普通住宅物业服务等级标准星级

1、普通住宅物业服务等级评分标准企业名称项目名称评定等级总分值一星级服务考评项目考评内容分值评分细则得分综合管理服务 （13 分）1、物业a艮务企业应向业主提供物业a艮务手册2符介得2分.不符合0分2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真 斉验f验收務齐全4符介得4分.不符合毎缺一项扣0.5分3、客户服务接侍场所工作时间不少于8小时，设置并公示24小时服务电话2符介得2分.不符合0分每缺一项扣1分4、报修服务按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录3抽査记录本符介得3分.不符合每缺一项抑0.5分5、每年的沟通面不低于小区住户的50% ,每年至少1次 征询业主对物业服务的意见,满意率达7

2、0%以上。对不满 意事项进行分析、整改、回访不满意事项回访率达70% f 处理率达80%处2抽査记录本.符合得2分每降低一个百分点抑0.5 分存在 问题二1、制走房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、3检査乞项制度毎缺一项扌II 0.5分房屋管理 与维 修养护服务（18 分）房屋装饰装修管理办法等规章制度2、每年第四季度制走下一年度维修养护计划2检查年度维修养护计划书.符合得2分.不符合0 分3、业主或物业使用人装修前，物业0艮务企业应与其签订装 修协议,告知装修须知，井监督装1倉过程；对违规装修, 影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害 公共利益的情况，应及时劝阻、制止2

3、.5抽查装修协议査看巡査记录.符合得2.5分.不 符合0分4、对违反规划私搭乱建、擅目改变房屋用途的行为及时劝 阻，并报告业主委员会和相关行政主管部门3根据现场检査情况査看相关记录.符合得3分. 不符合每项扣1分5、发现房屋结构损坏时，应及时告知相关业主、业主委员 会及有关部门,并按照双方约走及相关要求安排专项维修2.5符合得2.5分.不及时通知并部门每发生一次扣0.5 分6、发现道路、路面、侧石、呂井盖损坏时，应及时告知相关业主、业主委员会及有关部门井安排专项维修2査看现场及有关记录符合得2分.不符合0分7、对危险隐患部位设置安全防范警示标志3查看现场。符介得3分.不符合0分存在 问题三、共

4、用设1.路灯、楼道灯完好率不低于80% ,院落照明灯按时开2.5査看现场。符介得2.5分.不符合每项扣0.5分施设备运 行、维修、 保养服务（7. 5分）启，满足使用要求2.适时清理、清掏楼外雨、污水管道及化粪池，井保持畅 通无堵塞3查看工作记录。符合得3分.不符合每项扣1分3、每年对避雷装置进行次检重，锈蚀.变形、断裂部位 及时修呈保证其性能符合国家规走2査看现场及检修记录符合得2分.不符合扣1分问题四、 协 助 公 共 秩 序 维 护 月艮 务<29.5 分）（-） 人员 要求 4分1 公共秩序维护人员应身体健療，有较强的责任 心r能协助有关部门维持小区正常生活秩序2符介得2分.不符

5、合0分2对小区日常护卫事项保持高度警惕，并做出正确反应2符介得2分.不符合0分(-)门 岚9求10.5 分1 建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落卖 岗位职责制,人员到位r责任到位2检查制度.符合得2分.不符合每项扣0.5分2值班电话畅通,接听及时2检査电话记录本.符合得2分.不符合0分3主出入口有专人24小时值勤r按照服务合同 要求进行出入车辆管理、访客登记2检查登记本.符合得2分.不符合0分4对大型物品搬出进行登记f记录规范、详实1.5检查登记本.符合得L5分.不符合0分5 对装修及其它临时施工人员的出入进行登记 并加强询问,阻止小商小贩、可疑人员随意进2检查登记本.符合得2分.不符合0

6、分入6保持出入口环境整洁、有序f道路畅通1查看现场。符合得1分.不符合0分 巡 逻 3.5分1 每6小时在小区内巡直1次2查看巡查记录。符合得2分不符合0分2巡宜中发现异箒情况应立即通知有关部门并在现场采取必要措施1.5查看巡査处置记录.符合得1.5分.不符合0分（四） 车辆 管理6分1、小区内应设置简易的交通标志2查看现场。符介得2分.不符合02 按照合同约左对车辆进行管理，确保车辆有序 停放f消防通道中禁止停放车辆,保证消防通 道的畅通r对不按规定停车的行为进行劝阻、 纠正2.5査看现场及工作制度落实情况， 符介得2.5分.不符合每项扌11 0.5分3、日觎动车应主点停放1.5查看现场。符

