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文档简介

1、第一章网络营销：是指借助于互联网、电脑通信技术和数字交互式媒体来满足消费者需求，来实现企业营销目标的一系列营销活动，是企业整体营销战略的一个组成部分。整合营销：是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。网络营销与传统营销的不同点:1传统营销注重铲平策略，网络营销注重消费者的需求和欲望；2传统营销注重价格策略，而网络营销是研究消费者为满足其需求所愿意付出的成本；3传统营销以促销策略为主，网络营销以加强与消费者的沟通与交流为主；4传统营销注重渠道策略，网络营销着重考虑怎样给消费者提供方便以购买到商品。网络营销有哪些功能：

2、1信息搜索功能；2信心发布功能；3商情调查功能；4销售渠道开拓功能；5品牌价值扩展和延伸功能；6特色服务功能。网络营销常用的方法：1搜索引擎注册与排名；2网络广告；3交换链接；4病毒性营销；5信息发布；6许可E-mail营销；7邮件列表；8个性化营销；9会员制营销；10网上商店。第二章网络营销环境：是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件，即与企业网络营销活动有关联因素的部分集合。网络购买动机：指在网络购买活动中，能使网络消费者产生购买行为的某些内在驱动力。感情动机：是由人们的情绪和感情所引起的购买动机。惠顾动机：是建立在理智、经验和感情之上，对特定的网站、国际广告、商品产生特殊的信任与偏

3、好而重复、习惯性地前往访问并购买的一种动机。网络购买决策：是指在网络消费者在购买动机的支配下，从两件或两件以上的商品中选择一件最满意商品的过程网络消费者的特点：1注重自我；2头脑冷静，擅长理性分析；3喜好新鲜事物，有强烈的求知欲；4好胜，但缺乏耐心。网络消费者购买行为划分依据，分为哪几类：依据：网络消费需求的特征：1网络消费需求注重价值导向，具有明显的交叉性；2网络消费需求追求个性化、差异性；3网络消费需求的主动性增强；4追求消费过程的方便和享受，主张创新而不是选择；5网络消费需求具有逆向扩展的层次性；6网络消费者选择商品较理性化；7网络消费需求的超前性和可诱导性。举例说明网络消费的购买特征：

4、第三章网络营销信息：是指通过计算机网络传递的营销消息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容）是能够被人或计算机察知的符号系统，才属于网络营销信息。市场细分：企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。市场定位：是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。什么是网络市场细分，细分有什么作用：概念：是指企业在调查研究的基础上，依据消费者的需求、购买动机、习惯和喜好的差异性，把网络市场中不同类型的消费群体进行划分

5、，每个小群体就构成了企业的一个细分市场。 作用：1有利于企业发掘和开拓新的市场；2利于制定和调整市场营销组合策略；3有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果网络市场调研包括哪些步骤：1明确问题与确定调研目标；2选择合适的搜索引擎；3确定调查的对象；4制定方案；5信息的收集与整理；6撰写报告。什么是网络目标市场，简述目标市场的营销策略：概念: 是企业期望并有能力占领和开拓，能为企业带来最佳营销机会与最大经济效益的具有大体相近需求、企业决定以相应商品和服务去满足其需求并为其服务的消费者群体。第四章企业网站：就是企业以网络营销为目的，为了在互联网上进行企业宣传，节约宣传成本，增加宣传方式而建设的网站

6、网站推广：是网络营销的基本职能和主要任务，网络营销每种职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段。搜索引擎：是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统。交换链接：是具有一定资源互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称，并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。网络社区：是网上的特有的一种虚拟社会，社区主要通过把具有共同的兴趣的访问者集中到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的，网络这区是用户常用的服务之一，由于

7、有众多用户的参与，因而已不仅具备交流的功能，实际上也成为一种营销场所。搜索引擎有哪些:雅虎、Google、百度、网易、搜狐、3721搜索、中国搜索、搜狗、易搜、北京大学天网搜索、中国经济信息网、网站的功能主要表现：1顾客服务；2顾客关系；3品牌形象；4产品/服务展示；5网上调查；6网上联盟；7网上销售。优秀网站具备哪些因素：1页面下载速度快；2使用方便；3保持系统正常运行；4无错误链接；5联系信息方便多样；6保护个人信息；7不同浏览器兼容性；8符合网络伦理第五章全文搜索引擎：是计算机索引程序通过扫描文章中的每一个词，对每一个词建立一个索引，指明该词在文章中出现的次数和位置，当用户查询时，检索程

8、序就根据事先建立的索引进行查找，并将查找的结果反馈给用户的检索方式。目录索引类搜索引擎：是将网站分门别类地存放在相应的目录中，因此用户在查询信息时，可选择关键词搜索，也可按分类目录逐层查找。元搜索引擎：在接受用户查询请求时，同事在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户。META标签：是HTML语言HEAD区的一个辅助性标签，它位于HTML文档头部的<HEAD>标记和<TITLE>标记之间，他提供用户不可见信息。竞价排名：是按点击付费，推广信息出现在搜索结果中（一般是靠前的位置），如果没有被用户点击，则不收取推广费。定费排名：搜索引擎分类：1全文搜索引擎；2目录索引类

9、搜索引擎；3元搜索引擎自动信息发布工具的优缺点：第六章战略：指重大的、带有全局性和决定性的计谋。战略计划：是在没有得到最准确的答案之前，或者说在事情还没有发生变化之前，就制定并实施有预见性的规划。网络营销战略计划：是企业以市场需求为导向，在激烈的市场竞争中，为了充分利用市场机会，避免环境威胁，求得企业持续、稳定、健康、高效地发展，在对企业内外营销环境进行分析的基础上，对企业网络营销的任务、目标以及实现目标方案、重点和措施做出总体的、长远的谋划，并付诸实施与控制的过程。定制营销：是利用网络优势，一对一地向顾客提供独特化、个人化的产品服务。网络营销战略的重点：第七章网络营销产品：利用互联网对买家销

10、售的一种虚拟或实物的产品。产品生命周期：是指它在市场上从诞生、成长，到最后被淘汰的市场寿命。实体产品：是指具有具体屋里形状的物质产品，它包括工业产品，农业产品和消费品。虚体产品：这种产品一般没有具体的形态，或通过某些介质而间接反应出某种形态。网络营销渠道：就是商品和服务从生产想消费者转移过程的具体通道或路径。网络直销：是指生产商不借助于中间商，直接通过营销网站与消费者进行上平交换的营销渠道模式。网络间接销售：指生产者通过融入互联网后的中间机构把商品销售给最终用户。营销定价策略：1免费定价策略；2个性化定价策略；3声誉定价策略；4折扣定价策略；差别定价策略；6心里定价策略；7心里定价策略；8产品生命周期定价策略；9低于进价策略；10高价策略；11捆绑定价策略第八章网络营销公共关系：是指企业为提高自己的知名度和美誉度，争取公众舆论支持，通过互联网与企业利益的相关者（包括供应商、顾客、雇员、股东、社

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