案例--A公司能力素质模型

1、A公司能力素质模型案例'第一部分：能力素质模型概述1、能力素质的来源02022、B咨询公司建立 A公司电子能力素质模型的理论基础3、能力素质模型的运用02第二部分：A公司电子能力素质模型建立的基本程序03第三部分：A公司电子能力素质模型04壹、A公司电子能力素质模型说明04贰、A公司电子能力素质项目汇总05叁、A公司电子能力素质一一知识项目定义与分级06肆、A公司电子能力素质一一技能项目定义与分级11伍、A公司电子能力素质一一职业素养项目定义15第四部分：A公司电子能力素质项目调查问卷00第一部分：能力素质模型概述1、能力素质的来源20世纪60年代哈佛的教授David C. McCle

2、lland首先提出能力素质的概念，以帮助组织寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素。McClelland研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素。著名的心理学家Scott Parry于1998年提出了关于能力素质的定义，他认为能力素质主要包含以下四个方面的含义:(1)能力素质是知识、能力及职业素养的整合;(2)这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为;(3)能力素质与绩效有直接的关联;(4)能力素质是可以通过培训等手段得以提高。素质是用行为方式描述出来 的员工需要具备的知识、技 巧、态度要素的总和。这些 素质是可观察的、可衡量的、 而且是对个人和企业绩效极

3、其重要的。多块拼图构成成功的共同语言工作业绩知识必然条件第80页2、B咨询公司建立A公司电子能力素质模型的理论基础CB HANDSUN能力素质模型建立的理论基础B咨询公司认为：员工良好的业绩表现取决于三个方面的内容，即员工掌握的知识，员工处理问题的能力和工作态度(职业素养)，三个方面的内容缺一不可。知识项目可以通过对企业的业务范围分析获得，知识项目包括：公司基本知识、管理专业知识、营销专业知识、财 务专业知识、技术专业知识、运营专业知识等。能力项目可以通过对企业核心能力的识别与分解，以及员工解决本岗位实际问题必须具备的各项技能分析获得，能 力项目包括：管理技能和专业技能两种。职业素养项目的来源

4、主要是通过对公司文化的分析，确定员工的基本行动准则，职业素质项目可分为：一般素养和 特殊素养。3、能力素质模型的应用(1)作为确定岗位任职资格的依据。(2)作为确定岗位能力素质指标的依据。(3)作为员工培训需求分析的依据。(4)作为对员工综合素质评判的依据。第二部分:A公司电子能力素质模型构建的基本程序(1)A公司电子组织相关人员填写问卷;(2)根据A公司电子的前期诊断和管理现状分析;(3)A公司电子项目工作小组成员协助顾问对各能力素质项目进行分析，确定A公司电子核心能力素质项目;(4)顾问根据A公司电子的管理现状对各能力素质项目进行定义、分级。第三部分：A公司电子能力素质模型 壹、A公司电子

5、能力素质模型说明能力素质模型是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映的是员工以不同方式所表现出来的 知识、技能、经验、职业素养等。A公司电子的能力素质模型规定了A公司电子所需求的经验、知识、技能、职业素养等几个方面的全部要求。能力素质模型作为现代人力资源管理体系的基础性工作，是人力资源管理体系其他各个部分的桥梁。能力素质模型是编制岗位说明书能力素质要求部分的唯一依据，可以依据岗位使命与职责来确定该岗位所需的知识、技能、经验、职业素养及其他任职要求的基本标准。能力素质模型将有助于明确岗位培训需求，指引培训的实施；为员工在自我学习或者接受培训方面指明了方向和目标,使员工的个人发

6、展与集团发展有机地结合起来。能力素质模型将提升公司人才招聘工作的科学性，在人才招聘考评过程中参考能力素质模型，可以从各个方面对应聘者进行评价，有效的避免招聘的随意性与不确定性，塑造公平的招聘环境。在薪酬系统的设计过程中引入能力素质模型将提高薪酬的合理性，体现薪酬与能力的差异，提高激励水平。将有助于建立选拔合格专业化人才的管理机制和协助建立员工职业生涯发展规划。公司可以通过岗位能力素质要求标 准，选择符合公司发展需要的合格专业化人才；员工可以通过岗位能力素质要求的指引，对个人的职业生涯发展进行科学定位，更有效地学习提高，同时在组织内部建立良好的氛围，形成学习型组织。能力素质模型的管理应遵循动态管

