高金声医院文化--一只无形的手20094上海

1、医院文化一只无形的手高高 金金 声声 什么是文化？什么是文化？ 余秋雨说：余秋雨说：“文化是一种已经变成了习惯文化是一种已经变成了习惯的生活方式和精神价值的生活方式和精神价值”。 对于组织而言，文化是一种风气，一种习对于组织而言，文化是一种风气，一种习俗，一种品位；对于个人来说，文化是一种俗，一种品位；对于个人来说，文化是一种气质，一种修养气质，一种修养, 一种为人做事的习惯。一种为人做事的习惯。 文化的无形力量文化的无形力量 巴尔扎克说：巴尔扎克说： 看一个人拿手杖的姿势，就知道他是看一个人拿手杖的姿势，就知道他是一个什么样的人。一个什么样的人。 文化的无形力量文化的无形力量 著名人类学家、

2、社会学家费孝通教授著名人类学家、社会学家费孝通教授在上世纪末提出：在上世纪末提出： “ 文文 化化 自自 觉觉 ” 文化的无形力量文化的无形力量 各美其美各美其美 美人之美美人之美 美美与共美美与共 天下大同天下大同 费孝通费孝通 文化的无形力量文化的无形力量一、文化的无形力量一、文化的无形力量 文化的无形力量文化的无形力量 吴阶平院士吴阶平院士 办公室的故事办公室的故事文化是无形的，文化是无形的， 但文化是客观存在的，但文化是客观存在的， 而且是有力量的。而且是有力量的。 文化的无形力量文化的无形力量文化力表现在经济方面，可以提升一件产文化力表现在经济方面，可以提升一件产品的内涵，提升一项服

3、务的品位，提升一座城品的内涵，提升一项服务的品位，提升一座城市的魅力。市的魅力。文化力可以创造人们所需要的精神享受，文化力可以创造人们所需要的精神享受，同样可以为我们带来丰厚的物质回报。同样可以为我们带来丰厚的物质回报。 文化的无形力量文化的无形力量从根本上说，文化可以影响和引导人，从根本上说，文化可以影响和引导人，可以形成人们做事的习惯可以形成人们做事的习惯, , 可以铸就人们的可以铸就人们的信念。信念。 文化的无形力量文化的无形力量 敬父如天敬父如天 敬母如地敬母如地 汝之子孙汝之子孙 亦复如之亦复如之 文天祥文天祥 文化的无形力量文化的无形力量 慎终追远慎终追远 民德归厚民德归厚 曾曾

4、子子 文化的无形力量文化的无形力量二、医院文化是什么二、医院文化是什么 精神、信仰和文化传统是永存的。精神、信仰和文化传统是永存的。 人如此，企业如此，学校如此，医人如此，企业如此，学校如此，医院亦如此。院亦如此。 中华书局局训：中华书局局训： 守守 正正 出出 新新 （守文化、学术、专业之正，出与时俱进之新） 医院文化是指一所医院为广大员工认同和医院文化是指一所医院为广大员工认同和遵循的共同价值观、道德规范和行为准则。遵循的共同价值观、道德规范和行为准则。 优秀的医院文化，会逐渐形成为一个医院优秀的医院文化，会逐渐形成为一个医院良好的传统和风气，是一笔宝贵的精神财富。良好的传统和风气，是一笔

5、宝贵的精神财富。 医院医院文化是什么文化是什么 卫生部领导曾对医院管理年简报作出批示卫生部领导曾对医院管理年简报作出批示, ,要求要求医政司医政司 - - “ “研究、整理协和医院科学管理的制度、办法和研究、整理协和医院科学管理的制度、办法和文化传统，向全国推广文化传统，向全国推广”。 北京协和医院的文化北京协和医院的文化 “协和文化是什么协和文化是什么 ？ 就是协和的医疗管就是协和的医疗管理制度和程序理制度和程序 ，以及在严格遵守这些制度、程，以及在严格遵守这些制度、程序的过程中序的过程中 ，不知不觉养成的为人、为事、为，不知不觉养成的为人、为事、为学的态度学的态度”。 提升文化自觉意识提升

