电子商务网站的建立与管理

1、电子商务电子商务第第7章章 电子商务网站的建立与管理电子商务网站的建立与管理wei电子商务电子商务Contents电子商务网站的技术电子商务网站的技术 1电子商务网站的建立电子商务网站的建立 2电子商务网站的管理电子商务网站的管理 3电子商务电子商务7.1 电子商务网站的技术要求电子商务网站的技术要求v7.1.1电子商务应用系统的构成电子商务应用系统的构成v电子商务应用系统的构成是指实现电子商务从电子商务应用系统的构成是指实现电子商务从技术到一般服务层所应该具备的完整的运作基技术到一般服务层所应该具备的完整的运作基础，它在一定程度上改变了市场构成的基本结础，它在一定程度上改变了市场构成的基本结

2、构。构。v传统的市场交易链是在商品、服务和货币交换传统的市场交易链是在商品、服务和货币交换过程中形成的，而电子商务的应用强化了一个过程中形成的，而电子商务的应用强化了一个重要因素重要因素-信息，于是就有了信息服务、信信息，于是就有了信息服务、信息商品和电子货币等等。息商品和电子货币等等。电子商务电子商务电子商务应用系统的基本框架结构电子商务应用系统的基本框架结构 电子商务系统电子商务应用(企业宣传、供应链管理、网上银行、信息服务、网上购物、虚拟电子市场)电子商务电子商务服务平台商务服务基础环境安全(Firewall等)电子支持(SET/SSL等)认证(等)负荷均衡(Load Balancing

3、)电子商务应用开发支持平台软件及开发环境操作系统Windows、Unix等网络通讯协议TCP/IP、HTTP WAP 等开发语言Java、XML、 C/C+ 等对象组件JavaBeans、CORBA等计算机硬件（主机、外部设备、通信设备等）硬件环境网络基础设施（远程通信网、有线电视网、无线通信网、Internet等） 网络环境社会环境（法律、税收、隐私、国家政策等）社会环境电子商务电子商务电子商务系统的组成电子商务系统的组成: 1企业内部信息管理系统企业内部信息管理系统v 企业内部信息管理系统包括企业资源规划（企业内部信息管理系统包括企业资源规划（ERP）、管）、管理信息系统（理信息系统（MI

4、S）、）、DSS和办公自动化（和办公自动化（OA）等。）等。2电子商务基础平台电子商务基础平台v （1）负荷均衡。）负荷均衡。v （2）连接）连接/传输管理。传输管理。v （3）事务管理。）事务管理。v （4）网站管理。）网站管理。v （5）数据管理。）数据管理。v （6）安全管理。）安全管理。电子商务电子商务电子商务系统的组成电子商务系统的组成:3电子商务服务平台电子商务服务平台v（1）支付网关接口。）支付网关接口。v（2）认证中心（）认证中心（CA）接口。）接口。v（3）客户关系管理）客户关系管理(CRM)。v（4）内容管理。）内容管理。 v（5）搜索引擎。）搜索引擎。4电子商务应用系统电

5、子商务应用系统v实现企业应用逻辑所需要的各种功能。实现企业应用逻辑所需要的各种功能。 电子商务电子商务电子商务系统的组成电子商务系统的组成:5电子商务应用表达平台电子商务应用表达平台v两个基本功能：两个基本功能：v第一是作为与用户的接口，接受用户的各种请求，第一是作为与用户的接口，接受用户的各种请求，并传递给应用系统；并传递给应用系统；v第二是将应用系统的处理结果以不同的形式进行第二是将应用系统的处理结果以不同的形式进行表达，并将其提供给不同的用户信息终端。表达，并将其提供给不同的用户信息终端。6电子商务的物流系统电子商务的物流系统v具体包括运输、储存、配送、装卸、保管及物流具体包括运输、储存

6、、配送、装卸、保管及物流信息管理等各种活动。信息管理等各种活动。电子商务电子商务电子商务系统的组成电子商务系统的组成:7. 安全保障环境安全保障环境v包括网络安全和数据安全。包括网络安全和数据安全。v实现网络安全的设备有多种，如防火墙、安全网实现网络安全的设备有多种，如防火墙、安全网关、安全路由器、物理隔离设备等，某些操作系关、安全路由器、物理隔离设备等，某些操作系统和网络服务器软件也具有网络安全的防护作用。统和网络服务器软件也具有网络安全的防护作用。v 电子商务电子商务续续v数据安全保护是指对存放在网络中的数据的安全数据安全保护是指对存放在网络中的数据的安全保护。保护。v常用的数据保护技术包

7、括身份验证、权限控制、常用的数据保护技术包括身份验证、权限控制、数据加密、病毒防范等。数据加密、病毒防范等。v此外，为保证数据的绝对安全，还应配备数据备此外，为保证数据的绝对安全，还应配备数据备份和恢复处理设备，如双硬盘、镜像站点等。份和恢复处理设备，如双硬盘、镜像站点等。 电子商务电子商务7.1.2网络系统建设的技术要求网络系统建设的技术要求1容纳多种网络技术容纳多种网络技术 v至少同时支持至少同时支持101001000M以太网、以太网、ATM网的接入。网的接入。v如果企业引入如果企业引入ERP系统，通过该系统可以将企业系统，通过该系统可以将企业内部各个部门，包括生产、财务、物料管理、品内部