7、理的原则，公司战略的变化、内外部环境的变化及组织结构的调整都将引起公司能力素质模型的变化。A公司电子应以此为基础，在能力素质模型的使用过程中及时发现问题，在今后的工作中，不断对其进行修正与完善。人力资源处是公司能力素质模型的管理部门，负责能力素质模型的调整、更新与完善能力素质模型基本要求知识能力职业素养岗位对任职者的最低 要求，包括学历、专 业、性别、年龄、证 书、经验一个人在一个特定领 域所拥有的各种信息 的总和结构化运用知识执行某项 有形或无形工作的能力， 包括管理技能和专业技能员工行为对外部环境及各种信息所 表现出来的一贯反应，素养可以预 测个人长期在无人监管下的工作状 态，包括基本素养

8、和特殊素养贰、A公司电子能力素质项目汇总年龄要求不限 18岁以上 20岁以上 25岁以上 28岁以上 SO岁以上性别要求学历要求专业要求（限选两项）特殊要求语言的要求工作经验行业经验岗位经验设备工具要求基本知识专业知识管理技能 35岁以上 40岁以上 45岁以上不限 男性 女性初中及以上硕士及以上高中/职高及以上中专及以上大专及以上本科及以上市场营销工商管理企业管理信息工程计算机应用人力资源劳动经济财会审计统计学行政管理国际贸易贸易经济物流管理法律经济法汉语言文学文秘英语材料成型及控制工程材料科学与工程电气工程机电一体化电气工程及自动化电气技术电子工程工业电气自动化工业设计环境工程给水与排水工

9、程建筑工程工民建土木工程热能与动力数控加工技术应用化学机床数控技术应用机电工程机电设备维护机械工程及自动化机械设计与制造计算机辅助机械设计模具设计与制造计算机及应用计算机应用与维护机械制造与维护质量管理工程光学工程物理学生产管理其它会计证 驾驶执照 电工证 安全职业资格证 厨师证 特种设备作业证 其它地方语言外语要求能够熟练使用（XX地方性语言。能够用（XX外语进行书面文件的处理，翻译等;能够听懂并进行（XX外语的对话；能够用（XX外语进行熟练的听、说、读写。不限!年以上 2年以上 3年以上 5年以上 6年以上 8年以上 10年以上 15年以上不限!年以上 2年以上 3年以上 5年以上 6年以

10、上 8年以上 10年以上 15年以上不限!年以上 2年以上 3年以上 5年以上 6年以上 8年以上 10年以上 15年以上该岗位需要熟悉使用的工具或机器设备的要求公司文化规章制度工作流程公司产品知识行业基础知识财务知识投资知识仓储管理知识物流知识统计学知识成本管理知识项目管理知识战略管理知识人力资源知识法律知识设备管理知识市场营销知识行政管理知识合同管理知识工程管理知识品牌管理知识国际贸易知识信息系统知识档案管理知识工艺管理知识质量管理知识安全环保知识生产管理知识领导能力决策能力团队建设能力培养下属能力专业技能计划能力 执行能力 组织协调能力 过程监控能力 冲突解决能力 创新能力 沟通能力 人

11、际交往能力 解决问题能力 分析判断能力 谈判能力 学习能力 电脑应用能力 岗位专业技能基本素养诚信责任心主动性服务意识廉洁团队精神 保密意识纪律性特殊素养全局意识成就导向危机意识忠诚度客服导向坚韧性叁、A公司电子能力素质 一一知识项目定义与分级一、基本知识基本知 识分类公司文化规章制度工作流程公司产品知识行业基础知识项目定义分级描述1234公 司 文 化包含A公司电子 发展历史与沿革、 组织结构、使命与 追求、经营目标、 核心价值观、广告 语、形象口号等基本了解A 公司电子的 发展历史与 现状了解A公司 电子的发展 历史与沿革、 现状和未来 发展趋势熟悉A公司电子的 发展历史与沿革、现 状和经

12、营理念、发展 目标，熟悉公司产品 特点，并对与自己工 作相关的部分有较 深的认识对A公司电子的发展历史与 沿革、现状、经营理念、发展 目标、产品及发展趋势有深刻 的认知和理解，并能通过自己 的实际行动向他人展示 A公 司电子的形象和品质规 章 制 度指为了保障公司 管理、业务及相关 运营活动正常开 展的各种制度、文 件和标准的总和。熟悉本职相 关的各种规 章制度熟悉本部门 所涉及的各 种规章制度，了解公司其 他规章制度掌握本部门各种规 章制度的核心思 想，熟悉本部门所 涉及的各种规章制 度，了解公司其他 规章制度熟练掌握分管工作各种规章 制度的核心思想，熟悉公司各 种规章制度，了解公司其他规

