帮大家做事，并且加上必要的客气和礼貌很重要。正是这样我取 得了各位同事的认可和信任，愿意耐心教我，并且把重要的工作教给我做。以后我们走上社会 更要如此，毕竟社会很复杂，要想成功就要先迈好第一步，要处理不少人际关系，建立自己的 人脉网，只有这样，以后我们走上社会的道路才会更加平稳。此外，单从工作方面来讲，我也学到了很多。首先，我深刻体会到银行工作规范化管 理、严格执行标准的重要性。那么，在工作岗位上，必须要有很强的责任心，要对自己的岗位 负责，要对自己办理的业务负责。

9、例如，在银行工作，如果没有完成当天应该完成的工作，那 职员必须得加班；如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔 偿。同时，遇到不懂的问题向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，按时上下班等 等。其次，工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓 做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习中深有体会。比如，有的业务办理需要身份证 件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们 也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度 问题尤为重要。再次，培养良好的工作习惯。虚心向他

10、人学习，和同事培养团队协作精神，在实际生活 中学习与人沟通交流等一些做人处世的基本原则，不断培养好的习惯，不断提高自己的素质。在银行，尽管许多操作看似简单重复而枯燥，但要做到保持始终如一的工作 热情和长期高效的准确无误还需要加倍努力以及进一步的再学习。从这次实习中，我认识改进 了自己的一些缺点，学会了如何戒骄戒躁、耐心谨慎地对待每一项工作。 实习的机会不多却 是大学生涯中很重要的一部分积累，这在我以后的学习生活中都会发挥很重要的作用，特别是 我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助， 细心的教导我怎么去将看似一件很简单的像复印信用卡这样一件事情做到更好，

11、告诉我追求卓 越的重要性。同时，这份工作也告诉我细心、细致的重要性，以后当我碰到相类似的事情时， 我就都会更加的努力而细心地做到更好，有这样一种积累是财富。虽然大多时候我都认为自己 是一个开朗的很容易融入新环境的人，但是在实习初期我发现这方面自己有很多需要提高的地 方，我应该更加注意提高自己如何更快的适应新环境、融入新环境的能力。有些时候自己也会为自己是财大的学生而自得，实习期间跟很多人接触过后我才发现其 实学历并不能证明一个人的能力，关键是你是谁，而不是你来自哪里，只有把自己的位置放 低，才能够非得更高，正如某著名散文家所说，天使为什么会飞，是因为她把自己看的很轻。 所以以后要学会放低自己，

12、补充自己所缺，努力积攒知识与能力，了解自己能做什么，善于做 什么，和别人分享，积极的融入到团队当中，学习别人的优点，给自己积累资本。刘胜男注会 08-1 班2011 09. 01 篇二：工商银行实习心得暑期实践报告学院： 金融学院专业班级： 10 金融 6 班杨玲卿孙平号： 0102484间： 2013.7.15 2013.7.27点：江西南昌北京西路支行六日指导教师： 学生姓名： 学 时 地二。一三年九月 暑期实践报告 我的工商银行实习 根据学校有关社会实践课程的安排，我于 2013 年 7 月 16 日至 2012 年 8 月 26 日到江 西省南昌市北京西路支行实习。在将近半个月的实习时

13、间里，通过单位工作人员的帮助，我熟 悉了工商银行大堂经理及综合柜员的主要工作，加深了我对银行经营管理理念的理解，掌握了 银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基 础。一、实习单位概况（ 一 ） 工商银行基本情况 中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通 过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国 经济建设服务。中国工商银行成立于 1984 年 1 月 1 日。作为中国资产规模最大的商 中国工商银行业 银行，经过 27 年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道

14、。 2003 年末资产总额约 52 ，791 亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分 之一。截至 2010 年末，工商银行总资产134 ，586 。22 亿元左右，当前总市值 14 ， 344 。70 亿元左右，居全球上市银行之首。（二）工商银行核心业务 工商银行的经营范围是商业银行法规定的所有银行业务主要包括：吸收公众存款， 发放短期、中期和长期贷款；办理结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑 付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；提供信用证服务及担保；代理收付款项及 代理保险业务；提供保险箱服务；外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算；结 汇、售

