BPM业务流程管理-互联网业务营销中心业务流程精品

1、黑龙江省通信公司哈尔滨市分公司互联网业务营销中心业务流程签发：会签: 本公司各单位： 为进一步加快IPTV业务发展速度，简化业务流程，现对全区（含 郊县）IPTV（UT设备）业务流程做如下调整：一、业务范围全区（含郊县）市话承载、非市话承载、ADSL（PPPQE承载、 综合信息光纤点承载、信息点光纤承载的IPTV（UT设备）业务二、受理部门各市话营业厅（中心局、子局）、互联网数据营业厅、大客 户营业厅、各小灵通营业网点、10060咨询中心（电话）及哈尔 滨信息港互联网网上营业厅均可受理。三、开通时间从20XX年5月16日起试行四、资费标准同现行IPTV业务资费标准五、业务流程及时限（一）市话、

2、非市话、 ADSL（ PPPOE业务方式 二级网管定义：1、市区为线路维护中心用户数据网管2、郊县为县局网管1、用户单独申请IPTV业务（即用户不申请ADSL接入）（1）市话承载IPTV业务装机流程图：(2)市话承载IPTV业务拆机流程图:(3)非市话承载IPTV业务装机业务流程图:(4)非市话承载IPTV业务拆机业务流程图:(5)市话承载IPTV业务(10060受理/网上受理)装机流程:根据规定要求，工单调拨至 相应的社区工位/装机工位(6)非市话承载IPTV业务(10060受理/网上受理)装机流程:2、用户已有ADSL接入(1) IPTV业务帐号申请流程(已有 ADSL接入):（2） IP

3、TV业务帐号（1006（受理/网上受理）申请流程（已有ADSL接入）:（3） IPTV业务帐号删除流程（ADSL接入正常使用）：3、单独IPTV业务移机（即不申请 ADSL接入）（1） 市话承载IPTV移机流程（局内移机）（2）市话承载IPTV移机流程（跨局移机）装机拆机(3) 非市话承载IPTV移机流程(局内移机)(4) 非市话承载IPTV移机流程(跨局移机)装机拆机注：移机各工位相关要求同装、拆机要求4、IPTV业务暂停/复话业务：5、欠费停机/开机流程欠费停机欠费复话6、更改资费7、更改密码8业务时限1）市话承载 IPTV 业务装机时限： 营业工位：受理即验单 测量工位：一天 二级网管工

4、位：一天 ADSL 装机工位 /ADSL 社区工位：三天 总时限：五天2）市话承载 IPTV 业务拆机时限： 营业工位：受理即验单 测量工位、二级网管工位、二个工位并行：时限三天 总时限：三天3）非市话承载 IPTV 业务装机时限： 营业工位：受理即验单 分局线路装机工位：二天 测量工位：一天 二级网管工位：一天ADSL 装机工位 /ADSL 社区工位：三天 总时限：七天4）非市话承载 IPTV 业务拆机时限： 营业工位：受理即验单 分局线路装机工位、测量工位、二级网管工位、三个工位并 行：时限三天总时限：三天5）IPTV 业务帐号申请时限： 营业工位：受理即验单 测量工位：一天 二级网管工位

5、：一天 ADSL 装机工位 /ADSL 社区工位：三天 总时限：五天6）IPTV 业务帐号删除时限：营业工位：受理即验单 测量工位 /二级网管工位：一天 总时限：一天7）单独 IPTV 市话承载移机时限 营业工位：受理即验单 测量工位：一天 二级网管工位：一天 ADSL 装机工位：三天 总时限：五天8）单独 IPTV 非市话承载移机时限 营业工位：受理即验单 分局线路装机工位：二天 测量工位：一天 二级网管工位：一天 ADSL 装机工位：三天 总时限：七天9）暂停/开机时限： 暂停：时限为 24 小时 开机：时限为 24 小时10）欠费停机 /开机时限 欠费暂停：时限为 24 小时 欠费开机：

6、时限为 24 小时11）更改资费总时限：一天12）更改密码 营业受理：即时验单 总时限：一天二）综合信息点光纤、信息点光纤业务方式1、用户单独申请IPTV业务(即用户不申请综合信息点光纤或信息 点光纤接入)(1) IPTV业务装机流程：(2) IPTV业务(10060受理/网上受理)装机流程:报竣工(3) IPTV业务拆机流程图:2、用户已申请综合光纤信息点或信息点光纤接入(1) IPTV业务帐号申请流程(已申请综合光纤信息点或信息点光纤 接入):（2）IPTV业务帐号（10060受理/网上受理）申请流程（已申请综合光纤信息点或信息点光纤接入）：（3）IPTV业务帐号删除流程（综合光纤信息点或

7、信息点光纤接入正常使用）：3、IPTV业务移机：按拆装处理4、IPTV业务暂停/复话业务：5、欠费停机/开机流程欠费停机欠费复话6、更改资费7、更改密码1) 单独 IPTV 业务装机时限： 营业工位：受理即验单 装机工位 /社区工位：三天 总时限：三天2) 单独 IPTV 业务拆机时限： 营业工位：受理即验单 装机工位：时限二天 总时限：二天3) 综合光纤信息点或信息点光纤承载 IPTV 业务帐号申请时限： 营业工位：受理即验单 装机工位 /社区工位：三天总时限：三天4) 综合光纤信息点或信息点光纤承载 IPTV 业务帐号删除时限： 营业工位：受理即验单 装机工位：时限二天总时限：二天5) IPTV 业务暂停 /开机时限： 暂停：时限为 24 小时 开机：时限为 24 小时6) 欠费停机 /开机时限 欠费暂停：时限为 24 小时 欠费开机：时限为 24 小时7) 更改资费 时限：一天8) 更改密码 营业受理：即时验单 时限：一天六、相关要求：1、 对于同时受理“市话 IPTV ”或“ ADSL IPTV ”业务时， IPTV 的业务流程同上。2、