公司经营与管理章完成

1、第十一章广告公司的事务管氐本章提要：会议管理信息管理办公环境第一节会议管理一、公议的H的和种类广告公司的会议，是为了便于解决公司的问题，形成计划，引起讨论，交流信息召开的。公司的会议也要有明确的目的。开会之前要考虑的问题：会议要达到什么目标？如果不开会，会导致什么结果？开完会之后，如何判断它的成功或失败？从传播角.庚看，公仅能解决加卜问题:会议可以给与会者一种明确的暗示，凡是参加者都是本会的一分子，与会议的主题有关，与会议讨论的事宜有关。会以给与会者提供了解别人的机会C会议还能对与会者产生约束力。议”分为叫类：1 .先知性的2 .建段性的3 .执行性的二,二；议出席的人数卬应注直的事项会议议程

2、中的问题：哪些人出席会议会议中该提什么问题会议出席的人数：一般47个最理想，10个勉强可以，20个就太多了。应该区IU能把与会者的人数减至最低C如果开会的人数实在不能少了，会议土.席可以试设F面几种办法C(1)事先分析议程上的每一个项目，看看是否每一项都与所有的出席者有关，如果不是，主席U以重新安排,以使部分与会者中途退出C(2)问自己是否可以把一个大会分作两个小会？(3)事先让一两个部门把他们自己的意见做成结论，届时只要推出一名代表在会中提出即叽会议的议程表：议程表对于会议的进行有很大帮助。议程表上的每一项都要经过仔细的分析再编列上去。议杼表既不能过了简单暧昧，乂不能漫无什的地增列C议程表上

3、哪一项是告知性的，哪一项须讨论甚至做成决议，与会者才能知道自己在哪一项决议中应该扮演什么fl色.议程表应在公议前的二人分发，过早容易遗失C议程表上每项议案排列次序很重要。会议中应注苣的事项：(1)会议的前半部通常比后半部更有活力和创造力。力些议案可能使守片者苣M致，会议中有时在一些琐细但似乎又很迫切的问题上消耗太多时间，以致于忽略了另外一些虽然并不迫切，但影响却极为深远的问题。会议在什么时候开始，什么时候结束，最好在议程表上注明。(5)原则上，最好能事先分发会议记录及参考资料。(6)如果需要印制某些文件供做讨论参考之用，务必力求简明扼要。(7)如果要使每个议案在会中讨论出个头绪，事前必须一一仔

4、细思考。一，评估会i义成功的标泄会议评估的林池:第一个标准是管理层关心和介入的程度是否显着。第二个标准是看管理层对广告公司是否有认真的计划。第三个标准是看管理层是否清晰地表达他们对员工现状的关心。第四个标准是在会议结束后，人们是否得到了更多的信息，因而有了参与和知情的满足感第力:个标准是公议结束后,是否有清淅，川行动的步歌C第六个标准是会议在地点、内容及活动安排上是否十分妥贴。第七个标准是看客户是否介入。客户的出席取决于会议的主题。表：评估广告公司管理会议的标准1 .管理层的关心和介入。2 .管理层的计划一一公司的目标。3 .管理层是否知道我是谁，他们是否关心我。4 .我是否对公司内发生了什么

5、事得到了满意的答复。5 .ZK()会议结束后，参加者是否有可行动的步骤、时间安排、任务及责任。6 .会议的场所、活动(会议、体育、社交)是否安排得很好。7 .客户的参加。第二节信息管理一、信息的建立广告公司首先应该建立基本的有关市场、客户、媒介的知识储备。有助于广告公司建立计划、明确目的。有助于能向客户做出营销和广告建议。广告公司还应收集与现有客户有关的市场、产品、媒介的信息。有助于公司制定品牌策略、营销规划及广告建议。这些都是广告作业流程的一部分。公司对潜在客户产业、客户信息的收集和建立客户档案,有助于公司的作业小组了解潜在客户，这是新业务成功的保障。客户档案建立的目的有两个：一是作为培训员

