信息科技的重要性

1、信息科技突出重围在现在几乎所有的企业当中，都有负责企业信息科技的部门 或人员，即使在IT行业的企业中，也存在不同于为客户提供服 务和技术支持的内部IT部门，专门负责企业自身的信息化建设。 特不是当前信息科技作为新的生产力的代表，在企业的进展中发挥着越来越重要的作用， 信息科技部门在企业中的地位也在发生 着变化，正在由后勤保障部门向治理部门转变，有的甚至差不多开始真正参与企业的战略决策。 这种相关于企业传统业务部门的 地位的变化，需要企业从总体上重新审视其信息科技治理工作的 组织过程，调整传统业务部门和信息科技部门的组织分工和工作 流程，以更好地发挥信息科技的能力。 业务部门与信息科技部门 之间

2、的争吵，使企业付出了高昂的代价，如何协调理顺关系，建 立合理、明确的组织结构和工作流程等问题， 一直困扰着许多企 业的总裁们。为了解答这一问题，需要首先看清以下四个问题：一、信息科技治理工作中，信息是中心，科技是手段信息科技治理模型职信息处理架构在这一模型中， 从信息科技治理的角度， 将企业的信息治理工作 从整体上划分称为三个层次：1、第一层是业务治理层，包括各业务职能部门。他们是信息系 统的使用者。在传统企业的组织结构中，比较多的是基于职 能式治理的组织方式，其组织特点是纵向划分的，各职能部 门往往都有追求局部最优的倾向，跨部门协调难度大。2、第二层是信息治理层，要紧指信息处理架构，包括信息

3、的猎 取、存储、加工、输出等许多方面。在没有发明计算机之前， 在使用烽火狼烟传递信息的时代，事实上信息治理就差不多 存在了，现在尽管大量应用了计算机技术，然而在信息处理 流程中，有时还会存在人工处理的环节，计算机自动处理和 人工处理相结合，共同组成了信息的处理流程。因此信息治 理是与技术实现方法是相对独立的，它在相当的程度上体现 了整个组织的工作流程。信息处理架构的特点，是基于流程 的，它是跨越各职能部门的，表达整个组织的信息的流淌过程和加工方法，它所追求的是全局最优，需要站在整个企业2 / 14的全局角度来考虑。同时，现在市场格局的新进展，企业与自己上下游的客户联系更加紧密，致使企业的信息处

4、理架构开始向企业外部延伸，反过来又阻碍到企业内部的信息处理过程，而外部的业务治理和技术支持架构又不是企业自己能够操纵的。因此，企业与外部环境关系最紧密的确实是信息 处理流程。由此可见，企业的信息处理流程应该会成为业务 治理和技术实现的依据。3、第三层是技术支持架构，最终实现信息处理架构。随着新技 术的不断进展和采纳，技术支持架构正在不断优化，使信息 处理流程的效率也在不断提高，有时甚至能够促进信息处理 架构本身的改造。然而，技术支持架构始终应该是服务于信 息处理的要求的。目前大量采纳的计算机、网络等技术，使 技术支持架构具有层次化的特点，从硬件、系统到应用软件， 能够划分成多个层次，信息处理流

5、程是通过最上层的应用软 件的处理流程来实现的。从上面的分析能够看出， 这三个层次都有自身的特点和规律， 职 能部门是纵向划分的， 信息处理架构是强调横向整体流程的， 技 术实现架构是划分成多层次的。 因此， 要依照它们不同特点的要3 / 14求来采纳不同的方法来治理、 分析。 他们之间一直存在着一定的 矛盾冲突。现在一些企业具有极强的基于职能的治理力度，结果在信息系统的设计中，甚至是在技术实现的过程中， 都与纵向的 职能部门形成了某种对应关系，结果造成了信息流不畅通，应用 系统关联度低，数据共享困难。如下图所示。一些企业差不多在技术层面上意识到应该打破与业务职能部门的对应关系，增强各应用系统的

6、耦合度， 他们对系统做了改 造，重新按层次划分了应用系统的体系架构，例如在同一的硬件和操作系统的环境中运行不同功能的应用软件；归集、整理不同业务所需要的数据信息，通过同一数据库提供数据共享； 建立统 一的用户界面，使不同职能部门的用户都使用相似的操作界面。如此，技术支持架构就真正成为了企业的基础设施，各个业务职能部门得到的确实是它所提供的一组组功能，结果大大提高了应4 / 14用系统的实现效率，使应用系统的整体性更好。然而，科技部门与业务部门之间的争吵并没有因此而停息， 其关键缘故就在于没有找到双方意见的结合点， 那个结合点确实 是独立于具体实现技术的信息处理架构， 两方面在对信息处理架 构的

