酒店销售员工作计划

1、酒店销售员工作计划篇一： XX 年酒店销售部工作计划XX年酒店销售部工作计划针对销售部的工作职能，我们制订了市场营销部 XX 年 工作思路，现在向大家作一个汇报：一、建立酒店销售公关通讯联络 今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建 档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消 费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体， 各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联 系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期 对客户进行销售访问外，在年终计划在适当时期召开次大型 客户答谢联络会， 以加强与客户的感情

2、交流， 听取客户意见。二、开拓创新，建立灵活的激励销售机制。开拓市场， 争取客源今年营销部将配合酒店整体新的销售体制，重新制订完 善XX年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则， 销售代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客 户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以 月度销售任务完成情况及工作日记志综合考核销售代表。督 促销售代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户， 并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议， 反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神， ，强调互相合作，互相帮助，营造一个 和谐、积极的工作团体。三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户

3、，要做到全程跟踪服务， “全天 侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客 进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质 需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的 需求，及时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划 经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店 及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为 酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销 决策和灵活的推销方案。五、密切合作，主动协调 与酒店其他部门密切配合，根据宾客的需求，充分发挥 酒店整体营销活力，创造最佳效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广 告形式推荐酒店

4、，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这 些公众单位对酒店工作的支持和合作。XX年，销售部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全 年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、 新境界。篇二：酒店销售部个人计划总结销售部个人XX年工作总结及XX年工作计划 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这 一年的工作，对维系老客户，发展新客户，始终坚持不懈， 换来客户对我们提出的最宝贵的意见，使我的工作得以不断 的改善，服务质量也在不断的提高。对于接待团队会议，将诚信放在首位，按照团队会议的 接待程序，有条不紊的完成各个环节的任务，让宾客放心， 舒心，贴心。在各部门同事的配合下，本人 XX 年的

5、销售额 相比去年取得了较好的成绩，在此感谢各部门的大力配合与 上级领导的支持。 一主要工作内容1、以维护老客户为主要工作，定期走访、电话拜访及 电子邮件等形式维护老客户； 2 、开发酒店周边的潜力客户， 签订新协议，拓展客源市场，争取获得更高的业绩； 3 、重 点维护如中 XXXX XXX XXXXX XXXX XXXXXX XXXXXX袴 大客户； 4 、按照接待标准跟进各公司在酒店举办的大小型 会议及晚宴，做好接待协调工作； 5 、完成部门布置的计划 总结、每日销售报告、 客人意见收集及客户档案的完善工作； 6、及时对挂账的商务客户进行催款工作，确保所有款项在 酒店规定的日期内到账； 7

6、、逢年过节走访各大商务客户，赠送礼品， 达到更好的与客户沟通维护感情的效果； 二销 售任务及完成情况（单位：万）综上所述，本人在 XX 年度工作情况汇报完毕，工作当 作有诸多不足之处，望领导及各位同事不吝指教，本人一定 会虚心接受，努力完善自己，争取在新的一年里在各个方面 以最好的成绩回报公司对我的栽培。XX年工作计划为了能够在竞争日趋激烈的酒店行业中扎根并占有优 势，获得更多的客户，提高业绩，为酒店创造更多的效益以及自我的突破，本人制定XX年工作计划如下：1、对于原有协议单位、固定客户和潜在客户，定期保 持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩；2、在拥有老客户的同时还要不断的挖掘

7、更多高质量的 新的客户；3、挖掘周边新搬迁过来以及目前还没有合作关系往来 的单位新客户，使酒店获得更多的协议及收入；4、开发更多具有综合消费的商务会议团队，维护好并 建立长期稳定的合作关系。 5 、加强多方面知识学习，开拓 视野，丰富知识采取多样化形式，以提高业务水平，把销售 工作与交流技能结合；6、做好个性化贴心服务，以更高的服务质量弥补酒店 硬件上的不足，留住更多的回头客；7 熟悉酒店产品，以便更好的向客人介绍； XX 年对自 己工作要求和计划如下：每月超额完成酒店下达的销售任务，淡季做好推广工作， 开发更多的客户，以及把部门淡季推广方案普及到每个现有以及潜在客户，旺季争取与同事之间共同创

