管理咨询师的成长历程

1、摘录：管理咨询师成长路线人生就象是睡莲，成功是浅浅地浮在水面上的那朵看得见的花，这朵花能否开放得美 丽灿烂，取决于水面下看不见的那些根系和养分。我们太在乎成功，往往全部心思都 专注于水面上看得见的花朵，却疏于去关心决定这个花朵盛开还是枯萎的水面下那些 看不见的根本，根和本！人格中的假设系统，就象是睡莲中的根，这个根决定着我们 的价值观、理念和信念，进而决定着我们对人对事对世界的态度、标准、行为取向和 作风。这些东西就象是睡莲中的本。正是这些根和本决定着我们的人生能否最终开放 出成功的花朵。普通百姓并不使用假设系统、价值观等文绉绉的词语，但同样睿智地 识破了人生成功的秘诀，即通俗地表述为：态度决

2、定命运！所以，当我们思考我们的 咨询师如何走向成功的时候，我们必须潜到人生的水面下去，从关心根和本着手。换 句话说，咨询师走向成功，必须首先端正自己的假设系统和价值观！假设系统和价值 观不对路的人，上帝也帮不了他成功！更何况，价值都错位了，成功又意义何在？带团队首先要梳理和检视团队成员的假设系统，只有假设系统相通，大家在一起做事才会好合作，否则会摩擦多、怨气重，面和心不和，仅仅依靠利益纽带的合 作，会很累！和君的同事们，一定要争取基于价值观的合作。短期合作可以靠利益纽 带，长期共事还得靠价值观和“态度”共识，靠灵魂深处的志同道合！我们初步勾勒出管理咨询师的成长路线图： 第一步：咨询师走向成功，

3、第一重要的是必须端正价值观和假设系统。我们的咨询师至少要确立三个假设：一是态度决定命运；二是气度决定格局；三是底蕴的厚 度决定事业的高度。据此，和君以后的企业文化建设要围绕态度、气度、厚度来开展三度”修炼。现在就可以下断论：态度不端正的员工，成长速度会很慢，与同事相 处中、工作中、利益分配中总会觉得环境不友好、自己吃了亏、受到了不公正对待； 不重视个人修为或最终修不出胸襟气度的咨询师，怎么折腾都脱不了小家子气，走不 出急功近利的短浅眼界，出不来大格局；底蕴浅薄的咨询师，别指望他或她能攀登上 职业境界的最高峰。这个三度修炼比彼得 " 圣吉的五项修炼更有针对性，更重要，更具 有我们的东方

4、智慧。第二步：坚定职业信念，秉持职业操守。管理咨询是年轻人的最佳职业选择之。人生在世，无所见识就很难有所作为，真有见识就能赢得人们的尊重、尊敬和重 视，就能识别机会和赢得机会。年轻人如何尽快地获得见识呢？见多就能识广！从事 管理咨询意味着，在你还处在年少懵懂的时候就可以深入到企业的第一线去见识各种 企业，领教各种复杂的管理问题和组织矛盾，跟各种成功模式、性格特点和精神风貌 的老板打交道，体会他们的成功与失败，感受他们的经验与教训。想想看，还有什么 职业比管理咨询更靠近见多识广呢？无论是想做真正的管理思想家还想做大企业家的 人，从管理咨询出发都是最佳的成长路径。我们看麦肯锡传奇，最大的感受是马

5、文"鲍尔那种对管理咨询职业的信念、操守和道德！如果我们这群人真想造就一个有传 世意义的中国字号咨询公司，就要象马文 " 鲍尔那样，对管理咨询行业建立信念，明确 立场，秉持操守！真大智者必有大德，非大德者难以成大智，惟大智大德者方可指望 成大事业。马文 " 鲍尔那样的人，有了那种识见、信念、操守和道德感，他领导的麦肯 锡自然就能成批成批地造就郭士纳那种量级的大企业家，自然就能做成麦肯锡那样传 世的事业。我们这个时代已经很长时间羞于谈论“道德”了，和君从今以后必须大张 旗鼓、理直气壮地谈论道德，讲究道德，对公司对员工要提出强硬的道德要求和职业 操守标准，要把那些不讲道

6、德不讲操守不讲信誉的人过滤出去！公司数据库里给每个 员工都建立工作档案，档案内容中的重要一项就是你的信誉记录，这个信誉记录要成 为考察一个员工的重要指标。信誉记录不好的员工，不能委以重任！第三步：建立合理的知识结构和深厚的学养底蕴。我们要组织力量系统整理3-5 年的努力，把管理咨出管理咨询师必须阅读的书目，必须熟悉的案例，必须听的讲座，必须研读的咨询报 告，必须养成的精神气质、审美品味和人文情怀等等。通过 询师必须建立的知识体系和学养结构清晰化、逻辑化、明确化，然后转化成一套可实 施的培训计划！道行有多高事业有多大，底蕴有多厚事业有多高。每一个咨询师都必 须确立这个立场，坚持不懈、持之以恒地实

