儿科医生处理病情不及时

1、总第295期(2010.01.162010.01.31)党办、纪检办主办 儿科：医生处理病情不及时、马虎，1月26日宝宝体温升高、血压上升，我去叫医生，他说，知道了。后来护士长看到后都说不正常了，我又去找，医生才来处理。 桑宇晗 1月29日骨科（门诊）：医院没有一个正规的咨询台，这个问题应该尽快解决。 淮南患者 王楠 1月25日风湿科：个别医生解释病情不耐心，患者仍然发烧，就要求患者出院，开药、做化验也不解释我们不知道为什么要做检查，住了半个月的院也不知道得的什么病。 王伟伟 1月28日放疗科（输液室）：不满意挂号收费工作人员，病人的性别都未问清楚，由于挂号时把我的性别搞错了，导致我无法报销，

2、不过后来他们又给我改了回来。 1月27日消化内科（门诊）：检验与就诊的距离应该近一些。 郑敏芝 1月25日耳鼻喉科（康复）：对挂号和划价不满意，我去做CT，CT室说余额不够，我又去交费后才把CT做了，希望能节省病人的时间。 29床 吕红梅 1月21日耳鼻喉科（康复）：做CT排队时间长，病人做手术没有护工或其他人员协助送回，来回推车都需要病人及家属自己找，自己推，不方便。 30床 张克辉 1月21日内分泌科（特种病）：看特种病的患者年老体弱，每次排队受不了。 王浩堂 1月20日放疗科（输液室）：对病情应直接治疗，反复耗费病人钱财，患者接受不了大笔医疗费用。 许宏义 1月27日儿科观察室：费用贵。

3、 李绪军 1月27日化疗科（康复）：费用查询不明确，请给患者一个明确的价格清单。 21床 冯启山 1月21日化疗科（康复）：查费电脑损坏应及时检修，便于患者查询。 20床 李仲元 1月21日门诊部：患者反映儿科知专门诊有本院护工倒卖倪陈的号。 （行政科反馈情况见回音壁）脑外科7F：病人家属讲话声音大，希望贵院加强管理。 51床 王祥菊 1月27日普外科10F：卫生状况有待提高。 29床 郭荣英 1月25日产科：住院环境差。 1月27日急救中心：医院电梯使用要进一步完善。 48床 申春华 1月18日放疗科：等候放疗每次至少1-2小时，无处小便，误了号还要被医生批，希望解决。 F8床 罗桂枝 1月

4、19日放疗科（康复）：病房环境差， 不通风，床铺多，总感觉缺氧。 40床 陆克胜 1月21日耳鼻喉科（康复）：惠民病房设施陈旧，厕所少。 消化内科：伙食不好。 5床 王建庭 1月28日耳鼻喉科（康复）：饭菜贵 本期受表扬同志共计75人次:耳鼻喉科：1、许为清主任医德高，服务周到，我们病人很满意。 27床 许锐 1月25日2、卫琦琼对病人服务热情，主动询问病人病情。 29床 吴良树 1月27日3、武琼华、钟秀兰对病人服务热情、嘘寒问暖。4、对医生的技术和服务都满意。 29床 吕永海 1月21日5、孙敬武、吕秋萍主任、薛贵芝、卫琦琼、武琼华护士，真心真意为病人着想，爱岗敬业，是我们家属心中的好医师

5、好护士。 儿外科：满意何晓睿护士长的服务态度，李巍松主任技艺精湛、平易近人。 加1床 刘明月 1月28日心外科：贵院朱正艳、曹子建医生对待我们细心倍至、认真负责，我们表示衷心感谢。 8床 陶安 1月25日眼科：1、满意医务人员的技术和服务态度。 50床 唐小燕 1月21日2、感谢温跃春主任为我成功手术。 12床 庞秦阮 1月22日肝胆外科13F：1、孙庆棉、余永红护士热情服务。 34床 张皖湘 1月28日2、全体医务人员待人真诚，服务热情周到。 32床 黄会祥 1月20日血管外科13F：对张玲、孙庆棉、黄家丽等医护人员满意，感谢他们对病人悉心护理和照顾。 13床 宋全泉 1月28日普外科11F

