黑龙江移动公司贵宾卡文案

1、黑龙江移动公司贵宾卡文案一、封面：沟通从心开始二、扉页：诚信每一天服务无极限 三、黑龙江移动通信公司简介黑龙江移动通信公司简介 黑龙江移动通信公司是中国移动通信集团公司的全资子公司，是国有大型骨干企业，在全省13个地市（区）和70个县（市）设有分公司。2000年荣获“全国职业道德先进单位”称号；2001年荣获“全国五一劳动奖状”和“国家级诚心单位”称号。公司主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，具有计算机互联网络国际联网单位经营权。公司运营的网络覆盖全省所有地市县、大乡镇和大部分的村屯，与全国所有地（市）和96%以上的（县）市实现了国内自动漫游，并与71个国家和地区的136个运营商开通

2、了国际自动漫游业务，网络通达世界五大洲。作为世界最大GSM移动通信运营公司的中国移动通信集团在我省的客户已突破300万。目前，除提供基本话音业务外，还提供主叫号码显示、话音信箱、全球通短消息、移动数据传真、信息点播、预付费、移动秘书、IP电话、WAP、手机银行等新业务。不久将提供GPRS新业务。“全球通”、“神州行”等知名品牌家喻户晓。面向未来，黑龙江移动通信公司将与社会各界密切合作，遵循“沟通从心开始”的服务理念，以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为企业使命，按照现代企业制度的要求，不断提高经营决策水平、管理水平和服务水平，逐步发展成为具有国际竞争实力的世界一流通信企业，为社会、为客户创造

3、更大的价值。 创无限通信事业做信息社会栋梁四、公司理念企业使命创无限通信世界 做信息社会栋梁 企业价值观持续为社会 为企业创造更大价值 企业宗旨追求客户满意服务企业精神改革创新只争朝夕艰苦创业团队合作 服务理念沟通从心开始 五、金卡服务计划简介秉承“诚信每一天，服务无极限”的服务理念，为答谢移动客户的大力支持，黑龙江移动通信公司于2002年1月1日开始实施“金卡服务计划”。六、贵宾卡贵宾卡，是黑龙江移动通信公司针对客户实施“金卡服务计划”的重要组成部分，是客户获取赠送礼品、兑现奖励、参与联谊活动、享受特别服务和各种优惠的凭证。贵宾卡客户持“贵宾卡”，享有“金卡服务计划”提供的系列优惠。贵宾卡仅

4、限本人使用，不得转让、出租或出借。贵宾卡挂失：如果您的贵宾卡损坏或遗失，请及时向当地移动公司大客户服务部挂失。我们将按原来的卡号为您补办新卡。我们将在收到您的挂失申请、工本费并确认无误后一个月内为您寄发新卡。补发新卡须交工本费人民币十元。七、客户满意工程黑龙江移动通信公司本着“诚信每一天，服务无极限”的服务理念，一直把“一切从客户实际需要出发”作为自己的服务准则，率先在龙江大地推出了“客户满意工程”，针对手机销售、营业受理、通信质量、1860服务四个方面的服务工作做出了承诺。承诺主要包括手机销售承诺、营业受理承诺、数字移动电话通信质量承诺、1860服务承诺等几个方面，其中包括保证销售的手机、电

5、池和手机配件是真品，保证手机发生质量问题在保修、保换期内保修、保换，保证手机入网的开通时间、复话时间、业务变更时间、通信质量的各项数据指标及客户服务热线、投诉热线的业务受理时间和时限、回复率等等。作为“客户满意工程”的一部分，黑龙江移动通信公司向社会大众公布了自己的服务承诺，由此拉开了“客户满意工程”的序幕。省级客户投诉热线：总经理投诉电子信箱：hlj1860 一切以让客户信赖为己任一切以为客户服务为中心一切以让客户满意为宗旨八、服务承诺一、 手机销售承诺 （一）凡我公司营业厅销售的手机，均属正规渠道进货，完全符合国家允许进网标准要求，保证质量，保证售后服务。（二）售出手机若发生质量问题（非人

6、为损坏故障），七天之内保换新机，超过七日保修一年，并负责终身维修。（三）凡在我公司营业厅购买的手机电池和手机配件，保证是真品、真货。二、 营业受理承诺（一） 手机入网开户即买即通。（15分钟内开通）（二） 手机复话时限（即欠费停机、各种方式交费后到通话的时间）：最长为12小时。（三） 手机业务变更时限：最长为12小时。（下月生效业务除外）（四） 手机SIM卡丢失后，补换SIM卡，可实现即买即通。（15分钟内开通）（五） 省会城市（哈尔滨）24小时开办补卡、换卡业务。（出账期间除外）（六） 业务处理时限：业务查询处理时限3分钟（查详单除外）；报停处理时限15分钟。（七） 免费为提出申请的客户提供

