萨里国际学院行政管理员工

1、萨里国际学院行政管理员工绩效管理操作手册（草 案）本手册包括了学院绩效管理的模式、流程及考评方法等相关内容。若有未尽事宜，请及时联系学院办公室。第一章 总则一、绩效管理的目的1. 目标分解：建立规范的绩效计划分解程序，引导员工制定与学院的战略目标和经营计划一直的工作目标，使公司的目标能够逐级分解，明确每个员工的责任和关键目标；2. 促进沟通：建立规范的、定期沟通的交流机制，促进上级主管和员工对工作计划、进度、结果等达成共识；使主管可以有效了解员工的工作业绩、能力及发展方向，也使员工可以了解主管对其工作的评价及对其个人发展方向的思考，建立和谐的管理关系；3. 自我激励：通过鼓励员工自我设定工作和

2、学习目标，激发员工的潜力，促进员工的职业成长和发展，实现人力资源的持续增值；4. 奖惩有据：明确学院关于员工价值、人才标准的判断依据，建立基于员工绩效和发展潜力的岗位调整、激励奖惩、培训发展等人力资源管理机制；5. 企业文化：建立管理规则公开、绩效评价公正、薪酬分配公平的组织氛围，建立员工与企业的心理契约，形成以高绩效为导向的企业价值观与行为准则。二、绩效管理的原则1. 坚持全员参加、全员负责的管理模式；2. 坚持客观公正、民主公开、注重实绩、以评促进的基本原则；3. 强调结果、关注过程，以履行岗位职责为主，注重在实现目标过程中员工的价值观与行为表现；4. 各级管理者是员工责任的最终承担者。三

3、、绩效管理范围本办法适用于学院所有正式在编行政管理员工，教师及实习员工不包括在内。四、绩效考核周期每年度绩效考核周期是上一年度11月16日到本年度11月15日。五、职责分工为了确保和推进绩效管理的有效实施，学院办公室、各级管理者、员工的具体分工如下：1. 学院办公室负责制订学院绩效管理制度，提供绩效考核的工具和方法，指导和督促部门绩效考核工作的具体实施，处理员工绩效投诉、管理考核档案等；2. 各级管理者是绩效管理的实施执行者，负责按照学院流程执行绩效管理工作。包括制定下属员工的绩效考核量表、及时进行考核沟通，客观、公正的进行绩效考核与评估等。3. 各级员工是绩效管理的参与者，参与本人绩效考核量

4、表的制定，并根据要求提供相关数据，提出对绩效管理的意见和建议，协助完善绩效管理制度。第二章 绩效管理流程第三章 岗位说明书一、岗位说明书的含义岗位说明书是学院对其所设职位的各种要求进行说明的文件，代表了学院及员工本人对员工的工作内容、工作结果的共同期望，是绩效考核的基本衡量标准。二、岗位说明书的内容学院岗位说明书基本上包括岗位基本信息、岗位描述和聘任条件说明三大部分。岗位基本信息岗位名称直接上级主管所属部门直接下属岗位制作日期担任同一岗位人数岗位描述内外部协作关系内部协作外部协作岗位职责综述工作职责权重负责程度考核标准全责部分协助聘任条件说明岗位资格要求岗位技能要求负责人签字： 修改日期：通常

5、情况下，各级领导应以绩效考核年度为单位，及时更新、修改下属的岗位说明书。在实际工作中，若根据工作需要，出现岗位新增或撤销的情况，各级领导应及时制定新增岗位的岗位说明书、修改原有岗位的岗位说明书，并及时交与学院办公室存档。三、岗位说明书的填写范例详见附件1萨里国际学院岗位说明书第四章 绩效考核一、绩效考核内容学院绩效考核总分为100分，由工作业绩、工作能力、工作态度三部分内容组成，其各自所占的权重、主要考核内容及考核人如下图所示：考核总分 = 工作业绩分数 + 工作能力分数 + 工作态度分数权重分配考核内容考核主体X%X%X%岗位说明书中所列各项工作职责的完 成 情 况专业技能学习能力创新能力管

6、理能力计划能力决策能力敬业精神团队协作服务意识交流沟通主管负责人主管负责人直接下属主管负责人交叉工作同事教师代表学生代表二、绩效考核评分（一）考核内容权重由于员工考核、发展的侧重点不同，考核内容的权重分配略有不同，具体如下：考核内容权重分配科员科级及以上工作业绩60%50%工作能力20%30%工作态度20%20%（二）考核评分标准员工根据要求填写绩效考核评分表，对每个考核项进行评分。为计算方便，以按百分制进行考评，每个考核项以100分为满分，以80分为完成目标的基准分，以此提醒我们，仅仅完成工作目标距离满分还有很大的差距。具体评分标准参照如下：分值范围评分标准90分以上超额完成既定目标，该项考