7、现知识和学养底蕴的积累。第四步：熟练掌握专业方法、工具和业务模板。一定要能快又好地使用各种专业方法和工具，把这当作吃饭家伙，当作就象我们中国人用筷子一样的基本功。有 的咨询师连做个PPT文件都做得粗鄙不堪，连画个图表都不会，居然还心安理得。这 个样子，老人也就罢了，年轻人还这样，就令人失望、让人看不起、让公司不敢寄以 厚望！第五步：经历大量的覆盖各类商业生态的项目历练。手术医生需要经手足够多的案例才能成为一把刀，生物学家需要积累够多的标本才能成为顶级专家，考古学 家需要经历大量的发掘古玩专家需要过手大量物件才能最终形成顶级专家的那种眼光 和直觉，同样地，咨询师能否成为第一流者，最重要的一个指标

8、就是他经手过多少个 项目，这些项目的专业品位如何。所以在和君的任职资格和晋升考评中，项目经验被 定为是其中的核心 KPI。而有志向的和君咨询师，也应该以经历足够的项目历练和积累亲历案例为第一追求，把短期的个人收入当作次要问题。最终练就一流的能力和经 验，个人收入和声誉就会象能力和经验的附带结果一样而水到渠成。一心算计着项目 奖金、眼睛始终盯着钱眼的人，从一生来看，最终都挣不到什么大钱。我们国家的传 统文化是，君子修为讲究读万卷书行万里路，后来又有说道，读万卷书不如行万里 路，行万里路不如阅人无数。我个人的成长经验就觉得这种说法真是睿智而又深刻的 真知灼见。咨询这个行业，就使得我们有了阅人无数阅

9、企业无数的机会。有志向的咨 询师一定要珍惜这种机会，深刻认识到这种机会对自身走向未来大成就的决定性意 义，要把项目历练和案例积累当作咨询职业生涯的第一追求！熟读唐诗三百首，不会 作诗也会吟。我坚信，能够沉潜到企业管理第一线去 10 年不抬头的人，亲历足够多案 例的磨练，洞察各种商业生态和管理问题的逻辑机理，他终将深得管理之真谛，养成 造就大企业或拯救大公司的那种底蕴、能量和远见卓识！对于那些资深的咨询师，经验和能力很宝贵，但不要过早凭借资历吃饭，不要过早回避到第一线去亲历项目，否则不出二年时间就会落后，就会找不着感觉，没 准还不自知。如果那样，就悲哀了。不带团队不亲历项目的合伙人，越往后走会越

10、没 后劲。目前的咨询市场还很低级，相应地，我们目前的成功也还很低级，给我们带来 目前成功的才学和能力层次也还是低级的，这真可谓是“适销对路”呀。才学层次和 市场层次的这种适销对路，给我们带来了目前的成功，然而往远处看呢？市场总是要 往高级化方向走的，如果我们不能超越适应目前低级市场的才学和能力层次，那就注 定了我们没有未来！第六步：养成良好的职业习惯。这要当作事关咨询师职业成败的关键成功要素来重视。希望大家静下心来花点时间想一想，我们究竟应该养成那些职业习惯？1) 朝花夕拾、拾英集粹：做笔记、写随笔，把工作、学习、生活、阅读和交往中有 意义的思想、观点、信息、创意、点子、思路、知识、感受、心得

11、、感悟等等记录下 来，既为了备忘和复习，也为了记录自己的心路历程和成长过程。2) 会见客户前做好 N 件事：查找和阅读客户的背景资料；检点着装和仪表；携带名 片和笔记本；查看公司数据库，了解公司做过的类似客户案例；与相关人士通电话， 沟通客户情况。3) 会见客户后做好 N 件事：给客户发个短信或表示感谢或表达愉快感受或表达敬重或 表达关怀和问候；关心客户在京逗留期间的后勤服务；做好会谈纪要。4) 对客户人士进行得体的生日祝福和节日问候，不是坚持一年二年，而是坚持十年八年从不间断。5) 出差去客户那里的时候给客户带去一些手信；从异地回京的时候给办公室同事带回一些异地土特产。6) 学会发起和召集头

12、脑风暴或项目讨论会7) 学会与人分享知识、经验和心得体会。第七步：养成良好的生活习惯和生活态度。不会生活就不会工作，没有正确的生活态度就没有正确的工作态度。也请大家静下心来花点时间想一想，我们究竟应该养成那些生活习惯，应该确立什么样的生活态度。我这里也抛砖引玉说几条：1)坚持锻炼身体；2)不可一日不看书；3)做好时间管理，讲究生活平衡；4)吾日三省吾身；5)懂得感恩和敬畏；6)既不懈地追求成功，也坦然地接受平凡！修行的人说，禅即吃饭穿衣。 日常的生活习惯和生活态度，对一个人的人生成功非常非常重要，有时候甚至是致命性的。坚持把上述七步做到位的咨询师，终将走向成功！这个“七步”，就是管理咨询师成长

