第16章ERP技术

1、第第1616章章 相关辅助技术相关辅助技术v16.116.1电子订货系统与销售点管理系统电子订货系统与销售点管理系统v16.2 MRP/MRP/ERP16.2 MRP/MRP/ERP与分销资源计划与分销资源计划管理系统管理系统v16.316.3高效消费者响应与精益生产方式高效消费者响应与精益生产方式JITJIT16.116.1电子订货系统与销售点管理系统电子订货系统与销售点管理系统16.1.116.1.1电子订货系统电子订货系统16.1.2 POS16.1.2 POS（1 1）电子订货系统简述）电子订货系统简述 电子订货系统（EOS）是指企业间利用通讯网络（VAN或互联网）和终端设备以在线联结

2、（ON-LINE）方式进行订货作业和订货信息交换的系统。EOS的基本框架如图161所示。图161 EOS的基本框架图16.1.116.1.1电子订货系统电子订货系统（2 2）EOSEOS所需配备所需配备附有数据机的通讯设备附有数据机的通讯设备通讯方式通讯方式电脑设备电脑设备辅助工具辅助工具订单内容格式订单内容格式（3 3）EOSEOS的作业流程和规划的作业流程和规划作业流程作业流程盘点作业流程盘点作业流程EOSEOS规划规划导入电子订货系统首先要对本企业的情况以及社会配套条件等方面的问题进行全面的分析，如果决定导入，再考虑以下规划内容：1）选择加入的社会配套信息管理系统。2）与交易对象共同建立

3、EOS运作规范。3）建立标准的商品代号与企业代号。4）建立商品订货簿和货架卡。5）建立标准的订货模式。6）建立商品交易档案7）货架卡定位。8）建立统一的传票。9）作业人员教育训练。10）导入测试。 （4 4）EOSEOS的特点的特点商业企业内部计算机网络应用功能完善，能及时产生订货信息。销售点管理系统（POS）与EOS高度结合，产生高质量的信息。满足零售商和供应商之间的信息传递。通过网络传输信息订货。信息传递及时、准确。EOS是许多零售商和供应商之间的整体运作系统，而不是单个零售店和单个供应商之间的系统。（5 5）EOSEOS的发展过程的发展过程基于电话/传真基于点对点（Point To Po

4、int）基于增值网（VAN）增值网有两类：1）地区VAN网络2）专业VAN网络基于Internet（6 6）EOSEOS的作用的作用 EOS系统能及时准确地交换订货信息，它在企业物流管理中的作用如下：对于传统的订货方式，如上门订货、邮寄订货、电话、传真订货等，EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。有利于减少企业的库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商的商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。有利于提高企业物流信息

5、系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。16.1.2 POS16.1.2 POS（1 1）POSPOS系统简介系统简介 目前在便利商店销售时广泛使用的销售点管理系统（Point of sales management-system，POS）是利用每一次结帐过程所辨识的商品条码，透过与电脑连线的光学自动读取式扫描器，读取消费者所购买的商品条码，并将所搜集到的信息如商品名称与数量、销售时间等，传送到主电脑，以整合成有利的销售情报，供管理者作销售情报分析。实施实施POSPOS的条件的条件1）市场上商品条码的全面普及。2）健全的网络系统。3）专业化的管理。PO

6、SPOS系统基本构件介绍系统基本构件介绍1）商品条形码2）POS收银系统目前较常用的POS收银系统主要有两种：（a）电子收银机+扫描器主档控制器+电脑。（b）电脑收银机+扫描器。3）后台电脑POSPOS的作业原理的作业原理 POS系统基本作业原理是先将商品资料建立于电脑档案内，透过电脑收银机连线网络，商品上之条码能透过收银设备上光学读取设备直接读入后（或由键盘直接输入代号），马上可以显示商品信息（单价，部门，自动促销折扣），加速收银速度与正确性。每笔商品销售明细资料（售价，部门，时段，客户）自动记录下来，再由连线网络传回电脑。经由电脑计算处理即能产生各种销售统计分析信息作为经营管理依据。（2

