总部运营管理手册汇编

1、 咨询方:逸马顾问目录1*连锁总部组织 .错误!未定义书签。2拓展管理.错误!未定义书签。2.1选址手册. 错误!未定义书签。2.1.3.1城市布局流程. 错误!未定义书签。2.1.3.2城市布局操作内容与规范、操作方法工具与成果示例错误!未定义书签。签。签。2.2建店作业管理. 错误!未定义书签。2.2.3.1附表1:建店作业计划流水表 . 错误!未定义书签。2.2.3.2附表2:装修费用清单. 错误!未定义书签。2.2.3.3附表3:装修材料要求表. 错误!未定义书签。2.2.3.4附表3:装修实施计划进度表 . 错误!未定义书签。2.2.3.5附表4:工程验收作业表. 错误!未定义书签。

2、附件1:店面装修合同. 错误!未定义书签。2.3展店手册. 错误!未定义书签。3.1物流中心组织架构规划. 错误!未定义书签。3.2物流管理关键流程规划. 错误!未定义书签。3.3采购管理制度与标准. 错误!未定义书签。3.4仓储管理制度. 错误!未定义书签。3.5物流成本控制. 错误!未定义书签。3.6附录:相应表单. 错误!未定义书签。4.1*会员制度整体规划. 错误!未定义书签。4.2*会员服务组织结构. 错误!未定义书签。4.3*会员制方案设计 . 错误!未定义书签。4.3.5.1*会员开发管理 . 错误!未定义书签。4.3.5.2会员招募操作规范 . 错误!未定义书签。书签。4.4*

3、会员制后台管理 . 错误!未定义书签。4.5附件 . 错误!未定义书签。5.1营运管理职责. 错误!未定义书签。5.2营运管理流程. 错误!未定义书签。5.3营运管理规范. 错误!未定义书签。5.3.6.1开业前拓展操作规范. 错误!未定义书签。5.3.6.2人员配置要求. 错误!未定义书签。5.3.6.3卸货操作规范. 错误!未定义书签。5.3.6.4电脑安装操作规范(参见*电脑安装说明书错误!未定义书签。5.3.6.5开业宣传、布置物要求示例 . 错误!未定义书签。5.3.6.6开业前日准备工作规范. 错误!未定义书签。5.3.6.7开业日期选择规范 . 错误!未定义书签。5.3.6.8嘉

4、宾邀请规范. 错误!未定义书签。5.4营运检查制度. 错误!未定义书签。5.5工具表单. 错误!未定义书签。签。6.1人力资源管理职责. 错误!未定义书签。6.2人力资源运营流程. 错误!未定义书签。6.3人力资源管理规范. 错误!未定义书签。6.4工具表单. 错误!未定义书签。7.2财务作业流程. 错误!未定义书签。7.3财务管理规范. 错误!未定义书签。7.4财务检查制度. 错误!未定义书签。7.5工具表单. 错误!未定义书签。签。1.1展店手册方式一:直营直营展店方式参见*选址手册、建店手册等方式二:特许加盟1由当地加盟个体客户自己独立出资开设*专卖连锁分店,由*总部提供产品、服务、技术

5、等加盟店的所有相关指导和支持,并对连锁店的日常运营管理进行监督管理,盈亏由客户承担。2授权当地经销商、代理商成为*加盟商,独立开设多家*专卖连锁分店,由*总部提供产品、服务、技术等加盟店的所有相关指导和支持,并对连锁店的日常运营管理进行监督管理,盈亏由加盟商承担。1拓展部根据*专卖连锁规划,全面负责管辖区域内的拓展计划的制定与实施,制定加盟商政策及区域划分,配合完成公司的整体策略发展。2加盟展店拓展途径:1举办大型招商活动2通过媒体进行招商广告3相关行业展会4行业渠道介绍(其他品牌、连锁商业推荐或通过本公司直营店铺招商资料吸纳等5到目标地区寻找6来电或自行上门询问3拓展部根据连锁规划制定招商手

6、册,招商手册结构如下:1*专卖连锁招商目的2*及专卖连锁介绍3加盟*专卖连锁的优势(参见*专卖连锁给加盟商的九大支持4招商对象及加盟条件(参见加盟申请条件5加盟店管理基本内容6投资及回报预算7合作方式(参见加*专卖连锁加盟特许合同8加盟程序(参见加盟流程4拓展部建立加盟商管理政策,包括如下方面:1产品价格政策2区域市场划分管理政策:保护价格稳定,经营半径稳定,保证市场容量3宣传推广:媒体支持、人员推广、促销、试用、零售促进,POP广告4激励政策利益点:授信额度、反利、扣点、奖息、推广费、结算让利、降价、费用包干等5结算方式:铺货、月结、批结、赊销额、承兑汇票6产品质量方面的承诺:包退、包换、三

