软件实施顾问的成长路径

1、软件实施顾问的成长路径软件实施顾问（以下简称实施顾问），是在ERP类软件公司（例如用友、浪潮、金蝶、东软、中软等）设置的一个岗位，又叫做实施 工程师。顾名思义，就是实施软件的，即指导客户如何将软件应用起 来。一、实施顾问的简要介绍实施顾问的工作， 从大的方面说，是在项目经理的带领下，完成 一个项目的实施。 具体点说， 实施顾问的主要工作内容包括产品的安 装、调试、维护，需求调研、分析并给出解决方案，产品配置，客户 培训，系统运行支持，系统验收等。项目实施过程中， 实施顾问通常是负责产品某一个模块或者某几 个模块的实施。 实施顾问需要定期向项目经理汇报工作进展情况。 实 施顾问的主要沟通对象，是

2、客户的业务负责人。在一个项目中，商务人员（客户经理）签订了合同之后，实施顾 问在项目经理的带领下， 就可以按照合同规定的驻场开始实施工作了 （所以绝大部分公司的实施顾问，均需要出差） 。实施过程中，还会 与公司的开发、测试、需求人员进行沟通。大公司通常专门设置了对 接实施顾问的研发岗位， 用来接收并协助实施顾问解决软件实施过程 中的系统问题及个性化需求。 小公司通常没有专门的岗位， 实施在客 户现场遇到的问题及需求， 直接反馈给开发或者需求人员处理。 当然， 如果是项目经理，还可能会在实施过程中，与 PMO 沟通实施资源及 实施过程的标准化等内容。二、对口专业及工作特点首先是计算机相关专业，其

3、次是实施产品涉及的业务对口专业， 比如实施财务系统， 那么财务管理相关专业； 还有一小部人专业完全 不对口，只要在工作过程中，努力学习，注重积累，也可以成为一名 很好的实施顾问。实施顾问， 一般都需要驻场工作， 所以大部分公司的实施顾问都 是需要长期出差的。长期出差的好处就是，有出差补助，可以顺便去 就近的景点旅游。当然，如果你向往稳定的朝九晚五的工作状态，请 不要选择实施顾问这份工作。 另外，实施顾问并不需要有很强的代码 功底。但是，一个优秀的实施顾问，需要有很强的综合素质，沟通、 理解、表达、学习、管理能力，缺一不可。三、需要具备的基本技能1、了解所实施的产品身为一个实施顾问， 首先要了解

4、并掌握所实施产品的安装， 包含 所需服务器的基本配置、 产品如何安装调试等； 其次要了解所实施产 品的功能，包含产品包含的基本模块、每个模块实现的功能和价值、 如何进行系统配置等； 最后还有了解需求及问题的处理流程， 包含实 施过程中遇到产品的 bug 该如何定位、反馈、处理、解决，遇到产品 的需求该如何分析、反馈、解决等。2、了解客户的业务因为需要实施的系统多为业务管理系统， 比如财务系统、 人力资 源系统、生产管理系统、施工管理系统等等，实施沟通的主要对象是 业务管理人员，因此只有了解了客户的业务，在实施过程中，才能更 好的与客户进行沟通， 才能根据客户的业务配置产品， 才能更好的进 行需

5、求、问题的分析及解决。3、具备计算机软件基本知识实施顾问， 需要具备计算机软件基本知识， 需要了解服务器的基 本配置相关知识，掌握数据库的安装、备份、SQL增删改查基本语句， 具备问题及需求的分析能力 （这样遇到一个需求， 才能判断在现有系 统中是否可以实现）。4、具有良好的沟通、表达、学习能力实施过程中， 需要经常与客户进行沟通， 因此必须具备良好的沟 通、表达能力， 才能更好完成实施中的各项工作；其次产品升级速度 非常快，且每一个客户的业务都会有差异， 因此要有很好的学习能力， 才能更好的胜任实施顾问的工作。四、实施顾问的成长路径实施顾问，通常分为初级、中级、高级实施顾问。大公司还会再 进