7、2）POSPOS系统的应用系统的应用 POS系统对商品流转业务的管理主要体现在：通过核算员、收银员在流转的各种环节，将必要的票据登录到POS系统中去。 16.2 MRP/MRP/ERP16.2 MRP/MRP/ERP与分销资源计划管与分销资源计划管理系统理系统16.2.1 MRP/MRP/ERP16.2.1 MRP/MRP/ERP16.2.216.2.2分销资源计划管理系统分销资源计划管理系统E Enterprise (企业企业)R Resource(资源资源)P Planning(计划计划)ERP Enterprise Resource Planning企业资源计划企业资源计划16.2.1

8、MRP/MRP/ERPERP的形成大致经历了五个阶段：的形成大致经历了五个阶段：(1) 基本基本MRP(2) 闭环闭环MRP(3) MRP-II(4) ERP(5) ERP-IIERP理论的形成是随着产品复杂性的增加、市场竞争的理论的形成是随着产品复杂性的增加、市场竞争的加剧以信息全球化而产生的。发展历程如下：加剧以信息全球化而产生的。发展历程如下：20世纪世纪60年代年代： 制造业计划管理方式：制造业计划管理方式： “发出订单、然后催办发出订单、然后催办” 管理改进：设置安全库存量用于周转缓冲管理改进：设置安全库存量用于周转缓冲（1）发展历程）发展历程20世纪世纪70年代：年代： 管理者认识

9、到：真正的需求是订单的交货日期管理者认识到：真正的需求是订单的交货日期 产生了对产生了对BOM的管理和利用的管理和利用 形成了物料需求计划形成了物料需求计划 - MRP(Material Requirement Planning)，即即基本基本MRP 20世纪世纪80年代：年代： 管理者认识提高：制造业要有一个集成的计划，管理者认识提高：制造业要有一个集成的计划，以解决生产中的各种问题，例如：产能限制以解决生产中的各种问题，例如：产能限制 产生产生闭环闭环MRP 1977年年9月：月： 美国著名管理专家美国著名管理专家Olive W.Wight提出提出“制造资制造资源计划源计划”的概念的概念

10、Manufacturing Resource Planning，其简称其简称也是也是MRP，但已是广义的但已是广义的MRP 为了和传统的为了和传统的MRP区别，其名称改为区别，其名称改为MRP-II。 主要特征：以生产和库存控制的集成方法来解决主要特征：以生产和库存控制的集成方法来解决问题，而不是以库存来弥补或以缓冲的方法去补问题，而不是以库存来弥补或以缓冲的方法去补偿偿 20世纪世纪90年代：年代： 信息技术不断向制造业管理渗透信息技术不断向制造业管理渗透 为了实现产能、质量和交期的完美统一，合理库为了实现产能、质量和交期的完美统一，合理库存、生产控制问题需要处理大量的、复杂的企业存、生产控

11、制问题需要处理大量的、复杂的企业资源信息资源信息 要求信息处理的效率更高，传统的管理方法和理要求信息处理的效率更高，传统的管理方法和理论已经无法满足系统的需要论已经无法满足系统的需要 对信息的处理已经扩大到整个企业资源的利用对信息的处理已经扩大到整个企业资源的利用 新一代的管理理论与计算机信息系统由此产生新一代的管理理论与计算机信息系统由此产生 - 企业资源计划企业资源计划 (ERP Enterprise Resource Planning ) ERP的概念由美国的概念由美国Garter Group Inc. 咨询公司咨询公司1993年首次提出。年首次提出。2000年年10月月 Gartner

12、 Group亚太地区副总裁亚太地区副总裁B. Bond等提出等提出ERP II的概念的概念 B. Bond提出：提出：ERP II应该关注协同商务和企业应该关注协同商务和企业应用集成（应用集成（Enterprise Application Integration，EAI）。）。完整的完整的ERP应该包括应该包括CRM和和SCM 在实施在实施ERP的时候不考虑到上游和下游的因素，的时候不考虑到上游和下游的因素，将很难形成一个完整的信息体系将很难形成一个完整的信息体系 ERP II增加了外部的增加了外部的SCM，而一般意义上的而一般意义上的ERP主要针对内部主要针对内部 在在ERP II的概念里，