13、章制度工 作 流 程指公司、部门和岗位三个层面用以 指导工作的管理 流程、业务流程和 辅助活动流程的 总和，这些流程可 能是书面的，也可 能是非书面的基本了解与 自身岗位相 关的各种业 务流程和管 理流程熟悉本部门 所涉及的各 种管理流程、业务流程和 辅助活动流 程对公司各种管理流 程、业务流程都非常 熟悉，并能有效遵照 这些流程进行相关 工作熟练掌握各种公司流程的内 在核心思想，并在工作过程 中，时时以这些流程来指导自 己和所属人员的工作公 司 产 品 知 识公司目前生产的 产品所涉及的原 料材料、生产工艺 过程、产品性能、标准化信息的总 和了解公司产 品的基本知 识全面了解公 司产品的详

14、细数据，并能一一说明全面掌握公司产品 的详细数据及相关 产品知识，并能满足 客户对有关产品的需求（询问）熟练掌握公司产品生产过程、 基础数据，并能对产品的规划与设计提出合理性建议(5)行 业 知 识指公司业务的市 场状况、技术状 况、发展态势、国家宏观政策等各 种综合性信息的 总和了解公司MP3、MP4行业生产的 基本市场状 况了解 MP3、MP4行业的 市场状况、技 术状况、发展 态势、国家宏观政策等掌握MP3、MP4行 业的市场状况、技术 状况、发展态势、国 家宏观政策等综合 信息，并能进行相关 分析在掌握MP3、MP4信息的基 础上，能够指导进行公司行业 形势分析，并进行战略性决策二、专

15、业知识1、财务专业知识财务知识分类财务知识投资知识统计学知识成本管理知识项目定义分级描述财 务 知 识投资知识A :会计学原理、统计 学原理、税收原理； B :管理会计、成本会 计；C :工业企业财务管 理、工业企业会计、 会计电算化、审计学、 财务分析、财务预算 管理；D :投融资管理、投资 项目可行性分析、投 资风险评估；E:金融证券、国际投 资等包括A、投资管理；B、投资项目可行性分 析；C、投资风险评估；D、国际投资；E、资产评估等几个方 面知识的总和了解或基 本掌握A 类知识了解 A、B、C、D、E类部分内容知识统 计 学 知 识包括统计学基础理论 知识（统计设计、统 计调查、统计数

16、据处 理、统计分析等）、统 计学的方法论与工 具、统计学的运用与 实践知识等了解统计 学的基础 理论知识成 本 管 理 知 识包括成本预算、成本核算、成本分析、成本控制等知识了解成本控制、成本预算、成本分析知识掌握A、B类知 识，并了解部分 C类知识掌握A、B、C、D、E类中任意一类所包含的知识，了解其他类别所包含的知识掌握统计学的 基础理论知识，了解统计学的基本方法与工具，能进行简单的统计工作，具备一定的统计学运用与实践知识掌握成本控制、成本预算、成本核算、成本分析的基本知识，能进行一般单位的成本预算、核算及成本控制以及成本分析工作掌握A、B、C类知 识，基本了解D类知 识熟练掌握A、B、C

17、、D、E类中任意二类 知识，了解其它类 别所包含的知识熟练掌握统计学的基础理论知识，掌握统计学的基本方法 与工具，能进行一般 的统计工作，具备较多的统计学运用与实践知识熟练掌握成本控制、 成本预算、成本核 算、成本分析的基本 知识，能进行较大单 位的成本预算、核算 及成本控制工作，并 能进行较复杂的成 本分析工作熟练掌握A、B、C类知 识，熟悉D类知识，了解 E类知识熟练掌握以上任意三类以上所包含的知识熟练掌握统计学的基础 理论知识和统计学的基 本方法与工具，能进行复 杂的统计工作，具备丰富的统计学运用与实践知识熟练掌握成本管理的所 有知识，能进行全面的企 业成本管理工作，并进行较复杂的成本分

18、析工作2、管理专业知识管理专业 知识分类项目管理知识战略管理知识人力资源管理知识行政后勤管理知识信息系统管理知识法律知识合同管理知识档案管理知识项目定义分级描述1234项 目 管 理 知 识包括A、项目过程 管理；B、投资项目 评估；C、招投标 知识；D、项目风 险管理。了解 A、B、 C、D中某一 类所包含的 基本知识， 基本能按工 作标准完成 工作熟悉A、B、C、D中某一类所包 含的基本知识， 熟悉工作标准及 流程，并能在工 作中实际运用掌握A、B、C所包含的知识及运作原理， 并能不断对工作进行 总结，不断改进。熟 悉D所包含的知识熟练掌握A、B、C、D类知 识，并能对项目能够进行全 面的