13、路线图。管理咨询公司可依照这个路线图来为咨询师的成长创造条件，实施 持之以恒的咨询师学习和培训计划，营造出人才成长集群效应的环境和氛围。管理咨询5年漫漫路 我的成长与学习生活给予每个人的馈赠各不相同，每个人对生活的体验也各式各样。有数不清 的人试图用自己的方式描述这种体验。截至到 2009年的4月22日，我正式进 入管理咨询行业工作与学习满5周年。利用这样一个机会，将我成长道路上经 历的、体会的回过头来去审视自己、审视走过的路。.“误”入管理咨询行业进入管理咨询行业前，我的事业理想、知识结构、人际关系都是在法律圈子 里，对管理咨询是一无所知。最初进入管理咨询行业，我只是想获得一份工作 并有固定

14、的月工资收入让我付得起北京的房租。最初入职的那两年，我一直处 在高度的紧张与焦虑中，目的就是要保住这份工作而不被开除。为了这个最朴 素的目标，我开始生生的去看战略管理、组织管控、人力资源管理、计划预 算、企业文化、市场营销等相关书籍；大肆的去搜集或交流各类 咨询公司的咨 询报告、公开文章信息；狂听各位咨询大师的讲座录音并整理成文字稿然后自 己去背诵就这样懵懂地进入了管理咨询行业。幸运地是，在成长的日子 里，我一直受到众多师长、前辈以及同仁的提携、帮助。.痛苦构建知识体系，完善咨询心智模式 我这5年真正经历的项目其实是非常少的，5年的时间全程参与或关键阶段参 与的项目总共有6个，也许还不及个别同

15、行朋友一年经历的项目数量。但是就 是这6个项目积累了我对 企业管理、管理咨询的体会与感受，并形成了我今天对于企业管理咨询的认识。我下面按照项目时间顺序简单逐一素描项目情景并 还原一下我的那时心境与我目前的反思。1某国有企业整体改制咨询项目 以实习生身份，是我参与的第一个项目。在进入项目前，我对这个职业的想象 停留在受人仰视尊重、西装革履出入、食宿高档酒店、行走车接车送的电影场 景中。而这个项目是第一次把管理咨询以及管理咨询 顾问 工作状态活灵活现地 展示在我的眼前，而且我也开始作为其中的一分子参与其中：通宵撰写文案、 激烈交换意见、巧妙的因势利导、极度的郁闷压抑以及洒脱的声色酒乐等等。生活是真

16、实的，也是现实的。因为企业改制项目因为涉及到国家、部委、地方政府法律、法规以及政策性、 规范性的限制较多，所以我的法律知识背景还是让我对这类项目的设计或思 考，有一定的脉络可以依循。这是我第一开始接触管理咨询，但我不认为这项 目是典型的管理咨询项目，在一定程度上，我认为他是介于股权优化与公司治 理之间的类投资银行项目，如何把控改制过程中相关利益主体的心态，启发、 引导、沟通、协调、说服各相关利益主体接受 咨询顾问 设计的方案是项目的关 键所在，也就是我们经常说咨询顾问要能够“控盘”。项目要求咨询顾问应具 备的能力与水准是非常高端且综合的。而我只是实习生，项目角色是“凑数 儿”并辅助做一点零星的

17、工作。这个项目前期，我为项目高级咨询顾问查一些国家政策、行业信息以及相关论 述并加以初步整理。但，至于如何查资料、去哪里查资料、查到相关资料如何 分析与加以利用，一点概念都没有，以及项目方案中这些信息如何使用，使用 到哪里我都不知道，只是每天焦急地等待着高级顾问分配一些工作，以希望体 现那点可怜的存在价值。就是这最简单的工作，我依然做的很快乐，很新鲜， 很兴奋。项目中后期，高级顾问一个一个被抽调到其他项目上，我不得不直接面对项目经理。于是从简单的查资料开始过渡到去做一些PPT文章，虽然咨询 方案我不能左右，但是这个过程让我开始介入到项目内容设计与实施的思考 中，这个期间我文字处理速度以及 PP

18、T文件制作的水平有了质的飞跃，因为以 前的基础是零。这个项目给我最大的体会是：在没有能力操控整个项目的时候，认真地做好职 责范围内的工作，并尽快完成任何一位高级顾问交办的工作，因为项目的推进 不会耐心地等待我们的成长，跟上了也许就站住了。项目过程中，遇到自己不 清楚、不明白的任何项目工作，一定不要不懂装懂，应诚心请教。要注意自己 的言行举止，懂了更不要得意忘形，否则那样会显的很肤浅；要随时处在高强 度准备中，至少是工作态度，给予的工作机会或展示能力的场合，一定不要放 过，没准儿一件小事情就能获取别人的肯定，进而获取下一次成长的机会。2某民企发展战略组织管控项目 这个项目我仅参与很短的前期诊断与

