汽车销售公司绩效考核制度市场部考核细则

1、企业管理类精品资料Enterprise management information汽车销售公司绩效考核制度市场部考核细则【精品】【专业】【实Fine qualityMajorPractical某某汽车销售公司绩效考核制度销售部考核细则、销售指标完成率1、月度销售指标完成率L=月度实际完成台量/SGMW下达的当月销售指标。2、如果完成率L 1.1，本项考核加10分，如果LW1.1，则得分和考分如下:月度完成率L L0.5L0.5 0.7YW 0.8 0.70.9 0.8 L1.1 0.9 L考核得分-15-10-5-30、用户满意度90分1.月度用户满意度考核，目标值为 分1分，最高加1012

2、.考核成绩总分高于目标值的，每高分绩效考核加259项，共总分低于目标值的,则考核常规满意度3.15小项，销售流程检测 小项。考核细则见附件 中心店满意度考核细则：附件1三、市场占有率.1.市场占有率以县、区为考核对象2.市场占有率以SGMW公布的数据为准 3.以2009年12月31日的市场占有率为初始数据4.区域内总体市场占有率高于初始数据的，每高0.5个百分点，力卩2分；低于初始数据的，每低0.5个百分点，扣3分。采用四舍五入计算。5.未达到总体区域初始数据的区县，一个扣 2分，扣分累加。6.初始数据及考核得分见附件四、其它扣分考核项目（一）展厅终端布置维护1.SGMW 销售顾问对展厅终端布

3、置维护进行不定期点检， 以广告促销点检表 为点检项目和依据，一项不合格，扣 0.5 分，扣分累加2.店长和广告促销员同是展厅终端布置维护的第一责任人二）销售店现场管理检核1.SGMW 销售顾问依据 五菱汽车经销店现场管理检核表 ，不定期对经销店进 行现场管理检核，一项不合格，扣 0.5 分，扣分累加。2.如与广告促销点检项目重复的，合并计一项进行考核。三）现场问题整改SGMW 销售顾问依据经销商拜访纪要 ，列出工作现场问题记录和整改建议、 完成时间等，不按时整改的，一项扣 1 分，扣分累加。四）商品车售前 PDI 检查1.SGMW 销售顾问进行例行抽查，未检查的， 1 辆扣 0.5 分2.经过

4、检查的，但用户购买后发现问题， 该问题属于 PDI 检查项目且应该被发现 的，造成不良影响，每辆扣 5 分五）仪容仪态、行为举止1. 上班时间不佩戴工作牌，每次扣 1 分2. 上班时间不穿戴工作服，每次扣 1 分3.言谈举止、仪容仪态明显不符合要求的，每次扣1分4.在接待客户过程中，不符合规范性要求的（如打等），每次扣 1 分六）客户投诉1.引起客户投诉，不管何种原因，每次扣 2 分；2.客户投诉属于有效投诉的，每次扣销售顾问绩效10 分七）培训分 5 的培训和考试，不合格的，每次扣 SGMW 参加 1.2.SGMW 销售顾问不定期组织销售顾问培训和考试，考试不及格的，每次扣 2八）办公区实行

5、 5S 管理 检查不达标的，每次扣 1 分五、加分项目一）销售明星评选制度。1. 每月评选一次，分三个评选项目，即月度销售明星（ 1 名）、季度销售明星（ 1名）、年度销售明星（ 1 名）。2.月度销售明星加分 5 分，季度销售明星加 10 分，年度销售明星加 20 分3. 评选细则另行公布二）星级销售顾问评选制度。1. 每月评选一次， 设五个级别：一星销售顾问（60 分以下），二星销售顾问（60-70 分），三星销售顾问 （70-80 分），四星销售顾问（80-90 分），五星销售顾问 （90 分及以上）。2. 一星销售顾问扣 5 分，二星销售顾问扣 2 分，三星销售顾问加 5 分，四星销