19、投资分析和风险控制战 略 管 理 知 识是指企业战略管理 的基本理论知识、 方法论、工具等知 识的总和。了解战略管 理的一般理 论基础知 识、概念并 了解公司的 战略了解战略管理的 理论知识、概念。了解公司战略， 对涉及本部门及 专业的战略熟悉熟悉战略管理的理 论知识，掌握公司战 略，了解公司战略的 制订初衷，及实现途 径、运作方向并能将 涉及本专业、本部门 的业务进行战略分 解，形成策略（操作 战略）掌握公司整体战略策划与 战略管理的知识（含战略分 析、战略选择、战略实施、 战略监控）。推动公司战略 的实现，并在执行过程中及时调整并提出合理化建议人 力 资 源 知 识是指现代人力资源 管理的

20、基本理论知 识、管理思想、方 法论、工具、企业 实践等，包括组织 管理、绩效管理、 薪酬与福利、企业 文化、招聘与培训、 工作分析等了解一般的 人力资源管 理的概念、 内容框架和 一般流程制 度，掌绩效 考核、岗位 设计、薪酬 管理等核心 的人力资源 管理方法掌握人力资源管 理的基础概念、 内容框架与一般 原理和方法，掌 握人力规划、绩 效考核、招聘流 程、岗位设计、 培训规划、劳动 关系、薪酬管理、 员工激励等中五 项以上内容，熟 悉相关的劳动法 律法规熟悉人力资源管理体 系及其各系统间的关 系，并熟练掌握一个 或几个系统，包括： 人力资源规划；人力 成本分析与绩效考核 方法的设计；招聘方

21、法与流程的设计；培 训规划与管理；薪酬 设计与管理；工作分 析方法的设计；岗位 价值评估方法的设 计；能力素质模型管 理熟练掌握人力资源管理系 统的内在逻辑关系，并能提 供设计思路建立HRM系 统，其中包括人力资源战略 规划；人力成本分析与绩效 考核方法的设计；招聘方法 与流程的设计与培训管理； 薪酬设计与管理、岗位分析 方法的设计；岗位价值评估 方法的设计；岗位能力素质 模型管理行 政 后 勤 知 识包括A、后勤管理 知识（食堂、宿舍、 保卫、车辆）；B、 行政管理知识；C、 会务及活动组织知 识、D、治安管理 知识；E、党、团、 妇、计划生育、工 会等知识了解 A、B、C、 D、 E 类

22、所包含的基本知识掌握A、B、C、D、E类中任意 二类所包含的知 识，了解其他类 别所包含的知识熟练掌握A、B、C、D、E类中任意二类知 识，熟悉其他类别所 包含的知识熟练掌握以上所有类别所 包含的知识(5)信 息 系 统 管 理 知 识包括A、信息与管 理知识；B、管理信 息系统的应用；C、计算机系统技 术基础；D、数据通信与计算机网 络、管理信息系统的构建等知识。了解A类、B类的基本 知识掌握A类知识， 了解B类、C类知识熟练掌握C类知识， 掌握A类、B类知识熟练掌握C类、D类知识， 掌握A类、B类知识(6)法 律 知 识指公司运营过程中 所涉及的各种法 律、法规的总和。包括公司法、商标 法

23、、合同法、招投 标法、税法、会计了解基础法 律知识，能 做到遵纪守法熟悉与工作相关 的法律知识，并 能掌握其中大概 内容，能在工作 中运用掌握工作相关法律知 识，了解其它法律知 识，能避免法律纠纷熟练掌握与公司运作相关 的全部法律知识，并预先为公司有效的避免法律纠纷法、仲裁条例、劳 动法、安全生产法、 产品质量法、环保 法、标准化法、计 量法、职业病防治 法等。(7)合 同 管 理 知 识包括A、经济合同 法知识；B、合同签 订知识；C、合同 履行知识；D、合 同文本管理等简单了解合 同管理的基 本知识了解合同管理的 A、D类基本知 识，能够进行合 同文本的分类、 归档等管理了解合同管理的A、

24、B、C、D类基本知识， 能够按照法律法规要 求进行合同文本的拟定熟悉合同管理的A、B、C、 D类基本知识，能够按照法 律法规要求进行合同文本 的拟定与合同履行过程的 监督与管理(8)档 案 管 理 知 识指档案管理的理论 和方法以及对档案 进行整理、分类、 组卷、归档、编研、 统计的知识了解档案管 理制度和流 程，能根据 制度对档案 进行整理、 分类、组卷、 归档了解档案管理的 基本理论和方法 以及档案管理制 度和流程，能根 据制度对档案进 行整理、分类、 组卷、归档、统 计掌握档案管理的基本 理论和方法以及档案 管理制度和流程，能 初步规划档案管理的 分类、组卷等熟练掌握档案管理的基本 理论

