公共关系学课程标准

1、公共关系学课程标准课程名称：公共关系学课程编号： 100020课程类型：专业技能适用专业：负 责 人：编制单位：1、课程性质1.1 课程的定位“公共关系学” 课程是我校旅游英语专业航空服务方向的一门专业技能课， 它是为培养 适应社会主义市场经济发展需要的、 高素质技能型的专业人才服务的、 是帮助旅游英语专业 航空服务方向学生在职场发展过程中展示能力的应用型学科，具有较强的实践价值。1.2 课程的设计理念和思路1.2.1 课程的设计理念结合专业人才培养目标， 我们确立了基于工作过程的新的教学理念： 职业性、 实践性、 开放性。职业性是指课程教学内容与公关员国家职业标准相对接，通过教学，学生可以胜

2、任公关 员的工作； 实践性是课程内容突出实践性内容， 大大缩减了公共关系的基本理论知识； 开放 性是指教学内容直接与现实社会相联系， 寻找公共关系的真实任务，使 “公共关系学” 课程 的教学突出职业岗位核心能力， 即注重公共关系调研与策划能力、 组织管理能力的培养， 公 共关系素质的培养；强调沟通交际能力、创新能力，公关礼仪素养的提高。1.2.2 课程的设计思路 本课程设计中采用“工作过程导向”的系统化方案，除了讲解“必须、够用”的公共关 系基本理论、 基本原理外， 注重培养学生对其中的经验知识和策略知识的学习和获得。 对原 有教材进行了大胆的改革与创新， 把公共关系课程内容整合成八个学习情境

3、， 若干工作任务， 使学生在公共关系课程的学习中， 学会撰写策划方案， 撰写调查提纲， 并能深入实际解决问 题；学会沟通协调各方面的关系， 对公共关系活动过程有明确的认识和把握； 同时培养其团 队协作、口语表达、职业道德与规范等综合素质。1.2.3 职业面向该门课程的未来职业面向的岗位空乘服务、 机场地面服务人员、 机场安检员 （机场地面 配套服务）、航空公司客运员、货运员，机场服务人员、民航售票员、售货员、安保员和客 票销售员等。1.2.4 职业拓展该门课程的未来职业拓展的岗位： 销售服务（大型房地产、 汽车销售公司销售服务人员） ；办公室内勤（大型企事业单位接待、文秘岗位人员）；宾馆酒店（

4、前台服务员，客房服务员,餐厅及其他岗位服务人员）等。2、工作任务和课程目标通过本门课程的学习，使学生掌握公共关系基本知识，学会基本的公关工作方法；培 养学生公关素养；具有组织策划、沟通协调、人际交往的职业能力。通过“教、学、做”的一体化教学模式，完成以下工作任务：（1 ）公共关系的认知（2 ）培养公共关系人员应有的素质和能力（3）进行公共关系调查，为公关策划做准备（4）有针对性的进行公关策划，树立企业形象（5）进行公共关系传播沟通活动（6 ）进行公共关系专题活动，包括撰写计划书、组织实施、最后评估（7）进行公关危机处理（8 ）塑造公关人员良好形象2.1工作任务2.1.1典型工作任务根据旅游英语

5、专业人才培养方案和职业岗位典型工作任务分析，确定公共关系 学课程典型工作任务如表 1所示。表1 ：典型工作任务表课程名称（学习领域）：公共关系学教学学时：34学时典型工作任务序号典型工作任务学习目标1公共关系的认知1、会辨析真正公关活动2、学会塑造组织形象方法3、树立公共关系意识2培养公共关系人员应有的素质和能力1、具备公关人员心理承受能力2、具备公关人员的自信心3、具备应有的知识水平4、演讲能力的培养3进行公共关系调查， 为公关策划做准备1、学会收集不同内容的信息2、学会撰写观察法、访谈法、问卷调查法提纲3、学会撰写调查报告4、学会区别公关调研与市场调查4有针对性的进行公 关策划，树立企业形

6、 象1、掌握公关策划的程序，会写策划方案2、掌握名牌战略策划的几个要点3、会CIS策划4、具备创新思维和方法5进行公共关系传播沟通活动1、会写新闻稿2、会策划及组织新闻发布会3、会进行新闻策划与制造4、具备口语表达冃匕力6进行公共关系专题 活动，包括撰写计划 书、组织实施、最后 评估1、会策划筹备各种会议的程序2、会组织各种会议的开展3、会使用各种公关活动模式解决实际问题7进行公关危机处理1、掌握公关危机的基本概念2、掌握公关危机管理的措施3、学会危机处理时的沟通技巧8塑造公关人员良好形象1、掌握各种礼仪的各种规范，包括举止仪态、服饰、交往2、掌握宴请和礼宾次序2.1.2专业能力和知识目标根据

