车险调查问卷_第1页
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文档简介

1、车险调查问卷尊敬的先生 /女士，您好！我是中国平安车险服务人员， 为了深入市场了解广大车主对车险 的认知，同时向车主回馈真实的信息，从而使我们更好的服务客户， 公司特意策划了这项调查活动， 收集市场的真实信息， 进行综合分析， 向公司提出意见， 提升我们的服务质量， 恳请您抽出一点时间来完成 这份问卷，非常感谢您的合作！1您购买的车险主要通过什么途径？A 4S店B自己到保险公司C朋友介绍D车险代理人E电话销售 F其他2.您为何选择此渠道购买保险 ?A 价格便宜 B 投保便利 C 渠道可靠 D 信任销售人员 E 其他 3您现在购买的是哪家保险公司的车险？A 平安保险 B 太平洋保险 C 人保车险

2、 D 阳光人寿 E 泰康 F 其 他4. 您选择此公司的原因？A 优惠多 B 理赔速度快 C 口碑好 D 服务态度好 E 险种齐全 F 其他5. 您下次投保会选择哪家公司？A 中国平安保险 B 中国人民保险 C 太平洋保险 D 其他6. 您购买了以下哪几种保险（可多选）A 全车盗抢险 B 车损险 C 交强险 D 划痕损失险 E 第三者责任险 F 其他7. 您在车险方面投保的保费？A 3000 元以下 B 3000 4000 C 4000 5000 D 5000 以上8. 您觉得你花费的车险保费贵吗？A 很贵 B 勉强接受 C 基本能接受 D 一点不贵9. 您投保车险时工作人员对你进行了投保提示

3、吗？（如：保险除外责任，理赔 程序，你应尽的义务等）A 提示了 B 讲的不是很清楚 C 没提示10. 您在使用车辆过程中最担心的风险是什么？A 造成第三者损失 B 自己的车受损 C 车辆丢失 D 本车人员受伤11. 遇到车险案件时，是否了解索赔程序？A 了解 B 基本了解 C 不了解 D 需要保险公司专业人员指 导12 您的车辆出现过理赔的状况吗？A 出现过B 没有13.您对目前保险公司的理赔服务质量评价如何？A 满意 B 一般 C 不满意 D 非常不满意14.在车险方面您觉得哪些最需要了解？A 如何投保 B 投保哪些险种 C 出险了怎么办 D 其他15 您认为保险公司在车险哪些方面需要改进？（可多选）A 车险投保解释 B 理赔服务方面 C 服务点的设置

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