广东电信ippbx产品维护知识技术交流1028

1、guangdong global technology co.,l广东电信ippbx产品维护知识技术交流广东九博电子科技有限公司讲师：吴林蔚137608600912015年10月第第2页页guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管目录directory ippbx资源环境准备 gt5200 ip pbx产品介绍 gt5200 ip pbx数据配置 gt5200 ip pbx常见故障处理第第3页页guangdong global technology co.,l

2、td.guangdong global technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管前言n 成立于1999年，位于广州市天河高新技术开发区，集研发、生产、销售、服务于一体的广东省高新技术企业，注册资金5000万，职工360多人n 专注于光纤接入领域。经营政企大客户传输接入产品、政企语音交换设备及相应增值业务应用产品n 20152015年与华为签订了年与华为签订了imsims云总机合作协议云总机合作协议n 20142014、20152015连续两年中标广东电信连续两年中标广东电信ippbxippbx项目项目n 2010-2014年中国移动msap、ip pbx、iad

3、集采中标厂商n 2010-2014年连续4年入围中国电信msap集采框架（政企大客户传输接入）第第4页页guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管1.2012年年4月，协助省公司、研究院制定月，协助省公司、研究院制定广东电信广东电信ip pbx测测试规范试规范；2.2012年年7，在由省网发牵头，研究院，在由省网发牵头，研究院 组织的组织的ip pbx功能性摸功能性摸底测试，九博底测试，九博gt5200通过率通过率100%；3.2012年年8月，输出月，输出i

4、ppbx的的tr069管理接口规范（讨论稿管理接口规范（讨论稿）；4.2012年年10月，参与制定月，参与制定ip pbx试点部署指导意见试点部署指导意见；5.2013年年7月，通过广东电信研究院组织的月，通过广东电信研究院组织的tr069管理接口测管理接口测试及性能测试，通过率试及性能测试，通过率100%； ；6.2014年年3月，通过了广东电信组织的月，通过了广东电信组织的ip pbx招标测试招标测试7.2015年年4月，通过了广东电信组织的月，通过了广东电信组织的ip pbx招标测试招标测试第第5页页guangdong global technology co.,ltd.guangdon

5、g global technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管ippbx项目环境准备-组网图第第6页页guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管ippbx项目环境准备-ippbx上联通道创建方法（1）、手动配置方式释放lan3端口： 使用超级管理员的权限登录(用户名：telecomadmin 密码：ne7ja%5m)到e8c终端，然后选择网络主菜单，点击连接名称，选择internet_b（gpon上行：internet_b_vlan

6、_41），查看绑定端口处取消lan3口的小勾勾，并保存应用释放lan3口。第第7页页guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管ippbx项目环境准备-ippbx上联通道创建方法（2）、创建新业务通道：使用超级管理员的权限登录到e8c终端，然后选择网络主菜单，点击连接名称，选择新增加wan连接，接入模式选择bridge（桥），并启用vlan，配置vlan为46，服务类型选择other，绑定端口选择lan3口。最后，点击保存或者应用。第第8页页guangdong

7、global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管ippbx项目环境准备-ippbx上联通道创建方法（3）、查看创建新业务通道：在终端的状态菜单栏下，选择网络侧信息查看是否新创建了一条other_b_vid_46的ippbx业务wan连接。第第9页页guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管ippbx项目环境准备tr069业务号码 （4）、 tr069账

8、号：主要作用是提供给ippbx向ims终端管理平台注册认证后，ims平台会把核心网的sip账号、密码、注册服务器域名、端口下发给ippbx，ippbx获取sip账号等信息后会存储下来并向ims网络发起注册，注册成功后，ippbx即可向外部拨打电话。第第10页页guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管目录directory ippbx资源环境准备 gt5200 ip pbx产品介绍 gt5200 ip pbx数据配置 gt5200 ip pbx常见故障处理第第

9、11页页guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管中小容量中小容量中大容量中大容量6438464384线线ip pbxip pbx1919英寸英寸1.5u1.5ugt5200 ip pbx产品介绍-ippbx384384线以上线以上ip bxip bx1919英寸英寸7u7u3232线以下线以下ip pbxip pbx1919英寸英寸1u 1u 第第12页页guangdong global technology co.,ltd.guangdong global

10、 technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管常用1.5u ip pbx槽位图介绍：业务板卡槽位：可接24fxs板卡或者8fxs8fxo板卡并支持断电直通功能（用户线线序：橙白-橙；绿白-蓝；蓝白-绿；棕白-棕）路由交换板卡槽位：2个lan口、一个eth镜像口主控板卡槽位：提供4路e1/ti口、一个com口、一个eth管理口 功能：人工转移、呼叫前转、抢接、呼出限制、缩位拨号、热线、免打扰、闹钟、来电显示、一机多号、呼叫等待、三方通话、呼叫驻留拾取、强插、监听、遇忙回叫、同组代答、指定代答、通话限时、 vip权限、黑、白名单、 centrex群功能、号码组功能、随身

