绿城物业保洁管理方案

1、文档绿城物业保洁管理方案清洁保养是物业管理地重要组成部分之一，是体现物业管理水平地重要标志.高质量地物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美地工作环境与生活环境而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新地周期，既经济又能保持物业美观在XX，我们将对小区地清洁卫生、绿化等工程提供高标准地服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮地居住环境，XX实行16小时两班组保洁制度，早晨6 : 00上班直至晚上10 : 00时下班.以保证 XX地卫生达到要求，每日地卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业户地影响小区保洁状况:1、小区清洁面积：（如下表）位置清洁频次

2、大堂清扫3次/日、清拖3次/日大堂墙壁'清擦1次/周大堂玻璃门窗清擦1次/天楼层电梯厅地面清扫2次/日、清擦 3次/日 清拖3次/日楼层电梯厅墙面清擦2次/日清洁材料： 楼层屋檐 洗洁精、楼梯:清洁2次/周清扫 1次/日、清拖1次/日1 （丿b-【目4冃 '1女'1帀楼梯墙面清擦2次/周十楼戸玻璃清擦 2 次 / 周楼丿厶玻璃1 清擦 2 次 / 周消防门每周1次/日t L /、召°戸宀-I小区道路室内公共场所"清扫4次/日、冲洗1次/15天.清拖 1 次 /日冲洗1次/月、管网清扫1次/月地下牛库_清扫4次/日2M以下除尘 1次/周地下车库墙壁2M

3、以上除尘 1次/15天扫把、雨棚、连廊清洁2次/周拖把垃圾桶清洁2次/日水景换水1次/月、清洗1次/月、清洁1次/日采光井清洁1次/日门岗厅地面清洁1次/日绿水、洗衣粉、洁厕水、玻璃水、垃圾铲等清洁工具: 毛巾、 玻璃刮、 毛刷、 水管、清洁材料检查标准无灰尘无污迹不锈钢呈本色专业资料广场地面电梯收丿PT清洁1次/日清洁1次/日抽查楼层地面无废弃杂物、纸屑，无污迹，无泥沙，理石地面有光泽，公区地毯平整、干净，无污渍F八r墙面理石墙面用纸巾擦拭50CM，无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘脚踢线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面 干净，无灰尘、无水迹、无污迹、无斑抽查电梯厅占八

4、、墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净，无油迹、无灰1抽查由梯内尘.干净、无污迹、无积尘、无脏杂物抽查1垃圾桶.外表干净无积垢、无臭味冃测玻璃窗包括玻璃、窗框、窗帘、窗台：明净、光亮、无积尘、无目测天花、灯罩污迹、无斑占.目视无明显灰尘，无污渍目测风口百叶冃视无明显灰尘无污渍抽查7- M|1各种设施外表11 1/ u 才j 丿丿 ,1 a /y、包括大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌 .等表面干净 无积尘、无污迹、无斑占1J 屮 J1抽查卫 生 间大小便池内外光洁，无污垢、无积尘、无异味；抽查洗手盆、镜.厶羞嘗石.适当地方放置卫生球，喷洒空气清新剂内外光洁，无污垢、无斑点，无积水、无

5、积尘抽查台、镜面地面、墙面.光洁、无污迹、无脏杂物 无积水、无积尘 无蜘蛛网抽查厕纸篓、垃'无陈积物，无臭味，外表干净检杳楼 梯 及 门域桶楼梯一所管区域内地楼梯、放火梯、电扶梯、栏杆：无灰尘及杂抽查扶手、栏杆F物 .光洁、无积尘，玻璃无污迹抽查楼梯走道及其墙上各种设施如应急灯、水管、出入指示牌、凸物 等无积尘、无污迹、无脏杂物抽查门.干净，无灰尘、无污迹检杳楼外卫生,准,地面和道路路面整齐、干净，无垃圾、沙土、纸屑、油迹、污渍等， 无脏物，无积水（指脏、臭水）、青苔全面检查3、小区清洁类别：小区清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清 洁、楼

6、层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光 井清洁、外围马路清洁、垃圾地清收等.矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。3、保洁难度：目前保洁班清洁难度是：高位清洁、车库管道清洁原因：由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业，人员必须为男同志4、专项外委：为加强专项工作效果，以后将会把部分专项工作进行外包管理，如：环境消杀、垃圾清运、化粪池清 理、外墙清洗 .聞創沟燴鐺險爱氇谴净。5、消杀：1）小区消杀时间：每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀；2）消杀程序：分承包人员消杀时由我方人员陪同，消杀结束后由双方当事人签名确认6、化粪池清理状况：1 ）清理时间：由指定保洁员

7、每月定期对化粪池进行检查一次，每年由指定分承包方对化粪池进行清理 一次.7、垃圾清运.1 ）垃圾清运时间：生活垃圾于每天早上00-22 :00 .残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。2）垃圾清运采取分类收集地办法：6: 00-7 : 00；装修垃圾每日清运数次，每次清运时间为19 :在狠抓环境管理和培养业户环保意识地基础上，我们将对垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效地垃圾分流.酽锕极額閉镇桧猪訣锥。a）垃圾收集袋装化：垃圾地收集，统一采用垃圾袋进行袋装B）设置生活垃圾清运处理站C）垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费D