7、表1的典型工作任务，确定本课程专业能力与知识目标如表2所示。表2:专业能力与知识目标序号专业能力目标专业知识目标1公共关系的认知1. 培养运用现代公关意识（思想）解决公关问题的能力；2. 会判断何为公共关系3. 会判断公共关系误区是什么；4. 会区别公共关系与人际关系5. 学会制订组织形象评价表2培养公共关系人员应有的素质和能力1. 培养公关人员良好的人际交往能力、协调沟通能力2. 运用公关基本知识解决实际问题的能力3保持社交场合良好的举止与风度4.培养公关人员的心理承受能力、意志力和自信心3进行公共关系调查， 为公关策划做准备1. 培养公关信息对公关活动开展产生影响的思想观念2. 培养收集、

8、处理信息的能力3. 资料整理归纳能力4. 会制定实地观察调查法、冋卷调查法的调查方案4有针对性的进行 公关策划，树立企业形象1. 培养学生公关策划意识，2. 培养学生的公关策划技能，3. 培养创新思维能力5进行公共关系传播沟通活动1. 对传播、公共关系传播的认知能力2. 利用相关媒体进行对外传播能力3. 与媒体进行协调沟通能力4. 新闻写作能力6进行公共关系专 题 活动，包括撰写计划 书、组织实施、最后 评估1. 培养学生专题活动的组织准备能力2. 培养专题活动策划实施能力3. 与媒体协调沟通能力4. 专题活动实施的管理能力7进行公关危机处理1. 危机管理计划制订能力2. 分析问题、解决问题的

9、能力。3. 与公众的协调沟通能力4. 提高学生的随机应变能力8塑造公关人员良好形象1. 能塑造自身形象2. 具备基本的礼仪规范2.2课程目标221专业能力目标1、公共关系的认知：培养运用现代公关意识（思想）解决公关问题的能力；会判断何为公共关系；会判断公共 关系误区是什么；会区别公共关系与人际关系；学会制订组织形象评价表2、培养公共关系人员应有的素质和能力：培养公关人员良好的人际交往能力、协调沟通能力；运用公关基本知识解决实际问题的 能力；保持社交场合良好的举止与风度；培养公关人员的心理承受能力、意志力和自信心3、进行公共关系调查，为公关策划做准备：培养收集、处理信息的能力；资料整理归纳能力；

10、会制定实地观察调查法、问卷调查法 的调查方案4、有针对性的进行公关策划，树立企业形象：培养学生公关策划意识；培养学生的公关策划技能；培养创新思维能力5、进行公共关系传播沟通活动：传播、公共关系传播的认知能力；利用相关媒体进行对外传播能力；与媒体进行协调沟 通能力；新闻写作能力6、进行公共关系专题活动，包括撰写计划书、组织实施、最后评估：培养学生专题活动的组织准备能力；培养专题活动策划实施能力； 与媒体协调沟通能力;专题活动实施的管理能力7、进行公关危机处理：危机管理计划制订能力；分析问题、解决问题的能力；与公众的协调沟通能力；提高学 生的随机应变能力8、塑造公关人员良好形象：能塑造自身形象；具

11、备基本的礼仪规范222方法能力目标序号学习情境相关能力序号知识目标1公共关系准备知识基本知识认知能力1公关的基本概念、特征2公关的基本功能和工作程序2公共关系人员素质能力公关人员素质能力1公关人员的心理素质2公关人员的知识素质3公关人员的能力水平4情绪智商3公共关系调查公关调查能力公关预测能力1公关信息的收集2调研方案的设计3实地观察调查法4冋卷调查法4公共关系策划公关决策能力公关策划能力1公关策划含义、程序和内容2创造性思维训练3CIS策划4名牌战略策划5公共关系信息传播公关传播能力协调沟通能力1公共关系传播的原则、种类2公关传播的媒介3公关传播的实施技巧6公共关系专题活动公关活动组织管理能

12、力1庆典活动2新闻发布会3展销会7危机公关危机处理能力1公关危机的含义2公关危机的处理原则3危机处理的程序和措施8公关礼仪形象塑造能力1个人礼仪2商务礼仪223社会能力目标1、培养学生的沟通能力及团队协作精神2、培养学生分析问题、解决问题的能力3、培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风4、培养学生的社会责任意识、安全意识3、与前后课的联系3.1与前续课程的关系本课程是第四学期课程， 34学时。在学习了相关的“礼仪 I”礼仪II、“航空服务 礼仪”等专业基础课和专业核心课程之后， 进一步拓展学生的职业技能， 具备可持续发展的 能力。3.2与后继课程的关系通过学习“公共关系学”为旅游英语专业航空服务

13、方向专业的“专业实习”、“顶岗实习”做准备，为学生从事航空服务等工作提供实践经验， 为其操作技能的提升打基础， 也为学生 今后从事公共关系工作提供平台。4、教学内容与学时分配本课程教学采用“理论实践一体化”教学模式，理论教学内容与实践教学内容融为一 体，课程结构参见表 4-1.表4-1课程教学内容与学时分配表项目 编 号模块名称模块内容主要教学内容学习目标学时1公共关系准备知识公关基本知识1、公共关系的含义2、公共关系的要素3、公共关系的基本功能4、公共关系的工作程序5、公共关系的产生与发 展1、会辨析真正公关活动2、学会塑造组织形象方法3、树立公共关系意识62公共关系人员素质能力素质、能力内