8、造更多的 100%入住率。每月至少签回 5 家协议公司，同时每天至少打 7 个电话 问候老客户，做到事事有计划，有落实，有成果。每天按时完成销售报告，客史跟进档案填写，客人意见及建议的收集，及时处理各种投诉以及客人的特殊要求。做到以金钥匙服务为理念指导工作，顾客是上帝亦是朋 友，在酒店着想的同时设身处地为客人出谋献策，把解决客户疑难杂症为工作的重中 之重，争取获得更多的信任和忠实度，提高美誉度。在会议以及宴会的接待方面细心谨慎，尽量减少犯错误 和和做到零投诉，加强会议接待方面的专业知识技能，争取获得更多客户的认可和更多的回头客。注重部门同事之间的相互配合与探讨更好的销售技巧和渠道，争取每个月都

9、能超额完成酒店给予部门的总体任务，相信团结的力量，相互扶 持，共同进步，为酒店创造更多的利润。全年实现最终目标即常住客户量最大化，开发和稳固至少 20 家稳定的常住大客户，实现真正维护为主，开发为辅，提高客户质量，从而实 现酒店入住率持续稳步上升的良好势头。随着酒店和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高、更广，为此，我将更加努力学习，提 高文化素质和各种工作技能，为酒店尽应有的贡献。XX我会尽自己最大的努力，脚踏实地、奋力拼搏实现 年的新目标，希望康经理与各位同事不忘监督我的工作，如有不当之处，望及时给 出宝贵意见，我一定会虚心接受教诲，朝着我们共同的

10、目标 不断努力。销售部客户经理 XXXXXXX年2月3日篇三：酒店营销部工作计划酒店营销部工作计划酒店营销部工作计划一、参与酒店经营理念、酒店市场定位1、充分了解酒店各种经营设施、经营项目。2、销售部提出酒店市场定位建议，以报告形式上呈 总经理。3、参与酒店各部门价格制定，提出合理建议，以报告 形式上呈总经理。二、市场环境分析1、酒店周边经营环境分析。2、竞争对手情况摸底分析。3、酒店优劣式分析。4、销售目标分析。5、召开市场分析会议，以报表形式将销售部分析的 情况告之酒店各经营部门。6、提出合理改进意见，以报告形式上呈总经理。三、制定销售部岗位职责、规章制度1、制定好销售部岗位职责、规章制度

11、，以报告形式 上呈总经理批示。四、制定酒店销售策略、销售部政策与程序1、制定酒店销售策略， 以报告形式上呈总经理批示。2、制定销售部政策与程序，以报告形式上呈总经理 批示，并分发酒店各职能经营部门。五、人员培训1、依据酒店员工手册，酒店及部门的规章制度对员工进行综合素质培训2、依据总经理批示的销售部政策与程序对员工进行专 业技能培训。3、依据酒店的现有情况对员工进行爱岗敬业、团队意 识培训。六、参与建立酒店企业文化1、确立酒店标识。2、制作酒店企业简介。3、制作酒店各种客用印刷品以及客用问询表格。4、参与酒店各部门经营环境的布置。5、参与酒店各部门经营项目的确立，并提出合理建 议。篇四：酒店销

12、售部工作计划模板呈 ：总经理主题：酒店XX年7-12月工作计划由 ：营销部日期：XX年7月1日根据上本年具体销售部工作情况特此对下半年销售 部工作作如下部署：XX年7-12月工作方向一、员工培训的强化。针对员工在工作中所暴露出来的 不足之处，将重点对部门相关的预订接待、各项操作流程、 专业技能技巧等方面进行强化及规范化的培训，同时也要加 强对员工业务能力的培训，增加服务意识。二、主题促销活动。制定各月整体促销计划，部门将对 重要节假日提前做好相关促销及包价产品，并且做好前期的 宣传推广工作，以确保活动的效果和影响力。三、加强管理，灵活激励营销机制。部门将增加一至两 名销售经理，使销售部销售人员

13、人数达到 4 人并一起分成两 组，每组 2-3 人，将本地市场及外地市场进行区域捆绑营销， 扩大酒店的市场份额。销售经理将实行工作日清制，每个工 作日必须完成部门规定的销售工作，以月度销售业绩完成情 况及工作日清综合考核。稳定老客户，发展新客户，并及时 收集宾客意见及建议，反馈给相关部门及总经理。对新开发 客户消费提成比例提高，以提高新客户开发力度。四、热情接待， 服务周到。 接待团队、 会议、 VIP 客户， 做到全程跟踪服务， “全天侯”服务，热情周到。提供人性 化服务，针对不同客户进行个性服务，最大限度满足客户的 精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见， 了解客户的需求，及时