7、介得1.5分.不符合0分（五） 紧急 事故 防范 5.5分1 对洪涝、地震等突发性目然灾害，火灾、治安、 公共卫生.电梯故陣等突发事件制定应急预室， 明确应急事件处理责任人；事发时及时报舌有 关部门，并协助采取相应措施2检査预案.不及时通知乞部门每发生一次扣0.5分2对因故隍导致的临时性停水、停电事故f应及 时报告相关部门r井协助其实施维修2符合得2分.不及时通知各部门每发生一次扣0.5 分3、每年至少组织1次应急预室演习1.5符介得1.5分.不符合0分存在 问题五 保 洁 月艮 务（19 分）1楼层通道和电梯前厅每周清洁2次,每周湿拖1次；楼梯 台阶每周清洁1次，每两月湿拖1次2检査现场。符

8、介得2分.不符合每项扣I分2楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每 月清洁1次1.5检査现场。符介得1.5分.不符合每项扣0.5分3楼内共用门窗玻璃，每季度擦拭1次1.5检査现场。符合得1.5分.不符合0分4道路每曰保洁1次，雨雪天气及时清扫主要通行道路，方 便出行2检査现场。符介得2分.不符合每项扣I分5 绿化芾及草坪上的垃圾每周保洁1次1.5检査现场。符介得1.5分.不符合每项扣0.5分6天台、明沟、上人屋面每半年清扫1次2检査现场。符介得2分.不符合每项扣I分7路灯.楼道灯每半年清洁1次2检査现场。符介得2分.不符合每项扣I分&设有公共卫生间的，每日清洁1次，保持通风，

9、无杂物2检査现场。符合得2分.不符合0分9应设置生活垃圾隼中投放点f垃圾曰产日清f周围地面 无散落垃圾2.5检査现场。符介得2.5分.不符合每项扣0.5分10垃圾桶、果皮箱每月清洁1次2检査现场。符介得2分.不符合每项扣I分问题六绿化服务（13 分）1 对草坪、花卉、树篱定期进行修剪、养护5检査现场。发现一处不符合扌【11分2定期清除绿地杂草、杂物4检査现场。发现一处不符合扌12分3 无大面积病虫害4检査现场。符合得4分.不符合0分二星级服务综 合 管 理 服 务（13 分）1、物业服务企业应向业主提供物业服务手册2符介得2分.不符合0分2.承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真 斉

10、验f验收手续齐全3符介得3分.不符合每缺一项扣0.5分3、客户服务接待场所工作时间不少于8小时，其它时间设 置值班人员；设置井公示24小时服务电话2符介得2分.不符合0分毎缺一项扣1分4、24小时受理业主或物业使用人报修；急修30分钟内到 现场处理，F修理3日内完成（预约除外）1.5检查记录本.符介得1.5分.不符合毎缺一项111 0.5 分5、对业主或物业使用人的投诉在3日内答复处理1.5检查记录本.符合得1.5分.不符合0分6、每年开展1次以上一定规模的社区文化活动1符介得1分.发现不符合0分7、每年的沟通面不低于小区住户的60% ,每年至少1次 征询业主对物业服务的意见,满意率达75%以

11、上;对不满 意事项进行分析、整改、回访不满意事项回访率达80% f 处理率达85%Utt2抽査记录本.符合得2分.每降低一个百分点抑0.5 分存在 问题房 屋 管 理 与 维1、制走房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、 房屋装饰装修管理办法等规章制度3检査各项制度毎缺一项扌【10.5分2、每年第四季度制定下一年度维修养护计划2检查年度维修养护计划书.符合得2分.不符合0 分3、业主或物业使用人装修前,物业0艮务企业应与其签订 装修协议，告知业主或物业使用人装修须知，并监督装2.5抽查装修协议査看巡査记录符合得2.5分.不 符合0分修 养 护 服 务（18 分）过程；对违规装修r影响房

12、屋外观、危及房屋结构安全及 拆改共用管线等损害公共利益现彖的，应及时劝阻、制止4、对违反规划私搭乱建、擅目改变房屋用途的行为及时 劝阻f井报青业主委员会和相关行政主管部门3根据现场检查情况査看相关记录.符合得3分. 不符合每项扣1分5、每年对房屋结构、涉及使用安全的部位进行1次检童井 有记录,发现损坏及时告知相关业主、业主委员会及有关 部门并安排专项维修2.5抽査检查记录不及时通知并部门每发生一决抑0.5 分6、每季对楼内公共门窗进行1次巡视f保持玻璃、门窗配 件完好f开闭正常2査看现场及有关记录符合得2分.不符合每项扌【1 1分7、每季对路面、侧石、書井盖等设施进行1次巡检f发 现损坏及时舌