14、容1. 公共关系意识2. 公共关系人员的知识、心理、能力素质、情绪智商1、具备公关人员心理承受 能力2、具备公关人员的自信心3、具备应有的知识水平4、演讲能力的培养63公共关系调查公关信息收集几种调查方法的应用1、公关收集的内部、夕卜 部、公众信息2、观察法、访谈法、问 卷调查法1、学会收集不同内容的信 息2、学会撰写观察法、访谈法、问卷调查法提纲3、学会撰写调查报告4、学会区别公关调研与市 场调查64公共关系策划公共关系策划1、公关策划程序、原则2、CIS策划3、名牌战略策划4、创造性思维1、掌握公关策划的程序， 会写策划方案2、掌握名牌战略策划的几 个要点3、会CIS策划4、具备创新思维和

15、方法85公共关系信息传播1、新闻稿的写作2、制造新闻3、新闻发布 会的策划与 组织1、新闻写作2、制造新闻3、公共关系传播4、与公众的沟通1、会写新闻稿2、会策划及组织新闻发布 会3、会进行新闻策划与制造4、具备口语表达冃匕力26公共关系专题活动1、新闻发布2、庆典活动3、战略型活动模式1、新闻发布会2、庆典活动3、战略型公关活动模式1、会策划筹备各种会议的 程序2、会组织各种会议的开展3、会使用各种公关活动模式解决实际问题27危机公关公共关系危机管理1、公关危机管理的基本概念2、危机管理措施3、危机管理计划的制订1、掌握公关危机的基本概 念2、掌握公关危机管理的措 施24、危机管理中的沟通3

16、、学会危机处理时的沟通技巧8公关礼仪1、形象礼仪2、公关礼节 与礼貌3、接待礼仪1、个人礼仪2、服饰礼仪3、宴请1、掌握各种礼仪的各种规 范，包括举止仪态、服饰、 交往、宴请和礼宾次序2总学时345、学习资源的选用5.1教材选取的原则教材选取应以培养实践能力、创新能力和创业能力为指导思想，遵循“适用、实用、 够用”的原则。适用是指本教材适用于高职院校办学方向和培养目标；实用是指采用教学做一体化教学内容，注重学生的职业能力培养；够用是指以理论知识为基础，强调实践与操作，体现高职院校的培养目标。5.2推荐教材1 李兴国公共关系实用教程M.高等教育出版社，2005年2 王秀方公共关系理论与实务M.清

17、华大学出版社，2014.55.3教学参考资料1 王银平 王爱君主编现代公共关系高等教育出版社2 国英公共关系与现代礼仪案例机械工业出3 张玲莉公共关系原理与实务高等教育出版社4 谢红霞 公关实训东北财经大学出版社5 公共关系原理与实务高等教育出版社2008年3月第一版6 朱同娴中国公关网6、教师要求1. 具有丰富的公关调查与策划经验。2. 具备专业的公关人员的素质和经验。3. 熟悉公共关系活动流程和方法。4. 课内实践指导教师必须具备有中公关员资格。5. 具备基于行动导向教学法的应用能力。7、学习场地、实施要求为了实现本学习领域课程的理论实践一体化的教学，学习情境对场地与设施提出了不同要求，具

18、体境况见表 2表2学习场地、设施要求项目学习场地、设施要求公关礼仪礼仪实训室新闻发布会、开业庆典等相关实训室8考核方式与考核标准8.1课程考核方式表8-1 :课程考核方式考核项目考核方法比 例过程考核态度纪律根据作业完成情况、课堂回答问题情况、课堂实践示范、上课考勤情况，由教师综合评定10%课内任务由学生自评、组内人员评价和教师评价相结合的 方式完成课内应完成任务的成绩评定。根据任务完成时间、质量、创新程度进行成绩评定。15%课外训练由学生自评、团队互价和教师、专家评价相结合 的方式完成课外应完成训练的成绩评定。根据训练提交时间、质量、创新程度和是否达到实训的 要求进行成绩评定。15%结果考核

19、期末考试由教师评定学生笔试成绩 （统一命题、统一出题、 统考试）20%综合训练学生对政策法规掌握情况及将其运用到旅游实 际中的情况，由教师综合评定40%合计100%8.2.课程考核标准8.2.1态度纪律考核标准考核点考核比例评价 标准优秀（90-100）良好（80-89）中等（70-79）合格（60-69）1.课堂学习30%没有缺勤，能 够爱护实训场地和 卫生，积极主动向 老师提问并正确回 答老师提出的问 题。缺勤在5%以 下，能够爱护实训 场地设备和卫生， 主动向老师提问并 回答问题。缺勤在15%以 下，能够爱护实训 场地设备和卫生， 能向老师提问，并 回答问题。缺勤在30%以下，能够爱 护