8、各个部门，包括生产、财务、物料管理、品质管理、销售与分销、人力资源管理等利用信息质管理、销售与分销、人力资源管理等利用信息技术整合，通过网络基础设施形成整体信息资源，技术整合，通过网络基础设施形成整体信息资源，在电子商务中真正发挥作用在电子商务中真正发挥作用. 电子商务电子商务2多元融合、一体化和多服务多元融合、一体化和多服务 v今天的企业面临着争夺客户的竞争。经商的至理今天的企业面临着争夺客户的竞争。经商的至理名言：留住一个老客户等于开发三个新客户。名言：留住一个老客户等于开发三个新客户。 v一个网络基础设施能统一提供语音、视频和数据一个网络基础设施能统一提供语音、视频和数据服务，成为一个多

9、元融合网络。服务，成为一个多元融合网络。3支持多种协议支持多种协议v在实现电子商务数据报文传送、管理以及报文转在实现电子商务数据报文传送、管理以及报文转换和应用集成的过程中，需要处理各种需求不同换和应用集成的过程中，需要处理各种需求不同的报文，他们会具有不同的格式和标准；的报文，他们会具有不同的格式和标准；v能支持在能支持在TCPIP基础上运行的最常用的协议基础上运行的最常用的协议,例如：FTP、OFTP、MQ Service、ASYNC、HTTP、E-mail（SMTPPOP3）等。 电子商务电子商务4多层交换能力多层交换能力 v电子商务系统基于客户机电子商务系统基于客户机/服务器机制服务器

10、机制v具有多层交换能力的网络基础设施，使网络资源具有多层交换能力的网络基础设施，使网络资源与企业电子商务应用相结合，可大大提高电子商与企业电子商务应用相结合，可大大提高电子商务系统的性能。务系统的性能。5高度的可靠性和安全性高度的可靠性和安全性v在链路和端口级提供冗余性，确保数据交换不被在链路和端口级提供冗余性，确保数据交换不被中断。电源、风扇和网管也要热冗余备份，以确中断。电源、风扇和网管也要热冗余备份，以确保核心交换机没有单一的故障点。保核心交换机没有单一的故障点。电子商务电子商务6灵活性、简单性、可扩展性和高性价比灵活性、简单性、可扩展性和高性价比 v设备具有灵活性、简单性、可扩展性和高

11、性价比，设备具有灵活性、简单性、可扩展性和高性价比，就能允许企业逐步投资、升级和完善网络基础设就能允许企业逐步投资、升级和完善网络基础设施。施。 7管理能力强、界面友好管理能力强、界面友好网络管理能力强、界面友好，为优化电子商网络管理能力强、界面友好，为优化电子商务系统及提高系统效率，提供了最底层的物理保务系统及提高系统效率，提供了最底层的物理保障。障。 电子商务电子商务7.2 电子商务网站的建立电子商务网站的建立v7.2.1网站的类型网站的类型v信息发布型信息发布型/产品销售型产品销售型/综合性的网站综合性的网站 1信息发布型：主要功能定位于企业信息发布，包括公司新闻、产品信息、采购信息等用

12、户、销售商和供应商所关心的内容，多用于品牌推广以及沟通，网站本身并不具备完善的网上订单跟踪处理功能。如：konka 2产品销售型：在发布企业基本信息的基础上，增加网上接受订单和支付的功能，网站就具备了网上销售的条件。如：dell 3综合性电子商务网站：综合性电子商务网站：集成了包括供应链管理在内的整个企业流程一体化的信息处理系统。如：haier 电子商务电子商务7.2.2建立网站的过程建立网站的过程v电子商务电子商务1注册域名（注册域名（Domain name）v 经营性网站的所有者必须向域名注册主管机关申请域名并经营性网站的所有者必须向域名注册主管机关申请域名并应备案登记主管机关申请备案登记

13、，领取应备案登记主管机关申请备案登记，领取经营性网站备经营性网站备案登记证书案登记证书，在其网站首页安装备案登记电子标识。，在其网站首页安装备案登记电子标识。v 网站名称注册可分为五个步骤：网站名称注册可分为五个步骤： （1）在线申请）在线申请 （2）递交文件）递交文件 （3）受理审查）受理审查 （4）公告异议）公告异议 （5）发证或核驳）发证或核驳 电子商务电子商务 2选择选择ISP （1）接入服务）接入服务 考虑考虑ISP出口带宽接入用户数量出口带宽接入用户数量 考虑考虑ISP提供的服务种类和技术支持能力提供的服务种类和技术支持能力 考虑考虑ISP的收费水平的收费水平 其他因素其他因素（2