7、包等7服务方面承诺:售前、售后退换、维修、安装、产品技术服务支持等5建立加盟商档案:1对加盟商基本状况备案,如规模、经营信誉、经营性质、主要人员构成等2对加盟商的产品销售状况记录跟踪,通过数据的分析,随时为市场发展提供依据3对加盟商的合作情况、运营情况进行记录跟踪6根据加盟商的资质评估、规模和所处地域市场情况等加盟商档案对加盟商进行分级,分级的目的是为了进行适当的权限分配,同时分级也是业绩评估和服务支持的基础,根据级别的不同确定加盟商的责任大小,根据级别不同确认加盟商服务支持的等级。权限分配包括加盟商的市场覆盖区域、信用额度和账期等等方面,同时还可以决定加盟商是否可以自己吸收新的下家以及下家的

8、数量。7加盟商经过合作后,由于发展的需要或者战略的调整,需要对加盟商进行合作关系解除的管理工作。合格的加盟商,符合公司资质评估的规定,合作关系良好,满足公司长期发展的需求,通过提供更高的级别待遇和附加值更高的服务,使之与公司形成紧密的利益共同体,巩固合作关系;而对那些经营效率低下,违反合同约定,合作关系差的加盟商则需要淘汰,重新选择新的加盟商。2.1*连锁给加盟商的九大支持品牌支持公司统一的广告策划和各种媒体的企业形象宣传为“*”商号品牌所带来的知名度,将为加盟者提供强有力的商誉支持。管理支持根据公司已有的成功经验从确定店址、统一装修、招聘培训、新店开业、物流配送到店铺运营、客户管理、财务控制

9、等进行全方位的专业管理指导和经营手册提供,从而降低经营风险。运营支持专业的市场拓展部门为加盟店提供商圈、店面选址和商品品种定位方案,经验丰富的运营团队为加盟店提供店面设计、人员招募、开业策划和宣传、日常运营督导、绩效评估、经营问题诊断等全方位的服务。培训支持丰富的电脑专卖连锁经营经验、科学系统、实用的培训体系,为加盟店提供有利的培训支持,确保连锁体系内加盟者可持续发展。技术支持先进的信息系统,为加盟店与总部之间、加盟店之间实现物流、资金流和信息流的集成化和一体化提供了一个广阔的网络平台,资源的共享将为加盟店产生巨大的经济效益。商品支持*产品具有优秀的质量保证体系,能够为连锁加盟商家提供优秀的商

10、品;功能强大的物流配送体系,为加盟店的商品需求提供方便、快捷的服务。价格支持*直接向连锁加盟商供应产品,省却了不必要的中间环节,从而获得更低的进价。促销优势公司作为发展会员制的零售企业,拥有终端顾客的相关信息和资料,而且顾客群目标明确且地域较为集中,所以宣传促销针对性较强,促销费用既经济又有效。售后支持遍布全国的维修网络,为加盟店终端客户的维护服务提供强有力的售后支持。2.2*连锁加盟店管理基本内容1加盟连锁店系*连锁总部以合同的形式,授予规定区域内加盟店“*专卖”商号的使用权、营业权和*产品经销权。加盟店应交纳一定的特许经营权使用费,承担规定的义务。2加盟连锁店为独立承担民事责任能力的法人单

11、位,对自己的店铺拥有所有权、经营权,经营监督权则集中于*连锁总部。3*专卖连锁总部向加盟店提供一套完整的经营管理手册。4*专卖连锁向加盟店提供人员培训、促销等管理指导。5*专卖连锁协助加盟店采购连锁店统一的的设备、用具、制服以及电脑系统等,费用由加盟店承担。6*专卖连锁总部向加盟店提供统一的商用文件及表格的形式。7*专卖连锁总部向加盟店提供一套财务管理及记帐核算的标准模式。8*专卖连锁协助加盟店进行建店、开店作业,费用由加盟店承担。9*专卖连锁总部向加盟店持续提供商品及服务项目。10*专卖连锁总部有权监督加盟店的营业状况,提出改进的建议。11加盟店应按时向*专卖连锁总部交纳特许经营权使用费及各

12、项货款。12对统一订购的商品加盟店只能从*专卖连锁配送中心进货,不得私自外购商品,不得私自增加超越经营范围。13加盟店应在规定的区域内进行经营,并根据合同的期限和范围使用“*专卖”的商号。14加盟店全面实行*专卖连锁总部制定的经营制度、标准,并接受*的监督和指导。15加盟店应接受*专卖连锁总部有关业务经营方面的指令,并积极配合实施*专卖连锁总部的各阶段和各项经营策略。16加盟店应定期向*专卖连锁总部报送各项经营报表。1加盟申请人身体健康,心智健全,无严重犯罪行为;2加盟申请人为当地人或在当地居住经商三年以上;3加盟申请人具备一定的文化素质,在当地有较好的人脉关系和较强的社交能力;4必须具有比较

13、好的诚信度和信誉;5对特许加盟、市场有一定的了解;6认同*的经营理念与发展模式,有志于从事电脑*零售业,愿意与*共同发展;7在当地有60-200平方的意向性店面;8具有足够的投资能力。1合法经营的企业单位、商业性机构集团;2稳定、良好的资金、店铺、人才资源;3与当地的企业、工商部门等有良好的关系;4正确的合作动机,绝对配合*品牌的发展经营模式;5对特许加盟、市场有一定的了解;6具有良好的经营管理能力及发展潜力;7从事*产品经营两年以上时间。1.1.2.1 加盟流程* * *批注 1 分析报告包括实地考察报告、店铺是否符合选址标准、加盟商资料是否属实、加盟商财务状况等批注 2 加盟商档案包括加盟