15、汇；同业外汇拆借；外汇票据的承兑和贴现；外汇借款；外汇担保；外汇信用卡的发 行；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；发行和代理发行股票以外的外币有价 证券； 自营和代客外汇买卖；代理国外信用卡的发行及付款业务；离岸金融业务；资信调查、咨询、 见证业务。经中国人民银行和中国银行业监管管理机构批准的其他业务。而我实习所在的北京西路支行，主要产品服务有 : 人民币存款、贷款、结算业务，人民币 储蓄业务；外汇存款、外汇贷款、外汇汇款、外币兑换；国际结算；经中国人民银行批准的其 他业务。计划要实施零售业务经营模式的转变，通过开展理财、个人信贷、信用卡等业务，争 取、培育高端客户，实现负债业务的增长，为

16、全行业务发展提供充足的资金来源。二、实习内容（一）学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方 面要学习相关的实务操作，其中国际结算占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知 识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物， 了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从 上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。同时通过实习还让我了解银行的业务，工行的业 务结构较为多元化，有公司业务、个人业务、资金业务、网上银行业务以及国际业务。、我实 习的主要是

17、非现金结算柜台业务，主要包括托收、结汇、信用证为主的个人业务。（二）学习银行基本业务操作在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现 在银行是实行的是柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技 能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析 码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以 产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要 求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好 的管理者更是一

18、个好的服务者。(三) 大堂营销技巧及解答客户咨询 在实习的大部分时间里，我跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答 客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则， 成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个 方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容： (1) 解答客户问题。 (2) 营 业中分流客户。 (3) 维护大堂秩序。 (4) 适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂 经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须

19、拥有丰富的知 识面。三、实习心得和体会 虽然这只是两个星期的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚 至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作 用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的 基础。而尽快实现角色的转变，是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对 此，我们必须端正好自己的心理和态度。另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少 的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损 失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。综上所述，我总结了以下

20、几点实习体会：(一) 要有很强的责任心和扎实认真的工作态度 在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业 务负责。我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂 多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。比如：在银行工作，如果没有完成当天应该 完成的工作，那职员必须得加班；如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会 发出，柜员就会受到风险出罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经 办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎小心。上班期间要认真准时地完 成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对工作

21、每一笔业务都要谨慎小心。(二) 要坚守自己的职业道德、努力提高自己的职业素养 正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件 办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失 人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于 服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要。对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解 答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。(三) 要有明确的职业规划 通过实习，从一个在职员工的角度来了解工商银

22、行，又从一个客户的角度来审视工商银 行，体会到的感受远远超过书本上对银行的介绍。读万卷书，不如行万里路。想要真的进入银 行工作，融入银行这个圈子，成为真正的银行人，不可能仅仅凭借考取的银行从业资格证，也 不可能凭借学过读过的寥寥基本关于银行的书。需要的是一个端正的心态，需要的是献身银行 事业的决心，需要的是埋头苦干的恒心。否则，会在进入银行之后倍感失望，对反复重复的工 作唉声叹气，这样的应聘者，也不会成为最终的银行人。今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相 信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。（四）要将理论与实践联系起来这次实习过程中，让我得益

23、最深的就是能够到运营部学习，因为这些都属于银行内部运 营的机构。在这些机构中我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。这使我对自己的专业有了 更为详尽而深刻的了解，也是对这四年大学里所学知识的一个巩固与运用。在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且 我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不仅仅局限于书本，而是 有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习 的，所以基础实务尤其显得重要。如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用 实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统

24、的专业知识，这才 是我学习与实习的真正目的。（五）要转换角色、重新定位虽然大多时候我都认为自己是一个开朗的很容易融入新环境的人，但是在实习初期我发 现这方面自己有很多需要提高的地方，我应该更加注意提高自己如何篇三：工商银行实习报告 总结实习报告总结题目学生姓名学号学院专业班级2012 年 6 月 关于到中国工商银行工作认知实习认识实习报告评审表根据学校有关社会实践课程的安排，我于 2012 年 6 月 17 日至 2012 年 7 月 6 日到赣 州市工商银行信丰支行实习。在将近半个月的实习时间里，通过单位工作人员的帮助，我熟悉 了信丰工商银行大堂经理及综合柜员的主要工作，加深了我对银行经营管