25、和方法，掌握档案管理 制度和流程，能系统设计、 规划与编研档案分类、组卷 等档案管理系统3、营销专业知识营销专业知 识分类市场营销知识品牌管理知识国际贸易知识项目定义分级描述1234(1)市 场 营 销 知 识包括A、公共关系学、 客户关系管理（CRM ）、 营销通路管理、价格管 理、销售终端管理；B、 预测与调研、营销信息 管理、市场策划、品牌 管理、广告学；C、推销 与销售技巧；D、竞争情 报知识了解 A、B、C类知识掌握A、C类知 识，了解其他知 识熟练掌握A、B、C、D类知识中任 二类知识，掌握其 他知识熟练掌握A、B、C、D类所有知识(2)品牌 管理 知识包括A、品牌策划与定 位知识

26、；B、品牌宣传与 推广知识；C、广告管理 知识；D、声誉管理知识（知名度、美誉度、忠 诚度）；E、品牌价值管 理知识等了解 A、B、C类知识的 基本原理、概 念与方法，基本能在工作 中按照品牌 管理的要求 有效的维护 企业品牌掌握A、B、C 类中所包含的 基本知识，了解其他类别的知 识，基本能在工作中进行品牌 策划与品牌宣 传与推广熟悉品牌管理的 各类知识，能够 有效的进行品牌 策划与管理，并 能够运用广告学 等知识进行品牌 宣传与推广熟练掌握品牌管理的A、B、D、E等各类知 识，熟悉C类知识，能够系统的进行品牌策 戈卩、品牌价值与企业声 誉管理，并能够在进行 品牌运作，实现品牌升 值(3)国

27、际 贸易 知识包括：A :国际贸易相关 专业术语；国际货物运 输知识；B:国际贸易相关的法律 法规；报关知识；商品 检验；国际贸易方式； 国际贸易条件C :海关税 收；报关知识；出口退 税；货运法规；国际货 物运输；商品索赔D:知 识产权；交易磋商与合 同管理；出口合同履行； 进口合同履行了解B类知 识，掌握A类 知识了解C类知识， 掌握A、B类知 识了解D类知识， 掌握A、B、C类 知识掌握A、B、C、D类知识4、运营专业知识运营专业 知识分类质量管理知识安全环保管理知识生产管理知识仓储管理知识物流管理知识项目定义分级描述1234质 量 管 理 知 识A、体系标准及质量管 理体系；B、全面质

28、量 管理；C、质量信息管 理。D、概率论与数理 统计了解A、B类 所包含的的 基本理论知 识了解A、B的基 本概念或掌握 C、D的原理与 方法掌握A、B、C的原 理与方法，了解 D 的原理和方法熟练掌握A、B、C的 原理与方法，了解 D 的原理和方法安 全 环 保 管 理 知 识包括A、事故预防与处 理知识；B、安全规 程及规章；C、环保知识；D、化学品常识 或爆炸物品常识； E、 消防知识等掌握A、B所包括的基本常识性知识掌握A、B、C类所包含的所有 知识，了解D、E知识熟练掌握A、B、C 所包含的知识，掌 握D、E所包含的知识熟练掌握A、B、C、D、E类所包含的所有知识生 产 管 理 知

29、识包括A、生产安全、相 关生产流程；B、生产 计划、生产调度；C、 现场管理（6S ）、生产 工艺流程；D、生产成 本控制（生产效率、人 员利用率）；E、工艺 及设备管理。了解五类中 的二类内容 涉及的概念、内容与 方法在一级的基础 上，掌握五类中 的两类内容涉及 的概念、内容与 方法在一级的基础上， 掌握五类中的三类 以上内容涉及的概 念、内容与方法；2、 了解全部五类内容 涉及的概念、内容 与方法掌握五类内容涉及的 概念、内容与方法并熟练运用(4)仓 储 管 理 知 识包括仓储规划（场地规 划与库存量的规划）、 仓储安全、仓储账务处 理等。了解仓储管 理的基础知 识，包括仓 储规划、仓 储

30、安全、仓 储帐务处理 所包含的所 有知识掌握仓储安全 与仓储账务处 理知识，了解仓储规划的基本 知识熟练掌握仓储安全 与仓储账务处理知 识，掌握仓储规划 知识熟练掌握仓储安全与 仓储账务处理知识及 仓储规划知识(5)物 流 知 识指与生产与流通领域 中的运输、储存、防护、 装卸、搬运、包装、配 送、信息服务等物流活 动相关的现代物流知 识。了解现代物 流的基本理 论知识和运 用知识掌握现代物流 的基本理论知 识和运用知识，具备一定的实 践知识。能完成企业物流的某 个环节的工作熟练掌握现代物流 的基本理论知识和 运用知识，具备较 多的实践知识，能 完成企业物流各个 环节的工作，并能 建立简单的企