14、申请表、加盟者身份证明、加盟商营业执照、税务登记证明、加盟商帐户等备注:加盟商审批需填写附表1加盟商申请审批表1.1.2.2 加盟终止流程1.1.2.3 加盟续约流程批注1 加盟商应提前2个月提出续约申请备注:续约/关闭分析报告见附表3续签新约通知见附表4如加盟商存在不正常的营运问题,必须与其协商解决方法,才可签定新合同。1.1.2.4 加盟商设立分店流程* * *备注:新开分店签约通知见附表5这个报告是申请加盟商加入*专卖连锁的可行性分析报告。有可行性分析,才能扬长避短,避免盲目投资与扩张。可行性分析是拓展连锁店面的基础性工作,可以防治拓展的盲目性,是连锁店盈利和顺利发展的首要条件。可行性分

15、析报告是在对加盟申请商详细填写的加盟申请调查表基础上,*专卖连锁拓展部相关负责人员再次进行调查、核实,并对加盟申请商情况、财务能力及当地市场环境、店铺选址分析等方面综合评估之后,撰写的可行性分析报告。此报告将会是*专卖连锁与申请加盟商合作的主要参考依据之一。*连锁加盟申请调查表申请者申请开办地省市县(区通讯地址电话传真邮编加盟申请须知1.加盟申请者请在阅读有关资料后如实填写加盟申请调查表,如属企业申请,由法人代表填写,第三部分填写,如有多个店铺,请附多个店铺基本情况。2.加盟申请须附申请者身份证复印件,企业申请加盟应附企业营业执照副本复印本。3.申请资料填写、准备完备后,请传真、邮寄或以电子邮

16、件形式发到*连锁总部的拓展部。申请者亦可通过电话与公司拓展部进行进一步沟通。4.初审合格,总部将发邀请函约来总部详细面谈、签约。*公司连锁总部总机: 传真:加盟专线:E-mail:总部地址:邮编:联系人:第一部分行业认识1 您对电脑*专卖连锁的见解(现状如何?是否有前景?存在什么问题?怎样做好*专卖连锁?2 您对加盟连锁店的认识和见解(有什么好处?是否有前景?存在什么问题?怎样做好加盟连锁店?3 您对*专卖连锁了解多少,为什么想加盟*专卖连锁?4 您对*专卖连锁经营模式的认知与见解(有何优势、有何建议?5 您在当地有何发展构想和计划?第二部分加盟者情况个人资料姓名:性别:年龄:婚否:住址:联系

17、电话:工作单位:办公电话:联系地址:邮政编码:教育程度:专业:曾否进修管理或参加零售等培训并说明:是否说明:现时职业:私营老板企业职员其他职位:公司名称:公司性质:经营范围:主营业务:公司规模:注册资金分支机构固定资产雇员人数经营业绩:年营业额纯利上缴税收其他工作履历: 曾否经营自己的生意?是否若“是”请详述: 当地开办连锁店的经营面积和选址考虑:1经营面积不少于,最多能达到2您意向较为明确的店铺面积,年租金万元。店务管理人选: 自行管理亲属招聘待定姓名:职位:年龄:性别:工作经验: (如有多家店面及多个店务管理人员,请另附资料投资方式: 独资合资* 若“合资”请填合作单位或合伙人:资金准备情

18、况:自有资金万元,向亲友借款万元,银行贷款万元,其它万元。(来源是否可出示银行验资报告?是否* 若“是”请另附证明。(另请附申请人身份证、公司营业执照、税务登记、一般纳税人资格证等复印件。个人财务情况现时年收入:固定资产:资产:房地产股票现金保险其他物业 股票/债券:市值:银行现金:应收账项及票据:其他资产:市值:债务: 另附:店铺内部结构图店铺区域(半径500米内商圈图(包括机关、学校、商店、公司、居民区分布及名称标明有店铺位置的城市地图注:如有多个店铺,请在表后附所有店铺基本情况考察日期:考察人:省:市:加盟申请者商:申请者:电话:一、申请加盟商行业认识核实情况二、申请加盟商个人资料核实情况三、申请加盟商财务核实情况四、申请加盟商分析结果:申请者的经济实力及银行信用:申请者营运/从业经验:申请者的组织管理能力:申请者的申请目的:申请者在当地的对外公众关系:其他评语:五、申请加盟商店铺核实情况备注:提供店铺内部结构图、店铺区域商圈图、标明有店铺位置的城市地图六、店址评估总体评价结果(店址评估参考选址手册附:表-1行政地区经济状况表-2社区经济力(消费能力评估表表-3社区竞争力(竞争环境评估表表-4社区发展性(未来成长评估表表-5社区综合评估表表-6目标店周围环境评估表表-7目标店内部评估表七、首次预计购货总额:万/元八、申请地区未来一年之