工商银行支行行长2020年述职报告

1、工商银行支行行长2020年述职报告工商银行支行行长2020年述职报告本人XXX, 201X年3月正 式任命为工商银行XX支行行长。经过一段时间的磨合，本人逐渐 克服了生活和工作中的不便，积极主动适应经营环境新变化和新 要求，坚定信心，凝聚力量，紧紧围绕上级行立足XX、服务XX的 工作宗旨和和工作要求，认真践行“开拓创新，加快转型，扩容 提质，率先发展”十六字方针，以新作风适应新常态，以新干劲 创造新业绩，各项工作取得了阶段性的成果。一、各项主要经营指标的完成情况。（一）各项存款指标： 从时点存款口径看，本外币各项存款时点余额15.9亿元，比年初 增加了 3606万元，完成2020年任务的37%

2、,增量排名当地同业第 三。其中：对公存款余额5. 79亿元，比年初增加3496万元，完 成2020年任务的66%,增量排名当地同业第二；储蓄存款余额 10. 11亿元，比年初增加111万元，完成序时进度的2%,增量排 名当地同业第四；从日均存款口径看，本外币各项存款日均余额 比年初增加了 7781万元，完成2020年任务的87%,增量排名当地 同业第二。其中：对公存款日均增量比年初增加1ZZ8万元，完成 2020年任务的53%,增量排名当地同业第三；储蓄存款比年初增 加6193万元，完成2020年任务的105%,增量排名当地同业第 二。（二）中间业务收入指标：实现中间业务收入640万元,202

3、0 年任务完成72%,当地同业占比排名第一。（三）经营利润指标： 实现拨备前利润2248万元，比同期增加380万元，2020年任务完 成91%,排名全行第二名。（四）资产质量指标：一季度新发生不 良贷款3781.71万元，不良率5. 8%,没有完成分行下达的0.8%的 控制目标；正常关注类贷款迁徙额比年初增加3ZZ2.71万元，超 出分行下达的控制线。个贷剪刀差903万，任务33万，远超控制 目标。（五）贷款及贴现指标：各项贷款余额为6. 52亿元，比年 初减少了 0.02亿元。其中：公司贷款比年初减少0.49亿元，个 人贷款比年初增量0.46亿，增幅51.68%。票据累贴1341万元， 完成

4、任务26%。（六）国际业务指标：国际结算量完成任务105%；跨境人民 币结算量完成任务96%；结售汇业务量完成任务90%；新开户完成 任务100%。二、2020年工作开展的措施。（一）坚持“存款”中 心工作不动摇，全力打响增存揽储攻坚战。存款是立行之本，本 人坚持“存款”中心工作不动摇，高度重视并积极开展2020年存 款工作，坚定不移地加快存款增长速度和同业占比。（1）储蓄存 款：面对异常激烈的个人储蓄存款竞争市场，我行坚持稳中求进、 稳中有为，通过优化结构、承接营销、提升服务等措施，紧盯目 标，分层管理，深挖资源，全体动员，多头并进推动储蓄存款稳 存增存。围绕稳存增存的中心工作，多次召开存款

5、冲刺动员会、 督促会，及时向员工传达上级行工作精神，认真部署季末增存、 稳存的具体方案和措施，使全行员工充分认识个人存款是稳定客 户和拓展市场的基础，认清形势，增强信心，明确目标，迅速形 成“抓存款，争客户，抢市场”的工作氛围。同时，我行高度关 注同业储蓄存款增存动向，特别注意储蓄存款跨行流转情况，加 大结构性、保本理财产品、髙收益产品营销力度，最终比年初实 现储蓄存款正增长。（2）对公存款：今年2020年，我行全面促 进对公存款快速健康发展。有步骤、有计划的深化我行公存业务 发展。明确客户经理团队的先锋排头兵作用，进一步完善管户工 作的同时，积极拓展业务寻找新的业务增长点。充分调动起网点 对