11、密码、等级跳转、一号通、振铃组、号码变换、多路由选择功能、内线外线绑定功能等gt5200 ip pbx产品介绍-ippbx第第13页页guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管gt5200-1.5u设备组装连接示意图：gt5200 ip pbx产品介绍-ippbx第第14页页guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管九博gt5

12、200系列ip pbx-话务台 话务台是我司研发中心开发的企业级呼叫中心产品，考虑到实际工作中如果同时要用到多个座席，就要对多个终端进行安装配置，不仅繁琐而且还会浪费工作中的宝贵时间，鉴于此，话务台管理系统作为一个集多功能呼叫于一体，在实际工作中不需要多个设备来监控就能实现所有的功能，这样以来，方便了操作，减少了操作步骤，还节省了不少工作时间，从而大大提高了工作效率。本软件设计界面美观合理、功能齐全、操作简单、快速响应的原则，以系统用户体验和使用性能角度为出发点，致力于软件美观、简单、方便、快捷、稳定。可提供酒店接口以满足酒店需求。人工转移、呼叫前转人工转移、呼叫前转缩位拨号、热线、夜服缩位拨

13、号、热线、夜服呼叫等待呼叫等待、计费查询、计费查询强插、强拆、监听强插、强拆、监听呼出限制、遇忙回叫、免打扰呼出限制、遇忙回叫、免打扰ip pbx企业级话务台三方通话、三方通话、叫醒、酒馆对接叫醒、酒馆对接第第15页页guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管九博gt5200系列ip pbx-话务台第第16页页guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.专注接入

14、专注接入 全程网管全程网管酒店接口协议： 酒店管理软件采用tcp方式与rt-hmsi（作为socke服务端）系统通信，rt-hmsi系统作为tcp服务器端，侦听10086端口；协议内容为纯ascii码；每一帧数据都以 rn(回车换行)结束；rt-hmsi系统每收到一个请求，在处理完成后，均会发送ack帧作为应答；协议内容以字符|分隔不同的字段，字段出现的位置不确定；每个字段的结构为：字段名内容。九博gt5200系列ip pbx-话务台第第17页页guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.专注接

15、入专注接入 全程网管全程网管话单查询，也可以通过提供酒馆接口把话单提供给酒馆系统九博gt5200系列ip pbx-话务台第第18页页guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管目录directory ippbx资源环境准备 gt5200 ip pbx产品介绍 gt5200 ip pbx数据配置 gt5200 ip pbx常见故障处理第第19页页guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technol

16、ogy co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管gt5200 ip pbx数据配置-安装网管安装本地网管安装本地网管第第20页页guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管gt5200 ip pbx数据配置-登陆网管开启开启tomcattomcat第第21页页guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管gt5200 ip

17、 pbx数据配置-网管登陆登陆网管：登陆网管：pcpc本地连接接入设备本地连接接入设备lan2lan2口并设置自动获取口并设置自动获取254254之间任意之间任意一个一个ipip，双击，双击ieie浏览器，在地址栏输入浏览器，在地址栏输入http:/12:8080/rt-nm:8080/rt-nm 操作员：操作员：admin admin 密码：密码：psw.voip psw.voip 交换机：设备交换机：设备ipip地址（默认：地址（默认：))第第22页页

18、guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管gt5200 ip pbx数据配置-网络配置修改上联修改上联imsims平台的网络口（设备平台的网络口（设备lan1lan1口），根据运营商要求选择网络口工作模式是口），根据运营商要求选择网络口工作模式是静态静态ipip还是还是dhcpdhcp第第23页页guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程

19、网管全程网管gt5200 ip pbx数据配置验证tr069自动下发业务acsacs地址：地址：http:/ global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管 第二步：在电信第二步：在电信tr069tr069用户配置点击添加，用户名：区号用户配置点击添加，用户名：区号+ +电话号码电话号码 密码：密码：crmcrm受理受理过程中设置的过程中设置的imsims宽带通话密码宽带通话密码, ,添加后认证成功后状态显示状态正常；添加后认证成功后状态显示状态正常；acsacs服务器地址：服务器地

20、址：自动生成。自动生成。gt5200 ip pbx数据配置验证tr069自动下发业务第第25页页guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管 第三步：第三步：tro69tro69用户认证成功后，进入用户认证成功后，进入sbcsbc配置与配置与sipsip客户端配置可以看到已经解析出客户端配置可以看到已经解析出sbcsbc域名与号码业务已经自动下发下来了域名与号码业务已经自动下发下来了gt5200 ip pbx数据配置验证tr069自动下发业务第第26页页guan