20、实训场地 设备和卫生， 能基本回答 老师提冋。2.课外学40%能够按时完能够按时完成能够按时完成能够按时习成课外拓展练习并 效果良好，积极主 动参加讨论活动， 能积极、主动地进 行自我学习和练 习。课外拓展练习的 90%,能主动参加讨 论活动，能进行自 我学习和练习。课外拓展训练的80%,能够参加讨 论活动，能进行自 我学习。完成课外拓 展训练的 60%,能够参 加讨论活动，能进行自主 学习。3.小组学习30%能够积极主动 参加小组学习活 动，能积极主动代 表小组参加小组之 间的竞赛，能提出 合理化的建议，能 够帮助或辅导小组 成员进行有效地学 习能够积极参 加小组活动，提岀 合理化的建议，能

21、 够帮助或辅导小组 成员进行有效的学 习。能够主动参加 小组活动，提出合 理化建议，能够在 小组成员的帮助 或辅导下进行有 效地学习。能够参加 小组活动，能 在小组成员 的辅导下进 行有效地学 习。合计100%822课内任务考核标准考核点考核比例评 价标 准优秀（90-100 ）良好（80-89 ）中等（70-79 ）合格（60-69 ）1.任务实现70%能够综合运 用相关教学单元 知识较好完成单 元实践任务，能 够在规定的时间 内完成实践。能够综合 运用相关教学 单元知识完成 单元实践任务， 在规定时间内 完成实践。能够在教 师指导下完成 单元实践任务， 能够在规定时 间内完成实践。能够在教

22、 师指导或小组 成员帮助下基 本完成单元实 践任务，能够在 规定时间内完 成实践2.创新能力15%能积极主动 地发现问题、分 析问题和解决问 题，在解决问题 的过程中具有创 新精神，采用了 最优化的问题解 决方法。能主动发 现问题并通过 各种途径解决 问题，在解决问 题的过程中具 有一定的创新， 采用较为优化 的解决问题的能够发现 问题并通过各 种途径和方法 解决问题，采用 较为优化的解 决问题的方法。能发现问 题，并在教师的 指导或他人的 帮助下解决问 题，解决局部问 题时有新意。方法。3.表达沟通15%能够正确 解析系统分析和 实现的方案，正 确回答老师提岀 的问题，正确辅 导他人完成课内

23、 任务。能够正确 讲解系统分析 和实现的方案， 正确回答问题， 正确辅导他人 完成课内任务。能够正确 地讲解对系统 分析和实现的 方案，能正确回 答问题。能对系统 分析和实现进 行讲解，能回答 部分问题。总计100%823课外拓展练习考核标准考核点考核比例评 价标 准优秀（90-100 ）良好（80-89 ）中等（70-79 ）合格（60-69 ）1.任务实现70%能够综合运 用相关教学单元 知识较好完成课 外拓展练习，能 够在规定的时间 内完成实践。能够综合 运用相关教学 单元知识完成 课外拓展练习， 在规定时间内 完成实践。能够在教 师指导下完成 单元实践任务， 能够在规定时 间内课外拓展

24、 练习。能够在教 师指导或小组 成员帮助下基 本完成课外拓 展练习，能够在 规定时间内完 成实践2.创新能力15%能积极主动 地发现问题、分 析问题和解决问 题，在解决问题 的过程中具有创 新精神，采用了 最优化的问题解 决方法。能主动发 现问题并通过 各种途径解决 问题，在解决问 题的过程中具 有一定的创新， 采用较为优化 的解决问题的 方法。能够发现 问题并通过各 种途径和方法 解决问题，采用 较为优化的解 决问题的方法。能发现问 题，并在教师的 指导或他人的 帮助下解决问 题，解决局部问 题时有新意。3.表达沟通15%能够正确 解析系统分析和 实现的方案，正 确回答老师提岀 的问题，正确

25、辅能够正确 讲解系统分析 和实现的方案， 正确回答问题， 正确辅导他人能够正确 地讲解对系统 分析和实现的 方案，能正确回 答问题。能对系统 分析和实现进 行讲解，能回答 部分问题。导他人完成课内 任务。完成课内任务。总计100%824期末考试考核标准表8-5期末考试考核标准编号学习情境考核的知识点比例1公共关系准备知识一、公共关系含义二、公共关系的特征：三、公共关系误区四、公共关系产生、发展20%2公共关系人员素质能力一、公关人员应具备的心理素质二、公关人员应具备的知识素质、能力素质三、情商素质10%3公共关系调查一、实地观察调查法的含义、特征、调查提纲的内 容二、冋卷调查法的含义、特征、冋