6、公业务能力，扭转过去网点对私为主的服务理念，将网点升打 造成公存改革的阵地。形成公私联动结合的专门管理机制，定期 召开公存工作会议，统一开展业务交流、业务分析、工作布置以 及制定针对性的营销策略。加强客户维护。我行逐一走访大户， 开展对重点客户、重点人员逐一走访与营销，将稳存增存工作落 实到人，通过深化与重点客户的合作，确保存款稳定增长。（二）紧抓当地项目信息源头，力促个人信贷业务打开新局面。 在个人贷款方面，我行前几年一直处于被动发展局面，自今年开 始，我行逐步探索个人信贷业务发展新渠道。随着国家房地产政 策的不断调整，我行也巧抓当地房地产项目的不断发展，在获取 项目信息后，未雨绸缪，加紧跟

7、项目相关人员的沟通协作，成功 将当地几大房地产项目落户我行，并揽取了绝大部分的按揭贷款 业务。我行适当增加了个人贷款业务人手，加快办理个人贷款效 率，优化产品组合，灵活将个贷产品与个人理财产品相结合，通 过各种方法解决客户贷款需求，满足客户消费信贷需求。强化联 动，发挥网点客户资源丰富的优势，以专业市场为目标、以产品 为利器、以培训为抓手，积极推进网点个人贷款业务的全面铺 开。截止2020年，我行个人信贷余额已达到1.35亿，比年初新 增0.46亿，增幅51.6%,刷新了近几年个人信贷业务的历史纪 录。（三）不断夯实资产质量基础，加大清收转化力度。今年经 济下行期的大环境没有改变，企业经营困难

8、的局面没有根本改 观，XX本地个别“黑白两矿”企业出现了不同程度的经营困难， 贷款都不同程度发生逾期和不良的情况。经过2020年的努力，我 行对ZZ26万不良贷款实施剥离，将846万不良贷款通过债权转让 予以转化，对某矿产公司以诉促谈，成功现金清收不良贷款本金 488万元。不良贷款控制目标完成情况方面，截至9月末我行全面完成 分行下达的第二季度个人不良贷款余额控制目标。剪刀差贷款方 面，9月末我行未完成第二季度个人剪刀差贷款余额控制目标。（四）强化全产品营销理念，研究打法，细化路径，提升产品渗 透能力1、及时向员工传导上级行新的考核办法和劳动竞赛方 案，调整营销思路。自分行下发了电子银行、个人

9、信用卡及9944 发卡竞赛活动、首季保险营销等劳动竞赛方案以来，结合分行的 考核办法，我行也分别下达了个人目标和团队目标，目标包含储 蓄存款、信用卡、个人网银和手机银行、贵金属、P0S机、分期付 款等，通过开展内部劳动竞赛，既调动员工的积极性，又实现了 业绩的稳步增长。同时，我行利用晨会和班后会积极向员工传达 学习，使各序列员工都能知道自己在哪些环节可以为网点业绩作 出贡献，大家统一了思想，做到协同配合。2、抢抓保险营销旺 季，冲击2020年标准保费任务。我行在代理保险业务冲刺过程 中，以高手续费率的期交产品及楚交产品为主要抓手，加大代理 保险营销力度，通过每天微信通报当日保险营销进度，充分调

10、动 理财经理、大堂引导员的营销积极性。3、开展间联P0S机“扫 街行动”，圆满完成首季“2020年”间联P0S机拓户任务。结合 分行下发的信用卡2020年劳动竞赛营销指引，要求客户经理既要 做好存量客户银联P0S机转我行间联机工作，又要做好外拓新增 客户间联机工作，我行网点主任及客户经理除了工作日对周边商 铺开展“扫街行动”外，还牺牲周六日休息时间发挥“狼性营 销”理念，与他行抢资源、抢时间。截止季末，我行P0S机任务 完成率超过分行平均水平，南门支行完成率排列全行第三名。4、 大力营销“如意人生6”号理财产品。二季度，XX支行将“如意 人生6”号理财产品销售任务分解到每个销售人员，以网点为单

11、位 分成三个小组，分片区对区内重点机构单位进行地毯式推介营 销，最终拓户66户，完成任务的88.41%,高于分行平均水平；实 现销售445万元，任务完成率在二类行排名第二。（五）提升服务水平，积极开展“压现扩非”工作，促进网 点进一步转型发展。为提升网点工作效率和服务竞争力，深入贯 彻落实网点运营标准化发展思路实现网点服务营销转型。同时也 是为了减少客户等待时间，网点工作效率和服务竞争力叠加一个 提升度，我行积极联动分行综合部、渠道办等部门，积极开展“压现扩非”工作。我行通过网点开展“一人多岗、一岗多人 制”、“弹性工作制”以及“大堂分流”来配合“压现扩非”工 作的全面实滋，实现网点华丽转型。

