水务集团自来水公司供水营销中心抄表工作人员考核办法修订

1、WOR格式抄表工作人员考核办法（2017）一、考核范围集团公司供水营销中心抄表班组以岗定薪员工。二、考核内容及方式1、考核内容：工作职责的履行情况、工作纪律、考勤制度、抄表准确率、水费回收率和投诉处理等方面。2、考核方式：按月考核，即抄表期结束的次月对上月的工作进行考核。三、考核标准1、工作职责：能按照抄表工岗位工作职责完成各项工作的为合格。2、工作纪律：（1）抄表人员须按照部门规定的时间完成抄表、水费通知单、水费发票发送工作。（2） 抄表人员须按照公司“社会承诺服务”要求，及时联系和处理热线工单，反馈用户信息做好善后处理。（3）抄表人员须按照供水营销中心岗位工作制度做好各项相关工作。（4）抄

2、表人员须履行好湖州市水务集团有限公司各项规章制度。3、考勤制度：月度出勤率达到全勤为合格。非全勤则按照湖州市水务集团劳动用工及工资管理制度中第四章 “考勤管理”中的相关规定执行。4、抄表准确率：指各类抽检、投诉反映的抄表读数方面的问题，月抄表错误一只及以下的为合格5、水费回收率：指 个抄表周期内实收水费除以应收水费，经领导同意非抄表员过错造成的水费不能及时回收的除外月度累计水费回收率达到95.00% （含）以上为优秀，92.00%（含）-95.00% 之间为良好， 90.00%（含）-92.00% 之间的为合格，低于90.00%为不合格。年度累计水费回收率：达到99.00% （含）以上为优秀，

3、 98.40%（含）-99.00% 之间为良好，98.00%（含）-98.40% 之间的为合格，低于98.00%的为不合格。6、投诉处理：对来人来函、热线或向其他途径反映的与抄表有关的投诉，抄表员作为第一责任人应妥善处理150元/ 人。四、奖惩制度1、全勤奖。月度全勤的，得全勤奖2专业资料整理WOR格式2、违反劳动纪律及工作职责时，本办法有具体规定的按本办法实施，未做具体规定的按公司相关制度执行。3、月度抄表准确率考核。达到合格标准的奖励不合格的，每抄错一只扣50元，累计扣罚。4、 月度水费回收率考核。月度水费回收率优秀的奖励/人，良好的奖励 150元/人，合格的奖励 100元/人，不合格的扣

4、罚100元/人。年度水费回收率优秀的奖励500元/励300元/人，合格的不设奖，不合格的扣罚3005、其他奖惩考核（1）应及时上报各类违章用水行为，挽回公司损失，每上报一次奖励10元。自主追回水费的，以追回水费的励，协助追回水费的，以追回水费的2.5% 一次性奖励，得超过10000 元。经查实属于知情不报的，按损失水费的同等比例扣罚，湖州市水务集团员工奖惩制度中工作失职条款进行处罚。（2）在尚无人报告前提下，发现用户结算水表前供水管网有漏水的，按30元/处奖励。（3）新小区接收后第一次抄表时发现水表倒装、两表装错等并及时上报调整的，按30 元/只奖励（两表装错按一只计）。100元/月；250元

5、人，良好的奖元/人。5%一次性奖最高不并按（4）未妥善使用和保管掌上机，按破坏公物处罚。（5）严格做到定期、定日抄表，在无特殊情况下，对同一块水表前后抄表间隔不得超过（抄表周期+2天）范围，违者按10元/个水表处罚。（6） 因特殊情况不能抄见水表的必须如实记录，总抄见率应达99.5%以上，每降低0.1%扣罚50元。（7） 无特殊情况下，抄表应在每月10日前完成。 延迟时间3天以内（含3天）的按每日扣罚 50元，延迟时间 5天以内（含5天）的按每日扣罚100 元，延迟时间 5 天以上每日扣罚1000丿元。（8） 因工作失职造成用户投诉的，发现一起扣罚20元。成水费纠纷且在两个月内不能收取的，在其

6、月工资中全额扣罚。年度累计被投诉大于30次的，以“造成一定的社会影响”的规定处罚。（9）水费通知单应在打印十天内送交用户，经查实逾期送达或不送的，每张扣罚10元。（10）用水量异常（内漏、异常）应及时以录音电话或通知单形式通知用户，并及时上报，避免引起用户投诉。（11） 远传集抄小区每年需两次手工抄表（上、下半年各一次），经查实未按规定进行手 工抄表的，按集抄小区水表总量，以 10元/个扣罚。（12） 当月抄表数据进入系统后需在1个工作日内进行评估复核，未及时评估造成评估作废无法正常收费的，按20元/户扣罚、拍100 元。5000（13）未按规定进行水费催缴，不张贴停水通知单照、储存及拆表计划上报等任务的，每发现一次扣罚（14） 保底抄表量：入职满一年月平均抄表量不得低于个，入职满两年月平均抄表量不得低于6000个（15）违反本办法规定被扣罚处理者，将