7、邮寄账单服务。三、 数字移动电话通信质量承诺（一） 可接入率：在无线覆盖区内的90%位置，99%的时间移动台均可接入网络。（即手机可接入到网络）（二） 网络接通率：80%。（三） 通话中断率（掉话率）：5%。（四） 无线信道拥塞率（无线信道呼损）：3%。（五） 保证在贴有移动通信网络覆盖标识牌的室内公共场所网络通信质量畅通。四、 1860服务承诺（一）（二） 全省24小时开通1860/1861（人工/自动）客户服务受理系统，开放咨询、投诉、建议、障碍申告及话费查询功能（出账期间除外）。（三） 保证拨入振铃时限10秒。（四） 保证客户投诉回复率100%。（五） 1860系统开放报停/报失、来电显

8、示、三方通话、国际直拨、国际漫游业务受理功能。（每月2025日晚17：00时至次日8：00时除外）注：网络接通率指忙时客户应答、被叫忙、客户不应答、客户不可及（包括无应答、拔电池、关机）的次数与有效总呼叫次数之比。其中：有效呼叫次数=（总呼叫数）-（所拨为空号/不全/有误/加0/不加0）-（主/被叫停机数）-（被叫呼入限制）-（主叫无长权数）-（主叫提前挂机数）。通话中断率，指在客户通话过程中，出现掉话的概率。移动网中的通话中断率，包括所有原因造成的掉话。无线信道拥塞率，指由于无线信道（包括话音和信令信道）出现拥塞，而导致业务失败的概率。省级投诉热线：总经理投诉电子信箱： 九、金卡服务项目金卡

9、客户除享受积分制的优惠外，还可享受下列服务： 免本机一年月租费，或赠送一张免月租费的亲友卡，或赠送300元的缴费卡。 免费升级STK卡（在积分制中享受STK卡升级的除外）。 不停机保障，在客户要求的情况下适当放开欠费额度，允许部分透支。 1860优先接入，将所有金卡客户设置为1860的最高优先级，保证优先接入，优先服务（服务网的确定工作由各地市公司自行完成）。 免费邮寄账单、免费享受手机保养、检修（检修费用在30元以下）。 赠送体检卡一张（各地市公司自行与当地医院联系）。 金卡客户实行三优服务：客户持金卡到全省各级营业厅办理或咨询业务时，走绿色通道、享受大客户的优先、优质服务。 金卡客户持金卡

10、可参加各地市公司组织的各种优惠活动，并可登记免费试用各种新业务。 各地市公司依据金卡客户要求，在重大节日或有纪念意义的日子向金卡客户赠送礼品，提供亲情服务，定期组织客户联谊活动。 每年在金卡客户中组织一次全省性的抽奖活动，分别对每个地市进行公开抽奖，抽出“全球通幸运旅游金卡”和“全球通幸运音乐金卡”。活动前向客户发送短信通知，抽奖后验证金卡客户身份，组织客户旅游，在十三地市各组织一次“全球通音乐之旅”专场音乐会。 金卡客户可享受移动公司商业联盟企业的优惠政策。十、金卡服务流程金卡客户的认定：金卡客户由各地市公司每年认定一次，时间为每年的12月份，其余时间不予认定。金卡的发放：客户填写申请表后，

11、由移动公司为客户制卡。根据客户选择，由大客户经理登门送卡或通过邮寄形式将卡寄给客户。金卡发放流程：大客户经理登门送申请表/移动公司寄送申请表给客户客户填写申请表后返还大客户经理/客户将申请表寄回移动公司移动公司专人审核为金卡客户分配金卡号，确定优惠内容以客户申请表，更新服务网中的客户资料汇总金卡客户姓名、手机号码、卡号，向省公司发E-mail，申请制作金卡省公司接到申请后制卡省公司通知地市公司领卡/寄卡到地市公司依客户选择，向客户发放金卡为金卡客户提供优惠及相应服务地市公司收到金卡后核对姓名、手机号码、卡号十一、金卡守则一、移动VIP金卡守则本守则对由黑龙江移动公司发行的“移动VIP金卡”（以

12、下简称金卡）之所有持有者均具有约束力，并构成移动公司与每名持卡者之间的一份合约。二、金卡持有者条件持卡者须年满十八周岁。持有金卡须经移动公司认定、批准；移动公司对金卡持有拥有绝对的处置权。本卡不得转让、出租或出借。三、VIP金卡每位持卡者符合条件，经本人申请获得批准后，即获移动公司发出的一张会员卡受卡通知书。新卡持有者在收到通知后，将自己的详细资料提供给当地移动公司，在N日内即可收到有自己名字的金卡一张。金卡上之名字须与受卡通知上名字相同。金卡为本公司所有，本公司有权撤销该卡之效力或终止持卡者持卡，不需做出任何解释。本公司亦有权要求金卡持有者归还金卡给本公司。金卡只供持卡者本人使用，不得转让、