12、通过业务整合，将人员从高 柜释放到低柜，有效提升网点的运营效率和人员的利用率。低柜 人员灵活制动，在现金区繁忙高峰期到现金区充当现金柜员，减 少客户等候时间。在闲暇时可担任大堂经理和营销人员，从而加 强大堂分流引导力度，充实网点营销力量。充分发挥大堂联动营 销的作用，通过对“非大堂人员”的合理排班，实现各营业时段 无缝对接，做好客户的识别、引导、分流、营销等工作。低柜拉 近了客户与柜员的距离，让业务在轻松愉快的氛围中进行，没有 防弹玻璃的阻隔，客户也更愿意与柜员交流，提升了我行营销空 间。三、下阶段工作计划2020年本人的总体经营思路为：严内 控、强基础，均衡发展。既要踩油门，也要踩刹车；既要

13、做客 户，也要育人才；既要做大负债业务，也要做强资产业务；既要 发展公司信贷，也要发展个人信贷，使支行各项工作都能协调、 均衡、全面地更快更好发展。（一）严内控：继续深入开展“强 责任防风险除隐患保安全"主题教育工作。2020年我行多次召 开全体中层干部、大堂值班经理参加的内控案防会议，深入学习 了员工行为守则、员工行为禁止规定、员工违规行为 处理规定（2020年版）、中国共产党党员领导干部廉洁从 政若干准则实施办法、管理人员廉洁从业制度汇编、案件线索处置规定。党风廉政建设责任实施办法案件 防范责任制管理办法（2020年版）等相关规章制度，并要求各 基层网点在班前班后会议上学习贯彻，

14、营造“人人讲合规、个个 防案件、事事讲程序、时时防风险”和警钟长鸣的良好氛围。 2020年的学习活动已经启动，主要任务一是排查薄弱环节：通过 对每个专业、每个岗位、每个环节，按照岗位排查的程序，对现 有工作制度与岗位职责等进行梳理排查，查找在执行规章制度方 面存在的薄弱环节，进一步完善各个领域的有关制度。二是排查 隐患漏洞：通过对“职业操守”、“岗位职责”、“依法合 规”、“业务流程”、“外部环境”等可能引发违规违纪及案件 的；重点对今年总省行提出的风险点进行排查案件隐患。三是排 查异常行为：通过对员工思想行为动态（包括“八小时以外）排 查，重点对员工是否参与非法集资、违规担保、违规套现、充当

15、 资金揭客、经商办企业、参与赌博、商业贿赂等异常行为进行排 查。2020年的活动任务更加细致，难度也更大，我行将在以下方 面深入落实：一是督促各级负责人不定期抽查录音录像，按制度 对重要岗位进行轮、换岗，加强内部管控；二是组织力量对客户 开通网银业务开展排查工作，重点对柜员是否执行内控制度双人 审核开户，确保依法合规、循章办事。三是继续开展突击“翻箱 倒柜”大检查活动，对检查出来的风险隐患深入剖析，全行通 报，警示后人。四是对全行员工异常行为进行大排查，结合37项 异常行为特征逐一对照，起到“照镜子、正衣冠”的效果。（二）强基础：围绕“学习年、创新年”开展系列活动，加强对 新业务新知识的培训学

16、习，提高员工业务水平和专业技能。一是 创新产品宣传和营销方式，发挥我行产品优势，优化客户资金配 置。全方位通过网络工具，如微信平台，以及网点的阵地宣传， 如展架台，等将工行的优质产品宣传出去，让更多的客户知晓； 继续加大大额定期存单、定期存款利率上浮、工银长隆卡，如意 人生6等重点产品营销推动工作，带动存款、加大发卡量，吸引 中高端客户工作；以我行优势理财产品发展中髙端客户，使商友 卡客户达到量质齐进；加大对四星级以上客户的产品渗透，大力 发展电子银行和贵金属业务。寻找营销契机，争取实现链条式营 销模式，进一步带动存款利润业务发展。二是加大电子银行普及 宣传的力度，专门组织开展电子银行营销活动