26、卷提纲的内容三、调研报告的内容10%4公共关系策划一、创造性思维的含义、特征、训练方法二、公关策划的内容程序、原则三、CIS策划的含义、内容。20%5公共关系信息传播一、公共关系传播的含义、类型、要素、原则二、新闻写作的要素、特点10%6公共关系专题活动一、新闻发布会的含义、程序、特点、注意事项二、庆典活动、赞助活动的活动程序、注意事项10%7危机公关一、危机、公关危机处理的含义二、危机处理的原则、措施途径10%8公关礼仪一、个人礼仪二、交际礼仪10%合计100%8.2.5综合项目实训考核标准表8-6综合项目实训考核标准考核占八、核列 考匕评价标准优秀（90-100 ）良好（80-89）中等（

27、70-79）合格（60-69 ）实地观察调查法实训20%能够运用相关知 识完成实训任 务，成果质量咼； 具备良好的协调 沟通能力能够运用相关 知识较好地完 成实训任务，成 果质量比较高；具备良好的协 调沟通能力能够在教师的指导 下运用相关知识完 成实训任务，成果质 量比较高；具备；较 好的协调沟通能力能够在教师的 指导下运用相 关知识基本完 成实训任务；具 备较好的协调 沟通能力XX公司形象调查冋卷设计20%能够运用相关知 识完成实训任 务，成果质量咼； 具备良好的协调 沟通能力能够运用相关 知识较好地完 成实训任务，成 果质量比较高；具备良好的协 调沟通能力能够在教师的指导 下运用相关知识完

28、 成实训任务，成果质 量比较高；具备；较 好的协调沟通能力能够在教师的 指导下运用相 关知识基本完 成实训任务；具 备较好的协调 沟通能力为XX组织进 行庆典活动策 划20%能够运用相关知 识完成实训任 务，成果质量咼； 具备良好的协调 沟通能力能够运用相关 知识较好地完 成实训任务，成 果质量比较高；具备良好的协 调沟通能力能够在教师的指导 下运用相关知识完 成实训任务，成果质 量比较高；具备；较 好的协调沟通能力能够在教师的 指导下运用相 关知识基本完 成实训任务；具 备较好的协调 沟通能力VI策划20%能够运用相关知 识完成实训任 务，成果质量咼； 具备良好的协调 沟通能力能够运用相关

29、知识较好地完 成实训任务，成 果质量比较高；具备良好的协 调沟通能力能够在教师的指导 下运用相关知识完 成实训任务，成果质 量比较高；具备；较 好的协调沟通能力能够在教师的 指导下运用相 关知识基本完 成实训任务；具 备较好的协调 沟通能力X X公司新 闻发布会20%能够运用相关知 识完成实训任 务，成果质量咼； 具备良好的协调 沟通能力能够运用相关 知识较好地完 成实训任务，成 果质量比较高；具备良好的协 调沟通能力能够在教师的指导 下运用相关知识完 成实训任务，成果质 量比较高；具备；较 好的协调沟通能力能够在教师的 指导下运用相 关知识基本完 成实训任务；具 备较好的协调 沟通能力合计1

30、00%9.学习情境(模块)设计学习情境一：公关准备认识学习领域：公共关系学总课时34学时任务1:公共关系认知课时：2学时1、学习目标：通过学习，使学生能够明确公共关系的含义， 它在实际运用中具有哪些特征，具备现代公共 关系思想2、知识目标(1) 了解不冋学者对公共关系的简述(2) 掌握公共关系的真正含义(3) 掌握公共关系特征(4) 理解公共关系误区3、职业素质目标培养学生的学习兴趣和终身学习的态度。培养学生与团队成员进行人际交流与协作能力主要教学内容一、公共关系含义(1)公共关系是一种状态；(2)公共关系是 一种活动；(3)公共关系是一种职业；(4) 公共关系是一门学科；(5)公共关系是一

31、种意识、观念与思想。二、公共关系的特征：(1)以公众主为对象(2)以美誉为目标(3) 以互惠为原则(4)以长远为方针(5)以真 诚为信条(6)以沟通为手段三、公共关系误区教学方法建议使用工具考核与评价(1).讲授练习演练(1) PC电脑(2) 黑板评价内容：(1) 工作任务完成情况(2) 工作态度评价(3) 专业知识掌握情况 评价方式：(1)学生自评小组成员互评(3)教师评价学生应具备的技能教师应具备的技能1 初步具备现代公关意识 (思想)2. 会判断何为公共关系3. 能够理论联系实际(1) 具备双师型专业教师资格(2) 熟练掌握礼仪基本理论知识(3) 具备较强的礼仪应用能力教学所用任务列表序