6、行细分，比如将中级又分为中 1、中 2、中 3 等。不同公司对初、 中、高实施顾问的划分标准不同，对应的薪资等级也不同。定性的说，通常，初级实施顾问，通常还处在学习过程中，并不能独自承担实施工作； 1-2 年左右，当初级实施顾问可以胜任某一个 或者某几个模块的实施工作时，就晋升为中级实施顾问了；再经过 1-2 年，当中级实施顾问可以胜任整个系统的实施工作时，就晋升为 高级实施顾问了。五、如何成为一名优秀的实施顾问简单总结， 就是将实施顾问所需的基本技能做到极致， 便可成为 一名优秀的实施顾问。首先，要有很强的学习能力，快速的了解并熟悉客户的业务，快 速的学习并熟悉产品， 这样当客户给出一个业务

7、场景， 你才能迅速给 出解决方式；其次，要有很好的沟通能力和理解能力、表达能力，在 实施的各项工作中， 经常要与客户进行沟通， 需要快速理解并领会客 户的问题或者需求， 并给出清晰的反馈， 客户培训时， 需要调理清晰、 简单易懂的讲解系统的使用；再次，要掌握基本的计算机知识，例如 办公软件，网络设置，服务器硬件配置、数据库备份及基本的查询语 句、软件开发测试等等； 最后，要有耐心、 责任心和强大的心理素质， 这个基本是做好所有工作的必备素质。六、实施顾问的职业发展 实施顾问是分行业的，跳槽的时候，最好不要跨行业，这样你以 往积累的知识使用率最高。通常情况下，实施顾问的职业发展主要有如下途径：1

8、、项目经理一个优秀的实施顾问，在 1-2 年之后，便可以成为项目经理。项 目经理除了要具备实施顾问的技能之外， 还要有良好的项目把控和协 调能力，包括对计划、范围、进度、资源、成本、质量、沟通、风险 的把控等。初级项目经理的感受是：项目管理过程很被动，经常容易 被客户牵着走， 经常会遇到棘手的问题不知如何解决， 一天天忙的乱 转，到头来却又觉得什么都没做，经常烦躁不淡定。初级项目经理， 是被项目管理，而不是管理项目。 当经历了 3-5个项目之后，慢慢的， 当项目经理可以主导客户、 主导项目进展、 游刃有余的进行项目管理 和控制、遇到棘手问题也可以淡定从容的解决， 那么就从初级项目经 理升为高级

9、项目经理了。另外，作为项目经理，PMP证书很重要。很多大项目招标的时候， 明确要求项目经理要具有 PMP证书。在承担过2-3个实施项目之后， 再去考PMP,结合实践学习项目管理的体系，效果最佳。2、PMO如果觉得实施工作经常出差不稳定，可以转做PMO，专门进行项目管理工作。PMO主要负责项目资源的协调、项目里程碑的把控、 项目实施过程的标准化等工作，不需要出差，工作相对稳定。3、实施部门经理并不是所有的项目经理都可以成为实施部门经理， 从项目经理晋 升到实施部门经理并不容易，除了需要有大项目的实施管理经验外， 还要有多项目并行管理及部门管理经验，更多的还要有机遇。4、产品经理在互联网公司， 都

10、会有产品经理岗。实施顾问，可以轻松的转做 产品经理。产品经理负责调查并根据用户的需求， 确定开发何种产品， 选择何种技术、商业模式等，并推动相应产品的开发组织，还要根据 产品的生命周期，协调研发、营销、运营等，确定和组织实施相应的 产品策略，以及其他一系列相关的产品管理活动。产品经理需要有良好的项目管理能力、个人能力、业务能力、技 术能力、沟通和处理冲突的能力。产品经理要关注产品的发展日程， 所以要有优秀的组织技巧， 在团队遇到冲突等困难时要迅速权衡， 然 后做出决定。 产品经理不仅要与技术部和市场营销部联系， 还要向用 户和公司的高管负责，这就必须要有很强的说、写能力。七、长远发展前景正如前面所讲，实施顾问，是 ERP软件公司特有的岗位。目前， 很多大型企业非常