8、） CD组团采取垃圾上门收集办法，收集时间为每日6: 00-7 : 00，19 : 00-20 : 00 ；1、工作目标：1、保洁总体目标:序号工作内容目标值达成情况1清洁及时率100%2保洁合格率100%3I业主满意率90%4家政服务满意度90%J5保洁有效投诉次数06消杀有效投诉次数02、岗位详细目标如下:岗位清洁内容清洁频次清洁标准备注大堂垃圾桶日清洁2次尢垃圾满出、尢水迹'电梯轿箱11h日清洁 3次无污迹、灰尘、无手印'玻璃门h日清洁 2次无手印、无污迹不锈钢设施日清洁 2次尢积水尘污迹、水迹道路、丿场路1日清洁 3次无垃圾、纸屑、无痰迹1平台人工湖绿化带“亠9妇日清洁

9、3次.口乞害勺士彳、局.,无漂浮物、水体清澈绿化带亠【丄立口清洁1次_trPX a无枯枝落叶、碎丿石杂物'TEir、介亠尸 ？井【垃圾桶LrJzzzIXLAJt丄”J日清洁1次无污迹、丿无垃圾满出nn-PV-kz*44n4ir/【、彳地面、设施、桌椅灯饰L-LJ /亠» E日清洁1次丿丿垃圾、杂物灰尘、污迹车库5 一岗停、道闸卜彳比1 T -J-t J胡,日清洁1次:Ir、士一、亠丄、/匚无积尘、污迹、油迹一IT壬口 "卜二、弘-消防压力灌/、rA4-4* T日清洁1次丿丿积尘、污迹r 扌匚 fAn丁口 "卜,台阶、扶手日清洁次Z-V ' 11 ?

10、=jTE/、1无杂物、积尘:、-x-/-t | 4-4rtr*rt、-iv外围风雨连廊1 每二日清理 1次无污迹、杂物、印迹采光井H每三日清理1次无垃圾、朵物、水迹"大堂顶、平台玻璃'.每三日清理1次尢积尘、杂物、污迹、痰迹1下水道、井每周清理1次尢垃圾、杂物、尢蚊蝇1防火门每日清埋1次尢积尘、污迹垃圾中转站每日清理1次无零散垃圾、蚊蝇、日产日清窗台1'楼层窗（每月清洁 2次 .=j=jc|J设施楼梯间、设施、垃圾间'每三日清理1次尢明显灰尘、水迹单车库单车库、消防通道、每周清理 1次无灰尘、手印“网球场b每周清理1次无积尘、垃圾渣、污迹、水迹地下车库、楼梯间

11、、每周清理 1次无沙尘、垃圾、污迹、水迹电梯间无积尘、垃圾、杂物车库地面、架空层地面每周以上清理1次花园、广场地面无积尘、垃圾、杂物、香口胶高位设施、各大门、架每周以上清理1次渍、污迹、青苔灯饰无积尘、无污迹、无杂物飘1挂、j人工湖每月换水一次化油池、化粪池每月检查一次，每 季至一年清理一次二、 人员编制：1、人员编制计划表:序号岗位工作岗位人数工作内容1队长ABGDEFG1整个小区地清洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行，保洁资 料地整理及管理.2班长A1整个A组团地清洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行3班长B1整个B组团地清洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行4班长CD1整个CD组团地清

12、洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行5班长E1整个E组团地清洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行6班长F1整个F组团地清洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行7班长G1整个G组团地清洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行8车库车库清洁5地下车库清洁.9楼内楼层清洁30楼层内全面清洁.10、外围外围清洁18外围地全面清洁.11垃圾清收垃圾8垃圾收集.12家政家政服务调配I-IU临时家政服务43临时定期清机动2负责清洁定期作业及顶岗工作洁作业WORD文档四、保洁岗位操作规范：（一）、清洁机械使用、保养、管理程序洗地机：1、于硬性地面清洗 .2、装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转3、按比例往水

13、箱内注入清水和清洁剂4、插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己地高度5、从最靠电源插座地地方开始操作机器，防止机器压过电线6、注意事项6 . 1、工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内6. 2、开动洗地机时，电源线要在操作者地背后6. 3、使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达6. 4、使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘.彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。7、保养工作7. 1、使用完毕，把机身及配件清洗干净7. 2、用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方.吸尘机：1、用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘

14、地专用清洁设备2、 把软管接驳在机身上，插入220伏电源.3、开动时按顶上地开关按钮4、吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷收入吸嘴内5、注意事项5. 1、使用前，检查机内尘袋是否已清尘5. 2、使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘.5. 3、干性吸尘机，切勿把水份吸入机内6、保养工作6. 1、使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好地电线挂于机身外壳.6. 2、将软管松开卷成一圈，或挂在墙上吸水机1、专用于清除积水 .2、 把软管接驳在机身，插入220伏电源.3、吸地面时用带软胶地吸扒，吸地毯时用铁扒吸水4、吸水机如果满水时，会发出不同地响声，应及时把水倒