7、认识上没有达成共识。 信息与科技往往被认为差不多上信息 科技部门的工作，而且信息架构与技术架构也经常被混为一谈。 事实上， 信息处理架构和技术支持架构是有区不的。 信息架构的 重点是企业整体信息的流程， 不完全依靠于具体的实现手段， 不 论是古老的烽火狼烟，一般的电话、电报，依旧先进的网络数据 通讯，都只是具体实现的手段， 方法的改进当然对信息处理流程 能够起到促进作用， 但信息处理架构与技术实现方法的关系始终 是因与果的关系。 现在谈到信息科技， 实际所指的是用于信息处 理的科技手段，强调的是实现技术，往往忽略了信息处理流程本 身的治理。由于信息处理流程涉及企业跨职能部门的工作流程的 协调，

8、 大大超出了科技部门的职责范围， 因此信息科技部门通常 也难以把信息治理作为自己的职责，把重点放在了技术实现上， 关于各种技术、 产品特不关注， 但这些只能解决信息处理的局部 效率。结果导致信息流不畅通， 从全然上造成了信息处理流程在 整体上的低效率。 因此， 职能业务部门与信息科技部门之间的合5 / 14作，应该以信息处理架构作为讨论的中心内容， 实现技术应该是 科技部门考虑的问题， 业务部门不应该过分关怀具体实现的技术 手段。从另一个角度来讲，贯穿企业的信息处理架构，实际上确 实是企业的业务处理过程和有关信息技术的综合， 应该是有关业 务职能部门和信息科技部门的共同努力的结果。 信息处理架

9、构的 负责人，就应该是企业的CIO,而科技部门的负责人，最多只是CTO。二、信息科技治理工作中的项目治理组织结构问题传统企业中的业务部门大多是基于职能纵向划分的组织结 构，而信息处理架构的设计和各种新产品的开发， 往往都需要跨 部门的协调， 这是企业信息科技工作必须要解决好的问题。 目前 在许多企业中都存在着跨部门协调的问题， 这是基于职能的组织 结构必定要面临的问题。 特不是信息系统强调的是整体流程， 以 全局最优为目标， 就必定要牺牲部分的局部利益， 这就要求有更 强的跨部门的协调能力。 通常的解决方法，确实是组织跨部门的、更高层次的组织，比如委员会，来负责协调企业信息系统。然而 实践讲明

10、， 这种方式并不能从全然上改变基于职能划分的企业的 工作方式，协调效率仍然专门低。6 / 14从一般的组织治理的概念来讲（PMI）,传统企业往往差不多 形成了适合运营治理的基于职能的组织方式， 所有的跨部门协调 都需要通过部门的最高治理层， 协调效率极低。 而信息科技治理 工作中需要大量采纳基于项目治理的组织方式， 着重强调横向协 调，在一个项目团队中包括有涉及到的各方面的成员。 在这两种 组织结构之间的一些过渡性的组织方式， 确实是被称为矩阵式的 组织结构。 该结构同时保持了基于职能的组织方式，也包括了具 有项目治理特点的治理方式，由于各企业的不同，有的职能特点 较为突出， 有的项目治理特点

11、较为明显。 现在企业对信息科技的 依靠越来越大， 企业创新的要求也越来越高， 具有高科技含量的新产品开发工作越来越成为企业的重要内容。 因此，企业中应该 成立专职的项目治理办公室， 负责组织企业中的各类跨部门的项 目，各职能部门中都需要有相对固定的人员来参与项目， 一般至 少有一半时刻是服务于项目， 项目经理具有专门高的授权。 这种 情况下的组织方式被称为强矩阵的组织方式。 现在许多企业也有 一些项目式的组织行为，然而项目的组织是一种松散的组织方 式， 项目组的各成员要紧依旧服务于所在的职能部门， 没有专门 的项目经理，这种情况下的组织方式被称为弱矩阵的组织方式。实践证明，一个企业要强调新产品开发，只有项目治理的形7 / 14式，没有项目治理的力度，仅采纳弱矩阵的方式是满足不了要求 的，难怪有的企业领导慨叹，“跨部门协调是一场灾难”。传统企 业，特不是职能治理方式的历史比较长久的企业，只有采纳强矩阵的项目治理方式，才能适