旅游心理学试题

1、旅游心理学第章试题总分号座得分 评卷人填空题（20*1=20）1 .管理是人类活动的特殊形式，作为旅游业管理的对象来说，可以分五方面：对、和的管理。但对的管理是最重要的。2 .旅游管理者心理主要研究旅游企业领导者的、与。3 .旅游管理人员的一般心理可以归纳为两点：和。号证考准4 .旅游管理的模式主要有、和。5 .目前我国贯彻的社会主义分配原则是。6 .积极性是指，它包括了员工的、和7 .人们的动机产生于名姓业专得分评卷人I、选择题（10*1=10）1 .旅游管理人员必须善于在较短的时间内提出解决问题的办法，同时善于运用群众的集体智慧，权衡各种可供选择的解决问题的办法，作出决断。这是旅游管理人员

2、的（）:A自我革新力B动机触发力C组织沟通力D良策发现力E连锁反应力F目标指向力2 .旅游管理者应善于了解和掌握下属的思想，善于调动其积极性，使下属的个人动机与企业的目标联系起来、统一起来，自觉地投身到集体的事业中去，并愿意为此而献身。这是旅游管理人员的（）：A自我革新力B动机触发力C组织沟通力D良策发现力E连锁反应力F目标指向力3 .旅游管理者应善于把企业的目标、计划、政策，用简单明确的方式表达出来，传达给所有的下属，为全体人员接受，化为集体的行动，使全体员工为实现企业的目标而共同努力。这是旅游管理人员的（）：A自我革新力B动机触发力C组织沟通力D良策发现力E连锁反应力F目标指向力4 .旅游

3、管理者应善于调查研究，随时了解和掌握客观情况的变化，并制定相应的措施，作出及时有力的反应，使企业始终沿着正确的方向发展。这是旅游管理人员的校学V县一市（）：A自我革新力B动机触发力C组织沟通力D良策发现力E连锁反应力F目标指向力5 .与依赖型的下属合作，比较适宜使用（）管理模式：A专制式B放任式C民主式D情感式6 .员工要求劳动复杂有趣，不单调乏味，这是员工的（）的需要：A社会性B技术C就业D发挥才能7 .民主式管理一般通过（）方式来解决问题：A纪律和服从B讨论和协商C说服和解释D顺其自然8 .员工要求能胜任自己的工作，并且工作出色，希望能参与管理工作。这是员工的()的需要：A学习B技术C就业

4、D发挥才能9 .日本松下电器公司积极鼓励职工关心企业管理，向企业提出建设性意见。每年职工提出的建议有66万条，其中10%被采纳。这是典型的():A目标管理法B情感式管理模式C民主式管理模式D放任式的管理10 .()往往使得员工人心涣散，工作效率低，组织性、纪律性较差。A情感式管理模式B专制式的管理C民主管理模式D放任式的管理、判断题(10*1 =10)()1.专制式管理不利于调动员工的工作积极性，所以这种管理模式不适用于旅游企业。()2.当管理者的荣誉感重于责任感时，管理者会非常自信，有利于他做好本职工作。)3.调动员工的积极性关键是了解员工的需要，把满足员工的正当需要与企业的目标结合起来，引

5、导员工正确对待需要与现实可能之间的矛盾和差距，自觉地调节其行为。)4.放任式的管理模式可以发掘下属的积极性和创造性。)5.一个企业管理效能的高低，以及服务质量的好坏，关键在于管理者采用何种管理方法。)6.竞赛容易造成员工心理压力，所以不宜用开展优质服务竞赛的方式调动员工的积极性。)7,职工代表大会是酒店民主管理的好形式。8.旅游管理人员的责任感与荣誉感是矛盾的、对立的。)9.在宾馆的筹办与开创阶段，以及处理一些非常事件时，旅游管理者采用专制式的管理模式往往及时、果断、有效。10 .人的需要是随着社会生产和文化的发展而不断产生和发展的。11 .奖金问题的关键是奖金数额的大小，使奖金真正起到促进工作积极性的作用。得分评卷人()12.在开展优质服务竞赛时，要有明确的目标，应当有胜负，评出名次，并要予以适当的奖励。四、名词解释(5*2=10)1.管理模式：是指管理人员由于思想水平、工作能力、工作作风的不同，以及个人的气质与性格的差异，在企业管理过程中采用的一整套具体的管理理念、管理内容、管理工具、管理程序、管理制度和管理方法论体系并将其反复运用于企业，使企业在运行过程中自觉加以遵守的管理规则。2.积极性:3.目标管理:得分评卷人五简答题151 .优秀的旅游管理者需要具备哪些方面触力?7分）2.了解员工情绪和工作表现的方法有哪些？