13、供应商、客户以及用户自己的概念里，供应商、客户以及用户自己都用都用ERP进行协调管理和生产进行协调管理和生产 实施实施ERP的企业应该意识到，单一的内部生产规的企业应该意识到，单一的内部生产规划应该和外部的供应链相连接划应该和外部的供应链相连接 包含了包含了SCM的的ERP概念将成为业界的共识概念将成为业界的共识 ERP发展趋势是向发展趋势是向ERP II方向发展方向发展 Gartner预言预言2005年之后年之后ERP II将取代将取代ERP成为成为下一代的企业资源计划战略与应用下一代的企业资源计划战略与应用GRP概念的提出概念的提出： ERP的概念和应用以企业信息化领域为核心的概念和应用以

14、企业信息化领域为核心 ERP目前已逐渐深入到了政府、商贸等其他相关目前已逐渐深入到了政府、商贸等其他相关行业行业 基于我国电子政务建设的艰巨性、深刻性和重要基于我国电子政务建设的艰巨性、深刻性和重要性，北京用友政务公司于性，北京用友政务公司于2000年结合年结合ERP相关相关理论和实践，在政府信息化领域，首次提出理论和实践，在政府信息化领域，首次提出 GRP (政府资源规划政府资源规划)理念理念 GRP管理思想的核心：政务流程管理和政府资管理思想的核心：政务流程管理和政府资源集成源集成 MRP - MRP II - ERP 功能扩展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年

15、代 90年代 21世纪销售管理财务管理成本管理物流资金流 信息集成 MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心 BOM多行业、多地区、多业务 供需链信息集成法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理 库存计划物料信息集成MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理CRM/APS/BI电子商务Internet/Intranet协同商务

16、MRP MRP II ERP的扩展关系的扩展关系ERP需求市场需求市场 / 制造企业制造企业 / 供应市场供应市场 信息集成信息集成面向供需链面向供需链Enterprise Resource Planning MRP II物料物料 / 资金信息集成资金信息集成面向企业面向企业Manufacturing Resource Planning MRP物料信息物料信息集成集成Material Requirements PlanningERP II 协同商务协同商务(70年代)(80年代)(90年代)(21世纪) 是发展发展/包罗包罗不是取代取代/否定否定ERP理论的形成理论的形成 2-8基本基本MRP

17、 3-1 20世纪世纪40年代初期：年代初期： 西方经济学家通过研究得出结论：库存物料随时西方经济学家通过研究得出结论：库存物料随时间推移而被使用和消耗间推移而被使用和消耗 提出订货点的方法和理论提出订货点的方法和理论 将其运用到企业的库存计划管理中将其运用到企业的库存计划管理中 定定 货货 点点 法法 定货提前期 定货提前期 定货提前期 定货提前期数量时间安全库存量均衡消费 消费加快 消费减慢定货点定货点 不变定货点 升高定货点 降低 增加定货量定货量 不变T最大库存批量TTT20世纪世纪60年代中期：年代中期： 美国美国IBM公司的管理专家约瑟夫公司的管理专家约瑟夫奥利佛博士首奥利佛博士首

18、先提出先提出独立需求独立需求和和相关需求相关需求的概念，将物料分为的概念，将物料分为独立需求物料和相关需求物料独立需求物料和相关需求物料 在此基础上，总结出一套新的管理理论物料需求在此基础上，总结出一套新的管理理论物料需求计划：计划：Material Requirement Planning，即即基基本本MRP 传统的库存理论和管理方法不同点：在传统的基传统的库存理论和管理方法不同点：在传统的基础上引入了时间分段和反映产品结构的础上引入了时间分段和反映产品结构的BOM清清单概念单概念，即按时按量可以得到所需物料，即按时按量可以得到所需物料基本基本MRP 的缺陷：的缺陷： 只考虑了产品结构和库存

