管理信息系统案例及答案1

1、谢谢观赏管理信息系统案例及答案 11一、KN 公司的产品覆盖了塑料模具制品的大部分领域，模 具主要用来制作各种不同的产品如：电动车，园艺工具，和儿童 玩具。由于多样性，这里有 6 个不同的销售部， 1 个生产部和一 个订货部。另外有 1个单独的 IT 服务部为所有部门提供 IT 服务公司已经在每个单独的部门建立了 IT 系统。每个部门有自 己独立的的计算机化的数据库和记录。 KN 公司的 IT 服务部前几 年在实施 IT 系统方面非常成功，为其他的部门提供了高质量的 服务。KN 公司现在希望建立一个可以被各个部门应用的中心销售 数据库。数据库包括货物的信息，客户和负债人分析。这就意味 着每个部

2、门的单独的数据库需要整合成一个中心数据库。要求回答：1、公司处于诺兰模型的哪一个阶段？2、说明 KN 公司把部门单独的数据和信息集成到中心数据 库的优点有哪些？3、说明在 IT 部门在把公司数据整合到一个中心数据库时可 能会遇到的问题。一、答题要点：（1）根据诺兰模型，分析 KN 公司目前信息化建设的具体 情况，我们认为该公司正处在从控制阶段向集成阶段的发展过程中。（2）优点：一旦 KN 公司把部门单独的数据和信息集成到 中心数据库， 其一，保证了系统数据的实时性、 一致性和正确性， 大大提高数据的利用率；其二，可以实现系统信息的实时共享和反馈， 利于资源共享和协同工作， 保证全 公司业务的顺

3、利开展；其三，可以有效地提供跨部门的综合性信息， 作为 KN 公司 的管理者随时可得到全局的实时的信息，为管理者的决策提供强有力的支持。（3）可能会遇到的问题：由于公司的每个部门分别建立了 自己的 IT 系统和独立的数据库，因此在集成到中心数据库时， 必须解决公司统一信息化规划的问题， 即结合公司实际情况， 进 行信息化的统一规划，确定统一的系统运行环境、数据库系统， 规定公司信息集成模式、 接口标准和规范。 之后重新理顺公司的 数据流，即解决由于缺乏全局规划，各个部门的 IT 系统分散林 立，造成公司的数据流混乱。 最后建立公司的统一数据平台和集 成标准。解决由于各部门运行环境、 数据库系统

4、、 信息编码规则、 业务流程定义等方面执行不同的标准， 造成各子系统之间无法实 现信息共享和集成的问题。二、某省国家税务局对前期该地区税务信息化建设进行了回 顾，认为该省的信息化建设大体可以分为三个阶段。第一阶段： 模拟手工操作的税收电子化初始起步阶段； 第二阶段： 支撑税收 管理的税收信息化拓展、控制增长阶段；第三阶段：适应新一轮 征管改革的税收信息化集成、 数据集中管理启动阶段。 目前这一 阶段的主要特征是：缺乏全局规划，系统分散林立，各单项应用 软件之间互不协调， 技术标准与业务规范并不统一， 投资效益与 预期相比常有偏差，上下信息不对称，数据利用率低。分析这一 阶段的主要特征，对照诺兰

5、模型，该省税务局深刻认识到：必须 运用系统的方法， 从总体出发， 充分考虑在统一标准和规范业务 基础上进行系统整合、数据集中管理。提出了税务信息大集中， 即：数据集中、系统整合。 “大集中”贯穿着业务再造、机构重 组和信息化建设三大主题。 “大集中”的战略目标是构建一个税 务现代化的业务及管理体系， 以技术创新带动制度创新， 以机构 重组和业务再造为中心，形成信息化时代的业务平台和管理平 台，进而奠定未来税务管理现代化的基础。 “大集中”的具体目 标是：在该省全面推行总局综合征管软件， 实现以综合征管软件 为主体应用系统的省级数据大集中管理。 构建一个全省统一规范 的征管业务平台； 一个为便利

6、纳税人的服务平台； 一个上级对下 级实施有效控管的监控平台； 一个统一与外部信息交换的接口平 台；一个全省数据共享和综合分析利用的数据处理平台。要求回答：1、该地区的国家税务局处于诺兰模型的哪一个阶段？2、说明进行“税务信息大集中”有哪些优点。3、说明在进行税务信息大集中的过程中可能会遇到哪些问 题？二、答题要点：（1）根据诺兰模型，结合该省国税局目前信息化发展阶段 的特征，我们认为该局正处在从控制阶段向集成阶段的发展过程 中。（2）优点：一旦建立税务信息大集中，即数据集中、系统 整合，其一就能保证整个系统数据的实时性、一致性和正确性， 大大提高数据的利用率。其二，实现全局系统信息的实时共享和

7、反馈， 利于资源共享和协同工作， 保证 全局业务的顺利开展。其三能有效地提供跨部门、 跨系统的综合性的信息， 管理者 随时可得到全局的实时的信息，为管理者决策提供强有力的支持。（3）可能会遇到的问题： 由于该局最初建立信息化过程中， 存在着缺乏全局规划， 系统分散林立， 各单项应用软件之间互不 协调等问题，所以首先必须解决全局统一信息化规划问题： 结合该局实际情况， 进行信息化的统一规 划，确定统一的系统运行环境、数据库系统，规定组织信息集成模式、接口标准 和规范。其二，重新理顺全局系统的数据流。 解决由于缺乏全局规划， 子系统分 散林立，造成组织的数据流混乱问题。因此，理顺组织的数据流是组织