13、出租或出借。如果金卡丢失或损坏，须立即通知本公司补发新卡。持卡者参与本公司组织的任何活动，须按要求出示本卡。四、持卡者权益与责任除非本公司终止持卡者持卡权，金卡持有者，有权享受本公司提供的有关服务与优惠，并有权参加本公司组织的联谊等活动。持卡者不得利用本卡名义，发表或做出有损本公司声誉的言论或行为，否则本公司将予以追究。五、本公司责任本公司有责任向持卡者兑现服务承诺，但对持卡者不承担承诺以外的一切责任和义务。本公司有责任人为持卡者提供的个人资料保守机密。六、守则的更改本公司有权随时对本守则做出修改，并采取本公司认为之合适方式通知持卡人。除非本守则在更改前持卡人已将金卡退还并注销，否则，持卡人须

14、接受本守则修改后之全部约束条款。七、退卡持卡者退卡，须以书面形式通知本公司，并将金卡随退卡申请送达或投递至本公司。八、撤消持卡权若持卡人的行为有损本公司的形象或利益，或者本公司认为持卡者对本公司构成损害，即做出撤销持卡权之决定，并在决定做出之日生效。被撤销持卡权之客户，在收到本公司通知后须立即将金卡交还本公司。九、金卡之终止黑龙江移动通信公司有权在任何时候决定终止本卡的发行、运作而不必向持卡者做出任何解释。本卡被终止后，持卡人享有的一切权利和优惠即告结束。任何时候，持卡人都无权向本公司或管理人员提出索赔等任何。要求十、个人资料：持卡人向本公司提供的资料纯属本人自愿。本公司搜集的资料可用于以持卡

15、人为对象的产品及服务的通知。会员守则本守则对由黑龙江移动通信公司服务的所有客户均具有约束力，并构成本公司与每位客户之间的一份合约，就如经每一方签署一样。经签署背面之申请表格申请成为本会会员，申请人即同意受本会会员守则约束，包括将来订定任何守则。会籍会员必须年满十八岁。所有会籍申请须经本会批准；本会有绝对酌情权做出或保留有关批准，毋须作任何解释。会员对本会之组织、运作或管理无投票权，亦对本会之任何财产无任何权力或追索权。本会之会籍不得转让。会员卡每位会员于其会籍申请被接纳后，将获本会发出的会员卡一张。新会员于收到会员卡后应立即在卡上签名。而会员卡上只签名须与申请表上签名相同。会员卡为本会之财务，

16、本会有权随时撤销该卡之效力或终止会员之会籍，而毋须给予任何理由。本会亦有权要求会员归还会员卡予本会。会员卡只供持卡会员使用，不得转让。倘若会员卡遗失或被窃，须立即通知本会。本会补发新卡，可收取费用。会员与本会有任何事物交易或参与任何活动，须与被要求时出示本卡。设施及服务本会承认会员于被批准入会后，即有资格接受或享有本会提供之设施及服务，唯须先得到本会之邀请及受本会于提供该等设施及服务时订明之任何特定条款及条件限制。有关对会员做出之邀请，本会有绝对酌情权。本会有绝对酌情权随时终止任何设施或服务之提供或其运作，而毋须给予任何理由。会员不得利用本会或本会提供之设施、服务、资料或文件，做出任何商业或不

17、道德活动。本会之责任本会毋须为以往任何原因导致或出现任何行事、遗漏或错失所直接或间接引致之任何损失、损害或损伤，包括但不限于会员或任何其他人士身体损伤，而向会员负任何责任或法律责任。本会无责任或法律责任将会员向本会提供之任何资料保密。会员偿付费用本会可向会员收取费用，作为偿付本会于会员要求提供或送付任何资料或文件时所引起之费用或支出。更改会员守则本会有绝对酌情权不是更改本会员守则，并以其认为合适之任何方式通知会员任何上述之更改。除非会员卡于任何更改生效之前被归还本会并作注销，否则会员须受该等已更改之手则约束。退会任何打算退出会籍之会员应以书面形式通知本会其退会之打算，并将会员卡随同退会通知，以挂号函件寄回本会。开除会籍本会倘若认为任何会员之行为对本会有损或违反任何会员守则，本会可开除有关会员之本会会籍，而本会之决定为最后及终局性的。被开除会籍之会员停止拥有会员之任何权力、福利或优惠，