14、调整营销方案和策略。五、做好市场调查及促销活动策划。组织部门有关人员 收集了解旅游业、酒店及其相关的信息，掌握各竞争对手的 经营管理和接待服务动向，为酒店管理层提供全面、及时的 信息，以便制定有效的营销决策和灵活的促销方案。六、密切合作，主动协调。根据客户的需求，主动与酒 店其他部门密切联系、做好沟通协调工作，密切配合，充分 发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。七、加强与有关宣传媒介单位的联系。充分利用多种广 告形式对酒店进行推广宣传，努力提高酒店知名度，争取这 些公众单位对酒店工作的支持与合作。XX年7-12月具体工作计划1 、维护好重点客户单位，对有潜力的和重点客户进 行定期上门回访。对酒

15、店睡眠协议重新进行分类拜访并争取 生意。2、做针对性的销售， 策划教师节、 重阳节等促销活动， 吸引湖师老师消费。3、推出酒店 VIP 贵宾卡，做好酒店 VIP 贵宾卡的市场 推广。4、 加大新客户签约工作，做好周边市场的开拓在12 月31 日前新签协议数须达到1 50份以上。5、制作婚宴促销宣传彩页，在十一前面向市内进行推介。6、策划中秋节客户答谢活动方案7 、制定部门新开发客户提成方案，加强新客户开发力度。8、中秋节、国庆长假等 推出客房超值套餐，吸引外来散客。9、做好圣诞、元旦、春节的活动促销方案及实施。10、对酒店内外进行圣诞节、新年装饰，营造氛围。11、按计划做好部门员工的日常培训工

16、作12、跟进酒店日常应收款的催收工作13、制定部门员工行政考核制度，加强日常工作考核力 度。14、制定新的酒店商务协议及旅行社协议模板，重新签署 XX 年各单位优惠协议。15、努力完成全年销售目标任务。16、做好年终大客户答谢联谊会。 以上妥否，敬请批示！ 抄送：总经办 存档：总经办 篇五：酒店销售员工工作计划 篇一： XX 年酒店销售部工作计划 XX年酒店销售部工作计划 针对销售部的工作职能，我们制订了市场营销部 xx 年 工作思路，现在向大家作一个汇报：一、建立酒店销售公关通讯联络 今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单 重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建 档，

17、详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消 费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体， 各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联 系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期 对客户进行销售访问外，在年终计划在适当时期召开次大型 客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流， 听取客户意见。二、开拓创新，建立灵活的激励销售机制。开拓市场，争取客源强调团队精神，强调互相合作，互相帮助，营造一个 和谐、积极的工作团体。三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客 进行特殊和有针对性服务，最大

18、限度满足宾客的精神和物质 需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的 需求，及时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策 划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店 及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为 酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销 决策和灵活的推销方案。五、密切合作，主动协调与酒店其他部门密切配合，根据宾客的需求，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。 加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒 店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的 支持和合作。xx 年，销售部将在酒店领导的正确领导下，

19、 努力完成全 年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、 新境界。篇二：酒店营销部工作计划酒店营销部工作计划酒店营销部工作计划一、参与酒店经营理念、酒店市场定位1、充分了解酒店各种经营设施、经营项目。2、销售部提出酒店市场定位建议，以报告形式上呈总 经理。3、参与酒店各部门价格制定，提出合理建议，以报告 形式上呈总经理。二、市场环境分析1、酒店周边经营环境分析。2、竞争对手情况摸底分析。3、酒店优劣式分析。4、销售目标分析。5、召开市场分析会议，以报表形式将销售部分析的情况告之酒店各经营部门6、提出合理改进意见，以报告形式上呈总经理。三、制定销售部岗位职责、规章制度1、制定好销售部岗

20、位职责、规章制度，以报告形式上 呈总经理批示。四、制定酒店销售策略、销售部政策与程序1、制定酒店销售策略，以报告形式上呈总经理批示。2、制定销售部政策与程序，以报告形式上呈总经理批 示，并分发酒店各职能经营部门。五、人员培训1、依据酒店员工手册，酒店及部门的规章制度对员工 进行综合素质培训。2、依据总经理批示的销售部政策与程序对员工进行专 业技能培训。3、依据酒店的现有情况对员工进行爱岗敬业、团队意 识培训。六、参与建立酒店企业文化1、确立酒店标识。2、制作酒店企业简介。3、制作酒店各种客用印刷品以及客用问询表格。4、参与酒店各部门经营环境的布置。5、参与酒店各部门经营项目的确立， 并提出合理

