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文档简介
1、加油站营销策略1、找准客户需求,提高客户满意度。了解客户的消费倾向和理念至关重要,必须正确把握消费者的需求,它可以给站主开设非油品业务提供参考,加油站必须经常考虑:自己的顾客是谁,顾客的希望是什么,自己如何向顾客提供这种需要。2、服务人情化在当今讲求生活质量的时代,人性化,贴心化,理性化的人情化服务日益受到重视,针对这一发展趋势,我们可以制定相应的人性化营销战略。比如,在特定的节假日诚对特定的加油站开展人情策略,在“三八”妇女节里,给进站加油的女性客户送上一枝鲜花,“六一”儿童节里给进站加油时携带子女的客户送上小玩具,感恩节里加油特价,会员生日时,打个电话表示问候和祝福等等。3、业务多元化开展
2、非油品业务不光可以带动油品的销量,更重要的是可以扩展经营模式,增加经营收入,由于市场竞争日益激烈,油品边际利润在不断减少,加油站的转型在未来是很有前景的。努力打破今天以油品业务强劲,非油品弱小的格局,增加盈利渠道,但是在非油品商品价格上有必要参考市场整体情况,这样有利于营销。4、开展竞争合作加强与其他油品经营商以及非油品行业的合作。合作不仅限于石油销售业,还可以扩展到与油品经营相关的不同领域,例如“超市,汽车急救中心等。在问卷调查中,有86%的客户最担心的是中途车出毛病,70%的站主认为加油站与汽修及汽车急救中心联姻是好的,30%的站主认为值得尝试。5、提高员工素质,加强与客户沟通加油站生存的
3、关键在于如何提高消费者的满意度,这体现在向顾客提供什么样的服务。所以,对加油站人员服务素质的培养至关重要。为了进一步提高顾客满意度,提高本公司的竞争力(服务力,销售力),不可缺少优秀从业人员。服务的专业化,以及为细致的服务谋求服务差别化,这些加油站战略实施的成败,很大程度上决定于加油人员的素质,因此,经理和从业人员的专业化培养非常重要。6、营销策略多元化实施多种营销策略,为客户创造增值价值。(1)推行”俱乐部“式大部分的人倾向于就近加油。因此,可以以加油站为依托点,发展附近工业园区,开展优惠油品配送服务,推行”俱乐部“营销,刷卡销费。由于便捷的刷卡消费,目前已经被广大的消费者认同,并在一定程度上形成时尚,所以推行POS机已经走向成熟。( 2)多样化的优惠价格目前,我国国民生活不是很富足,在加油的消费上,价钱仍是考虑的重要因素。发放优惠折扣IC卡和积分奖励,这种方法现为大多消费者所接受,可以采取更加灵活的方式继续推行。( 3)积极发展大客户积极开展主攻营销策略,通过与车主的沟通,掌握更多的信息,与大型消费单位后勤服务主管取得联系,力图说服各个单位的经理,后勤主管等人与本站合作。因为他们希望能够严格管理好司机,避免他们在用油
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