14、）外购整体服务方式）外购整体服务方式 ISP供应商所提供的整体网络服务方式主要供应商所提供的整体网络服务方式主要有两种：有两种： 虚拟主机方式和服务器托管方式。虚拟主机方式和服务器托管方式。 电子商务电子商务续续v选择虚拟主机主要考虑以下几点服务内容：选择虚拟主机主要考虑以下几点服务内容： 存储空间。存储空间。 电子邮件。电子邮件。 网页制作。网页制作。 IP地址。地址。 文件传输（文件传输（FTP）。）。 时间。时间。 速度。速度。电子商务电子商务3选择选择WWW服务器软件、浏览器软件服务器软件、浏览器软件 v（1）WWW服务器软件服务器软件 目前流行的目前流行的 WWW 服务器软件有：微软

15、服务器软件有：微软 IIS、网景、网景 Netscape Enterprise Server、OReilly的的Web Site Professional、IBM的的Web Sphere Application Server以及以及Apache HTTP Server。v（2）浏览器软件）浏览器软件 WWW浏览器主要有：微软的浏览器主要有：微软的Internet Explorer、 Netscape Navigator和和Mosaie（及其各种衍生产品，但是这些产品的（及其各种衍生产品，但是这些产品的占有率很低）三种。占有率很低）三种。电子商务电子商务4建立站点建立站点 （1）Web服务器的建

16、立服务器的建立 v不同的不同的Web服务器支持不同的功能，选择服务器支持不同的功能，选择EC站站点的点的Web服务器时，首先是注意服务器时，首先是注意Web服务器提服务器提供的安全程序。供的安全程序。v其次是选择其次是选择Web服务器时注意是否易于管理。服务器时注意是否易于管理。（2）站点资料的管理）站点资料的管理 v依据依据EC站点提供的功能及资料的特性，站点提供的功能及资料的特性，Web master可用的功能区分为系统账号管理、站点可用的功能区分为系统账号管理、站点及商品资料管理、订单资料管理、会员资料管理、及商品资料管理、订单资料管理、会员资料管理、留言板管理、最新消息管理等六大部分。

17、留言板管理、最新消息管理等六大部分。 电子商务电子商务5网站设计核心技术网站设计核心技术 （1）编程语言）编程语言 HTTP协议。协议。 HTML语言。语言。 Java语言及语言及Java Applet。 Java Script及及VB Script。 CGI脚本程序。脚本程序。 ISAPI或或NSAPI。 ASP。 PHP。 XML。电子商务电子商务（2）网页制作软件）网页制作软件v Microsoft Frontpage。v Dreamweaver。vFlash。电子商务电子商务电子商务网站电子商务网站v电子商务电子商务7.3 电子商务网站的管理电子商务网站的管理v7.3.1网站管理模式网

18、站管理模式v1完全手工型完全手工型v2半自动化型半自动化型v3数据库支持型数据库支持型v4页面生成型页面生成型v5智能结构模式智能结构模式电子商务电子商务7.3.2网站管理的层次和结构网站管理的层次和结构v1电子商务网站管理的层次电子商务网站管理的层次v主要包括四个层次的管理：文件管理、网站内容主要包括四个层次的管理：文件管理、网站内容管理、网站综合管理和网站安全管理。管理、网站综合管理和网站安全管理。4321网站安全管理网站安全管理网站综合管理网站综合管理网站内容管理网站内容管理文件管理文件管理电子商务电子商务2电子商务网站管理的结构电子商务网站管理的结构v、网站内容管理文件管理综合管理安全

19、管理垃圾文件处理网站数据备份恢复信息发布管理企业在线支持管理在线购物管理客户信息管理安全技术安全措施广告发布管理系统帐号管理新闻发布管理信息查询基本信息发布产品信息管理订单管理客户基本信息管理客户反馈信息管理在线帮助系统企业论坛管理留言板管理邮件订阅管理网上调查管理在线技术支持运行环境管理网站统计管理聊天室管理电子商务网站管理网站文件组织管理电子商务电子商务7.3.3 网站的管理内容网站的管理内容v网站的内容管理作用在网站电子商务业务应用层，网站的内容管理作用在网站电子商务业务应用层，它主要是指面向电子商务活动中的具体业务而进它主要是指面向电子商务活动中的具体业务而进行对输入输出信息流的内容管

20、理。行对输入输出信息流的内容管理。v一种是对外部流入的数据和信息的管理，包括客一种是对外部流入的数据和信息的管理，包括客户信息管理、供应商的管理、在线购物管理、交户信息管理、供应商的管理、在线购物管理、交易管理等；易管理等；v另一种是对网站内部本身业务信息的管理，如产另一种是对网站内部本身业务信息的管理，如产品管理、新闻管理、广告管理、企业论坛管理、品管理、新闻管理、广告管理、企业论坛管理、留言板管理、邮件订阅管理、网上调查管理、在留言板管理、邮件订阅管理、网上调查管理、在线技术支持管理等。线技术支持管理等。 电子商务电子商务网站的内容网站的内容v电子商务电子商务1客户信息管理客户信息管理v客户是企业开拓市场、分