快乐时光营销策划实施方案

1、关于“快乐时光”服务公司的营销策划方案针对于各类节日及生日的“一站式”服务的策划方案（一）公司简介“快乐时光”服务公司是一家以各类节假日及生日的''一站 式”服务为主营业务的综合性服务公司。公司能够为各类青年人群或 社会群体的节日礼品选购及配送、生日聚餐、KTV等各类娱乐活动提 供“一站式”优质服务。从活动设计方案、礼品选购、价格优选、人 员及礼品配送、场地咨询及选用，等等诸多方面全方位为顾客着想， 全力打造优质、方便的综合型服务公司。公司的发展过程分为前期和后期两个阶段。前期是打开市 场、积累客户储备的阶段。这个时期主要是联系各类学校的学生、各 种人员密集场所的人群，为其提供

2、优质低价的节日类服务工作，诸如: 礼物选购、礼品代送、娱乐场所咨询、人员配送等业务，逐渐建立客 户资料档案会员制度，与积累大量的客户储备。后期主要是当客户储 备量达到一定程度后，以公司现行拥有的客户作为资本，然后和各大 餐厅、KTV、酒吧等娱乐场所建立良好的长期合作关系，并逐渐拓展 和完善相关业务，进一步打开消费者市场，占领更多的市场份额。开创便捷服务，宇受美好时光公司顾客业务流程示意图营销目标：1. 公司力求在一年初步在各类学校的学生中树立良好的服务形象，在 两年完成与各类娱乐场所建立良好的合作关系，在五年形成良好而完 善的服务销售体系，力求形成相当的规模，扎根。2. 跻身一流的服务行业，成

3、为快速的成长性企业。3. 以各类节日和生日的服务业务带动整个行业的发展。（二）.公司环境分析1. 外部环境分析中华是礼仪之邦，各类节日和生日的时候，众多亲朋好 友在一起开展各类娱乐活动、欢度节日、礼尚往来是几千年的传统。 逢年过节，聚会和开展活动是必须的，大家走亲访友总少不了带上几 件适宜的礼物。聚会聚餐、KTV唱歌，礼物送亲人、送朋友、送上司、 送同事与各种人际关系相对应的礼品，档次也各不相同，种种娱 乐方式不尽相同，却都重视人与热闹，国人送礼氛围浓厚，礼品趋于 大众化。因此，在各类节日和生日时是有相当大的市场的，中国的“礼仪文化”决定了这一市场的稳定。除了文化，人口环境也是重要 的因素，据

4、我们的市场调查统计，将近80%的人群愿意在节假日或生 日时为亲朋好友选购礼物，因而这一市场是相当庞大的，基本上涵盖°”有习惯没习惯了整个青年消费人群。另外，随 着社会经济的发展，人们生活水 平的提髙，所以当前的经济环境 让人们愿意为此类服务做出消 费决策。2 部环境分析各类节日及生日的服务市场在当前虽然不是一块完全空缺的市场，但也是一个未及时开发，且具有相当发展潜力的市场。据 我们数据统计得知：77%的人群对节日或生日时的活动不明确和千篇 一律感到烦恼，为准备礼物而揪心；约93%的人群愿意在节日或生日 这天愿意联合他人一起庆祝，将近全部的人群乐意在这天得到相关服 务。因此，市场开发的

5、潜在可能是巨大的。就同行业的其他竞争者而言，虽然对这一块的礼品和服务市场早已拥有一定市场，而且在各类学校周边或各种人口密集的场 所早已进入市场，但其制度的不完善性、服务的不周密性、管理的不 系统性等等问题依旧存在，暴露出的种种弊端往往阻碍其发展。而从我们公司本身和顾客的角度来看，我们公司的服务具有其他企业不能比拟的“一站式服务”的优势，且服务、业务面之 广，正好是迎合了消费者的需求，在各类服务中，能最大限度的满足 消费者的需要。SWOT分析：优势(Strengths)：首先体现在创意性上面，节日或亲朋好友的生日, 能够送上不同凡响的祝福，区别于普通的礼品，能提供较大的惊喜， 形式新颖；其次就是

6、方便和实用性，这种“一站式服务”能够较大程 度的为顾客省时省心，实用性强。劣势(Weaknesses):在实施过程中，成本较大，资金运转困难，且 公司前期在积累客户的过程，需以高成本低收益来运营，导致发展极 为艰辛，很难形成后期的经营模式，加上品牌的建立亦是一个问题。 机会(Opportunities):毕竟这块市场才兴起不久，发展不够完全， 市场潜力相当大，而且以我们的“一站式”做筹码，竞争相对较小， 发展机会相对较大。威胁(Threats):面临的最大威胁还是我们自身的缺陷，操作简单， 可复制性极强，在变化的市场中，同类企业极有可能复制我们的服务, 随时存在威胁，竞争者随时可能抢占先机。况