19、信息只考虑了产品结构和库存信息 对影响交货的其他因素如：制造工艺、生产设备、生产对影响交货的其他因素如：制造工艺、生产设备、生产产能、运输能力、供货能力等没有考虑产能、运输能力、供货能力等没有考虑 生产计划的变更也没有考虑生产计划的变更也没有考虑 按基本按基本MRP作出的计划往往不可行作出的计划往往不可行闭环闭环MRP理论：理论： 随着市场的发展和基本随着市场的发展和基本MRP的应用与实践，的应用与实践，20世纪世纪80年年代初代初在基本在基本MRP的基础上形成了闭环的基础上形成了闭环MRP理论理论 闭环闭环MRP理论：应考虑理论：应考虑能力的约束能力的约束，在满足能力的需求，在满足能力的需求

20、的前提下才能保证物料需求计划的执行和实现的前提下才能保证物料需求计划的执行和实现 企业必须对投入与产出进行控制，即对企业的能力进行企业必须对投入与产出进行控制，即对企业的能力进行校验和执行控制校验和执行控制 可行？修改N修改调整能力数据物料需求计划生产计划需求信息主生产计划(MPS)产能负荷分析能力需求计划可行？作业计划与控制投入与产出控制修改 闭环闭环MRP缺陷：缺陷： 闭环闭环MRP管理对生产计划的控制已经比较完善管理对生产计划的控制已经比较完善 其运行主要涉及的是物流的过程其运行主要涉及的是物流的过程(也有小部分信息流也有小部分信息流) 实际生产的过程均伴随着实际生产的过程均伴随着企业资

21、金的流通过程企业资金的流通过程，闭环，闭环MRP却无法反映出来却无法反映出来 资金的运作会影响到生产的运作，导致生产计划无法按资金的运作会影响到生产的运作，导致生产计划无法按计划完成计划完成MRP-II的提出：的提出： 1977年年9月，美国著名生产管理专家月，美国著名生产管理专家Olive WWight提出提出“制造资源计划制造资源计划”的概念，即：的概念，即：Manufacturing Resource Planning，其简称也是其简称也是MRP 但此但此MRP非彼非彼MRP，已经是广广泛意义上的已经是广广泛意义上的MRP。为了为了和传统的和传统的MRP区别，其名称改为区别，其名称改为M

22、RP-IIMRP-II释义：释义： MRP-II是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计划为是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一计划和控制的有主线，对企业制造的各种资源进行统一计划和控制的有效系统效系统 MRP-II是企业的是企业的物流、信息流和资金流物流、信息流和资金流统筹考虑并使之统筹考虑并使之畅通的动态反馈系统畅通的动态反馈系统 产品的整个制造过程都伴随着资金流通的过程产品的整个制造过程都伴随着资金流通的过程(从图中不从图中不难看出难看出) 企业通过对生产成本和资金运作工程的掌控，调整经营企业通过对生产成本和资金运作工程的掌控，调整经营计划和生产计划

23、计划和生产计划 生产计划更为可行和可靠生产计划更为可行和可靠制造资源计划制造资源计划MRP-II 035-3可行？可行？主生产计划粗能力计划物料需求计划能力需求计划采购作业车间作业MRP-II逻辑流程图逻辑流程图成本会计经营规划业绩评价决策层 计划层 执行控制层宏观微观物料系统领导市场计划生产车间成本销售技术供应财务 企业整体效益 资金流与物流的 信息集成可行？ 产品规划资源需求计划销售规划销售与运作计划供应商信息库存信息物料清单工作中心工艺路线合同预测潜在客户客户信息成本中心会计科目基础数据基础数据资源清单应收帐总帐应付帐财务系统财务系统MRPMRP II 软件基本模块配置软件基本模块配置制

24、造数据 管理物料需求 计划能力计划间歇生产成本控制库存管理主生产 计划销售管理采 购流水生产应收帐总 帐应付帐高层经理信息系统 EIS系统管理1 1. . 计划的一贯性与可行性计划的一贯性与可行性2.2. 管理系统性管理系统性3.3. 数据共享性数据共享性4.4. 动态应变性动态应变性5.5. 模拟预见性模拟预见性6.6. 物流、资金流、信息流的统一物流、资金流、信息流的统一 MRP II 管理模式管理模式 特点特点 管理模式的变革管理模式的变革 要求 行为规范相应的变革行为规范相应的变革 全厂上下、服从企业总体目标 各职能部门业务联成一体 协同合作、发扬团队精神 统一数据库、统一工作程序 人

