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文档简介

1、工作行为规范系列某某小区东门岗工作操作手册（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第4页/共4页编号:FS-QG-28915某某小区东门岗工作操作手册Dongmengangoperationmanualofacertaindistrict说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。某小区东门岗工作操作手册一岗位工作职责1、负责来访人员、车辆的由入管理，来访人员、车辆进行详细了解和登记经确认后放行。2、负责严格控制人员由入，维护所负责区域的治安、消防和交通安全，确保交通秩序井然。3、负责严格执行生

2、入物品检查制度，确保业主财产安全。4、负责门岗接待服务工作，在岗位职责允许的情况下，为业主提供优质服务和帮助。5、发现可疑情况和紧急情况时应及时处理或上报领导。6、配合其他岗位完成上级交给的其他工作事项。7、认真记录当班期间所发生的一切事情，严格执行交接班制度。二工作流程1、交接班:早班：08:00-16:00中班：16:00-24:00夜班:24:00-08:00接岗时，参加班前讲评。须提前15分钟进入岗位，仔细检查接班（岗）物品（如对讲机、警械等）以及岗位设施设备、环境卫生情况，了解岗位有关事项。交接双方在未办好手续时，交岗者不得离开岗位，否则，由交岗者负责一切后果。交接时，交岗者须将当值

3、时发生的事项以及需要跟进的事项向接岗者逐一说明。交接的物品由双方当面清点，若发生在接岗后物品损坏等情况，则由接岗者负主要责任。交接完毕后，接岗者须向领班报告交接情况，交岗者将当班期间的相关单据交由本班领班存档，参加班后总结。2、接班者转入正常工作。三服务标准"友善与威严共存、服务与警卫并举"1、为业主及其他进入人员提供物业引导服务，包括物业小区方向位置等。提供有关物业管理的简单的咨询服务。2、业主及其他进生人员携带较多物品时，为其提供必要的帮助。3、为老弱病残及其他需要帮助的业主及其他进由人员提供必要的、可行的服务。4、按照公司规定的服务标准执行。5、保持仪容着装整齐、站岗时要求礼宾站姿、挺胸抬头、精神饱满。四注意事项1、不得在工作期间做与工作无关的事情。2、服从命令、听从指挥。3、不准与业主发生认何形式的冲突。4、不准消极怠工

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