6、文化自觉意识 作好医院文化提炼设计作好医院文化提炼设计科学严谨的作风，浓科学严谨的作风，浓厚的人文传统与学术的厚的人文传统与学术的包容性。包容性。协和文化的精髓：协和文化的精髓： 北京协和医院的文化北京协和医院的文化三三、如何构建优秀的医院文化、如何构建优秀的医院文化精神层面制度层面物质层面 医院文化是什么医院文化是什么 医院文化建设重视人的主体意识和感受，强调对医院文化建设重视人的主体意识和感受，强调对人的情感、尊严和价值的尊重，注重激发人的潜能。人的情感、尊严和价值的尊重，注重激发人的潜能。 倡导和创设好的文化氛围和环境，以文化魅力影倡导和创设好的文化氛围和环境，以文化魅力影响人的内心世界

7、，给人以涵养和熏陶，促进人的行为响人的内心世界，给人以涵养和熏陶，促进人的行为方式和生活习惯的转变。方式和生活习惯的转变。 医院文化是什么医院文化是什么 人文精神是人对自身关切的一种自觉意识，人文精神是人对自身关切的一种自觉意识，她表现为对人的尊严她表现为对人的尊严 、价值、价值 、意义的关心、意义的关心、维护和追求。维护和追求。 人之所以是万物之灵，就在于有人文，有自人之所以是万物之灵，就在于有人文，有自己独特的精神。己独特的精神。1 1、以人文精神为灵魂、以人文精神为灵魂 确立医院的核心价值观确立医院的核心价值观 成功的管理者们一个共同点就是高度重视员成功的管理者们一个共同点就是高度重视员

8、工共有的奋斗目标和文化追求，重视医院发展战工共有的奋斗目标和文化追求，重视医院发展战略的规划和核心价值观的确立。略的规划和核心价值观的确立。 以人文精神为灵魂以人文精神为灵魂 确立医院的核心价值观确立医院的核心价值观 著名医学教育家奥斯勒说：著名医学教育家奥斯勒说： “ 医学是一门艺术而非交易，医学是一门艺术而非交易， 是一种使命而非职业是一种使命而非职业 ”。 以人文精神为灵魂以人文精神为灵魂 确立医院的核心价值观确立医院的核心价值观 只有立足于只有立足于“敬畏生命敬畏生命”这一理念，我们才可能倾这一理念，我们才可能倾其所爱与其他生命建立一其所爱与其他生命建立一种灵性的、人性的关系。种灵性的

9、、人性的关系。 施韦泽施韦泽以人文精神为灵魂以人文精神为灵魂 确立医院的核心价值观确立医院的核心价值观 医疗卫生行业的特征：医疗卫生行业的特征： 神圣的职业神圣的职业 吃苦的职业吃苦的职业 读书的职业读书的职业以人文精神为灵魂以人文精神为灵魂 确立医院的核心价值观确立医院的核心价值观 北京儿童医院院训：北京儿童医院院训： 公公 慈慈 勤勤 和和以人文精神为灵魂以人文精神为灵魂 确立医院的核心价值观确立医院的核心价值观 遵义医院的核心价值观遵义医院的核心价值观 ： 遵从行医之道遵从行医之道 恪守济世之义恪守济世之义 以人文精神为灵魂以人文精神为灵魂 确立医院的核心价值观确立医院的核心价值观 一位

