徐工履带式挖掘机产品质量保证书要点

1、Q/XCMG.WJ366-2011版次： A/02012 年产品质量保证书一、保修原则：1、徐州徐工挖掘机械有限公司总是保证修理产品，除非国家法律另有规定。徐州徐工挖 掘机械有限公司挖掘机械出现的任何故障，将通过维修或更换零部件的方式解决。在本手册 中所阐述的书面保修责任是适用于其产品的唯一保证。徐州徐工挖掘机械有限公司绝不承担 本保证单未明确表述的责任 （包括由于设备故障附带造成的经济上或道义上的损失） ，而且在 任何情况下，徐州徐工挖掘机械有限公司都拥有对本保证的最终解释权。2、若您的挖掘机上的零部件因为滥用、疏忽、不正确使用或不按使用说明书中的规 定进行保养、操作，不配合服务人员的工作、

2、不听从劝告或未经批准进行改装、加装而导致 机器故障或失效，您将丧失保修期内的一切权利。二、保修期限1、严格按照操作保养手册正常使用和保养的情况下，徐工挖掘机械对整机装备质量 小于13T的产品保证期实行一年不限小时，整机装备质量大于或等于13T的产品质量保证期限为18个月或3000H,对于加装破碎锤等附件的挖掘机质量保证期限为12个月或2000H大于等于13T挖机主要零部件及上车架、下车架、动臂、斗杆、发动（限于机体、曲轴、缸盖）、 主泵、主控制阀、行走马达及减速机、回转马达及减速机、油缸、回转齿圈、质量保证期限 为一年半或 3000H。2、以下零部件保修期限为半年或 1000小时：橡胶履带、开

3、关、继电器、雨刮电机、收 音机、各种仪表、传感器、油门电机、启动电机、发电机、熄火电磁阀，柴油加油泵。3、以下零部件的保修期为 3个月或 500小时：皮带、锁具、黄油嘴、电瓶、工作装置上 的销轴、轴套（与铲斗相连接的销轴、轴套及相关零部件除外） 。4、保修时，不论更换任何零部件或总成，其保修期限在原整机上零部件或总成已使用时 间上累加；5、液压破碎锤及其附件按配套厂家的保修规定执行；6、以上条款中涉及到时间或期限的以先到者为准。三、保修范围1、修理范围：保修的责任范围是修理所有在质量保证期限内与材料质量和制造方面有关 的挖掘机故障，徐州徐工挖掘机械有限公司免费提供质量保证期内的配件和维修服务。

4、所需 之修理可以采用修复的、新的或再制造的零部件；经徐州徐工挖掘机械有限公司从技术上认 定不能维修的零部件，我们将免费更换，换下来的零部件必须返回徐州徐工挖掘机械有限公 司。2、维修费用：如果在质量保证期内由于质量保证责任范围内的故障所造成的挖掘机维修 费用将不向用户收取。质量保证期外的维修，徐州徐工挖掘机械有限公司实行有偿服务。3、修理时间：在质量保证期内，徐州徐工挖掘机械有限公司指定的售后服务人员进行必 要维修时，请允许售后服务人员有合理充分的时间进行必要的检查与维修，并感谢您给予必 要的协助！售后服务人员将尽职、尽责，以最快的速度将您的挖掘机械恢复正常工作。四、不予保修的范围对以下的情况

5、，即使是在质量保证期内，也不属于保修责任范围：1. 未能按照操作与保养手册的要求正确操作、使用和保养。2. 由于事故，使用不当，疏忽或者自然灾害造成的损坏或缺陷。3. 未经徐州徐工挖掘机械有限公司的书面认定， 使用非徐州徐工挖掘机械有限公司提供 的零部件或安装附属件（如安装破碎锤）所造成的损坏或缺陷。4. 非徐州徐工挖掘机械有限公司服务人员或指定的维修人员实施更换、 改变或改造机器 及其任何零部件，从而影响到机器的性能、稳定性和机器的用途。5. 一般不至于影响机器稳定性可靠性和使用性能的轻微故障。6. 机器的保养， 如发动机清洗， 散热器清洁、消耗件的更换， 机器润滑以及制动调试等。7. 易耗

6、品如：油料、冷却液、玻璃、反光镜、各种滤芯、油脂、油杯、密封垫、保险丝、 橡胶件、垫片、紧固件、电线电缆、灯具、黄油嘴、喷油嘴、燃油泵柱塞、出油阀、 铲斗、斗齿、与铲斗相连接的销轴、 轴套及相关零件、 履带板、履带板螺栓、 点烟器、 及其他类似部件。8. 拒绝使用徐州徐工挖掘机械有限公司提供的维修保养零配件的，故意损坏GPS损坏计时器等，从发现之日起，我们有权终止一切服务与保养指导。9. 用户使用或选用不符合标准或未经公司认可的零部件、滤芯、润滑油、液压油、齿轮 油、燃油、防冻液等引起的损坏。 （建议使用徐工专用油料、滤芯。 ）10. 操作过程中，超出机器的额定能力引起的损坏。11. 未经徐州

7、徐工挖掘机械有限公司授权，各系统调定压力部位拆卸或调整造成的损坏。12. 随意扩充变更及超出国家质量法规之外的一切要求。 我公司的保证明确地受上述条件限制，因此我公司将严格地执行本保证，不承担不该接受的义务或责任（产品故障所引起的、一般的、特殊的、偶发性的或者结果性的损害，经济 性的、道义性的损失）。五、保修服务须知1、用户接到产品后认真阅读操作与保养手册 ，全面领会其中的内容及要求，并请认 真接受徐州徐工挖掘机械有限公司或其授权代理商样机交付时服务应知内容，对相关报告内 容签字确认。2、当使用我公司产品出现故障时，请与为您指定的授权代理商联系。保修范围外，若您 需要我们的帮助，请按产品质量保