19、汇报阶段，但却是我开始接触到管理咨询 诊断思考的入门项目，也是我下决心要潜心学习与掌握管理咨询知识体系的触 动点，因为我第一次受到了管理咨询专家的强烈冲击，那种举重若轻与信手拈 来的谈笑间天下大事已定，至今仍画面般一一浮现在眼前。而我进入这个项目 组第一次开始辅助撰写诊断报告，并能够参加汇报会听现场辩论与讲解，又是 经历了成长道路上不能回避的一个环节。能够进入这个项目，我心存感谢。在咨询顾问集体调度指挥的管理模式下，咨 询顾问如果能够获得进入项目的机会最关键就是要有自身较高的专业能力，而我那时只是刚进入公司的实习生，且学习的又不是管理学或MBA结果可想而 知。没有项目经理愿意带我进入项目，因为

20、进入项目就要产生项目的人员成 本，一个对项目没有贡献的咨询顾问是很难获得机会垂青的。是公司一位高层 领导看我整日在空荡荡的顾问办公区一个人孤零零坐着无所事事，去给我争取 了一个进入项目锻炼的机会，我才得以在这条管理咨询的道路上看到了成长的 大门。项目的背景：投资人资本金非常雄厚，但企业经营效益很差。在此前提条件 下，企业高层面临的问题是如何规划企业的未来并提升销售业绩，甚至也不排 除部分业务转型或退出的可能。我们咨询师就是要运用结构性与系统性的战略 思考逻辑与分析、协助企业家对企业的现实与未来进行思考。这个项目以战略 与市场营销为切入点，以企业自身运营管理能力与资源为审视前提，以协调平 衡高层

21、人力资源管理权限与管理结构为基础，以企业未来走向选择为决策关 键。项目前期做得大开大阖、波澜壮阔，而项目后期做得又是那么的小桥流 水、潺潺细流。现在回来想想那时那景那人，颇多感触。这个项目我第一次接触产业研究框架体系，对于一个没有任何企业或产业概念 的咨询顾问而言，如何面对浩瀚的信息海洋去整理提炼产业论点与论据实在不 是一个简单的事情，好在坚持了下来，我也知道了行业集中度、产业周期、竞 争趋势等等专业术语。我第一次接触并使用企业标杆对比研究，曾经天真的认 为这个工具方法是企业诊断管理的灵丹妙药，因为比较才能显示出差距。后来 我逐渐修正了我的这一看法：企业自身成长与发展壮大自有其内在的核动力，

22、标杆研究方法可以提供一种不能的视角去审视企业自己，但是要是因为别人的 成功而否定自己的成绩，那就得不偿失了。标杆研究不是未来全面效仿，而是 未来在企业的战略思考过程中，可以运用这个方法去研究竞争对手，寻找差异 点并进而构建自身的竞争优势与防御体系。我第一次疯狂去收集大量的咨询报 告、文章资料以及各类课件，虽然大多只是走马观花的浏览而且提炼不出来什 么自己认为需要的东西，但是收集的过程已经让我觉得自己开始像个咨询顾问 了。我第一次产生了自己想独立完成一个项目诊断报告的冲动，因为觉得很简 单。现在回头看那时候以为将客户的管理表现与经营表现按照分析框架填上去 就完成了诊断分析，想法实在是简单与可笑，

23、如何切入分析要害、如何组织语 言、如何调整“故事线”、如何寻找辅助论据，无论哪一点都是建立在对企业 运营管理系统全面认识与思考的角度上，再结合行业趋势、企业家思维偏好、 竞争对手的动态把握才可以把诊断报告完成的有理有据、有血有肉。我第一次 感到成长的巨大差距与失落，因为与企业家团队沟通会议结束后，项目总监让 我按照会议讨论的思路与结论整理成一个 PPT文件，结果20多页的报告他只使 用了一个图表形式，我崩溃了。而项目所有人都很难说服的企业家，项目总监 用几张PPT最终让他真正审视了自己的企业，最终决策了一个项目伊始谁也没 有料到的选择方案。也正是这个项目，让我彻底放下来所谓法律精英那点可怜 的

24、清高，以前辈高人为榜样，立志沉入泥土十年不抬头，把自己青春与身体豁 出去，拼得一身寡也要学有所成。这个项目给我的几点体会：在深入管理咨询庞大的知识领域之初，掌握必要的 管理咨询工具是必须的，但是如果没有彻底清楚这些工具的应用假设条件以及 产生的背景环境，简单的生搬硬套往往是不能真正发挥其应有作用的。等到弄 懂企业管理脉络分析手法之后，工具就不那么重要了。管理咨询入化境，大象 无形，无招胜有招，虽然我还没有到那个境界，但我似乎已经窥探到了那扇 门，并一直向其奋斗；在入行之初要善于去聆听、总结前辈高人的语言，并要 去认真分析他们语言背后的思考方式，不断地调整自己的心态，并以其为榜样 去努力充实自己