21、建议。篇三： XX 年酒店销售工作计划 XX 年工作计划的“竟进提质，转型增效”的总方向，我需要在工作中增加 思考和转变：1、思考如何在满足客户新形势下的接待要求与满足宾 馆利益最大化的经营要求找到平衡。在八条规定日趋稳定的 情况下，各大国有银行和重点高校对于会议级别以及接待标 准都有各自需求。有的时候不是没有钱，而是不能超标。那 么在这种情况下，价格无疑成了捆绑我们的一个枷锁。因为 不管是与我们类型相似的酒店还是更适应市场需求的商务 酒店价格方面无疑是比我们灵活的多，因此我认为在银行已 经不可能在像八条以前那样用钱来充实接待阵仗的时候，我 们应该转变思路，做到像政务市场一般的薄利多销。高校同

22、 样如此。2、思考如何使我们不如别的酒店之处更多像客人需要 我们像别的酒店的地方靠拢。简单的说，我们宾馆的优势在 于人文和外围环境。而这两点并不是大多数客户首要考虑的 因素。更多的客户在办会议的时候，会考虑预算。退而求其 次，就算我不考虑钱我也希望我付出了高价就希望得到与其 价值相匹配的服务。服务行业就是以服务取胜。我们自己私 下在外消费的时候其实都有深刻的感受，我们自己对客服务 的时候与别人的服务完全都不是一个层次。因此，在换位思 考的时候，我们就会发现工作中其实有很多东西是我们应该做到但却没做到的。因此就我们本身而言，我们工作中的不 足之处，是需要我们在今年的工作中逐步改变的。3、思考如何

23、发挥好我们营销员沟通协调的本职工 作和如何满足客户心里认知上的我们作为客户的营销 经理，应该为他们在宾馆各部门之间做的协调。客户在与我 们沟通不畅的时候最喜欢说的就是： “那我不管，你是我的 营销经理你就应该去帮我协调” ，“你们这为什么餐又要找另 外的人，我们在别的酒店有任何都是只找营销经理” 。在商 务酒店的营销服务日趋完善的今天，我们想像商务酒店的经 营模式靠拢就不能只看到商务酒店赚钱的表象，而应该学习 她们最基础的东西，比如：营销员有能力在价格无法满足客 户要求的时候在别的地方找补上；营销员有能力影响馆内各 相应负责部门对于客户提出的餐饮或会场方面的要求做出 相应的反应， 而不是在内部

24、沟通的时候碰壁。 我们作为沟通、 协调的功能存在却不能使这个功能发挥最大作用这就是失 职。因为客户往往是在对她们一对一服务的环节点上出问题 而投诉。因此，在我们说提质的今天，一味的只去想我们自 己怎么提升服务有点像纸上谈兵，我们应该思考怎样让客户 觉得问题在被营销员介入、 影响以后， 事情发生了好的转变， 从而营销员的价值才是能够实现的。篇六： XX 年酒店销售工作计划XX年工作计划的“竟进提质，转型增效”的总方向，我需要在工作中增加 思考和转变：1、思考如何在满足客户新形势下的接待要求与满足宾 馆利益最大化的经营要求找到平衡。在八条规定日趋稳定的 情况下，各大国有银行和重点高校对于会议级别以

25、及接待标 准都有各自需求。有的时候不是没有钱，而是不能超标。那 么在这种情况下，价格无疑成了捆绑我们的一个枷锁。因为 不管是与我们类型相似的酒店还是更适应市场需求的商务 酒店价格方面无疑是比我们灵活的多，因此我认为在银行已 经不可能在像八条以前那样用钱来充实接待阵仗的时候，我 们应该转变思路，做到像政务市场一般的薄利多销。高校同 样如此。2、思考如何使我们不如别的酒店之处更多像客人需要 我们像别的酒店的地方靠拢。简单的说，我们宾馆的优势在 于人文和外围环境。而这两点并不是大多数客户首要考虑的 因素。更多的客户在办会议的时候，会考虑预算。退而求其 次，就算我不考虑钱我也希望我付出了高价就希望得到