7、核表现优异，或该项考核年度所做的工作较去年相比有质的飞跃。80分89分完成既定目标或略超过目标，该项考核表现符合岗位要求，或本项考核年度所做的工作较去年相比有一定程度的改善。70分79分勉强完成既定目标或略有差距，该项考核表现勉强达到岗位要求。60分69分与既定目标有一定的差距，该项考核表现未达到岗位要求，或本项考核年度所做的工作较去年相比有一定程度的退步。60分以下与既定目标相差较大，该项考核表现距离岗位要求有较大差距，或本项考核年度所做的工作较去年相比有质的退步。（三）考核评分表绩效考核工作开始后，学院办公室将组织员工填写考核评分表，考核评分表的基本内容如下：萨里国际学院行政管理员工绩效考

8、核评分表（2009-2010年度，适用于部门负责人及以上员工）被考核人： 职 务：考核内容考核项（权重%）单项分数（百分制）考核分数分数说明工作业绩*（X%）*（X%）*（X%）*（X%）工作能力专业技能（15%）学习能力（15%）创新能力（15%）计划能力（15%）管理能力（20%）决策能力（20%）工作态度敬业精神（25%）团队协作（25%）服务意识（25%）交流沟通（25%）考核总分=工作业绩分数X50%+工作能力分数X30%+工作态度分数X20%其中：*为该员工岗位说明书中所列具体工作职责，X%为该工作职责的权重分配。汇总人签字： 汇总日期：复查人签字： 复查日期：萨里国际学院行政管理

9、员工绩效考核评分表（2009-2010年度，适用于普通员工）被考核人： 职 务： 考核内容考核项（权重%）单项分数（百分制）考核分数分数说明工作业绩*（X%）*（X%）*（X%）*（X%）工作能力专业技能（25%）学习能力（25%）创新能力（25%）计划能力（25%）工作态度敬业精神（25%）团队协作（25%）服务意识（25%）交流沟通（25%）考核总分=工作业绩分数X60%+工作能力分数X20%+工作态度分数X20%其中：*为该员工岗位说明书中所列具体工作职责，X%为该工作职责的权重分配。汇总人签字： 汇总日期：复查人签字： 复查日期：学院办公室召开绩效考核会议，讲解相关内容。三、考核流程员

10、工填写绩效考核评分表，进行自我评价。主管负责人、交叉工作同事、教师代表、学生代表对员工的工作态度进行评价。主管负责人对其直接下属的工作能力进行评价；直接下属对其主管负责人的工作能力进行评价。主管负责人以面谈的形式对员工的工作业绩进行评价，审批员工下一年度培训需求。学院办公室根据绩效考核评分表计算员工的考核分数和等级，报送院长审批签字，并以邮件形式通知各位员工考核成绩。若员工对考核结果有异议，可在接到通知后1周内向学院办公室提出申述，院长将与员工进行面谈，重新核定考核成绩。学院办公室参照最终绩效考核结果计算并发放本年度年终奖金。员工修改本岗位的岗位说明书，将下一年度的培训需求报至学院办公室，学院

11、办公室整理出学院下一年度培训计划。四、自我评价自评时，学院员工根据个人工作情况对员工绩效考核评分表中各项内容进行自我打分，打分结果只作为主管负责人进行工作业绩面谈考核的参考，不纳入最后考核分数的计算。此次年度考核你的工作是否符合现有岗位说明书的描述和岗位要求？你是否喜欢现在的工作？你更喜欢做什么？本年度你取得了什么成绩以及成就？在本年度工作过程中你遇到了什么挑战和困难？你是否得到了有效的帮助和支持？本年度你参与了哪些培训？获得哪些收获？你自身的表现中，哪些方面让你还觉得有不足之处，需要提高？下一年度你的岗位说明书是否应该做出调整？你的工作目标是什么？你需要参加哪些方面的相关培训以进一步提高工作