25、、锤炼自己。3某中央出版发行集团战略项目 这是我成长过程中第一次自己能切实感觉到实质性飞跃提升的项目。对于我个 人而言，是典型的“小马拉大车”模式。整个项目过程我就像打了兴奋剂，处 于一种高度的紧张与亢奋状态，虽然很劳累但心甘情愿且能真实地感觉到成就 感。这个项目除了让我在 管理咨询 知识体系构建路径上逐渐清晰，也让我得以 锻炼了与客户沟通技巧，更让我清楚地体验了公司高层治理的重要性。项目内容是战略咨询、组织管控、绩效考核、下属子公司改制等几个职能模 块。因为项目人员调配的原因，我以一年级助理 顾问 身份历史性地承担了高级 顾问的工作。幸福来的太突然，让我有些晕。我拼尽了全力去承接了这个不能

26、回避与退却的任务，终于燃起自己完全可以胜任管理 咨询顾问 工作的信心。这是我第一次接触战略咨询项目并有意识地反思战略项目带给客户的价值。当 基于产业趋势与企业家追求设计战略规划，基于竞争态势与企业资源能力设计 竞争战略，基于业务特点与产品特质思考组织管控模式等等一切一切必须要思 考的命题呈现在我的面前，我依然有些恐惧，只是硬着头皮啃了下来这块骨 头；第一次有了对企业运营管控的思考轮廓并开始剖析公司政治与员工心态对 企业管理 的影响。当基于业务管理并根据人员配备状况去思考企业应该选择的 组织机构与控制模式以及管理措施，反复去沟通、了解企业高层的管理心态， 适当的时候去妥协是我们经常要面对的问题；

27、第一次深入细致地协助项目经理 研究、分析产业并创造性地总结了行业研究与战略分析框架，在项目经理的指 点下，我逐渐形成了对于企业诊断、产业分析、战略描述的认识逻辑；第一次 开始艰难地提炼、打散、重整思考逻辑体系并独立撰写项目咨询报告，这个过 程是最为痛苦，因为没有任何的经验，有的只是抄袭与借鉴。我买到了世面上 可以买到的战略咨询专业书，也收集到了大量的战略咨询报告，在深夜一遍 遍研究与分析，试图去找出页面背后人家思考的逻辑，发现的闪光点就记录下 来并运用到自己的报告上；第一次因为个人还算表现不错让客户高层欣赏并有 了咨询生涯第一次被挖而“从良”的机会，这一点让我很是受宠若惊，感觉到 了自己的存在

28、价值。因为那时我刚刚了解一点管理咨询，我不想就这样轻易的 换掉自己的工作，我一定要彻底弄清楚管理咨询，成为一个受人尊重的管理咨 询顾问。项目感受与反思：传统的战略逻辑多基于历史与现实去设计未来，我一直对此 存在怀疑，我总认为未来是不可以设计的，但是可以推导假设的。时至今日， 我依然觉得做一个成功的战略咨询项目是非常困难的。多年来我一遍遍重读德鲁克，不停地重新反思我们的战略咨询逻辑与思考假设条件。走到2008 年，我 才意识到没有市场历练与检验，没有营销意识的咨询顾问是很难成功做好或管 理好一个咨询项目的，因为企业的一切工作都是为了强化竞争优势、创造并满 足客户需求，最终实现企业营销这个唯一的功

29、能。第二个项目感受与思考是， 自己撰写咨询报告比评论别人的咨询报告困难多了，想想就随便评论别人的成 果，自己是多么的浅薄。这如同与人交流沟通，不能换位思考，不能进入到企 业家的精神世界后花园，那么我们咨询顾问是很难真正体现咨询价值的。第三 个项目感受与思考是，咨询过程中，尤其是咨询方案设计与研究过程中要大胆 地发表自己的看法与意见。曾经我总是以为自己没有任何企业管理经验或管理 咨询背景，可能对某些企业问题把握不准，所以即使有自己的看法也不会轻易 地表达出来。可是，后来最终形成的报告文案的论述和我曾经的某些看法是 样的，于是多少心中也产生了“咨询不过如此”的轻浮念头。所以无论对错，定要敢于并勇于