13、知相关业主业主委员会及有关部门并安排 专项维修，要求宫井不漫溢,井盖不缺损,能正常使用3査看现场及有关记录符合得3分.不及时通知各 部门每发生-次扣1分存在 问题三、共用设 施设备运 行、维修、 保养服务（7.5 分）1、对存在危险隐患的共用设施、设备维护部位设蚩安全 防范警示标志2査看现场。符介得2分.不符合每项抑1分2、路灯、楼道灯完好率不彳氐于85% ,院落照明灯按时开 启,满足使用要求2.5査看现场。符介得2.5分.不符合每项扣0.5分3、适时清理、清掏楼外雨.污水管道及化粪池f井保持 畅通无堵塞2査看工作记录。符合得2分.不符合每项抑1分4、每年对避雷装置进行1次检重,锈蚀、变形、断

14、裂部 位及时修冥r保证其性能符合国家规定1查看现场及检修记录.符合得1分.不符合0分存在 问题四 协 助公共秩 序 维 护 服 务(29.5 分)(-) 人员 要求4分1 有专职公共秩序维护人员r身体健療，有较强 的责任心,能协助有关部门维持小区正常生活秩 序2符介得2分.不符合0分2对小区日箒护卫事项保持高度警惕,并做出正确反应2符介得2分.不符合0分(-)门 岚 要 求10.5分1建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度,落实 岗位职责制，人员到位,责任位2检査制度.符合得2分.不符合每项扣05分2 值班电话畅通，接听及时2检査电话记录本.符合得2分.不符合0分3主出入口有专人24小时值勤f按照

15、服务合同要 求进行出入车辆管理、访客登记2检查登记本.符合得2分.不符合0分4对大型物品搬出进行登记,记录规范、详实1.5检查登记本.符合得L5分.不符合0分5对装及其它临时施工人员实行出入证管理， 加强出入询问，阻止小商小贩、可疑人员随意进 入2检查登记本.符合得2分.不符合0分6保持出入口环境整洁、有序，道路畅通1查看现场。符合得1分.不符合0分(三) 巡 逻3.5分1 制走巡宜方宰，每6小时巡言1次，重点部位壇 力口巡宜频次1.5检查巡査方案并现场査看.符合得1.5分.不符介0 分2每天不定时巡宜楼梯间等楼内公共区域,保持 楼道畅通,无擅目占用、乱堆乱放现象1查看现场。符合得1分.不符合

16、0分3巡宜中发现异常情况f应立即通知有关部门并1査看巡查处置记录.符合得1分.不符合0分在现场采取必要措施（四） 彌6分1小区内设置简易的交通标志，设有地面停车点2查看现场。符合得2分.不符合02.按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序 停放，消防通道中禁止停放车辆，保证i肖防通道 的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正2.5查看现场及工作制度落实悄况。 符合得2.5分不符會每项扌【10.5分3 非机动车应定点停放1.5查看现场。符合得1.5分.不符合0分（五） 紧急 事故 防范 5.5分1 对洪涝、地震等突发性目然灾害,火灾、治安、 公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预室， 明确应急

17、事件处理责任人；事发时及时报舌有关 部门，并协助采取相应措施2检查预案.不及时通知并部门每发生一次扣0.5分2对因故障导致的临时性停水、停电事故,应及 时报舌相关部门,并协助其实施维修2符合得2分.不及时通知各部门每发生一次扣0.5 分3 每年组织1次以上应急预宰演习1.5符介得1.5分.不符合0分存在 问题五 保 洁1楼层通道和电梯前厅r每两曰清洁1次,每周湿拖2次； 楼梯台阶每周清洁1次,每月湿拖1次,干;縫洁2检査现场。符介得2分.不符合每项扣1分2儀梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每月清洁2 次，栏杆每月清洁1次2检査现场。符介得2分.不符合每项扣0.5分3楼内共用门窗玻璃，每2

18、月擦拭1次，目视干净1检査现场。符合得1分.不符合0分4、道路每日保洁1次f雨雪天气及时清扫主要通行道路f 方便出行1检査现场。符合得1分.不符合0分5休闲.娱乐、健身设施每周清洁2次1检査现场。符合得1分.不符合0分6 绿化芾及草坪上的垃圾每周保洁2次1.5检査现场。符介得1.5分.不符合每项扣0.5分月艮 务（19 分）7门卫、岗亭每周清扫2次1.5检査现场。符介得1.5分.不符合0分&天台、明沟、上人屋面每季清扫1次1检査现场。符合得1分.不符合0分9路灯.楼道灯每季清洁1次1.5检査现场。符介得1.5分.不符合0分10设有公共卫生间的，每曰清洁1次；每月1次对公共卫生间进行消杀