31、业物 流系统熟练掌握现代物流的 基本理论知识和运用 知识，具备丰富的实践 知识，能建立复杂的企 业物流系统5、技术专业知识技术专业 知识分类设备管理知识工程管理管理知识工艺管理知识项目设 备 管 理 知 识工 程 管 理 知 识工管 理 知 识定义分级描述包括设备的基础 知识、设备工作原 理知识、设备结构 与操作知识、设备 使用及日常维护、 设备的维修等。是指工程管理的 基础理论知识和 技术知识、技术标 准、规范和规程 等。包括产品生产工 艺的确定、检验标 准的编制、工艺改 造等基本了解设 备的构造与 工作原理了解工程管 理的基础理 论知识和技 术知识、技术 标准、规范和 规程能够按照目 前的

32、产品生 产工艺进行 小范围的改 造和改进了解设备构 造和工作原 理，对本岗位 涉及的设备 管理知识非 常熟悉掌握工程管 理的基础理 论知识和技 术知识、技术 标准、规范和 规程，了解技 术状况和发 展趋势，了解 其他相关专 业的技术知 识。并能在工 作中有一定 预控性，解决 一般性问题 熟悉某个分 厂产品生产 工艺，同时 掌握工艺技 术设计、检 验标准编 制、工艺改 进等工作掌握设备相关知识, 并能够对操作人员 进行知识培训和作 业指导在级的基础上， 对一般工程技术问 题进行总结和分析， 并能就专业范围内 的工作进行工作设 计与制度的建设；并 进行全面预控，有效 解决工作中出现的 各类问题掌握

33、某几个产品生 产工艺、检验标准和 工艺技术改进，并能 够不断改进4熟练掌握所有设备管理 的知识，具备丰富的设备 管理经验，能够在现场指 挥设备的安装、调试、操 作等，保证设备的安全熟练掌握工程建设相关 基础理论知识和技术知 识、技术标准、规范和规 程。熟悉技术状况和发展 趋势，能对重大技术问题 进行总结和分析掌握公司所有产的生产 工艺、检验标准和工艺技 术改进所有知识，并能够 不断改进肆、A公司电子能力素质 一一技能 项目定义与分级一、管理技能管理技能 分类领导能力决策能力团队建设能力培养下属能力项目定义分级描述1234领 导 能 力为了保障工作顺 利完成，根据工作 的分配，合理授予 下属权力

34、的能力了解分配工 作与权力的 方法、能够指 导员工的进 行工作，一般 不会出现授 权不当的现 象能够顺利分 配工作与权 力，有效传授 工作知识，帮 助被授权员 工完成任务善于分配工作与权 力，并能积极传授工 作知识，引导被授权 员工完成任务，并提 前能够防范授权的 风险对分配工作与权力做到收放 自如，被授权员工可以独立完 成工作任务，做好授权风险防 范和应对措施，对授权环节能 进行充分而准确的评估，形成 可操作的授权手册备注：属于职能部门既要看对本部门的领导能力也要看对公司所有部门的领导能力，不属于职能部门的只看本部门的 领导能力决 策 能 力制定策略、办法， 在适当的时机从 多方案中选择最

35、佳方案的能力做决策时需 借助他人的 力量，通过协 调决定能够对下属 提出的建议 进行决策或 能向上级提 供合理的决 策建议，能考 虑决策所需 要的一般因能够对下属提出的 建议进行决策或能 向上级提供合理的 决策建议，并能对影 响决策因素进行全 面分析，决策较为准 确能够在复杂的情况下对全局 性的工作做出决策，决策准确素团 队 建 设 能 力协调团队成员的内 部关系、调动其积 极性，激发其工作 热情，增强团队的 向心力和凝聚力， 确保完成团队目 标的能力能组织领域 内一个方面 的团队，协调 内部关系，完 成工作目标能组织一个 领域的团队， 协调内外部 关系，完成较 复杂的工作 目标能组织跨领域或

36、跨 部门的团队，明确团 队目标，协调各方面 的关系，完成复杂的 工作目标能运用全局性的资源，制定明 确的团队目标，并发挥团队优 势，使得团队能够高效运作， 运用分级管理授权，完成全局 性工作目标培 养 下 属 能 力采取各种措施，运 用各种方法培育 下属，确保下属知 识、技能、素质等 方面，能在符合公 司需要的前提下 得到不断成长的 能力能通过言行 让下属感觉 到对他们的 器重和赏识正确地评价 团队成员长 处和需要提 高的地方，根 据评价结果 确定培训需 求提出的批评或表扬 具有针对性和建设 性，能够帮助下属改 善工作，促进直接下 属成长能为他人指明职业发展方向， 能够在内部创造学习型的组 织