30、、善于表达自己对企业问题的看法，机会错过了，事后诸葛 亮是没有意义的。后来我看过一本著作，期间就曾讲到咨询顾问对企业、行业 问题的无知也许是能够更好的设计咨询方案的决定因素之一。是否如此，我还 在验证。假设这个论断真的可以成立，那么我们就不需要避讳自己没有企业工 作经验、行业客户咨询历练，也许做个“皇帝的新装”里简单纯真的小男孩看 待问题的视角才是最真切的。最后通过这个项目对咨询项目形成最真实的感受 就是，我们作为咨询顾问不可能让客户里面所有的人都会满意，不同的声音肯 定会存在，只是影响程度的大小而已。所以要懂得有取有舍、懂得坚持原则， 关键时候敢于放弃，注意保持职业尊严，咨询顾问太过于追求咨

31、询项目的完美 与美满是不切实际的。4某煤炭企业运营管理控制项目 这是我成长过程中第二次自己能切实感觉到实质性飞跃提升的项目。这个项目 中，我得以深入到企业一线去体会和感受企业中的人与事；这也是我第一次能 够有意识地清楚自己的角色和成长目标的项目；这个项目让我贯通了企业运营 管理的整体脉络并开始进一步细致到操作环节；这个项目让我见识了江湖快意 恩仇与人心险恶；这个项目让我体会到了协调与掌握客户各阶层人员心态的艰 难；这个项目也让我奠定了日后处理管理咨询项目的基础认知；这个项目也让 我真切地感受到咨询顾问的老师恰恰是我们的咨询顾问；这个项目让我摸索了 一条基本上可以复制的咨询师成长指导思路，我坚信

32、只有假以时日，这是可以 实现的；这个项目也让我形成了日后对待咨询顾问学习与成长的基本态度，那 就是毫无保留地将自己的感受与之分享，并做一些具体的指导，因为我就是这 样受益于前辈师长。项目结束之日，回头看去，这个项目是我在管理咨询领域 终有“拨开云雾见青天”的喜悦感。项目是缘自客户面临的经营管理命题是高层的核心理念、管理思想未通过有效 的文化传播、组织规范、业务流程管理流程和制度程序贯彻，并最终落实到员 工的行为与绩效上。本质上的命题是原国有企业改制后的并购整合，故加速文 化整合和管理提升，发育企业内生力量，强化企业执行能力是本次管理咨询项 目的工作重点。我有幸从协助客户完成战略思考、调整组织架

33、构、调整干部人 员、强化计划预算控制、提炼企业文化、优化管理流程、拟订管理制度、设计 管理表格、辅助 培训讲解等参与了整个项目全方位的咨询工作。这个项目也初 步形成了我们现在所说的系统帮办咨询模式，也形成了我对待管理咨询的基本 态度。因为有项目经理的榜样力量，我开始疯狂的“虐待”自己。我不想自己错过这 样一个非常好的学习与成长机会，我开始了长达一年半的恶补知识体系并填鸭 式的强迫自己“吃”掉所有了解到的经典管理论述，疯狂地听、学、背、抄、 问。那时候，没有思考的疲倦，只有感叹时间过得真快。那段日子也养成了我 目前发短信如此快的速度，因为我总是在与各位同仁、客户朋友日常沟通交 流，尤其是项目经理

34、带我去散步闲聊过程中，使用手机记录他与讲解的管理技 巧与注意要点。这个项目第一次让我产生了挫败感，我过于急切地想调整企业 与企业中人的心态，让我对企业相关内部人员认识不够，结果导致我差一点在 这个项目上出局，这让我的自尊心受到很大的冲击。当项目经理把我从是非旋 涡中拉出来，平息这个问题后，我才逐渐意识到把握企业高层人员的心态对于 一个咨询项目是何等的关键，而知人善任、借力打力又是何等的高超协调艺 术。时间会验证一个人，好在我等到了项目结案，等到了大家的认同与赞许, 否则也许那个时候，我就被迫放弃了这个让我又爱又恨的项目，从此在职业生 涯上留下失败的一笔。这个项目让我第一次开始了企业内训，回想初

35、登讲台前 一晚上紧张的不能入睡，一遍一遍地梳理讲课逻辑并书写讲课开场文字，想起 在客户总经理面前第一次发言发颤的声音人总有第一次的恐惧，我也不例 外。当我现在可以相对很洒脱地面对几百人自由发挥，我仍不会忘记那个寒冷 的冬日上午。这个项目的中后期让我终于明白咨询顾问其实一直应该生活在企 业客户思考问题中，不同的客户有着不同的选择，咨询工作原本很困难。只有 当深入细致到企业的每一个日常纷繁复杂的问题解决时，才体会到空洞的概念 与故事是对注重实际的企业与企业家是没有什么作用的。闭门造车、自娱自乐 最终只是咨询顾问自欺欺人罢了。这也是为什么我们提倡咨询顾问进入到中国 商业社会的原生态进行学术写生的原因