19、1检査现场。符合得1分.不符合0分11、垃圾桶布局合理垃圾日产日清r周围地面无散落垃圾1.5检査现场。符介得1.5分.不符合每项扣0.5分12建筑垃圾设置临时垃圾池，隼中存放，走期外运1.5检査现场。符介得1.5分.不符合每项扣0.5分13垃圾桶、果皮箱每月清洁1次1.5检査现场。符介得1.5分.不符合0分14针对灭蚊、蝇、埠螂、鼠的实际需要和季节特点制主具体计划,开展卫生消杀1检查制定计划符合得1分.不符合每项扣0.5分问题六 绿 化月艮 务 （13 分）1 对草坪、花卉、绿叛树木定期进行修剪、养护4检査现场。发现一处不符合扌【11分2定期清除t录地杂草、杂物,杂草面积小于10%4检査现场。

20、发现一处不符合扌12分3对草坪、花卉、绿篱、树木等适时补植更新f存活率达70%2检査现场。符介得2分.不符合每项扣0.5分4适时进行防冻保暖；预防病虫害1检査现场。符合得1分.不符合0分5树木侧枝分布基本均匀，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦2检査现场。符介得2分.不符合每项扣I分存在 问题=星级服务综 合 管 理 服 务 （13 分）1、物业0艮务企业应向业主提供物业务手册2符介得2分.不符合0分2、承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认 真直验,验收手续齐全3符介得3分.不符合每缺一项扣0.5分3、客户服务接待场所工作时间不少于8小时，其它时间设 置值班人员f设置井公示24

21、”、时服务电话1.5符介得1.5分.不符合0分毎缺一项扣0.5分4、24小时受理业主或物业使用人报修f急修30分钟内到 现场处理，F修理2日内完成（预约除外）1.5检查记录本.符介得1.5分.不符合毎缺一项抑0.5 分5、对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理1检查记录本.符合得1分.不符合0分6、能提供3种以上便民（无偿）服务，如配置班车、邮 件收发、信息咨询等1.5符介得1.5分.不符合0分7、每年开展2次以上一定规模的社区文化活动1符介得1分.发现不符合0分&每年的沟通面不低于小区住户的75% ,每年至少2次 征询业主对物业服务的意见,满意率达85%以上f对不满 意事项进行分析

22、、整改、回访不满意事项回访率达80% f 处理率达90%吐1.5抽査记录本.符合得1.5分.每降低一个百分点扣0.5分二(-)房1制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制 度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、 户外设置物管理规定等规章制度1检查各项制度符合得1分.不完書0分2 每年第四季度制走下一年度维修养护计划0.5检查年度錐修养护计划书.符合得0.5分.不符合0 分房 屋 管 理 与 维 修 养 护 服 务 （18 分）屋* 理6.5分3小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口 设有路标,组团及幢、单元（门）、户门标号 标志明显1符介1分.不符合0分4房屋外观完好、整洁f对外墙面砖、涂料

23、等装 饰材料进行定期巡视，发现脱落、有污迹的及 时编制维1踐计划,适时组织维1检查计划书及维修情况.符合1分.不符合0分5楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位 及设施牢固、无裂缝、无破损f使用安全1符介得1分.不符合0分6室夕朋牌、广告牌、竟虹灯按规定设置,保持 整洁、统一、美观，无安全隐患或翩1符介得1分.不符合0分7 对违反规划私搭乱建、擅目改变房屋用途的行 为及时劝阻，并报舌业主委员会和相关行政主 管部门1根据现场检査悄况査看相关记录.符合得1分. 不符合0分（-）巡 宜 和维 修1.每年1次观测房屋结构,发现特殊情况及时 上报，必要时请专业单位进行检测评走0.5检査现场。符合得1分

24、.不符合0分2、每年检重1次墙体、墙面0.5检査现场。符合得0.5分.不符合0分3、每年检重1次顶棚0.5检査现场。符合得0.5分.不符合0分4、每年检重1次楼梯、扶手0.5检査现场。符合得0.5分.不符合0分5、每年检直1次屋面保温隔热层、防水层0.5检査现场。符合得0.5分.不符合0分6、每年检重1次散水坡.雨檐台、连廊0.5检査现场。符合得0.5分.不符合0分7、每年全面检宜1次楼板、地面砖0.5检査现场。符合得0.5分.不符合0分&每季巡重1次小区各标识0.5检査现场。符合得0.5分.不符合0分9、每月全面检宜1次公共门窗0.5检査现场。符合得0.5分.不符合0分10、每月巡直

25、1次路面、侧石、直井盖等0.5检査现场。符合得0.5分.不符合0分养护7分11.每月巡童1次围堵0.5检査现场。符合得0.5分.不符合0分12、每月巡言1次休闲椅、凉亭.雕塑、景观小 品、健身设施、儿童乐园等0.5检査现场。符合得0.5分.不符合0分13、在房屋巡重中发现的损坏及时安排专项修 理；依照合同约定，属于物业服务费用中支出 的维修项目应在3日内组织修复;需要动用住 宅专项维修资金的，应及时编制维修计划或专 项维修资金使用计划，井于3日内向业主委员 会提出书面申请，根据业主大会的决定组织维 修1检査维修计划书.符合得1分.不符合0分（三）装饰装修*理4.5分1 受理业主或物业使用人的装