37、和氛围来帮助下属改善工 作，促进直接下属成长二、专业技能专业能力 分类计划能力创新能力谈判能力执行能力1沟通能力1学习能力1组织协调能力人际交往能力电脑应用能力过程监控能力解决问题能力岗位专业技能冲突解决能力分析判断能力项曰定义分级描述1234计 划 能 力根据工作曰标、 任务要求及相关 预测制定计划， 设计有效完成某 一任务所需要的 活动、资源，并 合理配置各项资 源、预先安排各 项活动的能力能合理安排本职 工作，有问题及时 反馈能够合理的 制定领域（如：管理、 营销、技术、 财务等）内 一个方面的 工作计划能够有效地制定一 个或几个领域的工 作计划，预先分配 时间及其他资源能够全面地制定工

38、作计划， 预测准确，能够对计划执行 进行深入分析并及时进行 调整执 行 能 力贯彻执行岗位、 部门或公司交办 的工作任务，有 效达到曰标的能 力能按时完成上级 主管领导交办的 各项工作任务能利用有效 的方法和途 径，较圆满 地按时完成 工作任务经常提前完成工作 任务，能主动思考 并提出有效提高工 作效益的建议能够充分利用资源，不断创 新提高完成工作任务的方 法并善于实践总结组 织 协 调 能 力组织并协调内外 部各种资源，按 照一定的曰的、 任务和形式加以 安排，使各种资 源能有系统或构 成整体的能力工作中能够进行 基本的人员组织 和任务分配，能协 调基本的工作关 系，完成任务工作中能顺 利地

39、进行人 员组织、任 务分配和工 作关系的协 调，顺利完 成任务能够根据成员的特 长合理组织人员、 分配工作，充分调 动组织成员的积极 性，圆满完成任务善于协调工作相关的各方 关系，组织跨部门的团队， 解决疑难问题，并能够组织 和完成公司重大任务过 程 监 控 能 力有效监督与控制 工作过程朝着正 确的方面进行，确保组织曰标及 时高效完成的能 力清楚地分配具体 的工作项曰、任务 和职责范围，了解 完成该项工作过 程所需监控的关 键环节能根据下属 员工个人的 技能、水平、 角色和兴趣 委派工作任 务，能够根 据工作进展 情况并及时 提供必要的 咨询和反 馈；能够对 所主管的工 作领域进行能在恰当的

40、时候给 予员工或团队辅 导，并能够灵活调 整员工或团队的工 作任务和进度，以 应付工作重点的转 变；能够对所主管 的工作领域进行较 为的监督控制，对 公司某一专项工作 或某一领域产生较 大的积极作用能够从全局上把握工作进 展状况，通过多种形式或管 理体系来监控各方面的工 作质量，能够预见并制定出 工作重点发生转变时候所 应该采取的关键策略，并重 新配置和协调各种资源以 保证完成；能够对所主管的 工作领域进行完全监督控 制，并对公司某一专项工作 或工作领域产生非常重大 的积极作用遇到矛盾、冲突不 知如何解决，常常 需要将矛盾提交 上级处理(5)冲突解决能力有效处理和化解 团队成员之间的 各种内部

41、矛盾、 冲突的能力一定分析判 断，设计关 键控制方 式， 进行 监督 对公 专项 某一 工作 定积 用 能够 盾、 但手 生硬 会对 生一并能够 很好的 控制， 司某一 工作或 领域的 产生一 极的作解决矛 冲突， 法显得 ，有时 工作产 定的负(6)创新能力运用新思想、新 观念、新方法、 新技巧、新发明 解决问题、提高 效率、增进效益 的能力以开放热情的态 度对待各种新思 路、新想法 解决问题时， 守已有模式， 找到新点子，在不固经常面影响 能恰当地质 疑已存的解 决问题模 式， 个崭 度来 题能从一 新的角 看待问(7)沟 通 能 力通过口头方式表 达、交流思想的 能力能够为工作事项 进行

