已阅读5页，还剩15页未读， 继续免费阅读
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
战略性客户服务战略性客户服务客户关怀与差异化客户关怀与差异化客户忠诚度客户忠诚度建立客户满意体系建立客户满意体系客户服务与管理客户服务与管理原则个人需求口碑相传过去经验期望的服务认知的服务服务的传送(接触前/后)认知转换成品质标准管理者对消费者期望认知对客户的沟通客 戶行销者期望一期望二期望三期 望四期望五恐怖分子变节区无差异 区感动 区 传教士1非常不满意 2.不满意3、稍微不满意4、满意5、非常满意顾客满意度就是顾客忠诚度的关系顾客满意度就是顾客忠诚度的关系100%忠80%诚度60%/留40%存率20%0%忠誠度貢獻度DEFCAB最有开发价值的客戶
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024年度安全环保施工材料供应与质量检测合同
- 2024年工程建设项目合同争议案例解析与风险防控
- 2024年店铺联合经营合同
- 2024年工程项目管理与运营合同
- 2024年度能源供应与采购合同
- 2024年应急运输承包经营合同
- 2024两人合作协议合同范本
- 2024年度氨水供应链优化与集中采购合同
- 2024股权转让合同核心条款有些
- 2024年度融资租赁合同标的租赁物详情
- 一代-二代-三代测序原理
- 中考语文一轮专题复习：古诗文联读
- 部编小学语文三下三单元(《纸的发明》《赵州桥》)大单元教学课件
- 第5课 文化变革美术发展-20世纪初中国画的变革与文化理解 课件-2023-2024学年高中美术鲁美版美术鉴赏
- 合规管理体系标准解读及建设指南
- 上海科技教育出版社六年级综合实践教案(上册)
- 水系统规划方案及非传统水源利用率计算书
- (完整word)A4作文格子纸打印版-word文档
- 介绍班级优化大师
- 烟花爆竹经营单位主要负责人与安全管理人员培训课件
- 钢包烘烤制度
评论
0/150
提交评论