26、饰装申请登记， 与业主、物业使用人或装饰装1踐企业签订装饰 装管理务协议，告知业主或物业使用人装 修须知和注意事项1.5检查装修协议。符合得1.5分.不符合0分2装饰装修期间每日巡宜1次现场，发现业主或 物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋 夕卜观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损 害公共利益现象的，应及时劝阻、制止，拒不 改正的，报舌业主委员会和相关行政主管部门1查看巡查记录符合得1分.不符合0分3 装饰装修结束后进行检宜，对违反装饰装修管 理务协议的按照约走处理1符介得1分.不符合0分4、委托清运装修垃圾的，应在指走地庶临时堆1查看现场。符介得1分.不符合0分放,采取围挡、遮盖等措施

27、在3 5日内清运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在35日内清运存在问题共 用 设 施 设 备 运 行、 维 修、(-) 公 ±fc 昭八八明3.5分1院落、楼道照明每月巡童1次，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡1査看现场。符合得1分.不符合0分2保持公共照明灯具清洁，壳灯率90%以上;院 落照明灯按时开启，满足使用要求1查看现场。符合得1分.不符合0分3公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次，保证工作正箒,无损坏组件；灯具基本无损坏、无变形；完好率90%以上1.5查看现场。符合得1.5分.不符合0分(-) 雨 污 水排 放4分1 公共污水管道每年检宜1次

28、视情况进行清通， 排水畅通1查看工作记录。符合得1分.不符合0分2雨水管道、化粪池等部位每半年检宜1次f视 情况进行清通，排水畅通，无堵塞0.5查看工作记录。符合得0.5分.不符合0分3 污水提升泵每年检重保养1次，走期对化粪池 进行清挖、清抽，隼水坑主期清理0.5查看工作记录。符合得0.5分.不符合0分4 雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理 清挖1查看工作记录。符合得1分.不符合0分5 不走期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进1查看工作记录。符合得1分.不符合0分保 养 服 务 (18 分)行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换(三) 安 全 防设 施9分1 监控系统：(1)设备设施24小时运

29、转正箒r 实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰1查看现场。符合得1分.不符合0分(2)按设备使用说明书的要求对硬盘录像机、 摄像机等设备进行检修保养0.5检査工作记录。符合得0.5分.不符合0分(3)系统发生故障，应及时进行修复f需动用 住宅专项维修资金的应及时编制维修方室，井 采取相应防范措施1查看维修方案。符合得1分.不符合0分2门禁系统：(1)每周巡视1次,保证奈统工作正常1查看工作记录。符合得1分.不符合0分(2 )门锁.对讲主机检重保养每季1次；0.5查看工作记录及现场，符合得0.5分.不符合0分(3 )系统发生故陣一般性故障2小时内修复; 较为复杂的故障2日内修复;需动用住宅专

30、项 维修资金的应及时编制维修方室，并采取相应 防范措施0.5查看工作记录及维修方案.符合得0.5分.不符合0 分3 电子巡更：(1)调试保养每季1次，保证正常0.5查看工作记录。符合得0.5分.不符合0分(2)保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、直询及打印功能正常，巡更违规记录提1查看工作记录。符合得1分.不符合0分示功能正常4罔界防范系统：(1)主机除尘，压线端子宇固,每年对射探头牢固性检宜1次1查看工作记录。符合得1分.不符合0分(2 )报警系统有效性测试每周1次f中心报警 控制主机能准确显示报警或故隍发生的信息, 并同时发出声光报警信号；1查看现场。符介得1分.不符合0分(3原统

31、发生故陣一般性故障1小时内修复， 较为复杂的故障24小时内修复;需动用住宅专 项维修资金的应及时编制维修方室，并采取相 应防范措施1査看工作记录及维修方案.符合得1分.不符合0 分(四) 防雷接 地系统1.5分1每年对避雷装置进行2次检重，锈蚀、变形、 断裂部位及时修昼1查看工作记录。符合得1分.不符合0分2 局层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试保 证其性能符合国家规定0.5查看工作记录。符合得0.5分.不符合0分存在问题(-) 人员要求1 专职公共秩序维护人员以中青年为骨干，身体 健康，有较强的责任心,能协助有关部门维持 小区正常生活秩序2符介得2分.不符合0分2有较强的安全防范能力，能正确