21、gdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管 第四步：看路由表，默认路由表主要是内部互拨用第四步：看路由表，默认路由表主要是内部互拨用( (内部路由号码统一为内部路由号码统一为255)255)，路由，路由表表0 0默认就已经添加好本地、国内、国际前缀的路由（路由表默认就已经添加好本地、国内、国际前缀的路由（路由表0 0默认路由号为默认路由号为1010）第五步：看路由关系，设备默认会有一条加第五步：看路由关系，设备默认会有一条加9 9才能走路由表才能走路由表0 0出局出局

22、gt5200 ip pbx数据配置-路由配置第第27页页guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管 第六步：配置第六步：配置ipip中继，号码送到局方用，设备下面电话加中继，号码送到局方用，设备下面电话加9 9走路由表走路由表0 0（路由号为（路由号为1010）通过）通过ipip中继把号码送到局方处理中继把号码送到局方处理gt5200 ip pbx数据配置承载链路配置第第28页页guangdong global technology co.,ltd.guang

23、dong global technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管第七步：按照客户需求配置分机号码，一个槽位业务板支持第七步：按照客户需求配置分机号码，一个槽位业务板支持2424路模拟分机（端口号：路模拟分机（端口号：023023）gt5200 ip pbx数据配置-模拟端口用户配置第第29页页guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管 第八步：分机配置完成，可以测试呼入呼出是否正常第八步：分机配置完成，可以测试呼入呼出是否正常。

24、gt5200 ip pbx数据配置-端口配置完成第第30页页guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管目录directory ippbx资源环境准备 gt5200 ip pbx产品介绍 gt5200 ip pbx数据配置 gt5200 ip pbx常见故障处理第第31页页guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管gt5200常

25、见故障处理及指引1 1、主控板、主控板ipip地址忘了怎么办？地址忘了怎么办？ 通过分机*116#查询工作口ip 或者通过串口进入设备后台ifconfig查看eth0端口ip2 2、模拟用户无馈电？、模拟用户无馈电？ 终端话机是否正常 检查交换机配置-基本配置-槽位配置中，主机框是否已经配置用户板槽位 检查用户电缆的线序是否正确；（橙白-橙；绿白-绿；蓝白-蓝；棕白-棕） 检查机框用户电缆是否接触良好3 3、模拟用户有馈电但无拨号音？、模拟用户有馈电但无拨号音？ 终端话机是否正常 检查交换机配置-基本配置-用户配置中用户槽位是否已经配置用户号码 终端话机是否正常第第32页页guangdong

26、global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管gt5200常见故障处理及指引4 4、 sipsip用户注册不上？用户注册不上？ 检查sip话机和主控板的网络是否可以互通；在主控板的串口上执行ping “sip话机ip”；查看是否连通 检查sip话机的注册密码，注册ip是否正确5 5、无法进行拍叉转接，是怎么回事？、无法进行拍叉转接，是怎么回事？ 检查用户是否在同一集团内 检查用户是否开通拍叉权限6 6、用户拨打外线号码，提示业务受限？、用户拨打外线号码，提示业务受限？ 检查用户的外呼

27、权限，默认配置是本局呼叫，根据所拨打的号码修改对应权限即可。7 7、向向ims平台注册，账号一直注册不上？平台注册，账号一直注册不上？ 检查客户端与平台网络是否正常。第第33页页guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管故障现象一、故障现象一、发送数据失败发送数据失败 原因： tr069注册流程中，由于网络或者其他故障，导致正常交互流程中断而注册失败。处理方法：1、检测网络是否正常 2、抓包判断 tr069账号无法注册故障分析故障现象二、故障现象二、用户名密码

28、错误用户名密码错误 原因：tr069注册流程中，平台验证终端用户名和密码错误。处理方法：1、检查注册过程中输入的用户名和密码是否有错 2、联系客户经理受理/平台管理员调整密码。第第34页页guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管tr069账号无法注册故障分析故障现象三、故障现象三、 acs链接失败链接失败 原因有二1、 acs地址输入错误，检查acs地址是否严格为测试规范中提供，或者运营商提供。2、 acs平台故障，先从pc ping acs地址；再从设备t

29、elnet acs；目前省统一acs = http:/ global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.专注接入专注接入 全程网管全程网管gt5200网管登陆维护抓包方法方法一、通过方法一、通过sshssh接入设备，户点与接入设备，户点与imsims平台网络之间正常互通平台网络之间正常互通情况下情况下 1.tr069用户无法正常验证，首先后台输入tcpdump -s0 -w 002.pcap开启抓包，再点击tr069用户编辑一下，等tr069状态显示完毕，ctrl+c把包关闭并下载分析 2.sip账号无法正常注册，首先后台输入tcpdump -i eth0 -s 2000 -w 002.pcap，再点击sip账号编辑一下， 等sip账号状态显示完毕,ctrl+c把包关闭并下载分析 3.呼出呼入异常，首先后台输入tcpdump -i eth0 -s 2000 -w 00