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文档简介
1、收派员派件流程描述操作环节：收派员派件操作任务名称： 工作准备操作内容负责人1、检查交通工具1）确认交通工具的工作状况良好2）保证交通工具的清洁，防止污染快件2、检查手机和手持终端，确保其处于正常工作状态3、参加班前例会4、整理个人仪容仪表1）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌2）整理好自己的仪容、仪表，调整好自己的心态和情绪收派员任务名称：快件交接操作内容负责人1、仓管员将快件唱数给收派员2、收派员清点快件数量并核对是否有外包装破损、分错件、地址错误、超范围、重量明显有误等异常快件3、快件清点无误后交接双方在派件表上签名确认收派员任务名称： 快件运输操作内容负责人1、 收派员根据所接收快件的派送地
2、址，结合自已所辖服务区域，合理安排派送线路2、根据派送线路，将快件按顺序进行整理装车收派员任务名称： 至客户处操作内容负责人1、非正规办公场所（宾馆、学校、私人住宅等）的收件地址，上门派件之前先电话联系客户，确认客户在此地址并约定派送时间2、妥善放置交通工具。如客户处有指定停放处，应在指定位置停放整齐3、妥善安放其它尚未派送的快件 1）小件入包：公斤以内的快件必须入包(背包或挎包)，公斤以下体积较小的快件尽量入包，背包或挎包必须随身携带 2）不方便随身携带的快件，可在征得前台人员（保安）同意并确认可靠的前提下，交由其暂时保管 3）任何时候不得将快件单独放置在无人看管的地方4、到达客户处首先表明
3、身份，并主动出示工牌，说明来访目的收派员任务名称： 现场操作操作内容负责人1、核实收件客户身份，提醒客户当面检查快件外包装，验收快件 1）验收无误后，请客户在运单的收件人签收栏内亲笔签名或者盖章 2）客户拒绝签收快件（外包装破损、拒付、拒收等）A、向客户做好解释工作,收回快件B、及时上报客服并做手持终端扫描C、将快件送回分（点）部滞留2、如果快件是由前台或者保安统一收取，则由前台或者保安完成快件检查和签收，并在签收栏里注明“代收”字样3、运费结算1）到付现结：当场同客户用现金结清运费2）到付月结：同客户确定月结后，收派员填写相应月结账号3）转第三方付款：联系客服核对第三方公司的月结资料4、将快件交付给收件客户5、收派员在运单上填写工号、派件日期、派送时间，明细的目的地代码等信息，将“本司派件存根”联带回公司，“收方客户存根联”交给客户6、使用手持终端对运单进行扫描操作收派员任务名称： 交单交款操作内容负责人1、收派员整理好“本司派件存根”联运单和滞留件，同派件表进行核对2、与仓管员交接1）在滞留件登记表上登记好滞留件2）将“本司派件存根”联运单、滞留件、派件表、滞留件登记表一起交给仓管员。仓管员当面核对无误后在派
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