32、使用各类消 防、安防器械和设备1.5符介得1.5分.不符合0分四 协 助 公共秩 序 维 护 服 务 （28 分）4.5分3 配备对讲装置或必要的安全护卫器械1符介得1分.不符合0分（-）门 岚 S 求9分1 建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实 岗位职责制，人员到位,责任位2检查制度.符介得2分.不符合每项扣0.5分2 值班电话畅通，接听及时2检查电话记录本.符合得2分.不符合0分3各出入口24小时值班,主出入口双人值勤,7:00 9:00、17:00 19:00设立岗,按要求进 行出入车辆管理、访客登记1.5检查登记本.符合得1.5分.不符合0分4对大型物品搬出进行登记,记录规范、详实

33、1检查登记本.符合得1分.不符合0分5对装及其它临时施工人员实行出入证管理， 加强出入询问，阻止小商小贩、可疑人员随意 入内1检查登记本.符合得1分.不符合0分6保持出入口环境整洁、有序，道路畅通1.5查看现场。符合得L5分.不符合0分（三） 巡逻3.5分1制走详细的巡宜方室，小区院落每3小时巡童 1次f重点部位瑁加巡宜频次1.5检査巡査方案并现场査看.符合得15分.不符合0 分2每天定时巡直楼梯间等楼内公共区域保持楼 梯间畅通、无危目占用、乱堆乱放现象1查看现场。符合得1分.不符合0分3巡宜中发现异常情况，应立即通知有关部门井在现场采取必要措施1查看巡查处置记录.符合得1分.不符合0分（四）

34、 车 辆1按车辆行驶要求设立标识牌和标线，指走车辆 停放区域,地上车位标识规范1查看现场。符合得1分.不符合0分2 按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序 停放，消防通道中禁止停放车辆，保证i肖防通1查看现场及工作制度落实情况.符合得】分.不符管 理3分道的畅通,对不按规走停车的行为进行劝阻、 纠正合0分3 非机动车应定点停放1查看现场。符合得1分.不符合0分（五） 监 控4分1 设有监控室的应有专人24小时值班f交接班 记录规范、详实1.5检查记录本.符合得L5分.不符合0分2监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应 按规定及时赶到现场进行处理1.5检查记录本.符合得L5分.不符合0分3监

35、控的录像资料至少保持30日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行1查看现场。符合得1分.不符合0分（六） 疾急事 故防范4分1对洪涝、地震等突发性目然灾害火灾.治安、 公共卫生、电梯故障等突发事件制走应急预室， 明确应急事件处理责任人；事发时及时报告有 关部门，井协助采取相应措施2检査预案.不及时通知并部门分发生一次扣0.5分2对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及 时报舌相关部门,并协助其实施维修1符介得1分.不及时通知各部门分发生一次扣0.5 分3 每年组织1次以上应急预宰演习1符介得1分.不符合0分存在 问题（-） 楼 内 保 洁1楼层通道和电梯前厅，每日清洁1次，每两日 湿拖一次；

36、保持干净整洁r楼梯台阶每周清洁1 次，每两周湿拖1次，干净整洁1查看现场。符合得1分.不符合0分2楼極手、窗台、防火门、消火栓、指示牌等 每周清洁1次，栏杆每月清洁1次1查看现场。符合得1分.不符合0分3天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每季清洁11查看现场。符合得1分.不符合0分五 保 洁 月艮 务（15 分）-分次4楼内共用门窗玻璃,每2月擦拭1次，目视干净1查看现场。符合得1分.不符合0分（-）外n保洁S分1道路每日保洁1次，目视无明显杂物、污迹和 积水，雨雪天气及时清扫主要道路，方便出行1查看现场。符合得1分.不符合0分2録化带每2日保洁1次,秋冬季节或落叶较多 季节瑁加清洁次数，目视无杂

37、物1查看现场。符合得1分.不符合0分3水杲开放期内，走期清洁，水面无明显漂浮物1查看现场。符合得1分.不符合0分4休闲娱乐、健身设施每2日擦拭1次，设施表 面干净地面无杂物1查看现场。符合得1分.不符合0分5.3米以下庭院灯、草坪灯每月清洁1次，目视 干净1查看现场。符合得1分.不符合0分6标识、宣传牌、信报箱、臬观小品每月清洁1 次,目视干净1查看现场。符合得1分.不符合0分7天台、明沟、上人屋面每2月清洁1次,无垃 圾堆放，排水顺畅1查看现场。符合得1分.不符合0分&设有公共卫生间的,每日清洁1次；每月1次对公共卫生间进行消杀1查看现场。符合得1分.不符合0分（三）垃 圾收隼 弓处

