推荐精品产品质量售后质量退验程序

1、产品售后质量退验程序1 目的与适用范围 根据产品质量售后服务若干规定，为规范对顾客退验蓄电 池鉴定工作，使鉴定结果更加准确，更及时地答复顾客，特制订本 程序。本程序适用于顾客要求退验的蓄电池在公司内部鉴定的过程。 对外地顾客要求检查蓄电池可参照本程序执行。2 职责2.1 经营销售部业务员及车队司机负责接受顾客要求退验的蓄电 池；技术服务组负责鉴定并将结果反馈给顾客；2.2 产品质量部负责技术鉴定过程的检查及对鉴定结果的确认；2.3 技术工艺部负责制订责任判定标准，并在有争议时进行裁决。3 程序3.1 退验蓄电池的接收3.1.1 门市部对退验产品的接收 当顾客提出退验要求时，门市部业务员要求顾客

2、提供购买证 明，并协助顾客填写产品退验收据，一份交顾客，一份随同退 验产品交技术服务组。3.1.2 经销商要求退验产品接收 经销商在接收分销商或零售商要求退验的产品时，按经销商 退验表的要求，在相关的栏目上填写清楚，连同产品的购买证明 以及退验产品一起交业务员或车队司机确认。业务员或车队司机应 在接收要求退验产品时核实经销商退验表与产品是否符合。该 表由经销商保留一份，另一份随同产品及购买证明一起送回技术服 务组。车队可以保留一份。3.1.3 所有要求退验的蓄电池必须尽快送回技术服务组。技术服务 组接收当天应马上检查其是否在质量保证期或质量保修期内，并在 退验表上进行记录。3.2 鉴定 以下的

3、鉴定工作需要由持有蓄电池质量鉴定员资格证的员工进行。3.2.1 登记 技术服务组对每只退验蓄电池的全部规格、编号、是否在保修期内等资料登记在蓄电池鉴定过程记录表上。根据退验产品进 行分类存放并做好标识。3.2.2 初步测量及充电 对已经登记的蓄电池，技术服务组必须检查其端电压及每一个 单格电解液的比重、外观等，并记录在蓄电池鉴定过程记录表 上。对电压偏低、电解液比重偏低(低于 1.20g/ml )的蓄电池应按 照说明书的要求进行充电。3.2.3 放电检查 技术服务组对经过充电或电压正常的蓄电池适用手动放电仪进 行放电，检查放电的情况：a) 放电正常的蓄电池需要进行调整硫酸比重并继续充足电，并在

4、 蓄电池鉴定过程记录表上记录；b) 放电异常的蓄电池，必须在蓄电池鉴定过程记录表上进行 记录，并在蓄电池上进行标识。3.2.4 解剖检查对已经超出质量保修期的蓄电池，技术服务组必须获得顾客同 意才进行解剖检查。在保修期内，放电异常的蓄电池可以进行直接 检查。a) 由技术服务组将有疑问的单格剖开，取出极群组进行分析，记 录其失效的现象并按照蓄电池使用指南中的鉴定标准，对蓄电 池进行初步鉴定，记录在蓄电池鉴定过程记录表上。b) 产品质量部对鉴定过程进行跟进，在鉴定结束后对鉴定结果进 行确认，如果不能确认需要进行复检。确认后质检员在表上签字。3.3 鉴定信息反馈对完成鉴定的蓄电池，由技术服务组与业务

5、员共同将结果反馈 给顾客。3.3.1 对排除质量问题的蓄电池，由技术服务组填写产品售后质 量鉴定通知书，答复顾客，并参照蓄电池使用指南建议顾客 正确使用蓄电池。蓄电池交给顾客时应在完全充电及调整好电解液 比重，并由产品质量部质检员确认蓄电池，贴上合格标识。3.3.2 对于属于顾客责任的蓄电池，由技术服务组填写产品售后 质量鉴定通知书，参照蓄电池使用指南分析可能造成蓄电池 失效的原因，以及如何防止再次损坏蓄电池的措施。产品售后质 量鉴定通知书应随同产品一起交还给顾客。3.3.3 对于属于公司责任的蓄电池，由技术服务组填写产品售后 质量鉴定通知书，判定责任。3.3.4 退回给经销商的蓄电池，由业务

6、员或车队司机根据经销商 退验表进行核对，填写退回产品检验结果(经销商)，连同 产品及产品售后质量鉴定通知书一起交还给经销商，并向他们 取回产品退验收据或经销商退验表进行核对。3.4 对鉴定过程有争议或顾客有异议的产品，由技术服务组组织进 行重新鉴定。必要时，要求技术工艺部等相关部门进行会审，并在 蓄电池鉴定过程记录表上进行记录。3.5 外省要求退验产品处理 远地区顾客要求退验的产品，由技术服务组派出有资格的人 员，按照 3.2 的程序在外地进行初步判定，并将结果带回公司产品 质量部确认。产品质量部或其他技术部门必要时派出人员共同前往 外地处理。3.6 数据统计及反馈 有技术服务组根据蓄电池鉴定过程记录表的记录（包括外 出鉴定的产品），每月 20日将判断时间为上月 20 日到本月 19 日的 产品汇总记录在产品销售后质量检查反馈表上，报送产品质量 部、技术工艺部。产品质量部根据产品销售后质量检查反馈表上的数据进行 统计，统计结果报各技术部门及车间，数据作为质量会议的输入之 一。4 工作文件及记录4.