6、工的教材，一也作为公司的业绩展小给潜在客户C国内广告公司最为欠缺的.一个方.面:管理制度运作模式经验的积累二、信息的保存公司的信息以多种形式煤存：用电脑保存。最大特点：保存的信息量大，便于分类、查找，占有空间小。注意事项：信息时要力备份，以免机器故障损害储备的信息C用录(音)像带保存。(3)缩影保存。优点：快速、自动的微缩照像，将原始文件摄影，把资料缩小在软片上，贮存在适当处所利用阅读机迅速检出所需资料。免去了计算机录入之苦，具备节省空间、有利于保护、查阅迅速、保密性很强等缺点：成本甚高。(4)案卷保存。这是最传统、使用最普遍的方法。但以纸为原料的案卷不能无限期和不加挑选地保存。案卷在保存一段

7、时间后就失其效用和价值。若不加以妥善处理，不仅占据空间、增加成本，查找和管理上的不便C(5)公司数据库。应有完整的客户关系系统、业务流程系统、公司管理系统。运用在客户开发和客户服务上。公司的数据库应力.专人管理C二、案卷的处珅步界案卷的循环过程包括三个阶段：即时使用。储藏，以备将来之需。销毁，永不再使用。没有价值的文件应自开始就不予存档；档案卷定期地加以清理；销毁丧失时效、已无保存价值的文件；移转有永久保存价值域,未丧失时效的旧文件到花费低廉的储藏地区.公司在处理案卷时应先编造清册。处置案卷计划的目标：是为保留仅需要保留的案卷。第一步是找出所有的案卷并评估这些案卷,通常称此步骤为编造清册.随后

8、决定：哪些类型的案卷应存档；存档案卷的大小、数量；存储的地点；存储文件的保管年限；在决定永久保存文件前得先做调查，再根据调查所得资料，来评估案卷的价值。评估案卷价值应考虑的问题是：案卷有无全部存档之必要？案卷保留在档案柜的时间需要多久？保留于储藏地区的案卷是否适当？第二步是决定案卷保存年限。由案卷控制者、法律顾问、税务顾问、案卷管理协定，再由案卷管理者依次决定保管年限。案卷按重要程度分成四类：非必要案卷：此类案卷包括一些不重要的记录、例行调查、通告等。有用的案卷：这类案卷指有效期不超过一个月具有短暂时效的一般信件。重要的案卷：此案卷所登载的信息通常有五六年的长期价值。首先被存放于办公室，当手边

9、资料参考；最后被转移到花费低廉的储藏旧卷的地区。如：发票、帐单、财务报告书等。主要的案卷：是永久保留的案卷。它们存放在档案柜，永不销毁。如公司成立的合法文件所有权审核书房租契约股东会议报告等。第三步是提供一清洁，干燥、成本也仙乂宣全的储减地区，案卷存储后，应准备索引的方法，以便能迅速调出所有文件索引的内容，包括分类主题、名称、箱子号码等。每一卷盒要贴上标签。最后一步是案卷转移。指由公司即时档案柜到作即时档案柜及井即忖档窠柜到储藏地区的转移活动C公司的文件、案卷应随时间而即时转移。如档案柜有四个抽屉公司的非必要案卷应永不存档立刻销毁；有用的案卷暂存特别档案柜一段时间后，将之销毁。第二节办公环境要

10、创造性劳动，安静、整洁、舒适的办公环境对提高工作效率，提高作业水准也有相当重要的影响。办公环境也是吸5潜在员工和潜在客户的.重要因素C一、办公厅布置的原则和程斤:公司办公环境的布置可考虑如卜因素：(1)采用一大间办公厅对于光线、通风、监督、沟通，比用同样大小的若干小办公室效果更好。(2)公司付门U应设布.接待接(3)员工们使用同一大小的桌子，可增进美观，并让员工感到相互平等。办公厅采用直线对称的布置，避免不对称、弯曲与成角度的排列。(5)公司i节的座位画在部属用位之后，使上管易观察工作.场所发工的事小(6)自然光应来自员工桌子的左上方或斜后上方。(7)在办公厅应采用屏风挡墙，因其易于架设，且能