32、号工作任务名称达到专业能力目标1公共关系认知1 培养运用现代公关意识(思想)解决公关问题的能力2. 会判断何为公共关系3. 会针对不同公众运用不同的公关活动方法学习情境一：公关准备认识学习领域：公共关系学总课时34学时任务2 :公共关系要素及组织形象课时：2学时1、学习目标：通过学习，使学生能够掌握公共关系的要素、绘制组织形象图。形成塑造组织形象的意识，会塑造组织形象，具备现代公共关系思想2、知识目标(1 )掌握公共关系基本功能(2) 掌握组织形象的构成要素(3) 理解知名度，美誉度的计算公式3、职业素质目标培养学生的学习兴趣和终身学习的态度培养学生与团队成员进行人际交流与协作能力主要教学内容

33、1.掌握公共关系基本功能2 掌握组织形象的构成要素3.理解知名度，美誉度的计算公式教学方法建议使用工具考核与评价(1).讲授练习演练(1) PC电脑(2) 黑板评价内容：(1) 工作任务完成情况(2) 工作态度评价(3) 专业知识掌握情况 评价方式：(1) 学生自评(2) 小组成员互评(3) 教师评价学生应具备的技能教师应具备的技能1 会分辨不冋类型的目标公众2. 学会组织形象评价表的制订3. 学会计算知名度和美誉度(1) 具备双师型专业教师资格(2) 熟练掌握礼仪基本理论知识(3) 具备较强的礼仪应用能力教学所用任务列表序号工作任务名称达到专业能力目标11、1、学会计算知名度、美誉度数 据，

34、并绘制形象图2、2、会分辨几种公众类型3、3、根据相关知识点分析实际案 例1. 会分辨不冋类型的公众2. 学会制订组织形象评价表3. 学会如何提升企业知名度、美誉度4. 会针对不同公众运用不同的公关活动方法学习情境一：公关准备认识学习领域：公共关系学总课时34学时任务3:公共关系产生与发展课时：2学时1、学习目标：通过本次的学习，掌握公关发展的几个阶段，掌 握历史上重要的公关人物的主要贡献，学会用发 展的眼光和历史的眼光分析公共关系的价值。2、知识目标(1)公共关系发展的四个阶段(2 )艾维李和伯纳斯的贡献(3)中国的公共关系发展情况3、职业素质目标培养学生的学习兴趣和终身学习的态度，培养学生

35、与团队成员进行人际交流与协作能力主要教学内容1. 公关史前时代2. 公关萌芽时期3. 公关四个发展阶段4. 中国的公关发展的必然性和几个阶段教学方法建议使用工具考核与评价(1).讲授练习演练(1) PC电脑(2) 黑板评价内容：(1) 工作任务完成情况(2) 工作态度评价(3) 专业知识掌握情况 评价方式：(1) 学生自评(2) 小组成员互评(3) 教师评价学生应具备的技能教师应具备的技能1 提高分析问题和解决问题的能力2.学会不同情况下运用不同的公关活动方法(1) 具备双师型专业教师资格(2) 熟练掌握礼仪基本理论知识(3) 具备较强的礼仪应用能力教学所用任务列表序号工作任务名称达到专业能力

36、目标11、1、理解公共关系的产生与发展2、2、历史上公共关系的代表人物及他们的贝献3、3、中国公关产生发展的必然性1 学会从历史的角度辩证地看待公关发展历史2. 从历史名人的公关表现提升事务处理能力3. 会针对不同公众运用不同的公关活动方法学习情境二：公共关系人员培养学习领域：公共关系学总课时34学时任务：培养公关人员心理素质；情商培养课时：2学时1、学习目标：主要解决公共关系工作人员的自信心、承受 力、抗挫折能力等2、知识目标(1) 理解心理素质的含义(2) 理解心理素质的内容(3) 掌握心理素质训练的方法(4) 掌握情商训练方法3、素质目标(1) 具有自觉学习的能力(2) 具有沟通能力3.

37、具备形象管理能力主要教学内容一、公关人员应具备的心理素质：心理素质是一个人在某一时期，某一场合表现出来的稳定的、一贯的心理特征，它是多 种心理素质的高度凝结，如记忆品质、思维 品质、意志品质 等二、心理素质包括的内容：追求卓越的、渴望成功的心理；易于投入、热情工作的心理；自信心；开放乐观的心理三、情商内容教学方法建议使用工具考核与评价(1).讲授练习演练(1) PC电脑(2) 黑板评价内容：(1) 工作任务完成情况(2) 工作态度评价(3) 专业知识掌握情况 评价方式：(1)学生自评小组成员互评(3)教师评价学生应具备的技能教师应具备的技能1. 培养公关人员的职业素质2. 培养公关人员的控制力

38、、意志力、应变力、自信心3. 增强抗挫折能力(1) 具备双师型专业教师资格(2) 熟练掌握礼仪基本理论知识(3) 具备较强的礼仪应用能力教学所用任务列表序号工作任务名称达到专业能力目标1公关人员的心理素质的培养1. 培养公关人员的职业素质2. 培养公关人员控制力、意志力、应变力、自信心3. 抗挫折能力学习情境二：公共关系人员培养学习领域：公共关系学总课时34学时任务：培养公关人员知识、能力水平课时：2学时1、学习目标：理解公关人员就具备的知识素质；掌握公关人 员应具备的能力素质，能够学会运用理论解决 实际问题2、知识目标(1 )理解公共关系人员的知识结构(2 )掌握公共关系人员的能力结构3、素