10、著名的人类学家曾经把文化定义为一位著名的人类学家曾经把文化定义为“行行为的共同方式为的共同方式” 如果在医院员工的心中，飘扬着以人文精神如果在医院员工的心中，飘扬着以人文精神为灵魂的核心价值观的旗帜，他们就一定会形成为灵魂的核心价值观的旗帜，他们就一定会形成做到做到 “ 心在、爱在、幸福在！心在、爱在、幸福在！”以人文精神为灵魂以人文精神为灵魂 确立医院的核心价值观确立医院的核心价值观2 2、做好全面设计规划、做好全面设计规划 构建医院良好的文化氛围构建医院良好的文化氛围w医院理念识别体系：医院理念识别体系： 核心价值观（院训）核心价值观（院训） 愿愿 景景 使使 命命 管理理念管理理念 服务

11、理念服务理念做好全面设计规划做好全面设计规划 构建医院良好的文化氛围构建医院良好的文化氛围 泰安中心医院的核心价值观泰安中心医院的核心价值观 - “ 生命之托生命之托 重于泰山重于泰山 ” 做好全面设计规划做好全面设计规划 构建医院良好的文化氛围构建医院良好的文化氛围 北大口腔医学院的服务理念：北大口腔医学院的服务理念： “医患同心医患同心 唇齿相依唇齿相依”做好全面设计规划做好全面设计规划 构建医院良好的文化氛围构建医院良好的文化氛围 医院行为识别体系：医院行为识别体系： 规章制度规章制度 行为规范行为规范 典仪活动典仪活动做好全面设计规划做好全面设计规划 构建医院良好的文化氛围构建医院良好

12、的文化氛围 为了使医院的核心理念落在实处，必须依靠为了使医院的核心理念落在实处，必须依靠制度的强制力，使职工在遵守制度的过程中，自制度的强制力，使职工在遵守制度的过程中，自觉接受核心理念的熏陶和引导，实现文化的内化觉接受核心理念的熏陶和引导，实现文化的内化和员工行为的规范。和员工行为的规范。 持续的行为会逐渐形成习惯，而好的习惯又有持续的行为会逐渐形成习惯，而好的习惯又有助于员工对理念的认同。助于员工对理念的认同。做好全面设计规划做好全面设计规划 构建医院良好的文化氛围构建医院良好的文化氛围 仪表礼仪仪表礼仪 可以体现一个人、一个组织气质可以体现一个人、一个组织气质和风度。和风度。 端庄得体的

13、仪表礼仪是树立自身形象，提升端庄得体的仪表礼仪是树立自身形象，提升美誉度的重要因素，是人际交往中体现尊重和美誉度的重要因素，是人际交往中体现尊重和友善，增进和谐度的重要环节。友善，增进和谐度的重要环节。做好全面设计规划做好全面设计规划 构建医院良好的文化氛围构建医院良好的文化氛围 传统典仪活动传统典仪活动 是行为识别系统的重要组成部是行为识别系统的重要组成部分，是一种医院文化的符号。分，是一种医院文化的符号。 通过庄严有序、内容充实的活动通过庄严有序、内容充实的活动 ，体现组织的，体现组织的信念、意志，表达共同的情感和愿望，往往给参与信念、意志，表达共同的情感和愿望，往往给参与者留下深刻印象，

14、从而对其思想和行为产生深刻影者留下深刻印象，从而对其思想和行为产生深刻影响。响。做好全面设计规划做好全面设计规划 构建医院良好的文化氛围构建医院良好的文化氛围 心在心在 爱在爱在 幸福在幸福在 纪念5.12 护士节做好全面设计规划做好全面设计规划 构建医院良好的文化氛围构建医院良好的文化氛围协和医学院临床医学专业学生协和医学院临床医学专业学生清明节缅怀遗体捐献者清明节缅怀遗体捐献者 - “长春园长春园生命生命追思活动追思活动”做好全面设计规划做好全面设计规划 构建医院良好的文化氛围构建医院良好的文化氛围 医院视觉识别体系：医院视觉识别体系： 基础部分：基础部分： 应用部分：应用部分： 医院标志