6、售顾问加 8 分，五星销售顾问加 12 分3.评选细则另行公布六、订单计划员考核细则一）扣分项1.报表不及时反馈的，每次扣0.5 分2. 报表反馈错误的，每次扣 13.用户信息反馈，错报、漏报、迟报一次扣 2 分4. 参加 SGMW 的培训和考试，不合格的，每次扣 5 分5.SGMW 季度考核中，用户信息由于错报、漏报、迟报，被扣 0.5 分的，扣绩 效分 5 分，以此类推，四舍五入二）加分SGMW 季度考核中，用户信息得满分的，本季度三个月，每月加 3 分六、展厅外划分商品车停放区、试乘试驾区、客户专用停车区、销售交车区1.没有划分的，或划分不清的，每个口 3 分2.没有按区域功能使用的，每

7、次扣 3 分七、“三表一卡”使用情况的考核指来店（电）客户登记表 、有望客户跟进表 、营业日报表、客户信息 卡1.没有使用的，每次扣 5 分2.使用明显不正确不规范的，每次扣 1 分，并及时整改。市场部考核细则、终端布置SGMW 终端布置考核不合格的，每个网点扣 5 分、线下活动SGMW 线下活动考核不合格的，每次扣 5 分三、办公室实行 5S 管理 检查不达标的，每次扣 1 分四、一）展厅终端布置维护1.SGMW 销售顾问对各展厅终端布置维护进行不定期点检，以广告促销点检 表为点检项目和依据，一项不合格，扣 0.5 分，扣分累加2.店长和广告促销员同是展厅终端布置维护的第一责任人。二）销售店

8、现场管理检核1.SGMW 销售顾问依据 五菱汽车经销店现场管理检核表 ，不定期对经销店进 行现场管理检核，一项不合格，扣 0.5 分，扣分累加2.如与广告促销点检项目重复的，合并计一项进行考核五、业务报表，迟反馈的，每次扣1 分；反馈不符合要求的，每次扣 1 分；不反馈的，每次扣 3 分六、仪容仪态、行为举止1.上班时间不佩戴工作牌，每次扣1分2.上班时间不穿戴工作服，每次扣1分3. 言谈举止、仪容仪态明显不符合规范性要求的，每次扣1 分 七、市场占有率 考核细则与销售部同 八、市场信息反馈，每周至少一次，不完成的每次扣 0.5 分。如季度评分中，市 分及以上的，该项免除扣分 2 场信息项得九

9、、季度广告执行被扣分的，每扣 0.5 分，绩效考核扣 5 分，以此类推，四舍五 入计算 十、参加 SGMW 的培训和考试，不合格的，每次扣 5 分一、参加内部培训考试，不合格的，每次扣 2 分 十二、季度终端布置创新方案未通过的，本季度每月扣 0.5 分 客户关怀创新方案未通过的，本季度每月扣 0.5 分 不提交创新方案的，每月扣 1 分 十三、加分项目一）季度终端布置创新方案通过的，本季度三个月，每月加 3 分二）季度客户关怀创新通过的，本季度三个月，每月加3分三）终端布置季度评价不被扣分的，本季度内，每月加3分四）线下活动季度评价不被扣分的，本季度内，每月加3分客服部考核细则、用户满意度

10、与销售部捆绑考核，考核细则相同二、客户关怀1.季度客户关怀调查，合格率80%，本季度每月加10分；70%的，本季度 分5 每月加2.季度客户关怀调查，合格率V 70%的，本季度内每月扣分=（1-合格率）X 53. 由于人为错误导致客户关怀评 0分的，本季度内每月扣 10分三、业务报表，迟反馈的，每次扣 1 分；反馈不符合要求的，每次扣 1 分；不 反馈的，每次扣 3 分四、 SGMW 不定期抽查客户关怀的开展情况，发现流程、话术不规范的，每次 扣 0.5 分 五、仪容仪态、行为举止1. 上班时间不佩戴工作牌，每次扣 1 分2.上班时间不穿戴工作服，每次扣 1 分3. 言谈举止、仪容仪态明显不符合规范性要求的，每次扣 1 分培训部考核细则、用户满意度 与销售部捆