企业信息化与人本管理

1、企业信息化与人本管理20 世纪 90 年代以来，以计算机为代表的信息技术在企业设计、制造与经营中得到了广 泛地应用，对提高企业的市场竞争力起到了巨大的推动作用。企业信息化是在这一过程 中逐渐形成的概念。企业信息化是指企业以业务流程重组为基础，在一定的深度和广度 上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的 所有信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争 力。而企业信息化的重要标志就是人本管理，即信息化企业的管理要以人为中心，通过 调动人的潜能，最大限度地开发和利用信息资源，以推动企业信息化的进程。信息社会 的发展，靠的是信息、知识和

2、创新，而这三者的获取，只能缘于" 人"，因而人本管理就成了实现企业信息化的核心和发展方向。一、人本管理是企业信息化建设成功的保证（一）人本管理适应了信息化企业生产方式的转变。工业制造业企业的生产方式经历了 从手工生产成大量生产方式JIT生产方式精益生产方式敏捷制造方式的过程。从 工业制造业企业生产方式的演进过程中可以看出，人本管理将成为企业实现信息化的必 然选择。1、大量生产方式是通过劳动低工资和大量资本投入来实现的，它将生产技术专业化，每 个工人只会一种技艺，缺乏灵活性，只是 "机器的一种延伸 "。工人不关心产品质量，只 期望产品的增加来达到大量生产的

3、要求。2、JIT生产方式主要是通过适时适量生产、弹性配制员工数及质量保证等手段，利用信 息技术来降低成本以求最大利润。这时的员工已不是大量生产方式下只依图生产、依命令工作的机器。他们有了一定权力，逐步成长为身怀多种技能的高级蓝领员。工在工业 中的作用日益增强。3、精益生产方式是在信息技术飞速发展和普及下诞生的。它强调彻底消除浪费，最大限 度地发挥 "命运共同体 "中每一组织、每一员工的能力和积极性，以谋求企业经营效益的 提高。这种 "人本 "管理思想，成了精益生产方式在企业中运用和发展的重要手段。4、敏捷制造是将柔性生产技术，有技术、有知识的劳动者与能够

4、促进企业内和企业间合 作的灵活管理集成在一起，通过所建立的共同基础结构，对迅速改变的市场需求做出快 速反应。在这其中技术和信息的载体是人，管理的主体是人，管理的客体也最终归结为 对人的管理，人进一步确立了敏捷制造企业管理中的核心地位。（二）人本管理促进了信息化企业组织形式的转变。企业信息化要求企业组织形式与信 息输入、输出、控制等相一致。因而传统组织形式很难适应企业信息化的需求。在传统 组织形式下，信息从金字塔顶端顺次流向底部，等级分明，管理层次多，造成信息沟通 时间长，信息传递失真，很难适应日新月异的信息技术和社会环境的变化。因此，传统 组织形式开始衰落，一种横向网络组织结构逐渐形成。吉尔布

5、雷斯曾精辟地指出，组织形式变化的目的是为了降低信息处理难度和增加信息处 理能力，信息技术是网络式组织结构的最大诱因。在这种结构中，各单元间运用信息技 术，通过人本管理形成共同的价值观，构成有机网络结构。各组织单元充分有效地运作 将使企业环境适应能力倍增，满足企业提高竞争力、实现信息化的需求。（三）人本管理满足了企业经营方式的转变。企业所处环境、生产方式、组织形式发生 变化，经营管理方式也将随之变化， 企业越来越认识到知识信息和人才是企业战略资源 在新的生产方式下，企业迫切要求统一使用企业所拥有的各种资源，简化流程，优化组 织实体，强调 "人" 是诸因素中最重要的因素，以人为

6、中心，实现人与技术相互结合的路 线，这就把人本管理摆在了首要位置。（四）人本管理是企业建立学习型组织的关键。企业信息化的一个重要特点就是"学习型组织建设 "，学习型组织通过组织成员的持续学习而建立，使组织拥有共同的愿景，并朝 这一愿景前进。在学习型组织中，管理的重心是发挥员工的创造力，要按照员工的特长 将其放在最适宜发挥创造智慧的专业工作岗位，这正是人本管理的精髓。二、实现企业 信息化过程中的人本管理既然人本管理对实现企业信息化如此重要，那么怎样进行人本管理就成了企业信息化建 设的焦点问题。 人本管理不仅表现为重视员工和调动员工的积极性，还表现在发展员工， 为员工谋利益等深