25、人自觉维护数据、及时、准确、完整 闭环系统、响应迅速 各岗位及时输入反馈信息 无限时间跨度、防范于未然 模拟功能辅助决策 生产活动直接产生财会数据 通过资金流监控物流、指导经营生产活动 全厂一个计划、层层落实MRP-II现状：现状： MRP-II理论从理论从20世纪世纪80年代开始在企业得到广泛的应用年代开始在企业得到广泛的应用 为制造业带来巨大的经济效益为制造业带来巨大的经济效益 在美国，在美国，80%以上的大型企业安装了以上的大型企业安装了MRP-II系统，系统，50%以上的中型企业安装了以上的中型企业安装了MRP-II系统，系统，30%以上的小型企以上的小型企业安装了业安装了MRP-II

26、系统系统 在德国，在德国，95%以上的大中型企业应用了计算机系统以上的大中型企业应用了计算机系统 在英国，在英国，80%的制造业实现了计算机管理的制造业实现了计算机管理 在法国，在法国，76%的机械制造业已经应用了计算机管理的机械制造业已经应用了计算机管理 中国的情况：中国的情况：1981年，沈阳鼓风机厂率先引进年，沈阳鼓风机厂率先引进IBM公司公司的的COPICS系统，揭开了系统，揭开了MRP-II在我国应用的序幕在我国应用的序幕 国内的大中型企业，也已经大量使用国外或国内知名软国内的大中型企业，也已经大量使用国外或国内知名软件公司的产品件公司的产品MRP-II的局限性：的局限性： 企业的竞

27、争逐渐演变为整体实力的竞争企业的竞争逐渐演变为整体实力的竞争 要求企业对其整个资源进行管理，而不仅仅是制造资源要求企业对其整个资源进行管理，而不仅仅是制造资源 与竞争有关的物流、信息及资金要从制造部分扩展为：与竞争有关的物流、信息及资金要从制造部分扩展为：全面质量管理、企业的所有资源全面质量管理、企业的所有资源(分销资源、人力资源和分销资源、人力资源和服务资源等服务资源等)及市场信息和资源及市场信息和资源 要求能够处理工作流要求能够处理工作流上述这些，上述这些，MRP-II已经无法满足要求已经无法满足要求 企业规模不断扩大，多集团、多工厂要求协同作战、统企业规模不断扩大，多集团、多工厂要求协同

28、作战、统一部署，这也超出了一部署，这也超出了MRP-II的范围的范围 信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流和信信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流和信息共享。企业之间即是竞争对手，又是合作伙伴息共享。企业之间即是竞争对手，又是合作伙伴 信息管理要求扩大到整个供应链的管理，这更是信息管理要求扩大到整个供应链的管理，这更是MRP-II所不能解决的所不能解决的ERP的出现：的出现： MRP-II逐渐吸收和融合其它先进的管理思想，如：及时逐渐吸收和融合其它先进的管理思想，如：及时生产生产JIT、全面质量管理全面质量管理TQC、优化生产技术优化生产技术OPT、分销分销资源计划资源计划DR

29、P、制造执行系统制造执行系统MES、敏捷制造系统敏捷制造系统AMS等先进的管理理论等先进的管理理论 不断完善自身理论，到不断完善自身理论，到20世纪世纪90年代，年代，MRP-II发展到了发展到了一个新阶段：一个新阶段：ERP- Enterprise Resource Planning ERP的概念由美国的概念由美国Garter Group Inc. 咨询公司咨询公司1993年首年首次提出次提出 ERP的理论基础：的理论基础： 企业的所有信息资源包括企业的所有信息资源包括3大块：物流、资金流和信息流大块：物流、资金流和信息流 ERP建立在信息技术基础上建立在信息技术基础上 ERP利用现代企业的