42、联系或相互 简单口头交流(8)(9)人际交往能力解决问题能力与他人相处、建 立互相信任协作 关系的能力独立处理工作中 所遇到的各种问 题、找到解决办 法、解决问题的 能力(10)分 析 判 断 能 力谈判能力通过归纳、演绎、 推理等分析方 法，将事物、现 象、概念分门别 类，离析出本质 及其内在联系， 并作出正确判断 的能力 在谈判过程中正 确理解对方观 点、关注的利益， 运用谈判技巧维 护公司利益、达 成谈判目标或寻能够与他人相处， 建立正常的工作 关系遇到问题，经常需 要求助于上级处 理在问题解决的过 程中，利用正确的 逻辑推理进行判 断在谈判过程中善 于表达并坚持自 己的观点和利益，基本

43、能实现我方 谈判目标能够与他人 进行较清晰 的思想交 流， 住重 别人 解 通过 能够 建立 关系能够抓 点，让 易于理努力， 与他人 信任的能够解决已发生的 矛盾、冲突，不致 对工作产生负面影 响能思考各种解决方 案的优点，形成新 的解决方案，或提 出可行的、可靠的 建议沟通技巧较高，具 有较强的说服力和 影响力，有较强的 感染力与他人协作顺畅， 能够与他人建立可 信赖的长期关系发生问题，问题发生后，能够能够去想解分辨关键问题，找决办法，但到解决办法，并设有时抓不住法解决关键在问 过程 从不 度来 题， 判断题解决 中，能 同的角 分析问 作出的 通常是正确的在坚 的前 具有 灵活 于表 护

44、公持原则 提下， 相当的 性，善 达并维 司的利在问题解决过程 中，预见和寻找各 种问题和因素之间 的相互关系，作出 的判断通常都是正 确的在谈判过程中能快 速识别对方的谈判 风格，并以此适当 调整自己的谈判风 格，谈判结果超出 我方预期目标巧妙地和建设性地解决不 同矛盾、冲突，营造和谐的 气氛能从多方面征求大家意见， 创造性地解决问题，或形成 新的观点和主意沟通时有较强的个人魅力， 影响力极强，有很强的感召 力易与他人建立可信赖的积 极发展的长期关系能迅速理解并把握复杂的 事物，发现明确关键问题、 找到解决办法在问题解决过程中，能全面 考虑对解决问题有影响的 各种因素，作出的判断几乎 都是正

45、确的在谈判过程能准确把握对 方的观点，洞察其所关注的 利益，善于挖掘双赢的解决 方案，实现谈判双方的双赢(11)找双赢方案的能 力益，能较好 的实现我方 谈判目标(12)学 习 能 力通过阅读、听讲、 研究、实践等方 法获得工作所需 要的知识或技能 的能力，以及所 学知识的应用掌握基本的学习 方法，能在指导下 学习工作相关的 知识，并能够在指 导下将所学知识 运用到工作中具有一定的 学习兴趣和 自学能力，能 通过阅读、 听讲方式等 获得知识或 技能，并能 够将所学知 识运用到工 作中，从而 对提升业绩 有一定的积 极影响掌握全面的学习方 法，可通过阅读、 听讲、学习新技能， 可根据对研究和经

46、验的总结，自我解 决某类问题，并能 熟练掌握本岗位的 专业技能；并能够 将所学知识与工作 紧密联系，对提升 工作业绩有较好的 促进作用学习能力、学习欲望较强，能运用有效的学习方法迅 速掌握所学的主要内容， 有明确的学习目的和计划； 能够不断尝试将所学习的 知识运用在工作之中，并能 够通过学习的知识和技能 大幅提高其工作业绩也工 作能力(13)电 脑 应 用 能 力运用电脑有效进 行工作的能力， 包括常用办公软 件使用、网络应 用、简单问题的 解决等能使用计算机进 行文档处理，如使用 WORD、POWERPOINT、EXCEL 等在一级的基 础上，能使 用计算机进 行网上操 作，如收发 电子邮件

47、、 浏览、检索 或熟悉公司ERP等软件 系统等在二级的基础上， 能使用计算机进行 数据分析和处理，女n ACCESS，统计 分析软件或 CAD 等或熟练使用ERP系统能借助计算机来完成专业 性工作，如进行财务分析， 能解决电脑应用方面的技 术问题(14)U-r 冈 位 专 业 技 能顺利完成岗位工 作所需要具备的 专业知识、工作 技能的总和基本具备本岗位 所需的专业知识 和工作技能掌握的本岗 位所需的专 业知识和工 作技能，且 能够符合岗 位的要求熟练掌握本岗位专 业知识和技能，能 总结经验不断提升 工作效率全面掌握本岗位专业知识 和技能，能将经验进行总结 提炼，提升工作效率并能指 导其他同职位员工，能预先 掌握本职位专业技能的最 新发展方向和技术成果伍、A公司电子能力素质 一一职业素养项目定义 一、基本素养1