电话营销工作流程及管理制度

1、秦歌家居杭州秦歌家居有限公司电话营销流程及制度编号：QINGE-201306003页数：1/3电话营销工作流程及管理制度一、 电话营销流程：1、 工作流程：人员流程经理店面小区拓展组营销B组营销A组电话营销工作流程11）总结记录9）产品销售8）购物氛围5）店面参观7）客户接送3）活动推介10）服务评价6）转化服务4）转化图片2）转化品牌营销员1）海选2、 流程说明：1） 海选：所有收集到的号码中，筛选出有意向的客户信息进行下一轮品牌转化；即：海选前2条活动短信内容、海选话术，需要配套；2） 转化品牌：由专业的活动工作人员对整个活动进行电话讲解与介绍，并引入现场推介服务；即：海选到品牌转化间隔时

2、间：4个小时，品牌转化话术、现场推介服务人员确定、服务人员服务短信发给客户，要求标准；3） 活动推介：由小区拓展组工作人员对已经有意向的客户，进行送卡；即：活动流程与时间、现场活动推介步骤、买卡后优惠、四小时内为送卡周期；4） 转化图片：由电话组工作人员把已售卡（或意向强未售卡）的客户对所预购产品进行了解并统计，并将所需产品的图片通过QQ邮箱（或其它邮箱）、手机彩信等方式传给客户；5） 店面参观：通过图片转化，提高客户对活动产品兴趣度，并邀约在活动前到门店参观并看样，让意向客户更多的了解参与活动的产品；即：邀约到门店话术及时间，与门店工作人员的对接等工作；6） 转化服务：电话营销工作人员专人服

3、务，并通过短信维持与意向客户的客情关系，确保活动当天更有效的成交订单；即：短信内容生发、一对一客户服务等工作；7） 客户接送（或接待）：由拓展组及电话组工作人员负责参加活动的客户引导、登记、现场服务、配合导购逼单、清理现场卫生等；即：活动现场布置、统一服装；8） 导购氛围：由专业的导购人员利用现场人气，引导客户下单；即：服装统一、唱单、逼单、拜客户等动作；9） 服务评价：活动结束后由电话组工作人员对于参加活动的客户电话回访，收集客户反馈建议，填写意见表上交企划部；即：已下单与未下单要分开整理话术、未下单的客户整理客户跟进表以便下一场活动利用资源；10） 总结记录：活动结束后由企划部发起，电话组

4、、拓展组、门店等负责人参加，对本次活动进行总结与生发；二、 电话营销人员日工作时间表;序号时间工作时间安排备注说明16:00-7:00给客户发爱心短信；1、 消极的语言、消极的行动、消极的心态给予处罚，三次以上辞退；2、 所有的工作人员要用“爱心、诚恳”与客户沟通交流；3、 制定日PK机制，对于成绩优秀的人员给予个人嘉奖（明确数据）；4、 长期处罚机制制定；即：爱心短信、海选数量、转化数量、邀约数量等定标准及未完成处罚机制；5、 所有临时制定的机制，需在执行前由部门负责人以文字的在公司形式备案；6、 电话组销售业绩管理归口处为：小区拓展经理；行政、技能、日常工作管理为企划部；28:30-8:5

5、0晨会（放松早会），检查手机短信发放；38:50-9:00工作前的准备； 49:00-11:30进入电话营销工作状态；511:30-13:00休息时间613:00-13:50进入游戏环节，互动方式提高工作状态；713:50-14:00跳“抓钱舞”814:00-17:00进入电话营销工作状态；15分钟下午点心时间917:00-17:30日总结会议，上报当天业绩；1017:30-18:30休息1118:30-18:50跳“抓钱舞”并分配晚上的工作任务；1218:50-20:30进入电话营销工作状态；三、 薪资考核制度：1、 公司直属工作人员薪资考核制度，按推广事业部薪资考核制度执行；2、 兼职电话营销人员薪资制度：项目工种基薪奖励备注说明电话营销50元/天1、成功邀约并邮寄（或送上门）邀请函奖励3元/户；2、成功邀约并买卡奖励10元/户；1、迟到、早退制定管理机制；加班