26、与其 价值相匹配的服务。服务行业就是以服务取胜。我们自己私 下在外消费的时候其实都有深刻的感受，我们自己对客服务 的时候与别人的服务完全都不是一个层次。因此，在换位思 考的时候，我们就会发现工作中其实有很多东西是我们应该做到但却没做到的。因此就我们本身而言，我们工作中的不 足之处，是需要我们在今年的工作中逐步改变的。3、思考如何发挥好我们营销员沟通协调的本职工 作和如何满足客户心里认知上的我们作为客户的营销经理， 应该为他们在宾馆各部门之间做的协调。客户在与我们沟通 不畅的时候最喜欢说的就是： “那我不管，你是我的营销经 理你就应该去帮我协调” ，“你们这为什么餐又要找另外的人， 我们在别的酒

27、店有任何都是只找营销经理” 。在商务酒店的 营销服务日趋完善的今天，我们想像商务酒店的经营模式靠 拢就不能只看到商务酒店赚钱的表象，而应该学习她们最基 础的东西，比如：营销员有能力在价格无法满足客户要求的 时候在别的地方找补上；营销员有能力影响馆内各相应负责 部门对于客户提出的餐饮或会场方面的要求做出相应的反 应，而不是在内部沟通的时候碰壁。我们作为沟通、协调的 功能存在却不能使这个功能发挥最大作用这就是失职。因为 客户往往是在对她们一对一服务的环节点上出问题而投诉。 因此，在我们说提质的今天，一味的只去想我们自己怎么提 升服务有点像纸上谈兵，我们应该思考怎样让客户觉得问题 在被营销员介入、影

28、响以后，事情发生了好的转变，从而营 销员的价值才是能够实现的。篇七：酒店销售工作计划销售工作计划 我们的定位是一家集商务、旅游、会议于一体的高档涉 外饭店，饭店与中国大型旅游集团企业北京首都旅游集 团建国酒店管理公司合作经营。饭店紧邻银川市繁华的商业 区新华街，与宁夏展览馆和大型金融机构隔街相望，交 通极为便利。 “都市绿洲，自在建国”的风格，以“服务 最优质、品质最上乘”的定位，为来自世界各地的宾客创造 了一个舒适、理想的旅游和商务环境，让您在古西夏王国的 都城内尽享现代风情。主要目标市场应确立为商务市场为主导（包括商务散客、 商务会议、宴会） ，旅游市场为辅。商务市场的开发，我们 必须着力

29、拓展商务会议团队，不但只是附近地区的，而且要 把触角发展到其他省区和国际上的，提高酒店的知名度和美 誉度，把酒店打造成为宁夏银川乃至国内外知名商务品牌。本人在 XX 年度，业绩不是太理想，当然这其中肯定 有许多不足和需要改进、完善的地方。今年，我将一如既往 地按照酒店的要求，在去年的工作基础上，本着“多沟通、 多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，发扬 井冈山创业精神， 确立工作目标， 全面开展 11 年度的工作。 现制定工作划如下 :一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有 时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二；在拥有老客户的同时还要不断从各种渠

30、道快速开 发新客户 , 推广新产品 .三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知 识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。四；今年对自己有以下要求1：每周要拜访 4 个以上的新客户，还要有 1 到 2 个 潜在客户。2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失 误，及时改正下次不要再犯。3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好 准备工作才有可能与这个客户合作。4：对自己严格要求 ,学习亮剑精神 ,工作扎实细致 , 要 不断加强业务方面的学习，多看书及相关产品知识，上查阅 相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。5：对所有客户的工作态度都要一样，加强产品质量 和服

31、务意识 , 为酒店树立更好的形象 , 让客户相信我们的工 作实力，才能更好的完成任务。6：和酒店其他员工要有良好的沟通，有团队意识， 多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。7：为了今年的销售任务每月我要努力完成1 万到 2万元的任务额，为酒店创造利润以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各 样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。 为酒店做出自己最大的贡献。篇八：酒店营销部工作计划酒店营销部工作计划一、建立酒店营销公关通讯联络今年重点工作之一建立 完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户， 有发展潜力的客户等酒店营销部工作计划一、建立酒店营销公关通讯联络 今年重点工

32、作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单 重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建 档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消 费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体， 各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联 系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期 对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的 生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。 今年计划在适当时期召开 1-2 次大型客户答谢联络会，以加 强与客户的感情交流，听取客户意见。二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场， 争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营