7、且我们现有的意识不够 强，可能我们的服务无法及时满足到消费者的预期。(三) .公司的市场分析1.市场细分我们通过不同年龄段的人群对节假日或生日服务行业的 需求不同，将市场分为四个层次。年幼学生层(18岁以下)：基本上没有属于自己的稳定收入，其收入 来源完全来自父母，虽然大多数时间自己没有对金钱的支配权，但以 其在家中处于“掌上明珠”的地位，父母往往相当重视其物质生活水 平，加上其平时学习任务重，周末、节假日、生日极其需要各类娱乐 活动，因而消费能力也不低。青年层（18-30岁）：此类人群已经完全或半完全在经济上独立，会 拥有基本稳定的收入，思想心智已经健全，生活方式前卫，追求时尚， 精神和情感

8、生活丰富，但生活及社会压力大，因而在业余时间，极度 需要调节和改善，容易接受新鲜事物，喜欢呼朋唤友、聚会娱乐。中年层（30-50岁）：此类人群的人生观、价值观已经形成，想要改 变不是很容易，定式的思维又很难接受新生代事物，思想保守。但其 拥有的财产较丰富，底气十足，追求的往往是荣耀和人生价值，因而 对便利的服务、大排场的消费有一定的追求，生活中的人员圈子基本 固定，但他们依旧需要高档次的消费体验。老年层（50岁以上）：这类人群的思想已经顽固不化，基本山不可能 接受新生事物，且拥有的财产不再丰裕，生活方式比较怀旧，不太喜 欢太过吵闹的场所。故不是我们营销的对象。2. 选择目标市场通过我们的市场调

9、查以及对此类市场的认知，对于以上 四类细分市场，我们结合针对于我们公司本身的特点的选择，还要考 虑消费观念、服务定位等因素的影响，以及可支配的收入的使用、心 理因素、社会价值观念等多元化的影响。青年层理所当然是我们公司的首选，因为我们“一站式” 的服务就直接将营销重心指向这类人群，其收入水平首先满足此类消 费，其前卫的生活方式更是迎合当前节日类服务的潮流，情感上的宣 泄以及半理性的思维尤其需要以此服务作为寄托。而年幼学生层和中 年层这两类在此类市场中的地位也是不容忽略的，他们背后都拥有强 大的资金支持，只要通过适当的消费引导，其市场价值不容小觑。但 老年层就很难划分到我们的目标市场中了。所以，

10、我们“快乐时光"服务公司的目标市场就是：以 青年层消费者为核心，引导和促进学生层和中年层消费者成为我们的 营销对象。3. 服务定位“顾客就是我们的衣食父母”即是我们公司的服务宗 旨，在为各类顾客提供服务的同时，要及时考虑其心理因素、社会价 值观等多方面的因素，不仅仅体现在贴心的营销过程中，还体现在与 顾客的沟通、节约成本、掌握准确的市场动态、及时发现新的顾客需 求等多个方面。因此，我们的服务定位是：为青年消费者提供规模化、 专业化、个性化、完善化的综合性服务，以良好的效应宣传和吸引学生层的消费，以优质实惠的服务吸引中年消费者的青睐。（四）营销策略1.4P营销组合策略 产品(Produ

11、ct):公司在产品策略上着重强调“一站式”服务，各类节日和生日的服务产品的一站式统一性，以其独具特色的魅力，新颖的形式，展现在顾客眼前，方便优质，省时省心，时时刻刻满足顾客的 需求欲望，第一时间感染消费者。对于任何一个消费者，我们都能为 其提供活动设计方案、礼品选购、价格优选、人员及礼品配送、场地 咨询及选用，以及影音产品等等全方位服务。I 主营服务：首先是经营各类节日和生日的礼品代送服务。在礼品 方面，公司本身就已经为消费者准备了各式各类的礼品，凭消费者的 意愿任意挑选，若仍然对本店的礼品不满意，我们会按顾客的要求为 其采购，绝不收取任何额外费用。也可办理会员，为其更优惠更方便 的服务。在配

12、送方面，我们也会遵从顾客的要求，像是否匿名、是否 必须送至手中等等各种要求，我们都会从顾客的角度出发，尽最大努 力满足消费者，将礼品准时、髙效、安全、保质的送至目的地。其次是提供餐厅、KTV、酒吧等娱乐场所的联系及选 定服务。77%以上的消费者在面对各类节日或生日活动时不知所措， 我们的服务正是解决这一问题的好途径，我们依靠和各类娱乐场所建 立的良好合作关系，为顾客提供多家娱乐场所，供其选择，能够有效 地为消费者提供便利。II .特色服务：我们在各项服务中，完善了我们的各项特色服务，能 够更好的迎合消费者，展现公司的与众不同，有利于从行业中脱颖而 出，开拓市场。在服务过程中，我们能够为其提供场