39、质目标(1) 具有自觉学习的能力(2) 具有沟通能力(3) 具备形象管理能力主要教学内容一、公共关系人员知识素质二、公共关系人员能力素质(参看教材)教学方法建议使用工具考核与评价(1).讲授练习演练(1) PC电脑黑板评价内容：(1) 工作任务完成情况(2) 工作态度评价(3) 专业知识掌握情况 评价方式：(1) 学生自评(2) 小组成员互评(3) 教师评价学生应具备的技能教师应具备的技能1.能够初步具备公共人员应有知识和能力素 质；2.能够具备分析问题和解决问题的能力； 3.具备相关的理论知识。(1) 具备双师型专业教师资格；(2) 熟练掌握礼仪基本理论知识；(3) 具备较强的礼仪应用能力教

40、学所用任务列表序号工作任务名称达到专业能力目标1公关人员的知识、能力水平的培养1. 培养公关人员良好的人际交往能力、协调沟通能力2. 运用公关基本知识解决实际问题的能力3保持社交场合良好的举止与风度学习情境二：公共关系人员培养学习领域：公共关系学总课时34学时任务：公关演讲课时：2学时1、学习目标：理解公关人员就具备的知识素质；掌握公关 人员应具备的能力素质，能够学会运用理论 解决实际问题2、知识目标(1)演讲的要点(2 )演讲的基本要求素质目标1 具有自觉学习的能力2. 具有沟通能力3. 具备形象管理能力主要教学内容一、公共关系人员知识素质二、公共关系人员能力素质(参看教材)教学方法建议使用

41、工具考核与评价(1).讲授练习演练(1) PC电脑(2) 黑板评价内容：(1) 工作任务完成情况(2) 工作态度评价(3) 专业知识掌握情况 评价方式：(1) 学生自评(2) 小组成员互评(3) 教师评价学生应具备的技能教师应具备的技能1. 口语表达能力2. 资料收集能力3. 逻辑思维能力(1) 具备双师型专业教师资格(2) 熟练掌握礼仪基本理论知识(3) 具备较强的礼仪应用能力教学所用任务列表序号工作任务名称达到专业能力目标1公关演讲1. 培养学生良好的应变能力2. 培养学生良好的口语表达能力3. 培养学生文字写作能力4. 塑造自身良好形象学习情境三：公关调研学习领域：公共关系学总课时34学

42、时任务：认识公关信息课时：2学时1、学习目标：使学生明确在公关调查中应收集什么信息，哪些是最有价值的信息2、知识目标(1)掌握信息收集的主要内容(2 )理解信息与公关、与无形资产的关系(3 )理解信息的特征、作用(4)掌握无形资产的含义和内容素质目标1 培养学生的学习能力2. 培养学生的人际交流、沟通能力3. 培养学生的社会责任意识4 认真负责的职业态度主要教学内容一、信息运用信息的必要性：1、新技术革命的 挑战；2、社会主义市场经济的挑战；3、进入WH挑战二、知识经济的含义三、公共关系信息采集的内容(一) 组织的内部信息(二) 组织的外部环境(三) 组织的公众信息教学方法建议使用工具考核与评

43、价(1).讲授练习演练(1) PC电脑(2) 黑板评价内容：(1) 工作任务完成情况(2) 工作态度评价(3) 专业知识掌握情况 评价方式：(1)学生自评 小组成员互评(3)教师评价学生应具备的技能教师应具备的技能1. 口语表达能力2. 资料收集能力3. 逻辑思维能力(1) 具备双师型专业教师资格(2) 熟练掌握礼仪基本理论知识(3) 具备较强的礼仪应用能力教学所用任务列表序号工作任务名称达到专业能力目标11、知道应收集什么信息2、明确无形资产对公共关系工作的影响3、能够对收集的信息进行归类1. 培养公关信息对公关活动开展产生影响的思 想观念2. 培养收集、处理信息的能力3. 资料整理归纳能力

44、学习情境三：公关调研学习领域：公共关系学总课时34学时任务：实地观察调查法课时：2学时1、学习目标：通过实地观察法的调查方案的撰写，培养学生动手操作的能力；方案撰写的能力2、知识目标(1 )实地观察调查法的含义、类型(2 )实地观察调查提纲涉及的内容(3)观察尖的实施过程(4 )观察法的优缺点3、素质目标(1) 培养学生的学习能力(2) 培养学生的人际交流、沟通能力(3) 培养学生的社会责任意识(4) 认真负责的职业态度主要教学内容一、实地观察法是指调查者进入调查现场， 用自己的感官及辅助工具， 观察和记录调查 对象表现，从而获得第一手将被的调查方法。这种方法的特点：收集到的将被更直接、更真实