33、销体制，重新制 订完善 XX 年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施 细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积 极性。 营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访 两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作 步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销 代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户， 稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意 见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将 部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合， 强调互相合作， 互相帮助， 营造一个和谐、 积极的工作团体三、热情接待，服务周到 接待团体、会

34、议、 VIP 客户，要做到全程跟踪服务， “ 天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾 客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物 质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户 的需求，及时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人 员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌 握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面， 真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益

35、。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种 广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取 这些公众单位对酒店工作的支持和合作。XX年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、 新境界。一、参与酒店经营理念、酒店市场定位1、充分了解酒店各种经营设施、经营项目。2、销售部提出酒店市场定位建议，以报告形式上呈总 经理。3、参与酒店各部门价格制定， 提出合理建议，以报 告形式上呈总经理。二、市场环境分析1、酒店周边经营环境分析。2、竞争对手情况摸底分析。3、酒店优劣式分析。4、销售目标分析。5、召开市场分析会议，以报表形式将销售部分析

36、的情 况告之酒店各经营部门。6、提出合理改进意见，以报告形式上呈总经理三、制定销售部岗位职责、规章制度1、制定好销售部岗位职责、规章制度，以报告形式上 呈总经理批示。四、制定酒店销售策略、销售部政策与程序1、制定酒店销售策略，以报告形式上呈总经理批示。2、制定销售部政策与程序，以报告形式上呈总经理批 示，并分发酒店各职能经营部门。五、人员培训1、依据酒店员工手册工作计划，酒店及部门的规章制 度对员工进行综合素质培训。2、依据总经理批示的销售部政策与程序对员工进行专 业技能培训。3、依据酒店的现有情况对员工进行爱岗敬业、团队意 识培训。六、参与建立酒店企业文化1、确立酒店标识。2、制作酒店企业简

37、介。3、制作酒店各种客用印刷品以及客用问询表格。4、参与酒店各部门经营环境的布置。5、参与酒店各部门经营项目的确立， 并提出合理建议。 篇九：酒店销售工作计划篇一： XX 年酒店销售部工作计划XX年酒店销售部工作计划针对销售部的工作职能，我们制订了市场营销部 xx 年 工作思路，现在向大家作一个汇报：一、建立酒店销售公关通讯联络 今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建 档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消 费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体， 各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联 系，

38、为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期 对客户进行销售访问外，在年终计划在适当时期召开次大型 客户答谢联络会， 以加强与客户的感情交流， 听取客户意见。二、开拓创新，建立灵活的激励销售机制。开拓市场， 争取客源今年营销部将配合酒店整体新的销售体制，重新制订完 善 xx 年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则， 销售代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客 户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以 月度销售任务完成情况及工作日记志综合考核销售代表。督 促销售代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客 户，发展新客户， 并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议

39、， 反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神， ，强调互相合作，互相帮助，营造一个 和谐、积极的工作团体。三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务， “全天 侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客 进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质 需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的 需求，及时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策 划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店 及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为 酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销 决策和灵活的推销方案。五、密切合作，主动协调

40、与酒店其他部门密切配合，根据宾客的需求，充分发挥 酒店整体营销活力，创造最佳效益。 加强与有关宣传新闻 媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒 店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的 支持和合作。xx 年，销售部将在酒店领导的正确领导下， 努力完成全 年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、 新境界。篇二： XX 年酒店销售工作计划XX年工作计划XX年，面对更加严峻的经营的形式，面对宾馆领导提出的“竟进提质，转型增效”的总方向，我需要在工作中增加 思考和转变：1、思考如何在满足客户新形势下的接待要求与满足宾 馆利益最大化的经营要求找到平衡。在八条规定日趋

41、稳定的 情况下，各大国有银行和重点高校对于会议级别以及接待标 准都有各自需求。有的时候不是没有钱，而是不能超标。那 么在这种情况下，价格无疑成了捆绑我们的一个枷锁。因为 不管是与我们类型相似的酒店还是更适应市场需求的商务 酒店价格方面无疑是比我们灵活的多，因此我认为在银行已 经不可能在像八条以前那样用钱来充实接待阵仗的时候，我 们应该转变思路，做到像政务市场一般的薄利多销。高校同 样如此。2、思考如何使我们不如别的酒店之处更多像客人需要 我们像别的酒店的地方靠拢。简单的说，我们宾馆的优势在 于人文和外围环境。而这两点并不是大多数客户首要考虑的 因素。更多的客户在办会议的时候，会考虑预算。退而求