12、效率？你对学院发展有哪些好的建议和意见？自评过程中，员工需考虑如下问题五、工作态度评价员工完成自我评价后，学院办公室将根据如下考评主体组织开展员工工作态度考核。被考核人工作态度考评主体主管负责人交叉工作同事教师代表学生代表部门负责人主管院领导交叉工作同事教师代表学生代表普通员工部门负责人交叉工作同事教师代表学生代表六、工作能力评价员工相互间工作态度评价完成后，学院办公室将根据如下考评主体组织开展员工工作态度考核。被考核人工作能力考评主体部门负责人主管院领导直接下属普通员工部门负责人七、工作业绩评价主管负责人参考员工自我评价及其工作态度、工作能力评价情况，采取考核面谈的形式对其下属员工进行工作业

13、绩考核，并与员工讨论下一年度岗位说明书的修订和未来的发展方向，探讨员工提出的培训要求是否合适，帮助员工拟定下一年度的培训需求。八、绩效考核结果（一）考核成绩等级所有考核过程结束后，由学院办公室统一收集考核表，根据各项权重计算最终考核分数及其等级。考核成绩等级共分A、B、C、D四等。考核成绩等级分值范围A等80-100B等70-79C等60-69D等60以下（二）绩效考核结果1.年终奖金分配考核成绩等级年终奖金分配A等个人年终奖金×100%B等个人年终奖金×85%C等个人年终奖金×50%D等无注：个人年终奖金分配方案将按照萨里国际学院第五次联合管理委员会会议决议分发

14、。2.评奖评优员工绩效考核成绩与下一年度评奖评优、职称评定、晋职、晋级相结合。在同等条件下，考核成绩等级为A者给予优先考虑。3.员工工资及合同续聘员工绩效考核成绩与员工基本工资及聘用相结合。若员工在聘用周期（一般为三年）内出现一次年度绩效考核为C等，则采取不加薪和（或）岗位调整的警告形式，出现两次年度绩效考核为C等则按D类处理。若员工在聘用周期（一般为三年）内出现一次年度绩效考核为D等，则采取降薪措施和（或）岗位调整的警告形式，若三个月内仍然不能胜任所在岗位，则予以降职或辞退。九、员工申诉办法若员工对绩效考核分数及相关处置结果表示异议，被考核人可在得知考核结果1周内提交相关佐证材料向学院办公室

15、提起申诉申请。在接到上诉后1周内，院长对其绩效考核结果进行最终评定。被考核人对最终评定结果再有异议，不再予以处理。第五章 绩效改进计划一、培训需求在员工自我评价的过程中，若员工认为，为了使自己的知识技能能够持续胜任、履行本岗位的职责，需要进行相关内容的培训，则可以在自评过程中，拟定自己下一年度培训需求。主管负责人在对其进行考核面谈时，与其讨论培训需求的必要性和可行性。若主管负责人无异议，则签字表示同意员工的培训计划。本年度绩效考核工作结束后，员工将填好培训需求表交至学院办公室，学院办公室统一制定学院的下一年度培训计划。二、修改岗位说明书在员工自我评价的过程中，若员工认为，自己目前的工作职责与原

16、岗位说明书有所偏离，可以在考核面谈时，向主管负责人提出修改本岗位说明书，并说明原因。若主管负责人无异议，则签字表示同意员工岗位说明书的修改内容。本年度绩效考核工作结束后，员工将签好字的下一年度本岗位说明书交至学院办公室存档，作为下一年度绩效考核的基本衡量标准。萨里国际学院行政管理员工培训需求表（20_-20_年度）填 表 人： 职 务：填表时间：序号期望培训内容期望培训时间期望培训形式12345审核人签字： 审核日期：附件1岗位基本信息岗位名称直接上级主管所属部门直接下属岗位制作日期担任同一岗位人数岗位描述内外部协作关系内部协作外部协作岗位职责综述工作职责权重负责程度考核标准全责部分协助聘任条

17、件说明岗位资格要求岗位技能要求负责人签字： 修改日期：附件2.1萨里国际学院行政管理员工绩效考核评分表（2009-2010年度，适用部门负责人以上员工）自评人： 职务： 日期：考核内容考核项（权重%）单项分数（百分制）考核分数评分说明工作业绩*（X%）*（X%）*（X%）*（X%）工作能力专业技能（15%）学习能力（15%）创新能力（15%）计划能力（15%）管理能力（20%）决策能力（20%）工作态度敬业精神（25%）团队协作（25%）服务意识（25%）交流沟通（25%）考核总分=工作业绩分数X50%+工作能力分数X30%+工作态度分数X20%其中：*为该员工岗位说明书中所列具体工作职责，X%为该工作职责的权