30、先进管理思想，全面地集成了企业利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的所有信息资源信息的所有信息资源信息 ERP为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估提供为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估提供了全方位和系统化的管理平台了全方位和系统化的管理平台总帐管理经营预测客户订单分销管理运输管理质量管理设备管理采购管理固定资产管理人力资源管理生产管理库存管理销售管理成本管理预算管理工资管理应付管理应收管理ERP与与MRP-II的关系：的关系： ERP的理论基础是从的理论基础是从MRP-II发展而来，它继承了发展而来，它继承了MRP-II的基本思想如：制造、进销存和财务的基本思想如：制造、进销

31、存和财务 除此之外，还大大拓宽了管理模块如：多工厂管理、质除此之外，还大大拓宽了管理模块如：多工厂管理、质量管理、设备管理、运输管理、分销资源管理、过程控量管理、设备管理、运输管理、分销资源管理、过程控制接口、数据采集接口、电子通信模块等制接口、数据采集接口、电子通信模块等 MRP-II的核心是物流，主线是计划，伴随着物流的过程，的核心是物流，主线是计划，伴随着物流的过程，同时存在资金流和信息流同时存在资金流和信息流 ERP的主线也是物流，但的主线也是物流，但ERP已经将管理的重心转移到已经将管理的重心转移到财务上来，在整个企业的运作中贯穿了财务成本控制的财务上来，在整个企业的运作中贯穿了财务

32、成本控制的概念概念 ERP极大的扩展了业务管理的范围和深度，包括：质量、极大的扩展了业务管理的范围和深度，包括：质量、设备、分销、运输、多工厂管理、数据采集接口等，几设备、分销、运输、多工厂管理、数据采集接口等，几乎涉及企业所有的供需过程乎涉及企业所有的供需过程ERP的发展趋势：的发展趋势： 管理的范围更大，管理范围扩展到：管理的范围更大，管理范围扩展到：1) 供应链管理供应链管理SCM-Supply Chain Management2) 电子商务：电子商务：B2B、B2C3) 客户关系管理客户关系管理CRM-Custom Relationship Management4) 办公自动化办公自动

33、化OA-Office Automation5) 协同商务协同商务Collaborative commerce6) 其它活动其它活动CAD/CAPP/CAM/PDM/POS 更好地支持企业的业务流程重组：更好地支持企业的业务流程重组：1) 企业内部和外部的环境变化是相当快的企业内部和外部的环境变化是相当快的2) 企业需要不断调整组织结构和业务流程企业需要不断调整组织结构和业务流程3) ERP的发展趋势是更好的支持这种变化，以最小的代的发展趋势是更好的支持这种变化，以最小的代 价完成改变和重组价完成改变和重组 运用更为先进的计算机技术运用更为先进的计算机技术1) 信息是企业管理和决策的依据信息是企

34、业管理和决策的依据2) 科学的决策越来越依靠计算机所能提供数据全面性、科学的决策越来越依靠计算机所能提供数据全面性、 准确性、实时性以及对数据仓库提取的有效性准确性、实时性以及对数据仓库提取的有效性3) 日新月异发展的计算机软件和硬件技术为这种需要提日新月异发展的计算机软件和硬件技术为这种需要提 供了有力的保证。供了有力的保证。16.2.216.2.2分销资源计划管理系统分销资源计划管理系统（1 1）市场背景）市场背景 分销是当前国内绝大多数批发型商贸企业以及产供销一体化的制造类企业所采取的销售管理模式。国内市场的迅猛发展使得传统的销售渠道管理模式在新一轮的竞争中风雨飘摇。目前，许多企业的分销

35、成本已经超过生产成本和产品开发成本，成为企业总体运行成本的第一大构成要素；解决分销成本的控制问题，是目前这些企业的当务之急。（2 2）什么是分销资源计划管理系统（）什么是分销资源计划管理系统（DRPDRP） 狭义的DRP是对分销网络上的库存进行计划和管理。DRP的作用在于对企业分销渠道的管理，如对总部、销售分公司、经销商、代理商或连锁店进行系统管理，管理对象主要是订单、库存、财务往来等。 广义的DRP，在对分销链上的库存、销售定单进行管理的基础上，还加入了财务管理、客户关系管理、物流管理等方面的扩展功能。对于产销一体化的企业、批发型商贸企业，DRP不可或缺。DRP在国内外有着广泛的应用，造就了