42、其 次，就算我不考虑钱我也希望我付出了高价就希望得到与其 价值相匹配的服务。服务行业就是以服务取胜。我们自己私 下在外消费的时候其实都有深刻的感受，我们自己对客服务的时候与别人 的服务完全都不是一个层次。因此，在换位思考的时候，我 们就会发现工作中其实有很多东西是我们应该做到但却没 做到的。因此就我们本身而言，我们工作中的不足之处，是 需要我们在今年的工作中逐步改变的。3、思考如何发挥好我们营销员沟通协调的本职工 作和如何满足客户心里认知上的我们作为客户的营销 经理，应该为他们在宾馆各部门之间做的协调。客户在与我 们沟通不畅的时候最喜欢说的就是： “那我不管，你是我的 营销经理你就应该去帮我协

43、调” ，“你们这为什么餐又要找另 外的人，我们在别的酒店有任何都是只找营销经理” 。在商 务酒店的营销服务日趋完善的今天，我们想像商务酒店的经 营模式靠拢就不能只看到商务酒店赚钱的表象，而应该学习 她们最基础的东西，比如：营销员有能力在价格无法满足客 户要求的时候在别的地方找补上；营销员有能力影响馆内各 相应负责部门对于客户提出的餐饮或会场方面的要求做出 相应的反应， 而不是在内部沟通的时候碰壁。 我们作为沟通、 协调的功能存在却不能使这个功能发挥最大作用这就是失 职。因为客户往往是在对她们一对一服务的环节点上出问题 而投诉。因此，在我们说提质的今天，一味的只去想我们自 己怎么提升服务有点像纸

44、上谈兵，我们应该思考怎样让客户 觉得问题在被营销员介入、 影响以后， 事情发生了好的转变， 从而营销员的价值才是能够实现的。篇三：酒店营销部工作计划酒店营销部工作计划酒店营销部工作计划一、参与酒店经营理念、酒店市场定位1、充分了解酒店各种经营设施、经营项目。2、销售部提出酒店市场定位建议，以报告形式上呈总 经理。3、参与酒店各部门价格制定，提出合理建议，以报告 形式上呈总经理。二、市场环境分析1、酒店周边经营环境分析。2、竞争对手情况摸底分析。3、酒店优劣式分析。4、销售目标分析。5、召开市场分析会议，以报表形式将销售部分析的情 况告之酒店各经营部门。6、提出合理改进意见，以报告形式上呈总经理

45、。三、制定销售部岗位职责、规章制度1、制定好销售部岗位职责、规章制度，以报告形式上 呈总经理批示。四、制定酒店销售策略、销售部政策与程序1、制定酒店销售策略，以报告形式上呈总经理批示。2、制定销售部政策与程序，以报告形式上呈总经理批示，并分发酒店各职能经营部门。五、人员培训1、依据酒店员工手册，酒店及部门的规章制度对员工 进行综合素质培训。2、依据总经理批示的销售部政策与程序对员工进行专 业技能培训。3、依据酒店的现有情况对员工进行爱岗敬业、团队意 识培训。六、参与建立酒店企业文化1、确立酒店标识。2、制作酒店企业简介。3、制作酒店各种客用印刷品以及客用问询表格。4、参与酒店各部门经营环境的布

46、置。5、参与酒店各部门经营项目的确立， 并提出合理建议。 篇十：酒店销售经理工作计划 篇一：销售经理工作计划书销售经理工作计划书销售经理工作使命1、及时、真实、全面调查反馈酒店客户与潜在客户的 消费需求和体验给酒店管理者2、抓住酒店周围的一切协议客户，及时知道协议客户的需求。3、通过短信、电话、登门将酒店最新经营动态传递给 酒店客户和潜在客户4、熟悉掌握店内最新价格体系，并合理利用价格杠杆 吸纳店内的潜在客户5、保证客户的正当利益不受损害。6、通过渠道知道同城其他连锁酒店的入住情况及时反 馈给酒店管理者。销售经理工作目的1、找出符合酒店消费标准和要求的客源群体以及辐射 群体（本地中小企业、商品