11、随意重排。(8)应预留充分的空间，以备最大工作负荷的需要。若看可能，公司匣方会员空、体只处，作为休息、口山交谈乱吃下餐的姓所”(10)对未来的变化，应加现测和防备,使布置容加发变和适以公司在布置环境时：先对各部门的业务及工作内容与性质加以考察和分析再次根据工作需要，决定所需的家俱、京椅等最后根据这些.步骤的结果，加以研究和计划，绘制办公厅座位布置图.依图-伍置C二、办公厅的布置的崖要因素(一)光线1 尤克充分的光线是办公厅环境重要因素之一。光线的光量依工作的性质和员工活动的场所应有所不同。草拟与设计工作光量最高；其次是如审计、会计、抄写、制表等较需眼力的工作；再次是私人办公室、一般函件处理、会

12、议室、活动室等普遍较易看见的工作；最后是不活动的档案室、接待室、楼梯间、盥洗室与其他服务地点等较随便的工作。2 .光源办公厅光线的来源包括自然光、荧光灯及电灯泡。自然光有益于心理的健康。荧光灯能以相对低的成本，提供大量的照明。如一支40瓦的荧光管的照明，几乎为一个40瓦灯泡的两倍。一只48英寸的荧光管，约10倍于电灯泡的照明。荧光灯设备，因其大部分电力都产生光线，而不再发生热量，因之称为冷光。光线分散，光柔影弱，故也称无影光。电灯为人造光线重要来源之一。3 .光线系统的基本设计五种设计：直接光，半直接光，间接光，半间接光，接，核打直接光即90%1004付光线，厂接自发？二体!口射至一18:地点

13、.半直接光即60%90%的光线，直接照射至工作地点，其余的10%40%的光线射到大花板，再从天花板上反射至工作地点。间接光即90%100%的光线，直接射至天花板上，再由天花板反射至工作地点。半间接光即60%90%的光线，射到天花板上再反射下来，其余的10%40%的光线，直接向下照射。直接间接光即凡光线40%60%射至天花板上，再由天花板及墙壁反射下来，其余的光线，则直接照射至工作地点。采用半间接光或行接间接光较为优良c良好的光线约占大办公厅总工作成本的2%,不良的光线亦占总工作成本的0.5%。虽仅增加1.5%,却能获得舒适、准确及精神上之满足等等优点。提供适当的光线能提高生产力的10%15%。

14、(二)颜色1 .人如颜缶市词行颜色会影响人类的情绪、意识及思想。某颜色对于某些人有顺适的感觉；另外的颜色却有相反的效果；有些颜色使人心情放松，有些颜色则令人感觉郁闷；有些颜色能加速心料的活动,些颜色则降低心和的活动C黄色、橙色与红色称为暖色。蓝色、紫色与绿色称为冷色。2 .面色的选出.颜色采纳原则建议如下:(1)普通办公厅：天花板宜用白色，面对员工的墙壁宜用冷色，其他墙壁的颜色宜用暖色如浅黄色口所有墙壁的颜色应注苣克相调和。(2)公议军：以淡色口中性的颜色为最佳.、(3)公穴室：以欢喻的、中性的,颜色为最佳.、(4)走廊；用明亮的颜个，区其缺少自然光线.、(5)休息室；方用梏个，女宜.用淡灯色

15、.、(6)私人办公室；深的。蚱他的颜色,在1人之偏好定”出下室，与犷微室；用以右幻度反刘光线的颉色.:(三)皆乐播放音乐显示最大益处的工作包括：档案收发打字接待打孔与查对等音乐以选播轻快的古典普乐与节奏轻快的音乐为主C(四)空气1 .空气训节空气调节即控制办公厅中空气的温度、流通、湿度与清洁四个基本因素。2 .温度、湿度与通风办公厅的温度以维持在摄氏21%25二为11湿度会影响人的舒适与效率。理想的办公厅相对湿度是40%60%。当相对湿度是20%,则办公厅的空气太干燥；当相对湿度是70%，则空气太潮湿。通风标准是每个人每小时约需2000立方米的.空(五)声音(1)减少或尽可能排除声音的来源：在打字机与计算机底下置毡垫，办公厅设备底下置橡皮垫。套于机器上的防声橱。档案柜、门、桌子、与椅子上，涂适当的润滑剂，减少不必要的谈话，养成低谈的习惯。设办公厅于安静之处：远离街道