45、、更生动具体，是公关调查中常 用的一种方法。二、观察法的分类：参与观察、非参与观察三、观察提纲的设计产品销售观察提纲观察目的：观察地点：观察时间：观察内容：教学方法建议使用工具考核与评价(1)讲授练习演练(1) PC电脑(2) 黑板评价内容：(1) 工作任务完成情况(2) 工作态度评价(3) 专业知识掌握情况评价方式：(1) 学生自评(2) 小组成员互评(3)教师评价学生应具备的技能教师应具备的技能1:会设计整体调查方案2:会根据实际情况设计调查所需要的具体项目3:提高分析问题解决问题的能力(1) 具备双师型专业教师资格(2) 熟练掌握礼仪基本理论知识(3) 具备较强的礼仪应用能力教学所用任务

46、列表序号工作任务名称达到专业能力目标1 1、明确调查方案涉及的方案内容2、调查中涉及的调查内容应怎样设计3、整体方案的设计1. 会制定实地观察调查法的调查方案2. 会设计并收集调查内容3. 资料整理归纳能力学习情境三：公关调研学习领域：公共关系学总课时34学时任务：冋卷调查法课时：2学时1、学习目标：通过问卷调查法的调查提纲的撰写，培养学生 动手操作的能力，方案撰写的能力2、知识目标(1) 了解问卷调查法含义(2) 理解冋卷设计内容包括前言、主体、结语三个部分 (3)掌握问题设计要则(4)掌握冋卷设计的注意事项素质目标(1) 培养学生的学习能力(2) 培养学生的人际交流、沟通能力(3) 培养学

47、生的社会责任意识(4) 认真负责的职业态度主要教学内容一、冋卷调查法含义一、冋卷设计内容包括前言、主体、结 语三个部分三、问题设计要则四、冋卷设计的注意事项教学方法建议使用工具考核与评价(1).讲授练习演练(1) PC电脑(2) 黑板评价内容：(1) 工作任务完成情况(2) 工作态度评价(3) 专业知识掌握情况 评价方式：(1) 学生自评(2) 小组成员互评(3)教师评价学生应具备的技能教师应具备的技能(1) 会设计整体冋卷调查方案(2) 会根据实际情况设计调查所需要的具体项目提高分析问题解决问题的能力(1) 具备双师型专业教师资格(2) 熟练掌握礼仪基本理论知识(3) 具备较强的礼仪应用能力

48、教学所用任务列表序号工作任务名称达到专业能力目标11、明确调查方案涉及的方案内容2、调查中涉及的调查内容应怎样设计3、整体方案的设计1. 会制定冋卷调查法的调查方案2. 会设计并收集调查内容3. 资料整理归纳能力学习情境四：公关策划学习领域：公共关系学总课时34学时任务：创造性思维训练课时：2学时1、学习目标：运用创造性思维的相关知识进行创造性的策 戈培养学生创新思维的能力2、知识目标(1 )理解创造性思维的含义和方法(2)掌握创造性思维的训练途径3、素质目标(1) 培养学生的学习能力(2) 培养学生的人际交流、沟通能力(3) 培养学生的社会责任意识(4) 认真负责的职业态度主要教学内容一、创

49、新思维的含义创造包括三个层次：扩展层次的创造：石头-石斧子转换层次的创造：石头-项链创新层次的创造：石头-铁生产工具二、影响创造性思维的因素：三、创造性思维的方法：头脑风暴法：其核 心是高度自由联想四、创造性思维训练的途径教学方法建议使用工具考核与评价(1).讲授练习演练(1) PC电脑(2) 黑板评价内容：(1) 工作任务完成情况(2) 工作态度评价(3) 专业知识掌握情况 评价方式：(1) 学生自评(2) 小组成员互评(3) 教师评价学生应具备的技能教师应具备的技能(1) 逆向思维、发散思维能力(2) 想象力(3) 勇于质疑的能力(1) 具备双师型专业教师资格(2) 熟练掌握礼仪基本理论知

50、识(3) 具备较强的礼仪应用能力教学所用任务列表序号工作任务名称达到专业能力目标1创造性思维训练1. 培养学生发散思维能力、逆向思维能力2. 分析问题和解决问题的能力学习情境四：公关策划学习领域：公共关系学总课时34学时任务：公共关系策划课时：4学时1、学习目标：运用创造性思维的相关知识进行创造性的策 戈培养学生创新思维的能力2、知识目标(1) 理解公关策划的含义、原则(2) 掌握公关策划的内容程序(3) 强调创新思维的影响3、素质目标(1) 培养学生的学习能力(2) 培养学生的人际交流、沟通能力(3) 团队协作能力主要教学内容一、公共关系策划是策划理论在公关活 动中的具体应用。二、公共关系策划的内容与程序策划的公式：成功的公关策划=组织目标+公众心理+信息个性+审美情趣三、公共关系策划的原