8、证书上的联系电话与我们联系。3、保修服务时，用户应积极配合，并负责免费提供必要的工作场所及设施工具等，妨碍 或阻止本公司服务人员对设备进行必要的检查维修、故障诊断，以及维修更换后的旧件没有 返还本公司的，将影响到产品的保修责任履行。4、我公司或我公司授权代理服务人员每次为您保修服务完毕， 请您在相关报告上留下宝 贵意见或要求，并签字。5、主动服务提示：我们将在您接车时、产品使用50 小时、 250 小时、 500 小时、 1000小时、 2000小时提供六次主动服务。请您事先与指定的服务单位进行预约。主动服务必须使 用徐工专用油品，否则由此产生的故障将不予保修。6、本质量保证声明将取代任何其他

9、明示或暗示的保证， 包括对机器的销售性及特定用途 或特定环境的适应性保证。请随机保存好本手册，它将会为您带来许多方便。徐州徐工挖掘机械有限公司Q/XCMG.WJ366-2011版次：A/0附件现场服务报告设备型号设备序列号发动机序列号购机日期年 月曰工作时间用户单位工作地址机主/联系人联系电话操作手联系电话客户拥有的其他机器设备工况筑路口采矿口水利口隧道口市政口其它口挖掘物土方石口沙砾（砂包土） 爆破矿石口风化石口其它口设备及用户信息维修日期：年 月 日服务信息故障描述服务内容更换配件清单配件名称配件物料号数量配件名称配件物料号数量服务起始时间结束时间收费金额遗留问题有口无口遗留问题记录徐工集

10、团服务热线：051687870111、112 配件电话：05168787373 传真:051687870117 投诉电话：400109999用户意见您对本次服务的评价:较满意口满意口一般口不满意口很不满意口用户签字：服务人员签字：服务主管签字:年 月日年 月日年 月日反馈及建议徐州徐工挖掘机械有限公司地址：徐州经济开发区东环工业园28号 邮编：221004备注：（质保期内五次免人工服务时间分别为 50H、250H、500H、1000H、2000H）附件三索赔申请单编号:申请单号现场服务报告代理商区域负责人整机编号产品型号购机用户用户联系方式保修起始日工作小时数代理商联系人代理商联系方式索赔类型

11、施工地址审核状态结算状态故障部件故障零件故障现象故障现象描述故障原因分析及 对策代理商意见审核意见挖机处理意见照片贴附单代理商服务人员机型机号新机交付日客户名称联系电话机器位置故障内容机号 （照片）工作小时 （照片）工况 （照片）故障现象 （照片）维修过程 （照片）新旧件 （照片）Q/XCMG.WJ366-2011版次：A/0附件四代理商区域索赔配件核销汇总表日期：年 月日序号服务订 单号机器编号配件索赔 单号免费更换 证明单是 否齐全（C2、C3）旧件 是否 返司物料编码物料名称数量目录单价（元）目录金额（元）结算金额（元）核销金额（元）备注合计汇总:审核:Q/XCMG.WJ366-2011

12、版次：A/0附件五旧件返司指示书旧件返司指示书扌曰小书编号代理商编号代理商名称批示发文单位徐工挖机服务部发文人订单信息索赔配件单号索赔类型订单日期机型机号客户姓名订单内容摘要序号物料 编码物料 名称单位需返司的运输方法不需返司的处置指示数量运输 方式返回 地点运费 结算 方式旧件 返司 确认处置 方法折合金 额（元）费用 结算 方式12345678合计金额（兀）公司：手为的索赔旧件，我司将照本指示m中1请根据我司本指示书的内容处置好服务订单号书关于旧件处理内容来Z 口算此次刀1 乂务口 丁索赔口配件费用！ 顺颂商祺！ 徐工挖机服务部区域经理（或服务部指定负责人）意见签名：年月日服务处长意见签名

13、：年月日服务部长意见签名：年月日服务代表收执签章代理商服务经理收执签章附件六旧 件 跟 踪 卡（填写内容不缺项）产品编号：工作小时：用户单位：代理公司：服务日期：20 年 月 日徐州徐工挖掘机械有限公司（背面有填写内容）正面零件名称：零件物料号：故障描述：备注：徐州徐工挖掘机械有限公司（背面有填写内容）背面旧件跟踪卡为正反两面，材料要求不怕油水侵蚀。表面能用圆珠笔填写，填写内容不掉色。卡长为100mm宽为65mm。附件七返司配件装箱单代理商：装箱日期：年 月 日No.序号物料编码旧件名称单位单价（元）数量金额（元）用户名称服务订单号索赔配件单号备注12345678910合计/徐工挖机服务部索赔

14、工程师先生：兹有我公司于年月日返司旧件一批共单。请收货后清查确认签字后及时回传至收。代理商装箱人签章： 代理商负责人签章： 代理商公章：年月日件，详见上述清公司_先生：我已收到你于年月日发来的旧件一批，经我核实收货与贵公司发货装箱清单所述货物（相符；不相符，具体情况请见装箱清单备注栏，请及时与运输公司联系） 特此说明。徐工挖机服务部索赔配件工程师：年月日附件八旧件检查异常报告书异常旧件配件及原因明细旧件检杳异常报告书报口书编号代理商编号代理商名称批示发文单位徐工挖机服务部发文人索赔配件单异常旧件买断折款总金额（元）往返运费代理商买断总金额（兀）根据我司质保部对贵司索赔单号为的返司旧件进行检查， 发现上述配件异常，不符合我司索赔配件的规定，要求贵司买断上述配件并承担上述旧件的往返费用，上述所有费用我司将在贵司当期的服务费用中扣除，特此告知！顺颂商祺！徐