17、。营销时务必要告 知客户业务开通事实，做好风险提示工作。继续开展POS收单业 务“商户收单人勇担”营销突击赛。继续把客户综合积分兑换活 动做成日常化的工作。目前在分行“工行信用卡，积分当钱花” 活动中我行未兑换的积分有8979万分，所以网点人员在与客户营 销、交谈的时候，要把“您的积分兑了吗”作为日常服务话语， 让公众对工行信用卡“消费有积分、积分可抵现”深入民心。积 极拓展我行积分兑换的合作商行，做好“工行积分兑换点”的标 识，让客户看到“工行积分兑换点”的标志后自觉用自己的信用 卡积分“当钱花”。三是增强员工服务技能和服务水平，促进网 点转型，增强网点竞争能力。支行将乘分行实施新的精益六西

18、格 玛考核方案契机，认真解读方案，继续坚持认真落实分行精益六 西格玛推广办的管理要求，把细节管理落到实处。加强网点员工的 业务技能的培训，通过组织网点员工进行岗位业务技能练兵，达 到在工作的“准、快、优”标准，从而为客户提供优质服务奠定 技术基础，提高区域竞争力。同时，下阶段将是各序列资格考试 的集中时段，鼓励序列或非序列员工积极参与各项考试，促进自 身的业务知识的多维度发展。此外，要将分行服务工作考核方案 落到实处，紧跟分行战略步伐，及时跟踪分行数据通报，分析总 结优缺点，继续发挥前期优良的服务作风和良好服务方法，通过 不断巩固加强和不断创新，“急客户之所急，想客户之所想”, 全方位提髙服务

19、质量，进而提高客户对我行忠诚度和美誉度，为 各项存款等业务的良性发展打好铺垫。继续发挥网点“精神墙” 信息交流平台的激励作用，营造全行团结奋进的良好氛围，增强 网点的凝聚力，促进业务不断向前发展。（三）均衡发展：解决好贷款发放与管理的关系，公司信贷 与个人信贷的关系，存款竞争与产品配套的关系，前台需求与后 台保障的关系。一、公司贷款方面，要强化信用风险精细化管理 水平，确保资产质量回归正常。目前我行资产质量管理面临着前 所未有的严峻挑战，“拼质量”是全行信贷工作的重中之重。支 行要立足当前、标本兼治，进一步从理念、机制、技术、人员等 方面入手，不断提高信用风险精细化管理水平，确保不良贷款率 控

20、制在省行平均水平和同业平均水平以下。持续加强到期贷款和 利息清收管理，逐户、逐笔开展到期、逾期、欠息贷款的清收工 作，严防产生新的不良贷款；要加强信贷风险管理意识，按照省 行“宁错过、不放过”要求，全面开展信贷客户风险排查工作， 重点做好“六雷”排查工程，及时采取有效措施控制风险。下阶 段XX支行将继续开展“以例为鉴，审慎经营”的信贷文化主题教 育活动，对我行已经出现的典型案例，深入分析总结原因，举一 反三，深刻吸取教训，进一步引导支行牢固树立科学的发展观和 正确的业绩观，对当前资产质量控制的严峻性和紧迫性有更加清 醒的认识。个人信贷方面，一是继续保持高压态势抓好贷款质量管控工 作，加强对压降

21、进度和完成目标的通报和督导，持续保持质量管 控工作的高压态势，进一步加大清收压降力度，确保完成201X年 第三度质量控制目标。二是加强风险排查，清理风险隐患。对于 总行监测出来的今年以来全行交叉违约贷款、一年内累计逾期6 次贷款、2020年内累计3次进入不良贷款的坚决退出，对于这些 清单中的贷款密切跟进，逐笔制定和落实这些潜在风险贷款的退 出计划。三是加强逾期贷款催收记录检查工作，按照总行制度规 定完善每一笔逾期（包含不良）贷款的成因及催收情况记录，避 免出现不良贷款成因和催收记录不完整的现象。二、切实调整信 贷结构，在大力发展项目贷款、小微企业贷款的同时，积极拓展 经济增长“新常态”下的优质个人信贷市场。长期以来，我行的 小企业公司贷款在XX当地拥有规模、客户的优势，但个人贷款未 能同步发展，排当地第三。“新常态''下，靠公司贷款一条腿走 路无疑是不明智的，我行要把个人贷款的发展提到重要的发展战 略上来，加大对