13、地的个性装饰， 突出节日主题，营造生日气氛，工作人员还可以为其开展各项助兴活 动。除此之外，我们还可以按照顾客的要求进行全程视频拍摄、以外 的惊喜祝福等特色服务，让顾客留下最美好的回忆。 价格(Price)：我公司在价格策略上也体现了分阶段、分层次、个 性化的特点。在前期，我们“快乐时光”公司在对学生层的许多个性 化、便利化服务是免费的，利润来源主要是礼品销售、场地使用等等 方面。到后期，利润主要是与各类娱乐场所的合作中获得。而且针对 不同的消费人群采取不同的定价策略，相对青年层的定价就会高于学 生层，并且服务的收费项目也会更加多。此外，在价格的定位中尤其 注重个性化定价收费项目，诸如：各项助

14、兴活动、特色祝福、全程视 频拍摄等。 渠道(Place):我们采取多渠道、多方式来打开市场，我们会通过网 络、传真等方式，方便消费者，包括物流公司、客运公司也会以消 费者为中心，提供优质的服务。“快乐时光”服务的正式推出，标 志着各类节日及生日服务将从传统的点对点渠道模式，到全方位立体 式渠道模式的转型，打破了原有的地域、时间上的束缚。 促销(Promote):服务行业的促销对于企业本身至关重要。产品是有形 的，服务是无形的，我公司的促销策略的目的就是要为顾客带来消费 的快乐。让成千上万的顾客心甘情愿的付出代价，去享受我公司提供 的超值服务是我们促销的宗旨。I 促销打折：打折是促销过程中一个亘

15、古不变的主题，适当的调低 价格永远能够吸引消费者的眼球，而我公司在促销打折的过程中釆 取，在特定时间、特殊地点、特定人群中进行定量打折的方式，一方 面让消费者感到特殊性以及与众不同，也可让我们的促销起到真正的 意义，体现真正的价值，例如消费十次以上的老客户能够享受6折的 优惠等等。II.联手各类娱乐场所：结合各类娱乐场所的优势资源，与其建立良 好的合作关系，充分利用其庞大的市场，完善我们的业务，也能为消 费者提供双重优惠和服务，形成我公司的一大特色，在行业中独具魅 力。DL社会宣传：我们“快乐时光”公司会在公众场合散发本公司的海 报、传单、POP、部资料等，进一步扩大宣传效果，形成良好的市场

16、效应。IV媒体宣传：我们会在电视、广播、杂志、报纸等媒体上刊登我公 司的相关广告或资料，以及公交车、出租车、旅游场所等社会宣体的 广告宣传，力求达到最大最有效的宣传效果。V口碑营销：口碑营销作为我们"快乐时光”公司在促销策略上区别 于同类企业的秘密武器。公司提倡为客户创造价值最大化，把做广告 化，把做广告的钱用在产品质量和服务上，做好了产品，自然带来口 碑，这个口碑就是最好的广告。此外，公司还将非常强调服务网络的 建设。公司将设立服务部直接抓服务，建设服务网络，开展服务培训, 考核服务人员的满意率。把员工的综合素质的提髙作为我公司提升整 体口碑形象的基石，从员工的行为辐射到行业的整体

17、服务形象。为了 更好的加强顾客对公司的忠诚度，公司将建立专门的客户关怀体系, 让公司的服务更加扎实到位、形象具体，靠口碑占领市场。（五）.执行与控制附录1 （调查问卷）节日综合服务调查问卷同学，您好！我们是商学院大二的学生，今天有一份关于“节日综合服务''的调 查。还请大家配合调查一下，您的意见是我们最好的成绩，。1您的性别是？O男O女2.您是否常为亲朋好友准备礼物而烦恼？O是O否3您是否有在节假日或者亲朋好友生日时送礼物的习惯？O是O否4, 当您遇到亲朋好友过生日，自己却身在外地无法为其庆祝或者无法表达自己 的心意时，您是否感到懊悔？O是O否5. 您对各类节日过节送礼的态度是

18、？O习惯于送礼O太麻烦O如果大家一起合送就送O没有送礼的习惯O不好意思送6当亲朋好友生日时，您一般选用的礼品价格在多少？050 以下05010001002000200 以上7亲朋好友过生日，邀请您去吃饭、KTV等等，您通常会？O不送礼O以个人名义送一份小礼物O和其他人一起买一个生日蛋糕O其它 8如果今天亲朋好友生日，您愿意联合其他人一起花钱为其庆生吗？O愿意o不愿9.您通常愿意以什么样的方式给亲朋好友庆祝生日？（可多选）送小礼物寄送贺卡组织一场活动（KTV、出游等等）其它10如果您自己生日，您希望生日当天的开销由谁负担？O自己 O为自己庆祝生日的人11您生日的时候，您通常会选择怎样过生日？（可多选）邀请朋友妻餐厅吃饭和