8、实现“信息大集中”的关键问题。最后，建立全局统一的数据平台和集成标准。解决由于 各部门运行环境、数据库系统、 信息编码规则、 业务流程定义等方面执行不同的 标准，造成各子系统之间无法实现信息共享和集成的问题。三、某大学已经普遍使用计算机系统来进行各个部门的管理 工作，大大提高了工作效率和管理效率， 但仍然存在缺陷： 其一， 由于各部门的管理信息系统起步不同， 平台不同， 导致数据的冗 余、不一致性、不能共享。如图书馆管理系统自成系统，面向全 体教职员工和学生；教务管理、财务管理、人事管理等系统也相 对独立。其二，学生和教师手持多张不同的证件，如就餐卡、借 书证、上机卡等，使用上带来许多不便。其

9、三，学校规模不断扩 大，校区分散，客观上对管理带来一定难度。因此，大学希望将 所有的部门管理信息系统进行整合，建立统一的信息管理系统， 信息数据中心，公共软件资源中心，办公自动化等系统，最终实 现校园“一卡通” 。要求回答：1、该大学校园信息化建设目前处于诺兰模型的哪一个阶段？2、说明建立统一的信息管理系统，信息数据中心，公共软 件资源中心，办公自动化等系统有哪些优点。3、说明在建立统一的信息管理系统，信息数据中心，公共 软件资源中心，办公自动化等系统，最终实现校园“一卡通”建设过程中可能会遇到哪 些问题？三、答：1、用诺兰模型分析该高校信息化建设情况，发现学校正处 于从控制阶段向集成阶段转移

10、的过程中，即向集成阶段发展。2、对于该校来说，建立统一的信息管理系统、信息数据中 心、公共软件资源中心、 办公自动化等系统是实现校园 “一卡通” 的基础。其优点：（1）建立统一的校园管理信息系统可以减少数 据冗余，保证数据的一致性和准确性，大大提高数据的利用率。 （2）实现校园管理信息系统的实时共享和反馈，利于资源共享 和协同工作，实现各种校园卡统一为校园“一卡通” 。（ 3）可以 有效地提供校园跨部门、 跨系统的综合性的信息， 校园管理者随 时可得到全校的实时的信息，为管理者决策提供强有力的支持。3、可能会遇到的问题： （ 1）解决学校统一信息化规划的问 题：由于各部门的管理信息系统起步不同

11、， 平台不同， 造成混乱。 应该结合学校信息化的情况， 进行信息化的统一规划， 确定统一 的系统运行环境、数据库系统，规定整个校园信息集成模式、接 口标准和规范。（2）重新理顺校园的数据流。解决由于缺乏全面 规，造成校园的数据流混乱的问题。因此，理顺组织的数据流是 组织实现“信息大集中”的关键问题。 （ 3）建立校园的统一数据谢谢观赏谢谢观赏 平台和集成标准。解决由于校园各部门运行环境、数据库系统、 信息编码规则、 业务流程定义等方面执行不同的标准， 造成各子 系统之间无法实现信息共享和集成的问题。四、XY 航空服务公司为顾客提供不同服务：飞机、火车订 票业务、旅行业务等。由于服务的多样性，这

12、里有 6 个不同的部 门:票务中心、客服中心、同业中心、商旅中心、配票中心以及 财务部。另外有 1个单独的信息服务部为所有部门提供 IT 服务。该公司在每个单独的部门建立了相应的 IT 系统。每个部门 有自己独立的计算机化的数据库和记录。 XY 航服公司的信息服 务部前几年在实施 IT 系统方面非常成功，为其他的部门提供了 高质量的服务。XY 航服公司现在希望建立一个可以被各个部门应用的中心 数据库。数据库包括票务、客户和欠款人信息。这就意味着各部 门的单独的数据库需要整合成一个中心数据库。要求回答：1、XY 公司处于诺兰模型的哪一个阶段？2、说明 XY 公司把部门单独的数据和信息集成到中心数

13、据 库的优点有哪些？3、说明在信息服务部门在把公司数据整合到一个中心数据 库时可能会遇到的问题。四、答题要点：谢谢观赏谢谢观赏1美国人理查德诺兰（ Richard.L.Nolan ）在深入研究信 息化历程的基础上， 总结归纳出信息化发展的一般规律： 无论对 于一个行业， 还是对于一个国家或地区来说， 信息化大体要经历 初始、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟这样 6 个发展阶段， 各个阶段之间并非截然分开， 也不能超越。 用诺兰模型考察该省 国税信息化建设发展三个阶段的现实， 可以认为， 他们正处于从 控制阶段向集成阶段转移的过程中， 也就是说开始走向集成、 数 据集中发展阶段。2、优点：（ 1）保证系统数据的实时性、一致性和正确性， 提高数据的利用率。 （ 2）实现系统信息的实时共享和反馈，利于 资源共享和协同工作，保证全局业务的顺利开展。 （ 3）有效地提 供跨部门、 跨系统的综合性的信息， 管理者随时可得到全局的实 时的信息，为管理者决策提供强有力的支持。3、可能会遇到的问题： （ 1）解决组织统一信息化规划的问 题：结合组织实际情况，进行信息化的统一