6、：1、胡主任、江琳、周泽芳护士技术好，态度认真。 37床 张文胜 1月18日2、黄强主任医德高、技术好。 48床 张玉娟 1月20日3、王士堂医术高、医德好。 18床 李开林 1月25日4、陈炯主任对待我母亲的询问，能不厌其烦、耐心解释、细致交待，值得赞扬，是值得病人和家属尊敬的好医生；周泽芳护士对病人关爱、细致，态度好。 13床 李芝英 1月28日妇科：感谢妇科全体护士，感谢张爱君主任，热情豪爽、医术高明，让病人有安全感。 37床 李邦珍 1月29日产科：满意陈玲主任、胡成文护士长、陈桂榴护士的服务。 15床 张敏 1月18日脑外科：谢谢姜晓峰医生手到病除，谢谢全科护士的服务。 51床 王祥

7、菊 1月27日骨二科：尚希福主任、许翔医生医德、技术好，值得患者及家属信赖。 32床 孙明宣 1月25日泌尿科：1、满意朱明主任、陶浩医生、管晓红的服务。 23床 陶正风 1月18日2、周林玉主任、刘桂兰护士长服务热情、技术高。 43床 周本业 1月18日3、许桂香、鲁礼梅、刘桂兰工作热情负责。 48床 申春华 1月18日胸外科：马冬春主任、江医生医术精、医德优，态度热情，许庆珍护士长及护士服务周到，态度热情。 28床 李共银 1月21日消化内科：1、主管护师董娟工作认真负责，护理细致。 14床 姚伟卫 1月28日2、王业涛医生很敬业。 5床 王建庭 1月28日肾内科：满意陈薇的服务。 37床

8、 曹晓梅 1月29日心内科：张小玲主任平易近人、认真负责。 22床 邹应韦 1月28日心内科（门诊）：张小玲工作认真、百问不厌。 汪维平 1月29日内分泌科：1、李素梅主任对病人认真负责。 加4床 李先玲 1月27日2、朱医生对病人关心，荆春燕主任工作认真。 A3床 洪翠英 1月19日血液科：1、何绵玲护士工作认真细致，对待病人如亲人。 31床 1月26日2、张磊、郑昌成工作认真。 T3床 高素 1月20日儿科观察室：1、对王医生非常满意。 于婷婷 1月27日2、服务态度好，查房时能向家属讲清病因。 李绪军 1月27日神经内科（门诊）：1、王国平主任服务态度好，工作认真。 姜世德 1月25日2

9、、夏秀芳对病人服务热情，和蔼耐心。 王蓓蕾 1月25日传染科：李宜主任、杨亮医生，技术、医德好，护士们热情体贴。 加22床 靳伟 1月19日皮肤科：吕红主任、刘医生、王医生、周护士工作认真负责。 6床 陈晓琳 1月20日放疗科（简易病房）：胡智刚医生认真、细心。 B23床 孙世凤 1月20日放疗科：苏金护士工作认真。 A9床 圣太珍 1月25日急诊外科：对赵涛主任的医德、医术满意。 14床 王万玲 1月25日感谢信摘录1、1、尊敬的省立医院党委： 我叫徐申全，男，务农，现年41岁，系宿松县长铺镇长铺社区居民，是一名白血病患者，自2009年11月份入住贵院以来已有两个月时间了，得到了贵院血液内科