15、掉5、注意事项5 . 1、使用前，检查机内是否已倒水5. 2、使用后，倒掉污水后用清水过，再用干布抹干净5. 3、如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈6、保养工作6. 1、机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电源线绕好挂于机头壳.6. 2、吸水机内过滤器要拆开进行清洁6. 3、机身不锈钢壳用保养蜡进行保养抛光机1、专用于地面抛光，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面地抛光2、抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去砂石屑3、 检查抛光机地抛光刷是否干净、是否要更换.4、检查调节机速地控制器是否在正常机速地位置5、接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为

16、一直线，后面抛光地地面应重叠于前面 已抛光地地面 .6、注意事项6 . 1、在工作时不要将机速开行太快，以免碰撞.6. 2、不可用易燃地液体来洗地板，或者在易爆地空气中操作机器6. 3、操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控6. 4、机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，绝不可以使机器顶端喷到任何液体.6. 5、不可在机器上压东西，因为它有一个精密地平衡，当操作需移动操作杆时，必须移动全部电线6 . 6、地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克7、保养工作7. 1、每次使用后，需用干净布擦净机器表面，不用时，用一只不用地抛光垫放在驱动盘下面，并断 开机器 .7. 2、检查马达罩上地通

17、气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘 高压水枪1、用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等2、 把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入220伏电源.3、开动机身电源开关4、 冲洗计划好地地方.5、注意事项5 . 1、使用前检查机器及水管是否损坏5 . 2、使用后必须将水管水放清清擦物品操作方法：1、备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）2、毛巾使用中要经常清洗，保持干净3、 使用前将洗净地毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时换另一面使用.4、从物体地一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平地一端）5、物体表面如有较厚地污渍，可先用

18、刀片铲干净6、处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂7、使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上8、镜面物体需要用质量好地呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面9、 清洁完毕后，必须将抹布洗净晾干.拖地操作方法：1、 湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干.2、拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃3、水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员地视线之内）.謀养抟箧飆鐸怼类蒋薔。4、地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）5、清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧

19、干，晾干放好备用玻璃刮刀操作方法：1、清洗时，先用羊毛套将兑好清洁剂地水涂抹在玻璃上2、涂水完毕后，将玻璃刮上地胶条与玻璃保持一定地角度，从玻璃地上端均匀刮至下端，使刮过地 玻璃上不见水痕 .3、用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行4、在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃5、如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换专业资料文档6、更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿，以便套入玻璃刮内洗手间清洁操作方法：1、 准备：工作前准备好保洁洗手间地基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”2、冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净3、清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶4、清洁：按照先云

20、台、面盆、尿池、便池地顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗.厦礴恳蹒骈時盡继價骚。5、抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机6、拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹7、补充：及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等8、喷洒：按规定喷洒除臭剂9、 撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好.10、清洗频率：每半小时至少巡视清洁一次11、环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于洗手间检查记录表12、清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合13、清洁人员应注

21、意自我保护，清洁时应带保护手套，防止清洁剂损害皮肤，清洁完毕后，应使用 肥皂洗手.14、注意保持洗手间空气畅通五、监督程序：1、检查频率1)保洁班长负责每日至少3次对各岗位进行检查2)保洁主管每日至少1次对岗位进行抽查3)2、管理处主任每半月至少工具保养计划：1次对保洁岗位进行抽查由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向班长汇报工具磨损情况.发现损坏及时请技术人员进行维修.3、年度工作计划：(具体执行时，根据情况可能在时间上有变动)序号工作内容计划完成时间备注1做好巡查及整改工作每日2完成保洁班定期作业计划每周3清洁操作方法培训全年5组织员工召开保洁质量分析讨论会每月一次6编制材料支出情况表

22、每月7资料收集、整理、归档、利用全年8定期与员工思想沟通父流每月9新员工入职引导培训即时专业资料4、培训计划表保洁班员工2004年度培训计划表号内容/.f /.f 参加人员方式地点1仪容、仪表新员工讲解会议室2纪律要求F新员工'F讲解F会议室'3家政服务流程机动员1讲解与实操空置房4扫地、拖地技能新员丄讲解与实操架空层5清洁药剂使用1全体员工讲解与实操r工具房6投诉处理、应急处理全体员丄讲解会议室7清洁机器使用机动员工1实操1架空层8洗地打蜡抛光操作技机动员工实操大堂9吸尘器操作方法机动员讲解与实操'架空层10清洁工作检查方法全体员工讲解花园11清洁工作基本安全措施全体员工讲解与实操会议室12玻璃、不锈钢清洁技能全体员工讲解与实操大堂13装修层、区域清洁管理指导全体员工讲解与实操楼层14重点区域清洁程序全体员工讲解与实操办公室15岗位职责'全体员工讲解与实操'会议室16大理石地面污迹全体员工讲解与实操架空层17清洗地毯程序机动员讲解与实操架空层18清洁工具使用方法全体员