36、之一吧。这个项目让我第一次意识到解决问题系统假设的重要性。企业任何一个问题的 解决总是依赖于与问题相联系的更高一级，单一的管理功能改进并不能从根本 上化解企业本身的管理困境，只有企业完成系统思考，并针对企业运营管理中 的实际问题进行卓有成效的解决，通过发现问题、分析问题、解决问题，“点 上突破、系统梳理、扇形展开”互动式的运作模式才可以能够最大程度上取得 项目成功。任何管理咨询项目都是企业的变革管理，唯一的差异区别是程度的 大小，而企业的变革最重要的支持力量是企业高层决策核心，咨询顾问就是要 通过交流、沟通讨论，通过提出假设，进而完善或者推翻企业改变的可能性。管理咨询工作就是通过咨询顾问的工作

37、让客户认同并觉得付出不菲的咨询费用 是值得的，本质是为客户提供无形产品，咨询顾问帮助客户解决问题，并不是 简单地为客户提供报告文本，而是在为客户解决实际问题的过程中提供解决问 题的思路、方式与方法，教会客户像咨询顾问一样思考。我从这个项目上逐渐 形成对于管理咨询工作的几点认识：首先，做管理咨询关注的第一要务是关注 企业的业务发展。忽视企业正常经营与发展，谈任何企业的运营管理都是没有 根基的；其次，做管理咨询要学会分析企业政治生态与判别人的心态，同时要 学会在与客户交流上印证自己感受体会；第三，自己分析或总结不出来的语言 或结论就要背诵大师的话，然后在项目推进每一个过程环节中去验证以强化自 身的

38、认识；第四，不能轻易草率地发表对企业中人的看法，尤其是关系到项目 质量与效果，而且为了项目整体利益，咨询顾问一定要隐忍自己的任性与随 意。5某民营综合企业集团管控项目 这个项目是与业界同行PK赢得过来的，我没有参与据说那非常激动人心且振奋 精神的PK场面，我也没有赶上那“颠峰状态的 72小时”。所以当我介入的时 候，项目整体工作思路已经在谈笑间“三分天下已定”。我的角色本质上是辅 助经理，职责只是做了一点制度梳理与讲了几次企业内部 培训课程 。所以说这 个项目对我的知识体系的丰富与充实，没有太大的实质价值。当我回头来反思 我在这个项目上的收获时，我觉得依然有必要说这么几点： 第一，这个项目让我

39、开始从关注民生的角度去思考民营企业的生存与发展的艰 难，以及总结和探讨这类业务机会导向的民营企业如何实现组织化管理，并完 成自身命运的战略性思考。我也有意识的从简单项目任务工作思考，转向企业 所在行业、区域环境以及企业走向的限制性因素的分析，尝试在中国社会结构 性调整与产业升级转型的历史大背景下去看待企业个体的存在价值与命运走 向，试图去总结提炼这类企业所面临的战略管理问题。第二，由于项目任务对我而言并不太困难，所以我在坚守“不可一日不读 书”，完成了德鲁克管理日志的深度阅读，从而让我对企业管理理论以及管理 体系的认知进一步增强。后来在项目过程中我又开始集中锁定集团化企业组织 管控这一个业务领

40、域进行深入的分析与总结提炼，并落实到各类管理措施以及 表格体系上。对于这个阶段的知识梳理与提炼，我更加深刻地体会到企业运营 管理系统的运转是多么的庞大与复杂，而当所有的脉络通过组织控制系统提拎 起来后，企业管理又是那么的简单。第三，这个项目让我管理咨询职业生涯上留下了一个沉痛的记忆。多年的精神 高度紧张与不规律的饮食习惯使我的胃出示了黄牌，我被迫离开项目休养身 体。今天我回头看，其实这次病倒也让我开始重新思考管理咨询这个职业以及 管理咨询的工作方式。还是那句话，任何个人工作或生活所带来的不如意及不 顺心，本质上都是自我管理的失败，出来混迟早是要还的。6某医药集团组织 管理 控制项目 这个是让我

41、真正从 咨询顾问 脱胎换骨并奠定项目经理沟通意识的项目。这个项 目让我过的很痛苦，也让我过的充实。这个项目对我最大的成长帮助就是项目 方案汇报那一场会议辩论，也是我第一次全面灵活运用我对 企业管理 的系统认 识。除此之外，无其他值得称道的。也许应了那句话：江湖地位的确立不需要 太多的机会，一次足够。但是为了这次挥洒自如，铺垫的路又是那么的漫长。这个项目是我第一次按照一个项目经理的职责去现场 管理咨询项目，从项目工 作进度安排、项目文本格式、项目沟通日程、项目人员 培训、项目成果成型、 客户人员维护等项目管理的各个环节的梳理工作，我第一次开始有意识的统筹 整个项目；第一次带不同咨询经历或知识背景