15、医院标志 标识指引标识指引 标准字体标准字体 办公用品办公用品 标准色彩标准色彩 服装服饰服装服饰 做好全面设计规划做好全面设计规划 构建医院良好的文化氛围构建医院良好的文化氛围北京朝阳医院北京朝阳医院.院徽院徽做好全面设计规划做好全面设计规划 构建医院良好的文化氛围构建医院良好的文化氛围厚厚 德德尚尚 道道-做好全面设计规划做好全面设计规划 构建医院良好的文化氛围构建医院良好的文化氛围 CIS的导入，对外有利于患者和公众对医的导入，对外有利于患者和公众对医院特点的识别和认同，增强吸引力，树立良院特点的识别和认同，增强吸引力，树立良好的医院形象。好的医院形象。对内有利于创设一种环境，有利于增强

16、员对内有利于创设一种环境，有利于增强员工对医院价值观的认同，形成良好的信念和工对医院价值观的认同，形成良好的信念和习惯。习惯。做好全面设计规划做好全面设计规划 构建医院良好的文化氛围构建医院良好的文化氛围 “医院核心竞争力的基石是战略、人本医院核心竞争力的基石是战略、人本和文化。和文化。” 范关荣范关荣3 3、注重文化落地、注重文化落地 打造医院核心竞争力打造医院核心竞争力医院文化，一只无形的手医院文化，一只无形的手吸引患者的力量吸引患者的力量技术因素服务因素环境因素技术因素服务因素环境因素注重文化落地注重文化落地 打造医院核心竞争力打造医院核心竞争力 实施文化管理战略，在医院营造出良好的文化

17、氛实施文化管理战略，在医院营造出良好的文化氛围，让我们的医务人员真正拥有为医的尊严和幸福围，让我们的医务人员真正拥有为医的尊严和幸福感。感。 通过医务人员的医疗服务，通过对医务人员的一通过医务人员的医疗服务，通过对医务人员的一言一行，言一行， 让患者和社会感受医院优秀的文化，树立让患者和社会感受医院优秀的文化，树立起医院鲜明的良好形象，让医院在百姓中树立起良起医院鲜明的良好形象，让医院在百姓中树立起良好的口碑。好的口碑。 注重文化落地注重文化落地 打造医院核心竞争力打造医院核心竞争力 阜外医院过去的阜外医院过去的50年中，最值得珍惜的成就是年中，最值得珍惜的成就是什么？什么？ 胡盛寿院长回答：

18、通过几代人努力，最重要的是胡盛寿院长回答：通过几代人努力，最重要的是打造出一个打造出一个“敬业、仁爱、求是敬业、仁爱、求是”和和“崇尚学科创崇尚学科创新新”的办院精神和做事传统，这比打造了一个国家的办院精神和做事传统，这比打造了一个国家级的心血管病研究、治疗和与预防中心还值得我们级的心血管病研究、治疗和与预防中心还值得我们骄傲。骄傲。注重文化落地注重文化落地 打造医院核心竞争力打造医院核心竞争力 一所医院的核心竞争力一所医院的核心竞争力 ，不是空间，不是空间 、硬件和设、硬件和设施，而是她的精神，医院员工的素质，也就是这所施，而是她的精神，医院员工的素质，也就是这所医院文化。医院文化。 这种在

19、长期活动中积累形成的、高能力的、极具这种在长期活动中积累形成的、高能力的、极具特色的竞争优势，已经深深地印上这所医院的烙印，特色的竞争优势，已经深深地印上这所医院的烙印，很难被竞争者模仿。很难被竞争者模仿。注重文化落地注重文化落地 打造医院核心竞争力打造医院核心竞争力 医院文化在某种意义上，可以说是医院医院文化在某种意义上，可以说是医院领导的文化。领导的文化。 领导干部应该成为医院文化的倡导者、领导干部应该成为医院文化的倡导者、设计者，是医院核心价值观的身体力行者。设计者，是医院核心价值观的身体力行者。4、各级领导要身体力行、各级领导要身体力行 做文化自觉的医院管理者做文化自觉的医院管理者 “领导者所要做的唯一重要领导者所要做的唯一重要的事情就是