7、层次要求上。实现信息化过程中的人本管理，要求全方位深入地贯彻 这些以人为本的思想和要求。笔者认为，在现阶段实现人本管理关键要注意以下几点：（一）建设与信息化配套的企业文化。企业文化是在企业发展过程中逐渐形成的，为全体员工所认同和遵守的具有一定行为规范性的价值观体系。统一明确的价值观，良好的传统和行为能对企业的未来起到巨大的作用，特别是在知识经济和信息化大潮中，企业必须加强建设反映企业信息化趋势和要求的新文化。而要建设这种新文化，企业需要加强经济发展形势的教育和信息化工作的宣传，需要不断总结和推广信息化的成功经验，需要采取相应的物质和精神激励措施，需要推动建立新的行为准则，需要推动和不断加 强员

8、工培训，推动全体员工素质的提升等等。（二）提高组织的柔性化。企业信息化要求组织要有充分的柔性化，以适应千变万化的 环境。组织柔性化又分为员工柔性化、结构柔性化和组织间柔性化。1、员工柔性化。员工有很强的学习和适应能力，他是企业各类有形资产中最具柔性的资源。在现代企业中，一个柔性化员工队伍与具有柔性化机器一样，可以减少大量库存，应付各种随机现象，有效地取代了专业性、重复性和陈旧性。日本制造业的成功表明， 员工柔性化是制约企业对环境迅速做出反应的重要因素。员工柔性化，即要求操作员工完成以前需由计划员工、操作员工、维修员工等分别完成的工作，因而工作范围和部门 间的界限变得模糊，他们更多地以项目小组形

9、式工作，每个人都参与决策的制订，有问 题时共同协商。2、结构柔性化。不少管理学家提出，横向网络组织结构比层次结构更具柔性化。一个具 有结构资源柔性化的组织可以取代其他组织形式，如组织柔性化能取代业务处理过程专 门化、任务专业化等，同时还可以减缓陈旧性，提高决策合理性，减少传统结构中存在 的多界面。3、组织间柔性化。组织与外界机构的关系柔性化，企业应致力于真实、可靠的组织信息 传递。（三）高管人员要重视。企业信息化作为一项战略性工程，需要高管人员的支持。这其 中既包括企业主管，也包括各部门高层主管，他们是工作的设计者、变革的支持者和团 队学习的教育者。企业信息化的实施，不可避免地冲击了现行管理体

10、制中不符合科学管 理规律的作风和习惯，容易导致冲突。试想：如果没有行政上强有力的支持，没有高管 人员的积极参与， 信息化遇到的阻力将是多么的巨大， 信息化的成功实施将是何等不易 而贯彻"以人为本 "的思想。则必然要求企业高管人员首先要提高以人为本的觉悟。（四）改善员工激励。在团队式工作条件下，人的自我价值已不再在于权利和等级，而 在于创造和工作。员工对级别、地位的看法发生根本变化，知识和能力将构成企业价值 的基础，级别、地位的竞争将渐渐淡化。组织的核心由职权转向人际关系能力和善于把 握方向的能力。员工的报酬将不再依据职位的高低，而是根据能力和贡献来评判。通过 改善激励体系和方法并科学有效地实施，一定能使员工各尽其用、发挥特长与潜力，人 人能在自己的领域不断实现自我价值，不断取得他应得到的经济的、社会的和自我实现 需求的满足。（五）重视 "外部人 "的作用。客户、供应商等这些 "外部人"与企业交往，有的可能是长期 交往，他们从侧面反映了企业的精神面貌和经营观念。高度重视他们是企业人本管理一 个不可缺少的部分。供应链管理和客户关系管理都是以 "客户 "为中心，追求最终客户的 让渡价值，这在目前得到了最广泛的重视，因为人们普遍认识到，企业的目标是