42、的咨询小组，像当年各位前辈师 长指导我一样，我毫无保留的跟年轻的顾问讲解项目工作的思考逻辑与方式、 指导项目方案的制作、分享我成长路上的失误或挫折，一切只是希望他们可以尽快成长，且少走弯路。这个项目也让我知道我需要给我们的咨询顾问做一个 榜样，无论对待工作，还是对待客户；第一次意识到管理咨询顾问之间的沟通 与磨合的困难，咨询顾问都是精英，每个人都会有自己固有的思考方式以及性 格特性，在一个团队中，我也有意识的照顾大家的感受，将工作任务以及与客 户沟通机会分配给每个人，同时将对项目不会产生实质影响的工作放给他们独 立去面对。他们成长很快，我很欣慰。唯一我心有愧疚的是，我对待他们成长 的速度期望过

43、高，导致他们心理压力较大。现在回头来想，既然企业管理改进 是一个慢变量，那么人的成长又何尝不是呢？这个项目我第一次将自己置于无 路可退的境地去维护咨询顾问的职业尊严与专业水准。项目关键方案的汇报因 为牵扯到相关人员的权力、职责、利益的再划分，所以“复辟与反复辟”两种 声音此起彼伏，导致我们的咨询方案面临极大的挑战与质疑。亮剑！从战略到 投资、从计划到预算、从人力资源到企业文化、从技术到工艺、从质量到工 程、从执行力到领导力、从贡献与回报、从忠诚到信任、从分权到集权等等企 业管理方方面面，我们耐心反复引导和解释项目设计理由及可能带来的效果, 期间一度客户对接组领导认为 咨询公司就会彻底失败出局，

44、急电咨询总监立即从北京飞临会议现场，可见局限之险。当我们当在咨询总监赶到会场时，基本 局势已经稳定，那一战惊心动魄，那一战置与死地而后生的初生牛犊不怕虎让 我完成了这种面对强势客户畏惧心理的突破，实现了心态的平稳与角色价值的 平等观念；也正是这个项目，使我在 28 岁的时候开始重新思考自己的人生定位 与成长路径。马上就要步入 30 岁的门槛，学习与成长虽然是我不能忽略的话 题，但是家庭、事业、生活开始是我需要同等需要关注的问题。我始终认为， 在年轻的时候可以未来事业梦想去义无返顾地去奋斗，但是当我已经不年轻的 时候，家庭与生活也是应该考虑的问题了。如果自己的生活与家庭不能安排 好，那么一味地去

45、追求什么梦想，就有些可笑了。如果有能力，我们应该尽最 大可能去帮助大家；如果没有能力，那么我们应该努力让自己的小家过的幸福 安宁。三 . 我个人对管理咨询顾问成长的肤浅认识 咨询顾问成长的道路上，遇到的每一位企业家都值得我们尊重，都值得我们去 深入地体会与感受他的内心世界。每一家客户也一定都会有值得我们认真学习 的地方，“管理不在于知，而在于行。唯一验证的是业绩”。管理咨询也不是 将咨询顾问的思维方式强加给客户，而是要去发掘和引导客户自己完成自身的 战略性、系统性思考。我们任何一个团队的沟通与磨合首先取决于自己的态 度，屏弃那些自以为是，放弃那点可怜的自尊，让自己的心态再开放些，也许 一切并没

46、有我们想象的那么复杂。每个人都有自己的活法，羡慕别人过的好， 不如自己过的好。我认为成长的道路上自己也不是自己最后的救命稻草，去坦 然面对，顺其自然，欣然接受咨询生活给予的一切是幸福的。1关于经典著作的研读经典著述一定要研读，甚至必要的论断应该烂熟于心。但是经典著述不需要 多，而是要精，并应该阶段性的重复阅读，结合身边经历的、听到的、看到的 各类人与事进行分析，正所谓处处皆学问。管理学的经典论述均来自实践，本 身有其存在的前提条件与假设背景，我们应该不断地去验证，带着批判的思考 去求证，而不是简单的盲从。2关于咨询项目的历练 咨询项目的实地历练是咨询顾问成长的关键环节，简单地研究二手资料、整理

47、 分析文本、做案头研究是培养不了咨询顾问对企业的质感的。走出去，走到商 业生态一线去，用心去倾听与观察，去感受与总结才是正道。所以如果有可能，定要多参加项目沟通、客户见面，甚至研究某个产业时，也应该去市场 终端上去观察与走访该产业代表企业的产业或服务在消费者心中的认知。关于咨询资料的利用 很多咨询顾问以占有大量的咨询资料为荣，以为自己占有了就领悟了。其实占 有太多的咨询资料，对年轻的咨询顾问成长也许没有太多的益处，至少我本人 就是这样的感受。关键是要分析、整理，消化并指导应用。以组织管控为例， 我们完全可以将所有收集到的项目报告、文件资料整理、提炼、转化，最后按 照我们的逻辑体系进行系统的综述。功夫上不了身，永远