10、全体医护人员的精心治疗和护理，特别是吴主任、刘主任和周医生，他们待我如亲人，时时关注病情变化，认真制定治疗方案，积极采取救治措施，尤其是在我急需输血小板而无钱支付预交费用时，是他们亲自出面担保，让我先输后付款，使我的病情得到及时缓解，家人想请他们吃饭表示感谢，却被他们委婉拒绝。他们的行为令我及家人非常感动，他们的医德医风让人敬佩不已，他们的行为真正做到了想患者之所想，急患者之所急，解患者之所忧。这是贵院领导长期培养教育的结果，也是贵院切实开展学习实践科学发展观活动的具体体现。他们的大恩大德我们实在无法言谢，只有永远铭记在心，并用这张小小的感谢信表示我们真诚的感激之情。谢谢贵院领导！谢谢血液内科

11、吴主任、刘主任、周医生及所有医护人员！感谢人：徐申全及家人二一年元月二十二日2、省立医院：首先感谢你们创建了这么好的一个医院和培养一批高素质的医护人员。这是我再次书信示谢。2009年2月，老伴梁武成患病入住贵院干四病区。期间，他多次病危，是你们医护人员的温暖关怀和精湛治疗，将其从死神手中抢回，使他88岁生命延续至今，也使我们全家欣慰无比。两年来，我们真切感受到贵院以人为本的服务理念，亲历了白衣天使救死扶伤的医德医术。从详问病情到精心治疗，从吊水打针到温馨护理，医护人员以实际行动践行了白求恩大夫的“对技术精益求精，对病人满腔热情”和南丁格尔护士的“必须有一颗同情心和一双愿意工作的手”的精神。高尚

12、的医德和精湛的医术不仅可以使人从疾病中得以康复，还可以使更多的人看到生命的灿烂。衷心祝愿安徽省立医院越办越好！干四病区30床患者家属 郝秀兰2010年1月26日3、尊敬的安徽省立医院各级领导、医护人员：悬壶济世心，妙手回春艺，往来奔波苦，治病救人功！风湿免疫科李向培、钱龙主任、王大夫和全体医护人员，请接受我们全家人对你们的衷心感谢，愿你们好人一生平安！在我写这封感谢信时，不禁回忆起当时住院的一场场、一幕幕感动人心的场面，我控制不住激动的心情，含着眼泪，真心对你们说声：谢谢！我们永远不会忘记你们！忘不了钱龙主任带领多位医生在病床前分析病情、研究讨论治疗方案；忘不了王大夫下班不回家，总面带微笑，在

13、30号抢救室耐心回答家属的询问；忘不了郑医生在办公室对我们家属的鼓励和开导；忘不了全体医务人员床头床尾辛苦的忙碌，忘不了你们讨论病情时的投入作为一位普通老百姓，由于我们对医学一知半解，没少给你们添麻烦，可你们从不烦不恼，总是耐心讲解，尽量满足我们的要求，正是由于你们的良苦用心，才使得治疗准确、顺利、有效进行，使我姐的病情慢慢好转：从高温不退，咳嗽不断；从白细胞几乎为零，到细胞慢慢生长；从不吃不动到下床活动这都是你们医护人员的功劳，你们对病人的责任感，对工作的一丝不苟，令我们敬佩，在医患关系紧张的当今社会，你们全心全意努力和付出，以高尚医德、无私奉献的优秀品质，浇铸了医务人员的光辉形象。同时我也

14、要感谢医院各级领导，感谢你们培养出像李大夫、钱大夫、王大夫、郑大夫这样的好医生！千言万语汇成一句真心的祝愿：风湿免疫科全体医护人员身体健康，全家幸福！患者：汪保霞及全家4、尊敬的省立医院领导：在2009年秋季，经贵院耳鼻喉科知专门诊叶主任的细心检查，初步诊断我为鼻息肉，需手术治疗，后入康复部住院。入院后吕秋萍主任为我做了切除手术，使我顺利康复。令我感动的是吕秋萍主任对患者不是亲人胜似亲人，我深深体会到为什么我的家人、朋友一需要就诊时首先想到的是省立医院，你们不但有好的医疗设备和医生，更主要的是有像吕秋萍主任这样待患者如家人的医护人员。在此感谢耳鼻喉科及康复部所有医护人员！周凤香2010年1月总