25、理理念的理解，掌握 了银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基 础。一、实习单位概况（ 一 ） 工商银行基本情况中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通 过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国 经济建设服务。中国工商银行成立于 1984 年 1 月 1 日。作为中国资产规模最大的商 中国工商银行业 银行，经过 27 年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。 2003 年末资产总额约 52 ，791 亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分

26、之一。截至 2010 年末，工商银行总资产 134 ，586 。22 亿元左右，当前总市值 14 ， 344 。 70 亿元左右，居全球上市银行之首。工商银行信丰支行国际业务在赣州地区勇夺双冠，业务繁荣可见一斑。（二）工商银行核心业务 工商银行的经营范围是商业银行法规定的所有银行业务，主要包括：吸收公众存 款，发放短期、中期和长期贷款；办理结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理 兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；提供信用证服务及担保；代理收付款项 及代理保险业务；提供保险箱服务；外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算； 结汇、售汇；同业外汇拆借；外汇票据的承兑

27、和贴现；外汇借款；外汇担保；外汇信用卡的发 行；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；发行和代理发行股票以外的外币有价证券；自 营和代客外汇买卖；代理国外信用卡的发行及付款业务；离岸金融业务；资信调查、咨询、见 证业务。经中国人民银行和中国银行业监管管理机构批准的其他业务。而我实习所在的信丰支行，主要产品服务有 : 人民币存款、贷款、结算业务，人民币储蓄 业务；外汇存款、外汇贷款、外汇汇款、外币兑换；国际结算；经中国人民银行批准的其他业 务。计划要实施零售业务经营模式的转变，通过开展理财、个人信贷、信用卡等业务，争取、培育高端客户，实现负债业务的增长，为全行业 务发展提供充足的资金来源。（三）

28、工商银行信丰支行组织结构 工商银行信丰支行有六大部门。信丰支行对上接受市分行的领导和监督，对下行使其对 部门的管理权。支行职权的行使和职责的履行主要通过全行六大职能部门实现，五大职能部门 分别是运营部、业务部、个人信贷部、财会部、办公室。这六个部门分管不同的工作。业务部 主要负责贷款投放、项目申报、评级 、客户营销拜访，授信及授信项下支用和内部管理。运 营部主要负责服务检查、财务核算、检查整改、营销组织、营运管理。个人信贷部主要负责召 开客户经理月例会、走访中介机构、业务收费项目自查、配合网点工作、公积金主城区管理、 确定按揭贷款事项。财会部主要负责计划考核、财务管理、税务管理、成本费用管理、

29、集中采 购方面、价格利率及中间业务方面。办公室则主要负责各个部门的协调统一、会议安排、邮件 收发、日常接待等综合业务。二、实习内容（一）学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方 面要学习相关的实务操作，其中国际结算占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知 识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物， 了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从 上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。同时通过实习还让我了解银行的业务，工行的业 务结构较

30、为多元化，有公司业务、个人业务、资金业务、网上银行业务以及国际业务。、我实 习的主要是非现金结算柜台业务，主要包括托收、结汇、信用证为主的个人业务。（二）学习银行基本业务操作 在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现 在银行是实行的是柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技 能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析 码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以 产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要 求的不仅是

31、熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻 底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。 “创建学习性组织，争做学 习性员工 ”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我 还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜 员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务 及外汇业务等。对于每一笔业务，我都学习了其 nova 系统的交易代码和操作流程，业务主要 可分为单折子系统和信

32、用卡字系统两类。此外我还学习了营业终了时需要进行的 nova 轧账和 中间业务轧库，学习如何打印流水，平账报告表，重要空白凭证销号表，重要空白凭证明细核 对表，审查传票号是否连续金额是否准确，凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监督和事后 监督的重大意义。（三）大堂营销技巧及解答客户咨询 在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习非现金结算业务外就是跟大堂经理学习 大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是 人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象 和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必

33、须做到以下四个方 面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容： (1) 解答客户问题。 (2) 营业 中分流客户。 (3) 维护大堂秩序。 (4) 适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经 理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识 面。通过这次毕业前的实习，除了让我对工商银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基 本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的 我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。三、实习心得和体会虽然这只是两个星期的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大