36、巨大的市场空间。 （3 3）分销资源计划管理系统的价值体现）分销资源计划管理系统的价值体现流程优化与管理规范化流程优化与管理规范化加强了对异地分支机构的监管力度加强了对异地分支机构的监管力度 降低经营成本降低经营成本优化资源分配优化资源分配及时信息交流及时信息交流销售网络的忠诚度销售网络的忠诚度高水平客户服务高水平客户服务（4 4）实现）实现DRPDRP的关键成功因素的关键成功因素高层领导的支持高层领导的支持要专注于流程要专注于流程技术的灵活运用技术的灵活运用组织良好的团队组织良好的团队极大地重视人的因素极大地重视人的因素分步实现分步实现系统的整合系统的整合16.316.3高效消费者响应与精益

37、生产方式高效消费者响应与精益生产方式JITJIT16.3.116.3.1高效消费者响应高效消费者响应16.3.216.3.2精益生产方式精益生产方式JITJIT16.3.116.3.1高效消费者响应高效消费者响应（1 1）高效消费者响应简述）高效消费者响应简述 高效消费者响应（ECR，Efficient Consumer Response）起始于食品杂货业，是指食品杂货的分销商和供应商以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，及时做出准确反应而进行密切合作，使物品供应或服务流程最佳化。（2 2）ECRECR的实施原则的实施原则以较少的成本，不断致力于向食品杂货供应链客户提供产品性能更优、

38、质量更好、花色品种更多、现货服务更好以及更加便利的服务。 ECR必须有相关的商业巨头的带动。必须利用准确、适时的信息以支持有效的市场、生产及物流决策。产品必须以最大的增值过程进行流通，以保证在适当的时候可以得到适当的产品。 必须采用共同、一致的工作业绩考核和奖励机制（3 3）ECRECR的三个重要战略的三个重要战略顾客导向的零售模式（消费者价值模型）顾客导向的零售模式（消费者价值模型）品类管理品类管理供应链管理供应链管理（4 4）ECRECR的四大要素的四大要素快速产品引进快速产品引进快速商店分类快速商店分类快速促销快速促销快速补充快速补充（5 5）实施）实施ECRECR的好处的好处 在流通环

39、节中缩减了不必要的成本，零售商和批发商之间的价格差异也随之降低，这些节约了的成本最终将使消费者受益。除了这些有形的好处以外，还有一些对消费者、分销商和供应商重要的无形的利益：对消费者，可以增加选择和购物的方便，减少缺货单品，产品更新鲜；对分销商，可以增加消费者的信任，对顾客更加了解，改善和供应商的关系；对供应商，可以减少缺货，增加品牌信誉，改善和分销商的关系 精益生产精益生产 (Lean Production) 1989 虚拟工厂，合作伙伴 敏捷制造（敏捷制造（Agile Manufacturing）1990 虚拟工厂，合作伙伴 约束理论（约束理论（TOC）1990 找准并消除瓶颈制约因素 价

40、值链价值链 （M. Porter 教授）教授）1985 竞争优势 准时制生产准时制生产 （JIT）1985 消除一切无效劳动与浪费/进取不懈 全面质量管理（全面质量管理（TQM）1980 质量的标准：客户满意度16.3.216.3.2精益生产方式精益生产方式JITJIT （1 1）精益生产方式）精益生产方式JITJIT简述简述 精益生产方式JIT既是一种以最大限度减少企业生产所占用的资源和降低企业管理和运营成本为主要目标的生产方式，又是一种理念、一种文化。 精益生产方式JIT的主要特征表现为：品质：寻找、纠正和解决问题；柔性：小批量、一个流；投放市场时间：把开发时间减至最小；产品多元化：缩短产品周期、减小规模效益影响；效率：提高生产率、减少浪费；适应性：标准尺寸总成、协调合作；学习：不断改善。（1985 - 1989 “国际汽车计划国际汽车计划”研究报告）研究报告） 丰田生产方式和丰田生产方式和 JIT的延续的延续 发挥人的创造力发挥人的创造力 关注增值流程的改进关注增值流程的改进 加强同合作伙伴的协同与交流加强同合作伙伴的协同与交流