15、务处反馈意见（293期）：病人反映前段时间急救中心电梯经常坏情况属实，总务处所属动力科十分重视此6台扶手电梯的运行情况，每天都有维修人员巡查多次，发现故障，及时处理。鉴于此6台扶手电梯因每天人流量大，以及当初安装时可能存在不足等，动力科于09年12月8日专题传真至该电梯制造商东芝（上海）电梯有限公司反映情况，要求全面整修。东芝（上海）电梯有限公司于09年12月10日派四名技术人员对此进行为期一个月的整修，目前电梯运行正常。上述所有工作动力科已向院、处领导汇报。同时感谢病人对我们工作的监督与关心，以后我们将更加注意电梯的运行情况，力争减少因电梯故障而给患者带来不便。2、胸外科厕所卫生差：经了解为

16、厕所垃圾篓夜间不能及时清理，要求保洁公司加强晚间卫生监督，晚间保洁员下班前（晚9点下班），将病区清扫一遍，并更换垃圾袋。3、风湿科病房卫生：经了解，因一名保洁员动作慢，不能按照保洁流程按时完成工作，要求保洁公司加强培训与督查，跟踪保洁员工作完成情况，如再不能按时完成任务，予以更换人员。4、急诊儿科厕所卫生条件不好，现场蹲点2-3天，全程跟踪保洁员工作情况，由于儿科病患多，加之部分儿童随地大小便，致使保洁难度增加。同时保洁巡检频次偏少（20-40分钟巡检一次）。处理：1、增加巡检频次，15-20分钟巡检一次；2、公司管理人员监管人员加强检查、督查，以上问题扣留服务费用。总务处反馈意见（294期）

17、：整改情况反馈：1、骨科7F夜间没有开水：经与病员电话了解，其反映为无热水供应，开水为24小时供应。2、输液室大厅经常没开水：经现场调查了解，因两个输液室及观察室用水量大，电锅炉一炉水只能充满一桶水，因此，在用水高峰会短时间缺水。3、呼吸科开水供应不及时：呼吸科病人多，用水量大，但其开水为白天全天候供应，要求保洁员加强对水房管理，在保证病员每天3瓶开水后，再提供病员热水。4、病房干燥，如需安装加湿器，科室自行向物流申请。5、方便门诊：门诊是新建的，统一配置，目前应不会考虑更换地砖，如科室的确需要，可申请局部加防滑垫。计财处反馈意见：针对病人反映的问题，医院在2009年就已经着手调研，并且与几家

18、银行取得联系，准备在医院现行的HIS系统中嵌入软POS系统，方便持银行卡的患者缴费，目前调研已结束。医院数字化建设中一个重要环节是区域医疗信息平台的建立，目前我院正在准备建立该平台。而该平台的建设有可能引进银行合作开发，所以，软POS引进的银行与区域医疗信息平台需引进的银行最好是同一家。该银行最好具备实力且在全省范围内的分支网点数量较多。综上所述，解决病人持银联卡缴费问题，目前不难，目前需要解决的是医院尽快确定一家合作银行，从而既方便病人又推进医院区域医疗信息平台的建设。行政科反馈意见：2010年2月3日上午接到关于有知名专家儿科患者家长投诉保洁员倒号的问题，行政科负责人郭兵立即联系投诉人，并与保洁监管张友珍同志到知专门诊与投诉人朱女士进行沟通、了解情况，同时到场的还有医管家现场朱经理及主管人员。在现场朱女士说，今天早上有两个病人的号头是从医院保洁员手上拿的高价号，经朱女士现场确认（认为是倪陈主任的15号和17号），我们立即与两位病儿家长沟通，15号家长说是自己排队挂的，不是从他人手上高价购买的。17号家长说自己的号头是自己请人排队，因为自己带着孩子排一夜队受不了。郭兵问，请排队的人是医院的保洁员吗？家长回答，不是，是自己在院外请的人。现场朱女士接受