47、批发业户、外地出差商务人员、 本地中档消费者）2、找到与主体客源群体和辐射客源群体对接的有效渠 道（直接渠道、间接渠道、封闭渠道、开放渠道）3、确定与客户的沟通方式 （电话、 登门、短信、 单页）4、合理利用沟通方式通过有效渠道将客源群体与酒店 建立密切持续的合作关系5、与线上中介进行沟通，在淡季期间线上中介的给予 的客户应接待好（如：有价格变动应立即与线上中介取得联 系）销售经理日常工作安排1、协议管理：a、 潜在客户开发（新协议增加）协议针对目标是本地单位，通过电信黄页和当地商情信息获取资源，通过电话 传真、登门方式签订协议。协议标准与店长沟通确定。b、 旧协议续签（现有协议 11 年度续

48、签，标准与新协 议相同或特殊情况与店长及时沟通） ，及时电话沟通或登门 拜访。开发旧协议里的有效协议，使其成为重要客户。c 、 协议激活（协议客户产生房间用量视为协议激活） 签订协议后一周如果没有用房量应该与协议客户电话或者 登门沟通。询问原因，引导客人激活协议。2、客户沟通：a、 日常电话沟通：每日上午确保有效沟通 10 个，沟 通电话时间 3-5 分钟，沟通内容（客户体验、 酒店服务感受、 酒店最新动向、客户需求和投诉、客户其他酒店体验信息、 邀请客户光临等） 注意拜访礼节和酒店形象，做好销售 拜访记录b、登门邀请和拜访约定：每天固定在下午约定与客户 见面或登门（酒店周围 3 公里之内的协

49、议公司。如果有距离 稍远就在协议公司范围之内的 2 公里进行签订协议） ，数量 不超过每天 10 家，其中新客户不少于一半。确保新客户有 签约意向并能顺利签约（并在新协议客户里找寻有限的协议 客户）。拜访时携带材料全（协议样本、名片、单页、笔、 记事本）做好销售拜访记录c 、 短信发送沟通：每周二和周五进行短信发送（主要 以协议客户为主）短信模版：首语：如家酒店牡丹江民航大 厦店，中间： 1、祝福词 2、告知酒店活动 3、宣传酒店，结 尾：订房（抢订或咨询）酒店电话或本人手机，地址：牡丹 江市东安区东二条路 137 号（字数不超过 70 字）建议节假 日发送时间建议提前 10 天或 2 天发送

50、。d、 单页发送： 每天发送单页时间在中午 12 点2 点之 间，发送单页地点在商业 街或者步行街（人流数量多的地 区）。6、竟业调查：1、 关注“迈点” “七天”“禧龙”等同级酒店的出租情 况，每周六做下对比，房价、 出租率、促销手段等，并将 信息反馈店长。2、关注异业联盟： 找到当地的旅行社合作（牡丹江 旅行社统计约有 24 家），在酒店出租率低期间接待旅游游客。尽量在每周抽出一天 时间拜访旅行社经理或旅行社地接负责人。7、关注客户客源地 每周由前台统计客源地客户数量，提交销售经理，销售 经理做出分析，并针对客源地宣传可以通过城区其他分店 （如没有分店比方说牡丹江、佳木斯等地考虑建立异地异

51、业 合作联盟）提出合作方式的建议给店长。注意投入和产出的性价比。不要过大投入。8、动员和督导店内单页发放和到店客户的服务维护。 对单页发放的地点和效果要做出评估，对发放时段和频 度要给出建议。并在征得店长同意情况下，协调好单页发放 的落实工作。对于重要客户的预定和接待工作最好亲自跟进。 并及时反馈和处理客人提出的意见和要求。对于重要潜在客 户要主动发出邀请。牡丹江民航大厦店销售经理的工作要求：1、 为了完成销售目标而自己设定每日工作计划，并严 格履行计划执行。计划不是为了 完成，而是让工作更有主 动性。切忌为了完成而完成。在完成中体验工作的乐趣，在 工作中成长。2、客户维护本着“结实新朋友，不忘老朋友”的沟通 原则，重点关注新协议客户的开 发和旧协议客户的维护对 协议客户提出的意见和指出的不足进行统计及时报给店长。3、要主动参与店内经营动向并非常了解我们产品在市 场中的对比。坚定对我们产品的 信心和热爱。并用这种心 态去感染客户。4、在工作中遇到的问题及时有效的和店长进行沟通， 工作中的突发事件和困难无法避 免，要有应对的能力和