38、理2分1垃圾桶布局合理，垃圾日产日清，周围地面无 険垃圾1查看现场。符合得1分.不符合0分2建筑垃圾设置临时垃圾池,隼中存放,走期外 运0.5查看现场。符介得0.5分.不符合0分3垃圾桶、果皮箱每周清洁1次，每周消杀10.5查看现场。符介得0.5分.不符合0分次（四）卫 生;肖杀1分蚊、蝇、婵螂華生季节每月消杀1次，其它根据季节和当地情况制走具体计划；灭鼠每半年进行1次无明显鼠迹1检查制定计划。符合得1分.不符合0分六 绿 化 月艮 务（8分）1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修毁 养护，保 持观箕效果2査看现场。发现一处不符合扣0.5分2、定期清除绿地杂草、杂物,杂草面积小于10%2查看现

39、场。发现一处不符合扣0.5分3、对草坪、花卉、绿篱、树木等适时补植更新f存活率 达到90% , 土地无明显裸露1.5查看现场。符合得L5分.不符合每项扣0.5分4、适时进行防冻保暖；定期喷洒药物，预防病虫害1.5查看现场。符介得1.5分.不符合0分5、树木侧枝分布基本均匀,不影响车辆行人通行,与建筑架空线路无刮擦1查看现场。符合得1分.不符合0分存在 问题四星级服务一硬件1、小区内地面停车位数量不多于小区总停车位数量的10%.专用固定停车泊位不少于0.8个沪.1符介得1分.不符合0分2、住宅小区应具备门禁系统.监控系统.电子巡更系统 或其他2项以上安全防范设施。1符介得1分.不符合0分（4分）

40、3、小区宜建有配套的休闲活动中心 场地或固走活动馆 所,以及满足业主需求的体育活动设施。0.5符介得0.5分.不符合0分4、新建小区绿地率不应低于30%日区改建不宜低于25%1符介得1分.不符合0分5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应0.5符介得0.5分.不符合0分存在 问题综合管理服务（13 分）1、物业0艮务企业应向业主提供物业0艮务手册2符介得2分.不符合0分2、承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认 真宜验,验收手续齐全3符介得3分.不符合每缺一项扣0.5分3、客户服务接待场所工作时间不少于8小时，其它时间设 置值班人员；设置井公示24”、时服务电话1符介得

41、1分.发现不符合0分4、24小时受理业主或物业使用人报修；急修20分钟内到 现场处理，F修理1天内完成（预约除外）1检查记录本.符合得1分.不符合扣0.5分5、对业主或物业使用人的投诉在2天内答复处理1检查记录本.符合得1分.不符合0分6、住宅小区项目经理应具有物业管理师资格，有4年以上 的物业0艮务工作经验,并有2年以上住宅小区项目经理任 职经历2检查资格证书。符合得2分.发现不符合0分7、能提供5种以上便民（无偿）服务，如配备雨具、配置 手推车、短时间内物品存放、邮件收发、信息咨询等1符介得1分.发现不符合0.5分&每年开展3次以上一走规模的社区文化活动，节假曰有 专题环墳布詈1符

42、介得1分.发现不符合0分9、每年的沟通面不低于小区住户的85% ,每年2次征询 业主对物业服务的意见，满意率达90%以上，对不满意事1抽査记录本.符合得1分.每降低一个百分点抑0.5 分项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达90% ,处理率达90%以上存在 问题房屋管理与维修养护服 务 （19 分）（-）房屋管理（7分）1 制走完善的房屋管理规定、房屋维修养护制 度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、 户外设置物管理规定等规章制度1检查各项制度符合得1分.不符合0分2 每年第四季度制走下一年度维修养护计划0.5检查年度維修养护计划书.符合得0.5分.不符合0 分3.小区主出入口设有小区平

43、面示意图，主要路口 设有路标,组团及幢、单元（门）、户门标号 标志明显1符介1分.不符合扣0.5分4房屋外观完好、整洁；对外墙面砖、涂料等装 饰材料进行定期巡视，发现脱落、有污迹的及 时编制维1踐计划f适时组织维1倉1检查计划书及维修情况.符合1分.不符合扣0.5 分5楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位 及设施牢固、无裂缝、无破损、使用安全1符介得1分.不符合0分6室夕廉牌、广舌牌、竟虹灯按规定设置,保持 整洁统一美观，无安全隐患或破损0.5符介得0.5分.不符合0分7封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面0.5符介得0.5分.不符合0分&建筑设计有要求外不应安装外廊及户外防盗

44、 网、晾晒架、遮阳蓬等0.5符介得0.5分.不符合0分9对违反规划私搭乱建、擅目改变房屋用途的行 为及时劝阻，并报舌业主委员会和相关行政主 管部门1根据现场检查情况査看相关记录.符合得1分. 不符合0分(-)维修养护9分1巡宜：(1 )每年1次观测房屋结构，发现特 殊情况及时上报,必要时请专业单位进行检测 评定(2 )每季检直1次培体、墙面(3 )每年检直2次顶棚(4 )每年检直2次楼橄扶手(5)每年检童2次屋面保温隔热层、防水层(6 )每年检直2次天台扶栏、公共防盗网(7)每年检直2次散水坡、雨榕台、连廊(8 )每年全面检重2次楼板、地面砖(9 )每年检直2次通风口(10 )每月巡直1次小区

45、各标识(11)每2周全面检重1次公共门窗1检查现场。符介得1分.不符合o分0.5检査现场符介得0.5分.不符合0分05- 检査现场符介得0.5分.不符合0分0.5检査现场符介得0.5分.不符合0分0.5y?检查现场符介得0.5分.不符合0分检查现场符介得0.5分.不符合0分0.5检査现场符介得0.5分.不符合0分0.5y?检查现场符介得0.5分.不符合0分检查现场符介得0.5分.不符合0分0.5检査现场符介得0.5分.不符合0分0.5检査现场符介得0.5分.不符合0分(12 )每2周巡直1次路面、侧石、容井盖等(13 )每2周巡直1次围墙(14 )每2周巡宜1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健

46、身设施.儿童乐园等检查现场符介得0.5分.不符合0分检查现场符介得0.5分.不符合0分检查现场符介得0.5分.不符合0分检查维修计划书.符合得1.5分.不符合扣0.5分2维修服务：在房屋巡重中发现的损坏及时安排 专项修理；依照合同约走，属于物业服务费用 中支出的维修项目应在2日内组织修复;需要 动用住宅专项维修资金的，应及时编制维修计 划或专项维修资金使用计划，并于2日内向业主委员会提出书面申请,根据业主大会的决定组织维修（三）装饰装修*理4. 5分1 受理业主或物业使用人的装饰装申请登记， 与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰 装修管理服务协议，告知业主或物业使用人装 修须知和注意事项1

47、检查装修协议。符合得1分.不符合0分2装饰装修期间每日巡宜1次现场，发现业主或 物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋 夕卜观、危及房屋结构安全及拆改共用管线鏑 害公共利益现象的，应及时劝阻、制止；拒不 改正的，报舌业主委员会和相关行政主管部门1查看巡查记录。符合得1分.不符合0分3 装饰装修结束后进行检宜，对违反装饰装修管 理0艮务协议的按照约走处理0.5符介得0.5分.不符合0分4委托清运装修垃圾的，应在指主地点临时堆 放,采取围挡、遮盖等措施在2 3日内清运。 自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭 运输的方式，在2 3日内清运。生的建筑垃圾 应在指定地点临时堆放,采取围挡、遮盖等措

48、 施，在23日内清运0.5查看现场。符介得0.5分.不符合0分存在问题四 共用 设 施 设 备 运 行、 维 修、 保 养 服 务(19 分)(-) 公 共 昭八八明2分1院落、楼道照明每2周巡宜1次f并及时修复损坏的开关、灯口.灯泡0.5査看现场。符介得0.5分.不符合0分2保持公共照明灯具清洁，院落照明灯按时开 启,壳灯率95%以上f满足使用要求1查看现场。符合得1分.不符合0分3公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每 年次，保证工作正箒；灯具无损坏、无变形、 完好率95%0.5查看现场。符介得0.5分.不符合0分(-) 雨 污 水 排 放4.5分1 公共污水管道每年检宜2次视情况进行清

49、通， 排水畅通0.5查看工作记录。符合得0.5分.不符合0分2雨水管道、化粪池等部位每季检宜1次，每年:諺两次，保证排水畅通，无堵塞1查看工作记录。符合得1分.不符合0分3污水提升泵每半年检宜保养1次，定期对化粪 池进行清挖、清抽，隼水坑走期清理1查看工作记录。符合得1分.不符合0分4 雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理 清挖1查看工作记录。符合得1分.不符合0分5 不走期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进 行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换1查看工作记录。符合得1分.不符合0分1 监控系统：(1)设备设施24小时运转正常r 实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰1查看现场。符合得1分.不

50、符合0分(2)按设备使用说明书的要求对硬盘录像机、 摄像机等设备进行检修保养1查看工作记录。符合得1分.不符合0分(三)安全防范设施10分(3)系统发生故障，应及时进行修复f需动用 住宅专项维修资金的应及时编制维修方室，井 采取相应防范措施1查看维修方案。符合得1分.不符合0分2门禁系统：(1)每周巡视1次,保证奈统工作正常1查看工作记录。符合得1分.不符合0分(2 )门锁.对讲主机检重保养每季1次1査看工作记录及现场，符合得1分.不符合0分(3原统发生故陣一般性故障2小时内修复; 较为复杂的故障2日内修复；需动用住宅专项 维修资金的应及时编制维修方室，井采取相应 防范措施1查看工作记录及维修方案.符合得1分.不符合0 分3 电子巡更：(1)调试保养每季1次，保证正常1查看工作记录。符合得1分.不符合0分(2)保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、